Herren der Gemeinde. Bruderschaft des Verbots

Das Erstellen und Aufrechterhalten einer Community in sozialen Netzwerken impliziert die Verantwortung der Benutzer - sowohl für das Volumen und die Relevanz des Inhalts als auch für dessen Inhalt. Je größer die Community, desto schwieriger ist es zu moderieren. Ab einem bestimmten Stadium wird es selbst für ein großes Community-Management-Team schwierig, mit Spam zu kämpfen und mit den Teilnehmern zu kommunizieren.

Heute werden wir darüber sprechen, wie man aus Mitgliedern der Gaming-Community ein Team von Moderatoren bildet.



Unser Leben ohne Moderatoren ist traurig und farblos, und der Prozess ihrer Suche ist lang und dornig.
Einige Tipps, die Ihnen helfen, die Suche nicht nur zu erleichtern, sondern auch zu beschleunigen:

Wenn Sie einen Beitrag über offene Stellen für Moderatoren erstellen, sollten Sie bereits wissen, wer diese Stellen besetzt. Natürlich kann ein Beitrag neue Talente enthüllen, aber die besten sind sichtbar. Es gibt mehrere Gründe, warum Spieler, die Ihnen nicht bekannt sind und Bewerbungen eingereicht haben, wahrscheinlich keine guten Moderatoren werden:

• Wenn Sie den Spieler nicht kennen, schreibt er höchstwahrscheinlich ein wenig. Die Wahrscheinlichkeit, dass solche Personen nach dem Erwerb von Administratorrechten aktiviert werden, ist vernachlässigbar.
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Was sind die Ergebnisse? Wenn Sie gerade erst angefangen haben, in einer neuen Community zu arbeiten, beeilen Sie sich nicht, nach Helfern zu suchen. Schauen Sie sich die Spieler genauer an, führen Sie Diskussionen mit ihnen und beobachten Sie, wie sie andere auf Fragen zur Mechanik beantworten. Ein guter Moderator versucht schon vor seiner Ernennung, anderen Spielern zu helfen. Der Hauptanreiz werden keine Boni sein, und das ist wichtig.



Also haben Ihnen mehrere vernünftige Spieler geschrieben und, was sehr oft passiert, mehrere Spieler, mit denen Sie intensive Debatten geführt haben. Beeilen Sie sich nicht, solche Leute abzulehnen, wenn ihre Argumentation logisch ist, Kritik fair ist, wenn sie vernünftigerweise sagen können, was sie für falsch halten, und sogar Ratschläge geben, wie sie es beheben können. Denken Sie, wenn Sie einen solchen Spieler zum Moderator bringen, fällt es Ihnen leichter, sein Vertrauen zu gewinnen. Sie werden nicht nur Balamut los (und Trolling- und Claim-Liebhaber werden immer von solchen Spielern angezogen), sondern Sie werden auch einen zuverlässigen Verbündeten finden, der den Spielern erklären kann, dass das neue Update das Beste ist.

Der vorige Absatz negiert nicht die Tatsache, dass es einfacher ist, mit bekannten Markenanwälten zusammenzuarbeiten. Mehrmals ist mir aufgefallen, dass Spieler, die im Forum vernünftig argumentieren und anderen helfen, keine Bewerbungen einreichen, wenn die Suche nach Moderatoren beginnt. In diesem Fall müssen Sie nicht verärgert sein und diejenigen nehmen, die weniger geeignet sind. Es lohnt sich, einem solchen Spieler zu schreiben und ihm persönlich Administratorrechte anzubieten. Diese Aufmerksamkeit wird ihn nicht gleichgültig lassen, und sehr bald werden Sie einen unverzichtbaren Assistenten erhalten. Kein Spieler lehnte meine Weigerung ab, auf diese Weise ein Angebot zu machen.

Wenn Ihre Community aktiv genug ist, können viele Bewerbungen für eine Stelle als Moderator eingehen. Wenn Sie geeignete Kandidaten gefunden haben, beeilen Sie sich nicht, den Rest mit einer Ablehnung zu beantworten. Es ist besser, alle Anwendungen zusammenzustellen und darüber nachzudenken - vielleicht helfen Ihnen diese Leute in anderen Bereichen: beim Erstellen einer Wikipedia oder beim Schreiben von Artikeln über Mechanik. Spieler, die in allen informellen Communities aktiv kommunizieren, können beim Schreiben von Bewertungen hilfreich sein. Übrigens müssen Sie auch in diesen Gruppen sein, um solche Spieler zu kennen.

Nachdem Sie eine Entscheidung getroffen haben, beginnt der Moderator die Testphase. Dies ist eine Probezeit nicht nur für ihn, sondern auch für Sie als Führer. In ein oder zwei Wochen müssen Sie die Grundprinzipien der Moderation erklären. Eine Person sollte sehen, dass sie aufpasst. Bereiten Sie den Moderator im Allgemeinen darauf vor, dass seine Position nicht nur die Antworten auf die Spieler, sondern auch den Schutz der Marke umfasst.

Der Moderator hat eine Probezeit bestanden, er ist bereits im Team. Jetzt ist es unsere Aufgabe, ihm zu helfen, eine Person zu werden, mit der es nicht unheimlich ist, die Gemeinde für die Maiferien zu verlassen.

• Moderator-Chats sollten Sie sich unbedingt am Morgen ansehen. Während Ihrer Abwesenheit haben sie Fragen gesammelt und versuchen, alles zu beantworten, da die Qualität der Antworten der Moderatoren auf die Community davon abhängt.
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• Moderatoren sollten sich außergewöhnlich fühlen. Wenn Sie in der Korrespondenz etwas Persönliches über sie erfahren, versuchen Sie daher, es nicht zu vergessen, und interessieren Sie sich manchmal dafür, wie ihr Leben verläuft. Einer meiner Moderatoren hat einen Lieblingshund und die Frage ist: "Wie geht es Bär?" Ich brauche nicht viel Zeit. Und informelle Kommunikation sichert die Loyalität des Moderators und gute Laune für uns beide.

Glück beim Suchen!

Source: https://habr.com/ru/post/de381139/