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Hersteller in den USA haben nicht das Recht, eine Garantie nach dem Entfernen des Garantieaufklebers abzulehnen. Was ist in Russland?


Einer der vier Schutzaufkleber auf der PlayStation 4. Foto: iFixit

Hersteller und Verkäufer von elektronischen Geräten versuchen auf jede erdenkliche Weise, eine unabhängige Reparatur elektronischer Geräte zu verhindern. Sie installieren verschiedene Aufkleber und Garantiesiegel auf Computern, Laptops, Spielekonsolen und anderen Geräten, die das Öffnen des Gehäuses behindern. Es gibt oft keine derartigen Aufkleber auf Smartphones, aber die Mitarbeiter in Service-Centern sind speziell geschult , um nach physischen Anzeichen für das Öffnen zu suchen - Dellen und Ausbuchtungen an den Rändern des Gehäuses - und verweigern daher die Wartung. Apple veröffentlicht sogar ein spezielles Dent Inspection Tool, mit dem solche Mikrodellen auf dem Gehäuse gefunden werden können.

Wie legal ist diese Praxis?

Große Hersteller wie Sony, Microsoft und Apple weisen in ihren offiziellen Vereinbarungen zum Garantieservice ausdrücklich darauf hin, dass eine unabhängige Reparatur des Geräts (oder eine Reparatur durch Spezialisten von Drittanbietern und nicht in Markenzentren) gegen die Bedingungen des Garantieservices verstößt und das Gerät aus der Garantie entfernt.


Apple Dent Inspection Tool zum Auffinden von Mikrodellen auf dem Gehäuse


Dent Inspection Tool

Für die USA ist die Antwort klar : Solche Garantiebedingungen sind absolut illegal. Alle großen Unternehmen verstoßen gegen das Bundesgesetz über die Magnuson-Moss-Garantie1975 verabschiedet. Überraschenderweise weiß selbst unter Amerikanern fast niemand von diesem Gesetz - und die Leute kümmern sich gehorsam um Garantieaufkleber und -siegel, aus Angst, die Garantiebedingungen zu verletzen. Auf diese Weise können Hersteller die ausschließliche Kontrolle über das Service- und Reparatur-Ökosystem behalten , was ihnen Superprofite bringt . Laut Aktivisten für die kostenlose Reparatur elektronischer Geräte hat der Besitzer des Geräts das Recht, es überall zu reparieren, und nicht autorisierte Werkstätten sollten die gleiche Hilfe, Dokumentation und Reparaturwerkzeuge erhalten wie Werkstätten des Unternehmens (mehrere Staaten haben wiederholt, aber erfolglos versucht, das Gesetz zu verabschieden USA).

Das oben genannte Magnuson-Moss-Garantiegesetzunmissverständlich besagt, dass der Hersteller nicht das Recht hat, die Gewährleistungsverpflichtungen einfach deshalb abzulehnen, weil der Benutzer die darauf befindliche Software geändert hat (Jailbreak oder Installation des Stamms) oder weil der Benutzer einfach das Gehäuse geöffnet oder den Gewährleistungsaufkleber entfernt hat. Der Hersteller muss nachweisen, dass diese Benutzeraktionen direkt zu einem Hardwarefehler und einer Beschädigung des Geräts geführt haben. Darüber hinaus verbietet das Kartellrecht die „Bindung“ des Nutzers, dh er zwingt ihn, bestimmte Arten von Komponenten zu verwenden.

Wie auch immer, eine Vereinbarung mit dem Hersteller und eine Vereinbarung über den Garantieservice können nicht gegen das Bundesgesetz verstoßen. "Apple und andere Unternehmen haben clevere Anwälte, die sich des Magnuson-Moss-Gewährleistungsgesetzes sowie der Kartellgesetze bewusst sind", sagte Gay Gordon-Byrne, Geschäftsführer der Repair Association, die das Gesetz fördert über das Recht der Benutzer, ihre Geräte selbst zu reparieren. - Ihre Vereinbarungen über Nutzungsbedingungen und Garantieservice sind sehr klug und sehen aus, als ob sie dem Gesetz entsprechen - in der Praxis ist dies jedoch nicht der Fall. Hersteller drohen den Nutzern mit Handlungen [Garantieentzug], zu deren rechtlicher Ausführung sie nicht berechtigt sind, aber 99,9% der Nutzer haben keine Ahnung von ihren tatsächlichen Rechten. “

Das Magnuson-Moss-Garantiegesetz wird normalerweise auf Autos angewendet. Der Besitzer des Autos verliert die Garantie für das Auto nicht, wenn er ein Ersatzteil eines Drittanbieters darin einbaut. In Wirklichkeit erstreckt sich das Magnuson-Moss-Garantiegesetz auf jedes Gerät für mehr als 15 US-Dollar. Das heißt, es gibt tatsächlich keine „nicht autorisierte“ Reparatur oder ein „nicht autorisiertes“ Ersatzteil zur Reparatur.

Direkt im Regulierungstext finden Sie Beispiele dafür, welche Ausdrücke beim Abschluss eines Garantieservicevertrags illegal sind. Zum Beispiel Ausdrücke wie "Nur einen autorisierten ABC-Händler verwenden" oder "Nur ABC-Zubehör verwenden".

Wenn Sie also in Ihrem Mercedes-Auto das Getriebe durch Ausleihen bei einem Nachbarn gewechselt haben, hat der Hersteller nicht das Recht, den Austausch des Motors zu verweigern, wenn dieser verklemmt ist und das Auto unter die Garantie fällt.

Bei der elektronischen Technologie versuchen amerikanische Mobiltelefonhersteller seit vielen Jahren sicherzustellen, dass Mobiltelefonsoftware unter das Digital Millennium Copyright Act (DMCA) fällt. Dann wäre Jailbreak und Rooting des Telefons illegal. Die Library of Congress, die eine Ausnahmeliste für die DMCA erstellt, listet regelmäßig Mobiltelefone und Tablets auf (die Liste muss alle paar Jahre aktualisiert werden). Aber Spielekonsolen sind nicht auf dieser Liste, weil nach Angaben der Library of CongressJailbreaked-Spielekonsolen werden fast ausschließlich zum Starten von Raubkopien verwendet. Somit bleibt der Jailbreak von Spielekonsolen in den USA illegal. Aber nachdem das Telefon einen Jailbreak hat, wie auch nach dem Öffnen des Gehäuses, hat der Hersteller nicht das Recht, Gewährleistungsverpflichtungen nach dem Magnuson-Moss-Gewährleistungsgesetz abzulehnen, egal wie er Sie erschreckt und das Gegenteil behauptet.

In der offiziellen Garantie von Apple heißt es beispielsweise, dass die Garantie "nicht ... für ein Apple-Gerät gilt, das ohne schriftliche Genehmigung von Apple geändert wurde, um seine Funktionen oder Fähigkeiten zu ändern".

In der Garantievereinbarung Samsung-TechnologieEs wird darauf hingewiesen, dass der Hersteller keine Garantie übernimmt, wenn das Produkt Spuren von ungelernten Reparaturversuchen aufweist. wenn der Schaden durch die Verwendung von nicht originalen Verbrauchsmaterialien, Zubehör, Ersatzteilen, Batterien, Speichermedien verschiedener Typen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Audio-Video-Bänder, CDs, DVDs, Speicherkarten, SIM-Karten, Kassetten) verursacht wird; wenn die Mängel durch den Empfang, die Installation und die Verwendung inkompatibler Inhalte (Klingeltöne, Grafik-, Video- und andere Dateien, Java-Anwendungen und ähnliche Programme) verursacht werden; wenn die auf den Produktetiketten angegebenen Daten korrigiert, gelöscht oder keine Produktetiketten vorhanden sind .

Was ist in Russland?


Leider gibt es in Russland kein ähnliches Gesetz wie das Magnuson-Moss-Garantiegesetz, das die akzeptablen und inakzeptablen Garantiebedingungen direkt angibt, Benutzer vor Willkür schützt und das Recht zur Reparatur von Geräten einräumt. Obwohl in den USA dieses Gesetz tatsächlich nicht funktioniert, weil die Mehrheit der Bevölkerung einfach nichts davon weiß und keine Klagen einreicht, gibt es in Russland überhaupt kein solches Gesetz.

In Russland gibt es jedoch ein Gesetz zum Verbraucherschutz .

Artikel 5 dieses Gesetzes legt die Rechte und Pflichten des Herstellers (Auftragnehmers, Verkäufers) im Bereich der Festlegung der Lebensdauer, der Haltbarkeit der Waren sowie der Gewährleistungsfrist für die Waren fest. Gemäß Artikel 5 Absatz 1 hat der Hersteller das Recht, die Lebensdauer festzulegen, während der er sich verpflichtet, dem Verbraucher die Möglichkeit zu geben, die Waren zu verwenden.

Gemäß Artikel 5 Absatz 6 hat der Hersteller das Recht, eine Gewährleistungsfrist für die Waren festzulegen - die Frist, in der der Hersteller, Verkäufer, die zugelassene Organisation oder der zugelassene Einzelunternehmer, der Importeur verpflichtet ist, die in Artikel 18 des Gesetzes festgelegten Verbraucheranforderungen zu erfüllen, wenn sich herausstellt, dass ein Produkt mangelhaft ist.

Artikel 18 besagt, dass ein Verbraucher, wenn Mängel an einem Produkt festgestellt werden, wenn sie vom Verkäufer nicht vereinbart wurden, das Recht hat zu wählen :

  • Ersatz durch ein Produkt derselben Marke (desselben Modells) verlangen;
  • Ersatz durch dasselbe Produkt eines anderen Modells mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises verlangen;
  • eine angemessene Reduzierung des Kaufpreises verlangen;
  • ;
  • - .

Darüber hinaus hat der Verbraucher das Recht, eine vollständige Entschädigung für Verluste zu verlangen, die durch den Verkauf von Waren von unzureichender Qualität entstehen.

Gemäß Artikel 18 Absatz 5 ist das Fehlen einer Registrierkasse oder eines Kaufbelegs oder eines anderen Dokuments eines Verbrauchers, das die Tatsache und die Bedingungen des Kaufs der Waren bestätigt, kein Grund, sich zu weigern, seine Anforderungen zu erfüllen.

Das Vorhandensein von „Garantiesiegeln“ oder Aufklebern im Gesetz sagt nichts aus .

In Artikel 5 gibt es jedoch einen wichtigen Punkt 7, nach dem der Verkäufer das Recht hat, die Gewährleistungsfrist für die Waren festzulegen, wenn dies nicht vom Hersteller festgelegt wurde. Darin heißt es: „Der Inhalt der zusätzlichen Verpflichtung des Verkäufers, die Dauer einer solchen Verpflichtung und das Verfahren für den Verbraucher, Rechte aus einer solchen Verpflichtung auszuübenbestimmt durch den Vertrag zwischen dem Verbraucher und dem Verkäufer. " Es versteht sich, dass in dieser Vereinbarung möglicherweise bereits Bedingungen festgelegt sind, einschließlich des Verlusts einer Garantie beim Öffnen des Gehäuses, des Verlusts eines Aufklebers usw.

Es scheint, dass für russische Benutzer nichts mehr übrig ist. Durchsuchen Sie einfach das Internet nach Informationen, wie Sie das Garantiesiegel und den Aufkleber entfernen können, ohne es zu beschädigen, und installieren Sie es dann an Ort und Stelle. Sie sagen, dass Sie eine Dichtung mit einem Haartrockner föhnen müssen, eine Kompresse Wasserstoffperoxid darauf auftragen und dann einen Tag warten müssen - und die Dichtung fällt von selbst ab.

Source: https://habr.com/ru/post/de396973/

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