Fantasien über die Zukunft des Tourismus

Hallo, mein Name ist Nikita - ich bin der Marketingleiter bei #tceh. Am 4. und 6. Dezember veranstaltet #tceh Hack'n'Roll zum Thema Tourismus. Wer weiß nicht, Hack'n'Roll ist eine dreitägige Veranstaltung, bei der Startups zusammen mit dem Branchenführer die Branche ankurbeln. Diesmal ist der Anführer der Rostourismus.

Da ich im Vorfeld der Veranstaltung Erfahrung in der Reisebranche habe, habe ich mich entschlossen, mich als Analyst und Pionier auszugeben: Was werden die erfolgreichen Reisedienstleistungen in den nächsten fünf Jahren sein? Die Prognose wird am Beispiel mehrerer fiktiver Dienste sein, aber zunächst ein wenig über die Ursprünge dieser Gedanken.

Exposition

Lassen Sie uns zunächst den Helden der Geschichte kennenlernen - den Touristenmarkt. Es ist genau dieser Markt, der ein schwieriges Schicksal hat: Hier gibt es Höhen und Tiefen und hohe Risiken mit endlosen Turbulenzen und verrückter Fragmentierung. Versuchen wir herauszufinden, was wir heute haben.

Der Markt kann grob in Dienstleistungshersteller (Fluggesellschaft, Hotel, Autovermietung), Dienstleister, Aggregatoren von Lieferanten und Metasuchmaschinen unterteilt werden, die Aggregatoren an die Website weiterleiten. Ich habe dieses Schema absichtlich vereinfacht, weil Richard Feynman auch sagte: Die Masse hängt nicht von der Geschwindigkeit ab, bis Sie mit nahezu Lichtgeschwindigkeit arbeiten.

Der Markt ist riesig, manchmal marginal, aber etwas stimmt nicht. Persönlich erinnert es mich an den Mobilfunkmarkt, bevor Apple dorthin kam. Und der Markt für Musikinhalte, bevor Apple dort ankam. Und der PC-Markt ... ja, bevor Apple dort ankam. Nämlich - alles ist schrecklich fragmentiert. Folgendes haben wir online gestellt:

1. Eine vielfältige Benutzererfahrung. Es gibt allein Hunderte von Hotel-OTAs (Online-Reisebüro), jedes mit einem eigenen Benutzerskript. Jedes Mal, wenn Sie die genialen Ideen von UX-Spezialisten kennenlernen müssen, lohnt es sich, einen neuen Tab zu öffnen.

2. Ein völlig undurchsichtiges System.Ich gehe zu Site X, die den Dienst von Anbieter Y aggregiert, der ihn von Anbieter Z kauft, der ihn vom Dienstanbieter kauft. Die Frage ist - wer ist bei Pfosten verantwortlich?

3. Eine Menge, eine Menge, eine Menge Tarife und zusätzliche Optionen. All diese versteckten Preise, die nach schamanistischen Tänzen verfügbar sind, zusammen mit Tausenden von Treueprogrammen, bringen eine weitere Dosis Komplikation in die Venen der Benutzer: Sie bieten alle Arten von zusätzlichen Diensten wie SMS-Benachrichtigungen, Versicherungen und Angebote zum Kauf einer Sonnenpfanne.

Aber was ist mit Offline passiert:

1. Mangel an Erfahrung anderer Leute.Was bietet mir der Verkaufsleiter des Reisebüros: ein Qualitätspaket mit einer minimalen Marge oder einer Kurve, aber einer marginalen? Selbst wenn ich von fairen Verkäufen ausgehe, kaufe ich trotzdem ein Schwein im Sack.

2. Eine relativ kleine Anzahl von Richtungen. Der Betreiber schickte 1.000 Menschen pro Tag nach Ägypten und 1 pro Monat nach Island. Muss ich mit Island arbeiten, mich um Verträge und andere Bürokratie kümmern? Nee. Ist es möglich, dass kleine Unternehmen entstehen, die für diesen einzigen Touristen arbeiten? Nee.

3. Undurchsichtige Preispolitik.Zwei Reiseveranstalter bieten dasselbe Hotel, dieselben Daten und denselben Zimmertyp an, aber der Preis variiert zweimal. Das Einkaufserlebnis mit Elektronik lässt darauf schließen, dass Sie sicher eine günstige Option wählen können! Die Erfahrung der Kommunikation mit Reiseveranstaltern zeigt, dass Sie eine vollständige Spezifikation aller Dienstleistungen anfordern und untersuchen müssen, was mit einer Lupe geschieht. Es stellt sich heraus, dass Sie in einer billigen Version im selben Gebäude wohnen werden wie die Gäste des Kongresses der Liebhaber von Mitternacht Drum'n'Bass.

Und dies sind Probleme globaler Natur: ohne auf Dumping zu nicken, heftige Nichterfüllung von Verpflichtungen und komödiantische Situationen mit Besonderheiten der Mentalität.

Schmerzen

Also möchte ich reisen. Dieser Wunsch ist ein kleines Funkeln im Kopf. Eine winzige Flamme, wie eine Kerze, drängt mich, einen Browser zu öffnen und irgendwo eine Fahrt zu kaufen.

Und dann der Ball! - Eine Betonplatte mit der Aufschrift „Wähle ein Flugticket!“ Fällt ins Licht. Gehen Sie durch das Fegefeuer, finden Sie den goldenen Abdruck von Gandhis kleinem Finger, lesen Sie dort den QR-Code und Sie haben 15 Minuten Zeit für alles. Andernfalls fliegt die Reservierung ab und alles muss neu gestartet werden.

Bam! - Die zweite Betonplatte fällt: „Wählen Sie ein Hotel und kombinieren Sie es dann mit Flugtickets. Denken Sie, es kann sinnvoll sein, die Daten zu ändern ...“.

NICHT! - Das Schild „Überlegen Sie, was Sie dort tun werden“ ist durch das Schild „Mietwagen finden“ blockiert. Und vor allem ist dies mit Armaturen in Form von Versicherungen, Segelflugzeugen, Mobilkommunikation und Navigation übersät.

Und hier sitze ich, hänge mit Hunderten von Tabs im Browser und schaue fassungslos auf den Monitor. Es ist nicht so leicht - die Flamme aus dem Fass Napalm wird sterben.

Ja, es gibt Dienste eines Korbs, die anbieten, all dies an einem Ort zu arrangieren, aber sie befinden sich in einem so verkümmerten Zustand, dass Sie ihn nicht ohne Tränen betrachten können. Sie können in die Metasuche einsteigen und mindestens die ersten beiden Platten entfernen, aber mit all diesen Preiskarten und Filtern ähnelt der Prozess dem Start eines Raumschiffs. Schnall dich an, Spock, so etwas hast du noch nie gesehen!

Zukunft

Um irgendwie mit dem Geschehen fertig zu werden, teilen wir den Kundenpool bedingt in diejenigen auf, die ihre Auswahl kontrollieren und nach Anpassung streben möchten, und diejenigen, die eine qualitativ hochwertige Reise mit einem Minimum an Bewegungen und Gedanken erhalten möchten. Gleichzeitig gibt es irgendwo an der Kreuzung dieser Entitäten ein anderes Segment - diejenigen, die sich nicht wirklich mit Anpassungen beschäftigen möchten, sondern etwas anderes als die „In-One-Box“ -Lösung erhalten möchten.



Wenn Sie dies in die verständliche Ebene von Smartphones übersetzen, möchten die ersten eine leistungsfähigere Hardware und freie Wahl der Anwendungen, die zweiten - Benutzer von iPhones und in der Mitte diejenigen, die Android mit einem Twist kaufen - YotaPhone 2, Project Ara usw.

Ja, es gibt anscheinend drei Kundensegmente. Lassen Sie uns ihnen etwas als Gegenleistung für bestehende Dienste anbieten.

1. Kontext-Suchmaschine a-la-Luka oder Magic

Ich mag die Herangehensweise der oben genannten Anwendungen an die Wunschliste des Kunden sehr. Ja, ich glaube, dass es in einigen Jahren eine Standardform der Benutzerinteraktion sein wird.

Die ideale Lösung wäre, einen ehrlichen Verkaufsleiter mit Elementen eines Beraters zu simulieren. So würde es für einen Kunden aussehen:



Idee: Ein rationaler Ansatz für die Auswahl von
Vorteilen: Anpassung
Nachteile: Sie gehen Risiken ein

2. Der Service hinter Emotionen, a-la www.Gadventures.com oder www.KickCompass.com

Gadventures unterscheidet sich von bestehenden Marktteilnehmern durch den Fokus auf Reisegenres und Emotionen. Dies sind Paketangebote, die von der Airline-Komponente verschont bleiben. Ihr Hauptunterschied ist die Betonung von Werten, die knapp über den Grundbedürfnissen der Maslow-Pyramide liegen.

KickYourCompass ist eine Reise in die gleiche Richtung, aber mit viel Abenteuer. Aufgewachsen in den Büchern von Jules Verne, möchte er jene Gefühle bereisen, die die größten Eroberer der Erde Mitte des Jahrtausends erlebten.

Idee: emotionale Lösung
Vorteile: Gefühle
Nachteile: mangelnde Anpassung

3. Service a-la-Apple

Hier ist der lustige Teil. Wie Sie sich erinnern, sprechen wir jetzt über Fantasien, daher gehe ich das Risiko ein, ein solches Konzept anzunehmen.



Flüge werden in drei Optionen verkauft: 199 $, 299 $ und 499 $. Sie unterscheiden sich in Serviceklasse und Region. Die Preise hängen nicht vom Abfahrts- und Ankunftsdatum ab.

Das Hotel bietet Optionen für 199, 299 und 499 US-Dollar. Unterschiede in der Serviceklasse. Die Kosten werden unabhängig von der Aufenthaltsdauer festgelegt. Nun, bedingt von 1 Nacht bis 9 Nächte.

Alle zusätzlichen Dienstleistungen werden den Lieferanten in Form von Anwendungen im App Store überlassen. Feature-Sammlungen, das ist alles. Ja, für dieses Unternehmen wäre es schön, eine Fluggesellschaft und eine Hotelkette wie Ibis zu kaufen. Sagen wir einfach, das ist meine persönliche Utopie.

Idee: alles in einer Box
Vorteile: transparentes und verständliches System
Nachteile: gewöhnlich

Gesamt

Ich denke, Marktfragmentierung ist eine Frage der Zeit. Auf jeden Fall wird jemand auftauchen, der dieses tobende Chaos eindämmt und auf dem Thron sitzt. Aber es wäre cool, zumindest die Bewegung in die Richtung zu sehen. Keine klassischen Marktplätze, sondern ein neuer und lebendiger Trend im Tourismus.

Und ja, wie gesagt, dieses Material berücksichtigt nicht alle möglichen technologischen Innovationen in Form eines pneumatischen Rohrs. Ilona Mask, Motoren mit extrem billigem Kraftstoff und vieles mehr. Und er berücksichtigt noch nicht viel. Also Fantasien.

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4. bis 6. Dezember Eine
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26. November
Als Aperitif vor Hack'n'Roll veranstalten wir eine Konferenz über die Probleme und die Zukunft im Bereich des Tourismus. Erfahrene werden nützlich sein, um miteinander zu reden, und Anfänger werden einen guten Ausflug in das bekommen, was passiert, und ich kann mich besser auf einen großen Umzug vorbereiten. Hier registrieren

Source: https://habr.com/ru/post/de387051/