Wenn Schönheit nicht benötigt wird: Design von Restaurant-Automatisierungssystemen
In unserem Blog haben wir bereits über die Vorteile der Automatisierung und die Schwierigkeiten geschrieben , die bei der Erstellung eines Automatisierungssystems für das Restaurantgeschäft in Jowi auftreten . Heute werden wir eine weitere interessante Frage betrachten - warum in einigen Fällen ein schönes Design nur alles verdirbt und die üblichen „nicht modischen“ Systeme viel besser funktionieren.Was ist los mit Schönheit
Dieses Crazy Egg- Material erklärt deutlich, warum schöne Website-Designs nicht immer gut funktionieren. Kurz gesagt, eine Vielzahl von "kleinen Dingen" hindern Benutzer daran, die Essenz eines Unternehmensangebots zu verstehen, und lenken sie bei der Interaktion mit der Benutzeroberfläche ab.Ein Beispiel sind "Karussells" auf Seiten oder in Anwendungen. Das Verlangen nach Schönheit erfordert die Verwendung von "leichten" Elementen, die jedoch nicht intuitiv sind. Die folgende Abbildung zeigt zwei Optionen für das Karussellmenü. Im ersten Fall verursachen die Pfeile nicht viel Lust, auf sie zu klicken, im zweiten Fall sind Kachelbeschriftungen viel schwieriger zu ignorieren, obwohl diese Option schwerer aussieht.
Im Restaurantgeschäft tritt hier das zweite Problem im vollen Wachstum auf - Schönheit lenkt die Benutzer stark ab. Und Benutzer des Systems sind überhaupt keine Geeks, sondern Kellner, Buchhalter und Raumverwalter, die im normalen Leben möglicherweise überhaupt keine fortgeschrittenen Benutzer von IT-Systemen sind.Problem: Die Seele braucht Ryushechek
Das Problem ist jedoch, dass es äußerst schwierig ist, der Versuchung zu widerstehen, ein „modisches“ und schönes System zu schaffen. Darüber hinaus erwarten selbst die Benutzer, die im normalen Leben durch schöne Anwendungen für Online-Banking, die Bestellung eines Taxis oder das Essen verwöhnt werden, unbewusst die übliche Schönheit. Ein Beispiel hierfür ist die Veröffentlichung
eines Berichts über auf dem russischen Markt existierende Restaurantautomatisierungssysteme auf Habré . In den Kommentaren waren einige Benutzer über ihre „beängstigenden Schnittstellen“ überrascht : Es ist nicht überraschend, dass in der Geschichte unseres Jowi- ProjektsEs gab eine Zeit, in der wir der Schönheit der Benutzeroberfläche viel Aufmerksamkeit geschenkt haben. Wir haben sogar verschiedene Animationen implementiert. Es stellte sich wirklich (für diese Zeiten) als hübsch heraus, und viele Benutzer (dh Restaurantmitarbeiter) sagten, dass sie das Erscheinungsbild des Systems wirklich mögen.Trotz aller Schönheit und Animationen traten jedoch ernsthafte Probleme auf, sobald sie das Programm wirklich nutzten. Die Arbeitsgeschwindigkeit ist für denselben Kellner äußerst wichtig - er muss sofort verstehen, auf welche Schaltfläche er klicken muss, um eine Bestellung zu erstellen (und die Wahrscheinlichkeit, dass sie übersehen wird, sollte minimal sein). Wenn es sich um ein POS-Terminal handelt, können mehrere Kellner gleichzeitig mit ihm arbeiten.Das Vorhandensein verschiedener Animationen ermöglichte es ihnen nicht, sich auf die Arbeit zu konzentrieren, was zu Fehlern und einer Verlängerung der Zeit für die Bedienung der Gäste führte. Das heißt, das System selbst wurde zur Quelle des Problems, das es basierend auf der Bedeutung seiner Existenz lösen muss.Beängstigend aber besser
Am Ende wurde klar, dass Einfachheit und Intuitivität in unserem Fall wichtiger sind als andere Merkmale der Schnittstelle. Wenn Sie jedes Modul des Jowi-Systems erstellen, müssen Sie bestimmte Schwierigkeiten lösen. In einer mobilen Anwendung für den Kellner ist es beispielsweise erforderlich, eine große Datenmenge (mehrere hundert Elemente im Menü sind die Norm) so anzupassen, dass schnell auf sie zugegriffen werden kann.Es gibt einige Schwierigkeiten mit anderen Teilen des Systems - zum Beispiel wäre es für die Anwendung, mit der der Hallenmanager arbeitet, schön, einen 3D-Designer zu haben, der die Sitzplätze der Gäste steuert, denn so sollte sich der Saal, der Restaurantkunde, vorstellen, wenn er den Tisch bucht, den er mag. Übrigens ist gerade hier die Schönheit und der maximale Realismus der Halle sehr wichtig. Vor der Online-Buchung möchte der Kunde genau wissen, wo er sitzen wird: neben dem Fenster oder mit den Musikern.
All dies ist ausschließlich eine Frage der Benutzerfreundlichkeit, und die Einführung einer Vielzahl unnötiger, aber schöner Elemente kann nur die Gesamtqualität der Interaktion beeinträchtigen. Aus diesem Grund widmen wir uns jetzt mehr der Lösung eines bestimmten Benutzerproblems. Für einen Buchhalter ist beispielsweise die Animation viel wichtiger als die Anzeige einer großen Datenmenge auf einem Bildschirm und eine qualitativ hochwertige Suche (automatische Ersetzung, Suche in allen Feldern der Tabelle gleichzeitig). Übrigens werden wir im Buchhaltungsteil von Jowi bald die Möglichkeit erkennen, die Vorlagen der verwendeten Tabellen zu speichern, da jedes Restaurant seine eigenen Merkmale hat und keine gemeinsame Vorlage erstellt werden kann.Vor und nach
Wir sind zum Wichtigsten gekommen. Werfen wir einen Blick auf die 2013er Version der Jowi-Systemoberfläche, wunderschön und mit Animationen:Und hier ist die aktuelle Version der Schnittstelle. Der Unterschied ist signifikant, aber die von uns gesammelten Daten zeigen, dass die Ablehnung von Animationen die Geschwindigkeit der Kellner signifikant erhöht hat.Das wars für heute, danke fürs Zuschauen! Teilen Sie Ihre Design- und Usability-Tipps in den Kommentaren mit und vergessen Sie nicht, unseren Blog zu abonnieren !Source: https://habr.com/ru/post/de382569/
All Articles