Der Preis eines Fehlers und seine Folgen für Google

Ich habe diese Geschichte in der ersten Woche meines Sommerpraktikums bei Google gehört, als ich das Unternehmen kennenlernte. Ein erfahrener Ingenieur sagte ihr, an welchen Namen ich mich jetzt weder erinnern werde, noch an die kleinen Details der Geschichte, zum Beispiel bestimmte Zahlen. Die Botschaft dieser Geschichte ist jedoch sehr wichtig und zeigt, wie produktiv „nicht traditionelle“ Managementmethoden sein können. Wir sprechen von einem Fehler im Wert von mehreren hunderttausend Dollar und seinen Folgen.


Ein Ingenieur (nennen wir ihn Mike) arbeitete ungefähr zehn Jahre bei Google. Diese Geschichte ist ihm vor langer Zeit passiert, als er am Anfang seiner Karriere im Suchriesen stand. Jetzt erzählt er diese Geschichte oft Rekruten wie mir, wenn sie zum ersten Mal in die Firma kommen.
Nehmen wir an, alles begann, als Mike seinen Code in der Produktion startete, ohne auf Details und Details einzugehen. Plötzlich lösten analytische Auslöser Alarm aus: Google (oder besser gesagt einige seiner Abteilungen) verlor alle fünf Minuten 70.000 US-Dollar. Bald reagierten sie auf das Leck und rollten zurück zur vorherigen stabilen Version. Zu diesem Zeitpunkt waren jedoch mehrere hunderttausend Dollar verloren gegangen. Sie begannen die ganze Abteilung herauszufinden, was los war. Mike überprüfte seinen Code und stellte fest, dass der Fehler darin war. Seine Frustration kannte keine Grenzen: Mike wusste, dass er gefeuert werden würde, und vielleicht würden sie eine Entschädigung für Nachlässigkeit verlangen. Vielleicht hätten sie es woanders getan, aber nicht in Google. Mike wurde nicht gefeuert, Mike wurde nicht bestraft, Mike wurde gebeten, eine Obduktion zu schreiben - eine Erklärung seines Fehlers, um ihn für zukünftige Generationen aufzubewahren, als Warnung: Tu es nicht!

Viele von uns, insbesondere Menschen mit sowjetischer Mentalität, würden versuchen, einen fahrlässigen Angestellten zu bestrafen. Die unintuitive Handlung von Google bietet jedoch viele Vorteile:
1. Teures Training
Ja, Google hat eine Million Dollar verloren. Betrachten Sie es jedoch als die Kosten für die Schulung dieses Mitarbeiters. Wir haben gerade eine Million für sein Studium gegeben, für seinen Fehler, den er als adäquater und rationaler Mensch nie wieder machen wird! Diese Verschwendung war eine Investition in sein Studium, und es wäre dumm, diese Person nach einer so teuren Ausbildung zu entlassen und sie einem anderen Unternehmen zu geben.
2. Steigerung der Loyalität
Mike tat es wirklich leid, dass er ein so teures Versehen gemacht hatte, und er bereitete sich darauf vor, gefeuert zu werden. Die Herablassung der Führung konnte ihn nur bis ins Mark beeinflussen. Indem das Unternehmen ihm vergab und ihn bei Google beließ, erhöhte es seine Loyalität und Hingabe. Im Silicon Valley, wo der Umsatz guter Ingenieure hoch ist, ist die Steigerung der Loyalität ein wichtiger Kostenfaktor.
3. Internes Marketing
Mike erzählt Google-Rekruten diese Geschichte jedes Jahr von einem hohen Podium aus. Und da ich es hier schreibe, bleiben viele nicht gleichgültig und schätzen die Weisheit und Großzügigkeit ihres neuen Arbeitgebers noch mehr.
4. Korrektur von Fehlern, anstatt sie zu verbergen
Am Ende der Geschichte drängt Mike darauf, seine Fehler nicht zu verbergen, da dies nur schaden kann. Wenn einer von uns einen Fehler im Wert von einer Million Dollar machen würde, möchten wir vor allem, dass niemand jemals erfahren würde, dass wir es waren, die schuldig waren. Mike sagte jedoch: Sagen Sie besser, Sie haben einen Fehler gemacht, die Glocke geschlagen und dieses Problem so schnell wie möglich auf die höchsten Ebenen gebracht - um es schnell zu beheben. Sie werden nicht für einen Fehler bestraft - aber sie können für Falschheit, Verschleierung und Inkompetenz sein. Die Moral dieses Teils der Geschichte ermutigt die neuen Mitarbeiter von Google, ihre Fehler nicht zu verbergen, sondern sie gegebenenfalls gemeinsam zu lösen und zu korrigieren.

Zum Zeitpunkt der Fehlerbehebung hatte Google bereits viel Geld verloren. Es war wahrscheinlich nicht mehr möglich, sie zurückzugeben. Anstatt nach den Tätern zu suchen und zu bestrafen, tat das Management des Suchriesen wirklich Solomon. Etwas beachten.

Source: https://habr.com/ru/post/de381097/