Wichtige Kennzahlen zur Verfolgung eines E-Commerce-Projekts

Wichtige Kennzahlen sind sehr wichtig, um Schwachstellen in Ihrem Online-Geschäft zu identifizieren und Bereiche zu finden, in denen Sie Ihre Gewinne steigern können. Dies ist der erste Schritt, um die Maßnahmen zu ermitteln, die für Ihr Projekt am vorteilhaftesten sind, und um unnötige Ressourcenverschwendung für die Durchführung von Aktivitäten mit schlechten Erträgen im Zusammenhang mit dem Geschäftseinkommen zu vermeiden. Aber welche Indikatoren müssen Sie beachten?

Wir von PayOnline , das Zahlungen im Internet organisiert, haben für Sie einen Artikel vorbereitet, in dem wichtige Indikatoren für den E-Commerce erörtert werden. Dank ihrer sorgfältigen Überwachung erhalten Sie mehr Informationen und treffen so die richtigen fundierten Entscheidungen für Ihr Online-Projekt.

1. Conversion-Rate während des Kaufs Ein

wichtiger (für Ihr Projekt) Parameter zur Verfolgung der Effektivität Ihres Online-Geschäfts. Dieser Indikator wird gebildet, wenn ein Besucher Ihrer Website die Aktion ausführt, zu der Sie ihn ermutigen. In diesem Fall ist eine solche Aktion der Kauf eines Produkts in Ihrem Online-Shop.

Conversion-Rate in% = Einkaufen / Anzahl der Besucher * 100

Tatsächlich bestimmen wir den Prozentsatz der Besucher Ihres Online-Shops, die letztendlich etwas kaufen, und dieser Parameter zeigt nur an, ob Sie die Produkte haben, die die Leute kaufen möchten.

Ein weiterer eleganter Trick, mit dem Sie das Verhalten und die Bedürfnisse von Besuchern besser verstehen können, ist die Verteilung potenzieller Käufer in separate Kategorien (z. B. nach demografischen Daten, Kanälen für eingehenden Verkehr, Kaufzeit usw.) und die Identifizierung der Gruppen, die die beste Conversion-Rate erzielen.

2. Wiederkaufrate

Die Conversion-Rate allein ermöglicht es Ihnen nicht, das Gesamtbild zu sehen. Sie können viele "einmalige" Kunden haben, die niemals auf die Website zurückkehren. Umgekehrt können Sie eine Gruppe treuer Kunden beobachten, die regelmäßig zu Ihrem Online-Shop zurückkehren, um neue Einkäufe zu tätigen.

Mithilfe einer Analyse der Rückkaufrate können Sie feststellen, ob Sie zusätzliche Mittel in Marketingaktivitäten wie die Gewinnung neuer Kunden oder die Bindung bestehender Kunden investieren müssen. Wenn Sie feststellen, dass die Anzahl der Kunden stabil bleibt und die Anzahl der Bestellungen steigt, haben Sie wahrscheinlich eine Gruppe treuer Kunden. Gleichzeitig können Sie in die Gewinnung neuer Kunden investieren.

Laut RJMetrics erhalten die besten Online-Händler mehr als 50% des Umsatzes mit wiederkehrenden Kunden. Um Ihre Wiederkaufrate zu berechnen, nehmen Sie die Anzahl der Neukunden für einen bestimmten Zeitraum (z. B. Januar 2016) und dividieren Sie sie durch die Anzahl der Benutzer, die erneut auf Ihre Website gegangen sind und innerhalb von 90 Tagen eine zweite Bestellung aufgegeben haben.

3. Die durchschnittlichen Kosten für den Inhalt des Warenkorbs

Zusätzlich zu den Daten über die Anzahl der Personen, die bei Ihnen einkaufen, und die Häufigkeit der Bestellungen müssen Sie auch wissen, wie viel sie auf Ihrer Website ausgeben.

Die durchschnittlichen Kosten für den Einkauf in einem Warenkorb sind der Gesamtwert der Waren, die in einer Sitzung gekauft werden. Wenn Sie in Ihrer Analyse erneut auf die Kategorisierung von Kunden zurückgreifen, stellen Sie möglicherweise fest, dass eine Werbekampagne den Umsatz und die andere die Rezession steigert.

Durchschnittlicher Wert des Warenkorbinhalts = Gesamtumsatz / Anzahl der Bestellungen

Trotz der Tatsache, dass Sie die höchsten durchschnittlichen Kosten für den Inhalt des Warenkorbs erzielen möchten, müssen Sie Ihr Gesamteinkommen mit den Kosten vergleichen, die zur Erreichung dieses Einkommensniveaus verwendet wurden, und dann erzielen Sie einen Gewinn.

Auf diese Weise können Sie Ihre profitabelsten Kampagnen identifizieren und Informationen darüber geben, wo Sie so investieren können, dass sie den größtmöglichen Nutzen bringen.

4. Der Indikator für unvollständige Bestellungen.

Dieser Parameter steht im Gegensatz zur Conversion-Rate und gibt den Prozentsatz der Personen an, die den Bestellvorgang nicht abgeschlossen haben.

Der Checkout-Vorgang besteht aus mehreren Aktionen, die ausgeführt werden müssen, bevor Sie auf die Schaltfläche "Kaufen" klicken. Und hier ist es sehr wichtig, den Prozess der Bestellung zu analysieren, um zu verstehen, welche der Schritte Ihr Online-Shop verlassen. Auf diese Weise können Sie die Faktoren identifizieren, die optimiert werden sollten.

5. Kosten für die Kundenakquise

Je weniger Sie für die Akquise neuer Kunden ausgeben, desto besser! Wenn Sie genau wissen, wie viel Geld für die Kundengewinnung ausgegeben wurde, können Sie nachvollziehen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, um ein profitables Geschäft aufzubauen.

Kundenakquisitionskosten = Marketing- und Vertriebskosten / Anzahl der Kunden

Wenn Sie die Kosten für die Kundenakquise kennen, können Sie bei der Planung Ihrer Marketingaktivitäten fundiertere Entscheidungen treffen, wenn Sie einen Indikator für das durchschnittliche Einkommen eines Kunden zur Hand haben.

6. Durchschnittliches Einkommen eines Kunden

Tatsächlich spricht der Name dieses Indikators für sich selbst - er zeigt an, welches Einkommen Sie von Ihren Kunden erhalten.

Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde = Umsatz / Anzahl der Kunden

Wenn Sie Ihr Einkommen kennen, müssen Sie lernen, wie Sie die Conversion-Rate und die durchschnittlichen Kosten für Einkäufe im Warenkorb erhöhen sowie diejenigen Dinge identifizieren, die optimiert werden sollten, um den Prozentsatz nicht abgeschlossener Bestellungen zu reduzieren.

Weitere Informationen zum Erhöhen der Conversion finden Sie hier: 6 Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Conversion-Rate .

7. Kosten für Keywords und Suchbegriffe. Die

Suchmaschine ist der beste Freund Ihres zukünftigen Kunden bei der Suche nach Produkten. 30,5% des gesamten Datenverkehrs stammen aus der organischen Suche in Google, Bing, Yahoo und anderen Suchmaschinen. Wenn Sie in die Gewinnung von mehr Traffic für Suchmaschinen investieren möchten, sollten Sie den Wert Ihrer Hauptschlüsselwörter und Suchbegriffe bestimmen.

Im Idealfall sollten Sie sich auf die kostengünstigsten Keywords konzentrieren, die den größten Umsatz erzielen, und gleichzeitig unrentable Kampagnen mit teuren Keywords abschließen. Darüber hinaus können Sie darauf achten, das organische Ranking Ihrer teuersten Keywords zu verbessern.

8. Der Indikator für Einkäufe aus der Liste der empfohlenen Produkte

Eine einfache Möglichkeit, die durchschnittlichen Kosten für Einkäufe im Warenkorb zu erhöhen, besteht darin, ein Empfehlungssystem einzurichten, das zusätzliche Einkäufe stimuliert.

Eine einfache Lösung für dieses Problem ist die Integration einer Empfehlungs-Engine in Ihre Verkaufswebsite mithilfe eines Drittanbieters (z. B. Nosto ).

Vergessen Sie jedoch nicht, die Anzahl der Einkäufe aus der Liste der empfohlenen Produkte und die Einnahmen, die Sie daraus erhalten, genau zu überwachen.

9. Das Verhältnis der Anzahl der Klicks auf den per E-Mail empfangenen Link zur Anzahl der Impressionen.

Ja, E-Mail funktioniert noch! Nach RecherchenCustora, E-Mail-Marketing im Online-Geschäft, zieht mehr als 7% der Kunden an und ist der zweitwirksamste Kanal (folgt unmittelbar nach der Suche).

Um die Effektivität Ihres E-Mail-Marketings zu bewerten, müssen Sie das Verhältnis der Anzahl der Personen, die dem Link zu Ihrer Verkaufswebsite folgen, von einer Werbe-Mailingliste zur Gesamtzahl der Kunden verfolgen, die Sie über diesen Kanal anziehen möchten.

Vergessen Sie auch nicht, dass Ihre Abmeldequote ein Indikator dafür ist, wie relevant Ihr Newsletter ist.

Das Sammeln und Analysieren Ihrer Indikatoren sollte zur Gewohnheit werden - nur dann können Sie eine gute Vorstellung davon bekommen, wie Ihre Website funktioniert, und Bereiche identifizieren, die verbessert werden müssen.

Bonus: Lifehacks für den E-Commerce

Blog führen

Grundsätzlich sollte jede E-Commerce-Website ein Blog haben. Bloggen ist nicht unbedingt eine Möglichkeit, Traffic direkt zu generieren (obwohl dies natürlich auch möglich ist), aber es ist eine großartige Möglichkeit, das Vertrauen und die Autorität Ihres Unternehmens zu stärken. Der Blog sollte sich an Ihren Leser richten. Das Stempeln endloser Streams von SEO-Inhalten von geringer Qualität ist überhaupt nicht das, was Ihr Unternehmen benötigt. Hochwertige thematische Materialien sind der erste Schritt zum Vertrauen der Benutzer und zum Aufbau eines Unternehmens.

Veröffentlichen Sie benutzerdefinierte Inhalte

Benutzerinhalte spielen eine große Rolle im System der Produktwerbung auf der Website und werden von vielen großen Einzelhändlern verwendet. Beispielsweise haben Amazon-Produkte Hunderte von Bewertungen, Tausende von Bewertungen, Empfehlungen usw. Für kleine Einzelhändler ist der Kundenstamm eines der wichtigsten Vermögenswerte. Warum also nicht versuchen, neue Kunden per E-Mail um eine Bewertung zu bitten? Wenn Sie dem Benutzer einen Anreiz geben (z. B. einen Rabatt auf die nächste Bestellung), erhalten Sie eine gute Antwortgeschwindigkeit und viele neue Bewertungen.

Erstellen Sie Ihre eigenen Videobewertungen

Videos sind viel einfacher zu verstehen als eine normale Textbeschreibung. Sie können sie verwenden, um zu zeigen, wie das Produkt tatsächlich aussieht und wie es sich verhält.

Vergessen Sie nicht die sozialen Medien

Alle oben beschriebenen Life-Hacks zielen darauf ab, Inhalte zu erstellen, die es verdienen, gesehen zu werden. Nehmen Sie an der Werbung für Ihre Website in sozialen Netzwerken teil, und bald erhalten Sie eine Gruppe von Kunden, die Ihre Marke bewerten und Ihren Freunden und Abonnenten davon erzählen. Wenn Sie physische Waren verkaufen, deren Fotos auf Instagram geteilt werden können, tun Sie dies.

Zwingen Sie Benutzer nicht, sich auf der Website zu registrieren

Erzwingen Sie keine Benutzer, sich auf der Website zu registrieren oder das System über ein Konto im sozialen Netzwerk zu betreten. Laut Experten der Nielsen Norman Group ist die Zwangsregistrierung einer der Hauptkiller der Umstellung. Geben Sie auf der Hauptseite an, dass Website-Besucher die Möglichkeit haben, ein Konto zu erstellen, dies ist jedoch nicht erforderlich. Erinnern Sie sie daran, dass sie kein Konto erstellen müssen, um auf Ihrer Website einen Kauf zu tätigen (auch wenn Sie einige der Vorteile der Kontoerstellung hervorheben).

Denken Sie an ein Treueprogramm. Ein Treueprogramm

lässt Kunden immer wieder in Ihr Geschäft zurückkehren, weil sie dankbar sind, dass Sie sich für Ihr Unternehmen entschieden haben. Geben Sie dem Käufer einen Anreiz, mehr Geld auszugeben, indem Sie eine angemessene Belohnung anbieten.

Post von der Firma vorbereitetPayOnline, . C Paymill. — !

Source: https://habr.com/ru/post/de393451/