Wie täuschen Websites Benutzer: Wenn die Antwort „Nein“ nicht akzeptiert wird
Konsumentenkreditmanager bei bekannten russischen Banken fügen dem Vertrag automatisch eine Versicherung hinzu. Der Käufer erfährt davon erst, wenn er einen Stapel Dokumente unterschreibt. Das Entfernen des „Häkchens“ wird viel Zeit in Anspruch nehmen - daher stimmt er diesen 10% des für das Jahr zugewiesenen Betrags zu. Verschiedene Websites verwenden dieselbe Strategie, darunter LinkedIn, das 13 Millionen US-Dollar für seine Newsletter über die gesamte Kontaktliste gezahlt hat.Der Brite Harry Brignall hilft Unternehmen dabei, benutzerfreundliche Oberflächen zu erstellen. Und er hat einen professionellen Hass gegen Websites, die Menschen manipulieren und sie dazu zwingen, das zu tun, was der Benutzer bei klarem Verstand nicht tun möchte. Er nennt solche Techniken "dunkle Muster". Benutzer sind gezwungen, den Newsletter zu abonnieren, Informationen in sozialen Netzwerken auszutauschen und Dateien herunterzuladen.
Der Online-Shop kann automatisch Produkte in den Warenkorb des Benutzers legen - ein Zeitschriftenabonnement oder eine Reiseversicherung, die dann schwer zu entfernen ist. Der britische Usability-Berater Harry Brignall nannte die andere Technik zu Ehren der Kakerlakenfalle des Kakerlaken-Motels: Die Registrierung auf der Website ist einfach und schnell, und das Verfahren zum Löschen eines Kontos ist so offensichtlich, dass es für die meisten Benutzer unmöglich wird.Hotelreservierungsseiten können den Benutzer täuschen: "Nur noch zwei Zimmer zu diesem Preis!" Die exakt gleiche Ausstattung in Russland wird von Entwicklern verwendet - nur hier geht es bereits um Wohnungen in Neubauten. Wenn ein Defizit besteht, sind solche Aussagen durchaus akzeptabel. Wenn nicht, dann ist dies ein Scherz, der den Käufer ermutigt, hier und jetzt Geld auszugeben.Überzeugende Techniken werden seit langem nicht nur im Internet eingesetzt. In Ländern, in denen Bürger die Organspende offiziell ablehnen müssen, ist der Prozentsatz der Spender entsprechend höher als in den USA, wo Sie bei der Erlangung eines Führerscheins entscheiden können, ob Sie Spender werden möchten oder nicht, oder in Russland, wo der Wille in Anwesenheit von Zeugen erforderlich oder notariell beglaubigt ist ( „ Zu den Grundlagen des Gesundheitsschutzes der Bürger in der Russischen Föderation “, Artikel 47 Absatz 6 . Zum Beispiel in Österreich Geber - 90% und in den USA - 15%.Aber die Techniken, die Menschen dazu ermutigen, Gutes zu tun und Ärzten dabei zu helfen, Leben zu retten, werden gewinnbringend eingesetzt. Vermarkter und Designer wissen, dass ein Benutzer mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Deal abschließt, wenn er bereits einige Anstrengungen unternommen und Zeit damit verbracht hat. Und dass viele Käufer auf der Maschine auf die Schaltfläche „Weiter“ klicken und nicht einmal wissen, wofür sie sich angemeldet haben.Ein Freund von mir hat mich mehrmals gebeten, sie nicht mehr zu LinkedIn einzuladen. Dieses soziale Netzwerk für Profis sendet Einladungen an die gesamte Kontaktliste Ihrer E-Mails. Um diese Option zu deaktivieren, müssen Sie sich mit der Benutzeroberfläche befassen, deren Komfort sich nicht von der Ressource unterscheidet. Wenn Sie viele Einladungen von Ihren Freunden erhalten, sich auf der Website zu registrieren, können Sie die LinkedIn-Hilfe auf Twitter bitten, Ihre Adresse zur Liste "Nicht kontaktieren" hinzuzufügen. LinkedIn zahlte 2015 bereits 13 Millionen US-Dollar für seine Newsletter .Ryanair Low-Cost fügte den Einkäufen der Benutzer automatisch eine Reiseversicherung hinzu. Um die Versicherung zu deaktivieren, mussten Sie ein Dropdown-Menü finden. Nachdem sich die Käufer öffentlich über diese Praxis beschwert hatten, musste das Unternehmen ein verständliches Kontrollkästchen einfügen. Solche Arbeitsmethoden helfen kurzfristig zu verdienen, beeinträchtigen aber die Einstellung zur Marke - weitere Einnahmen hängen vom Ruf ab.Wenn der Antrag auf Bestellung eines Taxis das Versenden von Einladungen an Freunde mit kostenlosen Fahrten anbietet und der Benutzer selbst einen solchen Newsletter ohne zusätzliche Kosten fahren kann, profitieren sowohl das Unternehmen als auch der Käufer. Aber manchmal profitiert nur das Unternehmen.Anfang 2016 bot Fabletics.com VIP-Mitgliedern einen Rabatt von 25 USD auf Produkte an. Beim Kauf sah der Benutzer einen rot hervorgehobenen reduzierten Preis, und der graue Preis war der Preis ohne Rabatt. Nur am Ende der Seite im Kleingedruckten wurde angegeben, dass die Mitgliedschaft 49,95 USD pro Monat kostet. Und das Geld wird monatlich abgehoben, wenn Sie am 5. Tag das Unternehmen nicht anrufen und sich nicht von der Mitgliedschaft abmelden. Jetzt funktioniert die Fabletics-Website in Russland nicht mehr.
Eine seltsame Möglichkeit, sich von Ihrem Konto abzumelden, bietet Amazon. Der Benutzer muss auf die Schaltfläche „Nicht% name%? Abmelden “, das heißt, er ist nicht die Person, die er ist. Eine Kleinigkeit, die beim Benutzer Verwirrung stiften kann.Bitte teilen Sie uns in den Kommentaren Ihre Erfahrungen mit einem ähnlichen Thema mit: Wo sind Sie auf das Hinzufügen einer Versicherung zu Flugtickets gestoßen, als Portale Briefe an Ihre Kontakte gesendet haben, von denen Sie nichts wussten, von welchen Websites Sie Ihre Konten nicht löschen konnten usw. Source: https://habr.com/ru/post/de393965/
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