قبل أن تقرر طلب مراجعة قابلية الاستخدام لمتجر عبر الإنترنت ، تأكد من أن المشكلة موجودة في الموقع ، وليس في مجموعة من العوامل الأخرى التي يمكن أن تقلل من تحويل المبيعات إلى الصفر.
من المفيد القيام بمراجعة قابلية الاستخدام للمتجر عبر الإنترنت
- لقد قمت للتو بفتح متجر على الإنترنت ، لديك 0-50 زائرًا يوميًا ولا توجد مبيعات. ليس على الإطلاق.
- لديك من 100 إلى 500 زائر يوميًا ، لكن المبيعات قليلة ، التحويل أقل من 0.5٪
- كانت المبيعات مستقرة ، من 10 إلى 50 جهاز كمبيوتر شخصى في اليوم ، ولم تقم بتغيير أي شيء على الموقع وفي الإعلانات ، ولكن تحويل المبيعات يتراجع ويسقط.
غالبًا ما يتم الاتصال بي من أجل مراجعة قابلية الاستخدام لمتجر عبر الإنترنت ، مع تحليل سريع أفهم أن مشكلة نقص المبيعات أو انخفاضها ليست موجودة على الإطلاق في الموقع. أسباب النشاط التجاري نفسه:
- الأسعار أعلى من المنافسين
- جاءت الأسواق إلى السوق الخاص بك
- عدم وجود إعلانات ، تدفق الزوار
- مشاكل في جودة الإعلان
- مكلفة ، والتسليم الطويل
- نقص البضائع في المتجر / المستودع
- متجرك غير موثوق به
- أنت أو المديرين "دمج" أوامر عن طريق الهاتف
- الموسمية ، والترقيات ، والمبيعات
- انخفاض في الطلب على السلع الاستهلاكية
لطلب مراجعة لسهولة استخدام متجر على الإنترنت في مثل هذه الحالة ، من غير المعقول أن أقول أقل ما يقال.
إذا لم تكن متأكدًا بنسبة 100٪ من وجود المشكلة في الموقع ، فستواجه خطر رمي الأموال لإجراء عمليات تدقيق قابلية الاستخدام والتحسينات اللاحقة التي لن تغير أي شيء.
سننظر في هذه المقالة في المتاجر عبر الإنترنت التي تبيع السلع الاستهلاكية (الملابس والأحذية والأجهزة المنزلية والزهور والمواد الغذائية وما إلى ذلك) لأن معظم هذه المتاجر عبر الإنترنت. لن نفكر في بيع منتجات فريدة من نوعها.
لكل سبب من الأسباب سأقدم الحلول. هذه هي اعتباراتي الشخصية "كما لو فعلت ،" هذه ليست حلولاً مثالية. سأكون سعيداً لمعرفة خبرتك في التعليقات.
كيف يقرر المشتري أي متجر على الإنترنت لطلبه
تم تصميم مسار العميل هذا للبضائع ، حيث يكون العامل الرئيسي في اتخاذ قرار الشراء هو "تكلفة البضائع + تكاليف الشحن".
من المخطط يمكنك أن تفهم ما يلي:
- يبحث شخص في وقت واحد عن 5-20 موقعًا ، وليس فقط متجرك مفتوحًا فيه. أي أنك تتنافس على الفور ومع الجميع في نفس الوقت ، "التثبيط" ، "الإقناع" ، كما هو الحال في متجر غير متصل بالإنترنت ، لن يعمل.
- ليس السعر المنخفض في حد ذاته هو الذي يقرر ، ولكن المبلغ الإجمالي "سعر المنتج + سعر التسليم"
- إذا كان لديك متجر جديد ، لا توجد أية مراجعات ، فإن السعر المنخفض لن يساعدك كثيرًا ، فمن المحتمل أن يسبب المزيد من الأسئلة والشكوك. الناس سوف يعتقدون أن هذا وهمية.
- بيع نفس المنتجات التي تبيع الأسواق والمئات من المتاجر الأخرى ، حيث أن العامل الرئيسي في تحديد السعر لا طائل منه.
- إذا رأيت في نظام التحليلات أن لديك الكثير من الأشخاص يغادرون صفحة الكتالوج والبحث ، فإن هذا يعني أنهم لم يعثروا على ما كانوا يبحثون عنه وأنك تخسر أمام المنافسين في المجموعة ، أو لديك بالفعل مشكلة في سهولة الاستخدام.
- إذا ترك الأشخاص صفحات بطاقات المنتج أو عربات التسوق ، فمن الأرجح أنك خسرت منافسين بسعر أو إذا كان الناس يخافون من الطلب في متجرك عبر الإنترنت
إذا فقدت الحرب التنافسية على الأسعار ، والتسليم ، والتعامل مع مكالمات العملاء بشكل سيء ، فلديك حركة مرور قليلة إلى الموقع ، فهي ذات جودة رديئة ، وتنافس الأسواق ، وتعمل في غير موسمها - ومن ثم لا معنى لطلب مراجعة قابلية الاستخدام لمتجر الإنترنت.
رقم 1 أسعارك أعلى من المنافسين
المشكلةيجب أن لا تطلب مراجعة قابلية الاستخدام لمتجر على الإنترنت إذا كان لديك أسعار أعلى من السوق. في متجر غير متصل بالإنترنت ، يحتاج العميل إلى السير إلى المتجر التالي مع ساقيه ، وقضاء بعض الوقت والجهد ، وقد يتضح أن الشيء أو الحجم الضروري ليس موجودًا.
وعلى شبكة الإنترنت تحتاج إلى إجراء نقرة واحدة فقط. بضع ثوان والمنافسة لديك بالفعل. الآن ، الناس قبل الشراء ، بعد أن وجدوا شيئًا مناسبًا ، دائمًا ما ينظرون إلى مواقع أخرى أو يبحثون عن أدنى سعر في الأسواق / المجمعات.
إذا كنت تبيع نفس المنتجات تمامًا مثل المئات من المتاجر الأخرى عبر الإنترنت ، فلن تفوق "الخدمة" و "الموقع الملوث" وغيرها من "الأشياء الجيدة" فوائد الأسعار المنخفضة. السعر عامل رئيسي في اتخاذ القرارات في السلع الاستهلاكية: الملابس والأحذية والمعدات ، إلخ.
سيطلب أي شخص عاقل أرخص على موقع "مجاور" إذا كانت هناك سلع في المخزن ، ومتجر ذو سمعة جيدة ، والتسليم مقبول.
كيفية التحقق- خذ أفضل 10 من البنود الخاصة بك.
- حملة في ياندكس / جوجل
- قارن أسعار exel لكل بند مع أول 10 مواقع
- إذا كانت لديك معدلات ارتداد كبيرة على صفحات المنتج وسلة مهجورة كبيرة في مقياسك ، فمن المحتمل أن تخسر أمام المنافسين بسعر.
كيفية الإصلاح- ابحث عن طرق لخفض الأسعار + زيادة الهوامش (التجارة مع الصين وما شابه)
- كفريق واحد مع المتاجر الأخرى لعمليات الشراء والخصومات التعاونية لزيادة الهوامش. على سبيل المثال ، يمكنك رؤية سلسلة متاجر اللياقة البدنية ، حيث توحد أكثر من 50 متجراً وأصبحت أكبر شبكة للتغذية الرياضية ، ولديها أسعار شراء مواتية وقدرة على تحديد الأسعار بأقل من المنافسين.
- استخدم خدمات المراقبة وضبط الأسعار تلقائيًا ، وغالبًا ما يكون الأشخاص جاهزون للطلب في متجر آخر حتى بسبب 50-100 روبل.
في المنتجات التي يكون فيها العامل الرئيسي في اتخاذ القرار هو السعر ، حتى إذا قمت بإجراء أفضل متجر على الإنترنت من حيث قابليته للاستخدام ، فسيتم استخدامه كملف ويكيبيديا. سوف يقرأون كثيرًا ويشاهدون التعليمات / المراجعات / التكوين ، وما إلى ذلك ، وسيطلبون أرخص سعر.
came2 جاءت الأسواق إلى السوق الخاص بك
المشكلةبالإضافة إلى انخفاض الأسعار ، تقدم الأسواق تسليمًا أرخص وأسرع ، ولديها مجموعة من المراجعات ، والمزيد من الثقة ، ولديها فريق تطوير كبير ، وميزانيات ترويجية ، وتحويلات أعلى على جميع مؤشرات مسار المبيعات ، وسهولة الاستخدام الأفضل ، وأسعار الشراء الأقل.
أي أنهم يكسبون أكثر ويمكنهم الإغراق لفترة طويلة ، حتى تنتقل إليهم جميع المتاجر الصغيرة أو تغادر السوق.
كيفية التحقق- خذ أفضل الأسواق الروسية: Ozon ، Beru ، Wildberries ، Lamoda ، Yulmart ، Goods ، Joom ، وما إلى ذلك ، ومن خلال البحث ، تحقق مما إذا كانت هناك سلع تبيعها / تباع بشكل جيد وكم هي أرخص منها.
كيفية الإصلاح- استخدم عملية البيع من خلال الأسواق (من الناحية المثالية تحت العلامة التجارية الخاصة بك ، بحيث لا يستطيع أي شخص آخر بيع نفس البضائع وتفريغها).
- ابحث عن منتجات بديلة ، والمزيد من المنتجات المتخصصة ، التي لا تهتم بها الأسواق بشدة للبيع.
L3 نقص الإعلان ، وتدفق الزوار إلى متجرك عبر الإنترنت
المشكلةمبتذلة ، ولكن لبدء رواد الأعمال الذين أطلقوا متجراً عبر الإنترنت لسبب ما ، فإن التوقع هو أن يقوم كل زائر خامس بشراء منتجهم. في الوقت نفسه ، لا يخدمونها شخصيًا كما هو الحال في متجر غير متصل بالإنترنت وفي نفس الوقت يتنافسون على الفور مع عشرات المتاجر الأخرى في "اللحظة".
في معظم الحالات ، سيكون هناك تحويل مبيعات في متجر جديد على الإنترنت يصل إلى 0.5٪ ، أي أنه سيكون هناك بيع واحد فقط لكل 200 زائر لمتجرك. إنه بالكاد يستحق أن نتوقع المزيد ، فالمحلات التجارية الكبرى في الأسواق والأسواق لديها تحويل من 4-6٪ ، أي أنه ستكون هناك مبيعات من 8-12 إلى 200 زائر.
طالما لم يكن لديك تدفق مستقر للزائرين ، فلا جدوى من التفكير في تحسين المتجر على الإنترنت ، أو تدقيق قابلية الاستخدام ، وإلا فسيستمر كل شيء لسنوات عديدة.
كيفية التحقق- ضع مقياس Yandex وشاهد عدد الأشخاص الذين يدخلون متجرك عبر الإنترنت
كيفية الإصلاح- ابدأ في شراء الإعلانات أولاً في Yandex Direct و Yandex Market ، والتحويل أعلى منها ، حيث أن الناس أنفسهم يبحثون عن ، لديهم حاجة. وبعد ذلك ، حاول البيع عبر الشبكات الاجتماعية لأولئك الذين لا يحتاجون إلى منتجاتك بشكل خاص.
- مع السلع التي لم يتم تشكيل الطلب عليها بعد ، أي أنه لا توجد طلبات للمعاملات في wordstat.yandex "اسم منتجك" + "شراء / طلب / سعر" بهذه الطريقة فقط من خلال الإعلان على الشبكات الاجتماعية.
- استخدم مُحسّن محركات البحث (الترويج في محركات البحث) في آخر لحظة ، حيث يجب ألا تنتظر العوائد في وقت أبكر من بعد نصف عام
بعد بدء تدفق الزوار المستهدفين ونقص المبيعات ، يمكنك أن تبدأ بالفعل في القلق والتفكير في
تدقيق قابلية الاستخدام لمتجرك عبر الإنترنت.№4 مشاكل في جودة الإعلان
المشكلةيستطيع أساتذة الإعلان عديمي الضمير "صب" المستخدمين الذين لن يشتروا منتجاتك أبدًا ، خاصةً إذا كنت تدفع مقابلًا للنقرات وليس مقابل المبيعات.
وفقًا لنظام التحليلات ، يمكنك الحصول على المئات من التحولات ، حتى وفقًا للكلمات من مجالك. ولكن على الأرجح ستكون طلبات "المعلومات" المزعومة ، على سبيل المثال ، "تعليمات التزلج على الجليد". مثل هذه الطلبات هي "تعليمات" ، "كيفية الاستخدام" ، وما شابه ذلك ، يسأل الناس عادة بعد شراء منتج. ومن المنطقي أن بيعها في الثانية بالضبط نفس المنتج لن يعمل. وسوف تدفع ثمن الإعلان في أي حال.
كيفية التحقق- راجع التقرير بحثًا عن جميع الكلمات الرئيسية التي تعلن عنها على الصفحات التي تؤدي إليها. عادة ما تحتوي معظم التحويلات على "شراء" أو "أمر" أو "تكلفة" أو "سعر" أو اسم المدينة أو اسم متجرك أو متاجر منافسة.
- طلب مراجعة مستقلة للشركة الإعلانية في وكالة أخرى أو متخصص آخر.
كيفية الإصلاح- تحدى المعلنين لإيقاف جميع إعلانات التحويل المنخفضة. إذا كانت الإحصائيات كبيرة ، في مقياس Yandex ، يمكنك معرفة عدد مبيعات كل كلمة رئيسية. إذا لم يكن لديك عملية بيع واحدة مع 100 زيارة لطلب رئيسي ، فتوقف عن الإعلان وفقًا لهذه الكلمات. مع 100 زيارة من مباشرة يجب أن يكون هناك 1-2 المبيعات.
- لا تفوق كل المسؤولية مع وكالة أو لحسابهم الخاص ؛ تعلم الأساسيات للسيطرة على المقاولين. هذا ليس بالأمر الصعب ، ولكنه سيوفر لك الكثير من المال.
فقط بعد أن تكون مقتنعًا بنسبة 100٪ بأن لديك تدفقًا مستهدفًا للعملاء من الإعلانات ، فمن المحتمل أن تفتح مراجعة قابلية استخدام المتجر عبر الإنترنت عينيك على السبب وراء بيع الموقع بشكل سيء.
رقم 5 تسليم مكلفة وطويلة (بالمقارنة مع المنافسين)
المشكلةفي كثير من الأحيان ، تحدد العديد من المتاجر أسعارًا أقل من المنافسين ، ولكن تجعل التسليم أكثر تكلفة. الآن لا يستطيع معظم الأشخاص القيام بذلك بالفعل ، فهم يلخصون كمية البضائع والتسليم ويبحثون عن الأماكن الأكثر ربحًا للطلب. غالبًا ما يكون الأشخاص على استعداد لقضاء عدة ساعات في البحث عن متجر ، حيث سيكون 100 روبل في النهاية أرخص.
كيفية التحقق- مقارنة تكاليف الشحن + تكلفة البضائع لمدة 10-20 من المنتجات الأكثر مبيعًا مع المنافسين.
كيفية الإصلاح- ابحث عن شركة نقل أخرى يمكنها تسليم بضائعك بشكل أسرع وأرخص.
مراجعة قابلية الاستخدام لمتجر المتجر عبر الإنترنت غير مجدية ، إذا كان لديك تسليم وكان السعر أعلى من المنافسين ، فأنت بحاجة أولاً إلى معرفة ذلك.
رقم 6 نقص البضائع في المخزن / المستودع
المشكلةموقف شائع - يقوم شخص ما بتقديم طلب في Yandex ، ويظهر إعلان متجر له ، ويصل شخص إلى الموقع ، ولكن لا يوجد منتج.
خيبة أمل عميقة ويغادر الشخص ليبحث أكثر. هل ينتظر حتى تظهر البضائع؟ على الأرجح لا. فقط إذا لم تبيع شيئًا فريدًا للغاية ، ولم يكن لديك سوى 2-3 منافسين.
إذا قمت ببيع ما تبيعه المئات من المتاجر الأخرى على الإنترنت ، فمن المرجح أن يجدها في غضون دقيقتين من عشرات المواقع الأخرى التي يوجد بها هذا المنتج وسيتم طلبها هناك.
كيفية التحقق- اطلب نصًا من المبرمج للاطلاع على جميع الإعلانات وإذا كانت الصفحة تعطي خطأ 404 أو "العنصر غير متوفر" ، فقم بعمل هذه القائمة.
كيفية الإصلاح- إذا كانت هناك خدمات تسمح لك بإيقاف الإعلانات تلقائيًا ، فاستعملها ، إن لم يكن ، اطلب نصًا مشابهًا من المبرمجين.
رقم 7 لا توجد ثقة في متجرك
المشكلةإذا قمت بالإطلاق مؤخرًا ولم يكن لديك مراجعات حتى الآن أو كانت لديك مراجعات سلبية على مواقع مستقلة تابعة لجهات خارجية ، فسيؤدي ذلك إلى تقليل تحويل المبيعات بشكل كبير.
غالبًا ما يخاف الأشخاص من الطلب في متجر جديد ، خاصةً عندما لا تتم الإشارة إلى البيانات القانونية أو العنوان أو عدم وجود صورة للمتجر والمستودع.
كيفية التحقق- اكتب "اسم متجرك + تعليقاته" في محرك البحث وشاهد ما يكتبه الناس عنك.
كيفية الإصلاح- قم بعمل رسالة إخبارية تلقائية ، وذلك لمدة تتراوح بين 2 و 7 أيام بعد الشراء ، حيث يُدعى الشخص إلى ترك تعليق على Yandex / Market أو في مجموعة VK للحصول على مكافأة / خصم. ولكن ليس على الموقع ، لأن الناس لا يثقون في مثل هذه الاستعراضات.
- ضع على الأقل بيانات قانونية (TIN ، PSRN) ، صورة لمتجر أو مستودعك.
رقم 8 مدراء "دمج" أوامر عن طريق الهاتف
المشكلةليس من غير المألوف بالنسبة للمديرين الذين يتلقون الأوامر عبر الهاتف أن يعطوا أمرًا عميقًا سواء كان يقبل الأمر أم لا. يتجاهل المالكون ولا يدفعون جزء المكافأة من الدفع للطلبات ، ولا يصفون البرامج النصية الابتدائية ، ولا يستمعون إلى السجلات ولا يجرون استنزاف العملاء.
في كثير من الأحيان ، يمكنك الاتصال بالمتجر لمعرفة أنه لا يوجد منتج وهذا كل شيء. لن يعرض المدير بديلاً ، ولن يعرض الانتظار ، ولن يقوم بالاتصال ولن يبلغ عن استلام البضائع.
كيفية التحقق- الاستماع إلى تسجيل المكالمات
كيفية الإصلاح- قم بتنفيذ تتبع المكالمات ، وكتابة نصوص المبيعات ، والاستماع شخصيًا إلى التسجيلات ، وتشديد نصوص المبيعات.
- قم بالدفع للبائعين بنسبة +٪ ثابتة ، بحيث يكون لديهم الدافع لإغلاق كل عميل للبيع.
رقم 9 الموسمية ، والترقيات ، والمبيعات
المشكلةإنه في كل الأعمال تقريبًا ، واضح في مكان ما ، ضعيف في مكان ما.
عندما تقيس التحويلات ، فأنت بحاجة إلى استبعاد القمم الواضحة.
منذ أثناء الخصومات والعروض الترويجية والعطلات (على سبيل المثال ، 8 مارس) ، يشتري الناس نشاطًا أكبر بكثير ، بكميات كبيرة.
إذا لم تستبعد هذه الذروة في تحليل التحويل ، فستتوفر لديك معلومات غير دقيقة حول تحويلك.
تجدر الإشارة أيضًا إلى أن منافسيك قد يطلقون مبيعات ، ولهذا السبب قد يكون هناك انخفاض مؤقت في المبيعات.
كيفية التحقق- تحقق من المواقع ، ومجموعات فكونتاكتي من منافسيك ، ما إذا كانت قد أطلقت الأسهم
كيفية الإصلاح- استبعد أيام المخزون في نظام التحليلات عند حساب التحويل
- إذا كان عملك يتأثر بشدة بالعوامل الخارجية ، فمن غير المرجح أن تساعد مراجعة قابلية استخدام المتجر عبر الإنترنت ، لأن سبب انخفاض المبيعات ليس في الموقع ، ولكن في السوق والمنافسين والوضع الاقتصادي وسعر صرف الدولار ، إلخ. ما لا تؤثر بأي شكل من الأشكال.
رقم 10 انخفاض في الطلب على السلع الاستهلاكية
المشكلةإذا لم تكن البضائع الخاصة بك ضرورية للغاية: الطعام ، الملابس ، الأحذية ، فمن الأرجح أنك لاحظت بالفعل انخفاضًا في المبيعات بسبب الوضع الاقتصادي في البلد.
كلما كانت البضائع الخاصة بك بعيدة عن الاحتياجات الأساسية للشخص ، كلما كان سيوفر على أشياء حصرية وفريدة من نوعها و "قائمة الأمنيات".
كيفية التحقق- قارن أرباحك مع المواسم الماضية.
كيفية الإصلاح- إذا كانت المبيعات تتراجع بسرعة ، فعليك التفكير في تغيير المكانة ، فستظل لديك خبرة ، لكن لا يمكنك تغيير السوق ، وتطبيق الخبرة في السوق المتنامية.
حتى بعد التأكد من أن لديك طلبًا كاملاً مع عملك ، فأنت قادر على المنافسة وأن المشكلة في الموقع ، لا تتعجل لطلب مراجعة قابلية الاستخدام. لأن معرفة المشاكل وحلها هي مهام مختلفة تمامًا من حيث التكلفة والوقت.
من حقيقة أنك سوف تعرف المشاكل ، فإن التحويل من هذا في حد ذاته لن ينمو. من الضروري إجراء تحسينات على الموقع والاختبار ، وغالبًا ما يتطلب الأمر "زيارات" عديدة.
سأكون سعيدًا بمعرفة خبرتك التي أثرت في انخفاض مبيعات المتجر عبر الإنترنت ولم تكن ذات صلة مباشرة بالموقع. في ما هي الحالات التي تعتقد أن هناك ما يبررها لإجراء تدقيقات قابلية الاستخدام ، وتحسين الموقع ، والذي لا فائدة منه.