أقدم لكم ترجمة وضغطًا من مقالة لشريكتي هانز فان دام حول كيفية تصميم الحوارات. تأليف المقال ينتمي إلى هانز. أنا أساعده في مشاركة هذه المعرفة الفريدة مع مطوري المستقبل ومصممي الحوار.
إذا كان الأشخاص ومنظمة العفو الدولية سيعيشون ويعملون معًا ، فيجب عليهم التواصل مع بعضهم البعض. هذا هو المكان الذي يأتي دور مصممي الحوار.
مصممو الحوار هم منشئو النصوص الذين يساعدون برامج الدردشة والمساندين الصوتيين على أن يكونوا أكثر فائدة وطبيعية وجاذبية. إنهم يبنون الثقة بين الأشخاص ومنظمة العفو الدولية ، ويساعدون الشركات أيضًا على إطلاق إمكانات الاتصال في الذكاء الاصطناعي. إذا نظرت إلى بيئة التكنولوجيا الحالية ككل ، فسوف تدرك أن تصميم الحوارات الافتراضية أصبح مهمة متزايدة الأهمية. لذلك ، دعونا ننظر في تلك القضايا التي يجب أن تفكر فيها قبل البدء في العمل.
فيما يلي 7 أسئلة للتفكير.
- فهم التوازن بين التكنولوجيا وعلم النفس واللغة
- خلق صورة موثوقة
- تصميم الإنسان المنحى
- باستخدام لعب الأدوار ومربعات الحوار
- سهولة الحالات الحدودية
الوقت للاستعداد و ...!
1. فهم التوازن بين التكنولوجيا وعلم النفس واللغة
الحقيقة هي أنه إذا كان على الأشخاص والروبوتات التواصل مع بعضهم البعض ، فسوف تنشأ صعوبات. الروبوت لديه عقل اصطناعي ، والبشر لديهم إنسان.
انهم يعملون بطرق مختلفة تماما. لديهم قدراتهم الخاصة والقيود الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، لعملها الطبيعي ، تعمل محفزات مختلفة عليها. يحتاج الدماغ الاصطناعي إلى بيانات هيكلية مثل النية والمتغيرات وعناصر اللغة. في الوقت نفسه ، لكي يعمل الدماغ البشري بشكل صحيح ، هناك حاجة إلى التعاطف والتوجيه والدعم. تساعد اللغة العمل الفعال لكل من العقل البشري والاصطناعي.
كمصممين للحوار ، نحتاج إلى فهم التكنولوجيا وعلم النفس واللغة. عندها فقط يمكننا الموازنة بين القدرات التواصلية لمنظمة العفو الدولية وتحسين التفاعل مع المستخدمين ، وبالتالي تحسين اتصالاتهم.
2. إنشاء صورة موثوقة
إذا فكرت في الأمر ، فإن التواصل مع شيء صناعي يبدو غريباً. إذا كانت هذه الاتصالات سيئة التنظيم ، فقد تصبح غير سارة بسرعة. بالطبع ، نحن نسعى جاهدين لشيء آخر.
لبناء التواصل ، تحتاج إلى إنشاء صورة بوت. هذه هي شخصيته ، التي تجلى في التواصل. هذا هو المكان الذي يتم فيه إنشاء الكلمات التي يتحدث بها بوت الدردشة أو المساعد الصوتي. يجب عليك إنشاء صورة متكاملة تتيح لك تطوير القاموس المناسب. سيكون له صدى مع المستخدمين أثناء الاتصال. الصورة ليست العلامة التجارية الخاصة بك فقط ، بل هي شخصية تم إنشاؤها خصيصا للعلامة التجارية الخاصة بك والمستخدم.
تتيح لك ميزة تطوير الصور عالية الجودة استخدام اللغة بفعالية ، والتي ستجذب المستخدم ، وستخلق إحساسًا بالنزاهة والثقة. خلقت قوى أكاديمية المحادثة العملية الكاملة لتطوير الصورة ، لذلك في مقال المدونة هذا ، سنقتصر على ما قيل بالفعل ، ولن نذهب إلى التفاصيل الفردية.
3. تصميم الإنسان المنحى
التوجه البشري هو العنصر الرئيسي للتفاعل الفعال في التواصل. يتم الآن تطوير معظم برامج الروبوت من قبل المهندسين ، وليس لديهم مهارات التواصل الأكثر بروزًا.
وغالبا ما لا يركز التواصل الذي يقومون بإنشائه على الشخص. هناك القليل من التعاطف في ذلك ، وهذا يمكن أن يحرج المستخدم ويجعله يشعر غير مهم. نتيجة لذلك ، قد يرغب المستخدم في إيقاف هذا التفاعل. لذلك ، في عملنا ، يجب أن نركز على الشخص. نحن بحاجة إلى تحديد ما هو مزعج وما يحفز المستخدم ، ما هو السياق والوضع العام. نحتاج إلى معرفة كاملة بهذه المشكلات من أجل استخدامها لإنشاء تفاعل يشعر المستخدمون أنهم يفهمونه. هذا يبني الثقة في التواصل ، وهذا سيسمح لك بالتحكم في الاتصال.
سيسمح لك المستخدم بإرشادك إذا شعر أنك تفهمه. لذلك سيتم الانتهاء من المحادثات بين الروبوت والمستخدم وأكثر إمتاعًا للمستخدم.
عملية الحوار توفر لك عملية تصميم محادثة Robocopy بضعة مخططات سهلة الاستخدام توفر مقاربة محورها الشخص. اتبع هذه الخطوات بالتتابع ، وسيصبح روبوتك طبيعيًا وعاطفيًا.
4. استخدام ألعاب لعب الأدوار ومربعات الحوار
أثناء تطوير الحوارات ، يجب إيلاء اهتمام خاص لإنشاء مربعات حوار قياسية وتوزيع الأدوار بحيث يكون التواصل طبيعيًا.
بدءًا من النقطة 3 من المخطط ، ستحتاج إلى فهم واضح لاحتياجات المستخدم ، بالإضافة إلى فكرة جيدة عن قدرات وحدود الروبوت الخاصة بك.
لقد حان الوقت للعب الأدوار. سوف نستخدم المسرح المرتجل لتحديد المسار الأكثر طبيعية للمحادثة بين المحاورين. شخص واحد سوف يلعب دور المستخدم. آخر سوف تلعب دور روبوت الدردشة أو مساعد صوت. يجلسون إلى جوار الخلف إلى الخلف ويبدأون محادثة. هذا يسمح لهم - في بضع مرات - باستكشاف مجرى المحادثة الطبيعي. من المهم ألا يرى المحاورون بعضهم البعض. هذا يجعلهم يستخدمون الكلمات ليس فقط للتفسير ، ولكن أيضًا للترجمة إلى شكل لفظي كل خاصية الاتصال المرئي المميزة للتواصل بين الناس.
5. سهولة الحالات الحدودية
بالطبع ، أريد دائمًا الحصول على إجابات لجميع الأسئلة. ومع ذلك ، هذا يمكن أن تكسب فقط الصداع. يجب أن تقضي أقل وقت ممكن لحل تلك المواقف التي من غير المحتمل أن تحدث على الإطلاق. لذلك ، تحتاج إلى التركيز على المسار الإيجابي للمحادثة.
في هذه الحالة ، يعمل مبدأ باريتو. تطبيق مبدأ 80/20 عند تطوير الحوارات. فيما يتعلق بإنشاء المحادثات ، فهذا يعني أن 80٪ من المستخدمين سيخوضون 20٪ من محادثاتك. غالبًا ما تكون هذه مواقف متكررة وليست معقدة وليست استثنائية. تحتاج إلى إظهار اهتمامك ورعايتك للمستخدمين ، وبالتالي لا تقضي وقتًا طويلاً في حالات الحدود.
لن تلاحظ كيف تقضي 80٪ من وقتك على 20٪ من المستخدمين ، وتعمل على جميع الحالات والاستثناءات الغريبة. هذا ينبغي تجنبه. في المواقف الصعبة ، من الأفضل إعادة توجيه المستخدم إلى وكيل أو إلى موقع ويب حيث يتم نشر معلومات أكثر تفصيلاً. على سبيل المثال ، يمكننا بسهولة إنشاء حوار للزوجين حجز طاولة في مطعم. لكن الموقف قد يكون معقدًا عند حجز طاولة ذات 9 مقاعد ، حيث يكون هناك شخصان مصابان بالحساسية تجاه الغلوتين ، ويتحرك أربعة في كراسي المقعدين. بالطبع ، نحن سعداء برؤية هؤلاء الضيوف في مطعمنا ، لكننا لسنا بحاجة إلى تطوير حوار لهذه الحالة الاستثنائية. لماذا لا تنصح العملاء بالاتصال بنا حتى نتمكن من ترتيب طاولة مثالية وعشاء رائع في مطعمنا.
استنتاج
هذا ، بالطبع ، أبعد ما يكون عن كل ما تحتاج إلى معرفته قبل بدء العمل على إنشاء مربعات الحوار. ذكرنا فقط المفاهيم الأساسية التي يجب عليك مراعاتها قبل البدء في مشروعك التالي. إذا كنت تريد معرفة المزيد ، فقم بزيارة أكاديمية المحادثة في أي وقت يناسبك. اكتب إلينا بالبريد ، أو اشترك في دورة تدريبية أو انضم إلى مجموعتنا للتواصل مع أشخاص ذوي تفكير مماثل.
حظا سعيدا في التصميم!