Microsoft zahlte 10.000 US-Dollar für ein problematisches Upgrade des PCs eines Benutzers auf Windows 10

Microsoft verfolgt seit mehreren Monaten eine aggressive Richtlinie zur Aktualisierung der Computer von Windows-Benutzern auf die neueste Version des Betriebssystems Windows 10. Dem Unternehmen wurde wiederholt der zu aktive Wunsch vorgeworfen, Benutzer von der Notwendigkeit eines Upgrades zu überzeugen. In einigen Fällen glichen diese Versuche eher einem Zwang als einer gewöhnlichen Benachrichtigung.

Tatsache ist, dass nicht alle Benutzer von früheren Versionen des Betriebssystems zu einem neuen Produkt wechseln möchten, aber manchmal gibt es einfach keine Wahl. Die Situation wird durch die Tatsache verschärft, dass es manchmal während des Upgrades technische Probleme gibt, die ein unerfahrener Benutzer nicht alleine lösen kann. So geschah esmit Teri Goldshane, der Inhaberin eines Reisebüros in Kalifornien, USA. Einige Tage nach der Veröffentlichung von Windows 10 unternahm ihr Computer den Versuch, die neueste Version des Betriebssystems zu aktualisieren. Es ist ein Fehler aufgetreten und der PC ist abgestürzt (oder besser gesagt, die Software funktioniert nicht mehr). Infolgedessen erwiesen sich alle auf dem funktionierenden PC gespeicherten Daten als unzugänglich, und Goldstein begann aufgrund der Ausfallzeiten ihres Unternehmens Geld zu verlieren.

"Ich habe noch nie von Windows 10 gehört. Niemand hat mich jemals gefragt, ob ich ein Upgrade durchführen möchte", kommentiert sie die Situation. Nachdem die Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Support nicht geholfen hatte (das Problem eines nicht funktionierenden PCs, der sich in einen "Baustein" verwandelte), konnte Teri das Unternehmen verklagen. In ihrer Klage forderte sie Schadensersatz und Zahlung für den Kauf eines neuen Computers.

Der Fall wurde mehrere Monate lang geprüft, und im Mai dieses Jahres gewann Teri Goldstein den Prozess. Microsoft weigerte sich, an einer weiteren Prüfung des Falls teilzunehmen, um die Rechtskosten zu senken. Stattdessen entschied sich das Unternehmen, 10.000 US-Dollar an den Kläger zu zahlen. Microsoft hat jedoch Vorwürfe wegen vorsätzlicher Beschädigung des PCs einer Frau zurückgewiesen. Ein Unternehmensvertreter sagte, dass Benutzer, die Probleme mit dem Upgrade hatten, die Möglichkeit haben, kostenlosen Support vom Unternehmen zu erhalten. Wenn der Benutzer innerhalb von 31 Tagen seine Meinung ändert, um mit dem neuen Betriebssystem zu arbeiten, kann er zur vorherigen Version des Betriebssystems zurückkehren.

"Wir untersuchen die Bewertungen der Benutzer weiterhin sorgfältig und verbessern den Aktualisierungsprozess gemäß diesen Bewertungen", sagte Microsoft in einer offiziellen Erklärung.

Wie dem auch sei, das Unternehmen wurde wiederholt beschuldigt, die Computer der Benutzer fast gewaltsam auf eine neue Version des Betriebssystems aktualisiert zu haben. Es gibt Fälle, in denen die Aktualisierung unmittelbar nach dem Schließen des entsprechenden Fensters erfolgte . Benutzer beschwerten sich, dass das Unternehmen das Update in die Liste des Windows- Taskplaners aufgenommen und für Benutzer von Windows 7 mit dem deaktivierten Paket KB3035583, das es stillschweigend wieder aktiviert hat, hinzugefügt hat . Im vergangenen Monat haben einige Benutzer eine neue angekündigt"Ein Angebot, das Sie nicht ablehnen können": Das Windows 10-Update kann nicht abgebrochen werden, da im Update-Fenster keine Schaltfläche "Abbrechen" vorhanden ist. Die einzige Möglichkeit für den Benutzer besteht darin, die Aktualisierungszeit zu ändern oder sofort zu starten. Durch Drücken der X-Taste in der oberen rechten Ecke wird nichts geändert, nur weil diese Taste nicht vorhanden ist.

Wie viel bleibt noch zu ertragen?

Das Problem sollte bald von selbst gelöst sein. Microsoft hat angekündigt, dass Get Windows 10 nach dem 29. Juli von den PCs der Benutzer auf der ganzen Welt deinstalliert wird. Dementsprechend verschwindet die Benachrichtigung. Es kann einige Zeit dauern, bis die Anwendung von den Computern aller Windows-Benutzer entfernt ist: Ab dem 30. Juli beginnt Microsoft mit dem schrittweisen Entfernen der Anwendung von einem PC unter Windows 7 und Windows 8.1.

Warum all diese Firma?

Laut Analysten hat das Unternehmen es eilig, ein Upgrade durchzuführen, um ein zentrales Ökosystem für sein Betriebssystem zu schaffen. Tatsache ist, dass die Dezentralisierung und die Verwendung mehrerer Versionen des Windows-Betriebssystems das Leben des Unternehmens verkomplizieren. Der Aufwand und die wertvolle Zeit der Ingenieure werden für die Unterstützung älterer Versionen des Betriebssystems verschwendet. Wenn es sich um ein Betriebssystem handelt, werden alle Bemühungen der Mitarbeiter auf die Unterstützung von Windows 10 gerichtet.

Durch die Zentralisierung kann das Unternehmen Softwareentwicklern ein großes Publikum von Benutzern anbieten. Heutzutage bevorzugen viele Entwickler die Arbeit mit Software für Google oder Apple, da viele Benutzer solche Anwendungen verwenden. Ein großes Publikum wird dem Unternehmen auch dabei helfen, mehr Geld von Werbetreibenden zu erhalten und die Nutzerbasis für seinen Bing-Suchdienst und den Windows Store-Anwendungskatalog zu erhöhen.

Das Unternehmen hofft, dass Windows 10 bis Mitte 2018 auf 1 Milliarde Geräten verwendet wird. Aktuelle Daten zeigen, dass diese Berechnungen mehr oder weniger real sind: Unter der Kontrolle dieses Betriebssystems laufen derzeit etwa 300 Millionen Geräte.

Source: https://habr.com/ru/post/de395465/