Es erfolgt keine kostenlose Lieferung
Wenn Sie etwas online kaufen, stoßen Sie schnell auf einen Betrug.Geben Sie $ 15- $ 20 aus und Ihr Versand ist kostenlos. Profitieren Sie von konkurrierenden Urlaubsangeboten, die versprechen, jeden Artikel kostenlos und ohne Mindestbestellmenge zu liefern. Melden Sie sich bei Amazon Prime im Wert von 99 US-Dollar pro Jahr in den USA an und erhalten Sie Millionen von kostenlosem Versand.Die Wahrheit ist jedoch, dass der kostenlose Versand wie alles andere auch nicht kostenlos ist.Wir, die Benutzer, die es gewohnt sind, eine kostenlose Lieferung zu erwarten, spüren die Konsequenzen dieser Lüge nicht oft. Dies betrifft vor allem den E-Commerce, kleine Unternehmen, die mit der Tatsache konfrontiert sind, dass die Kosten für eine "kostenlose" Lieferung für sie unerträglich sind.In anderen Online-Shops sind die Versandkosten in den Preisen der Artikel festgelegt oder werden von den Investoren übernommen. Jerry Storch, CEO der Hudson's Bay Company, die über Geschäfte in der realen Welt verfügt, darunter Kanadas The Bay, Lord & Taylor und Saks Fifth Avenue, sagt, dass die Lieferung von Tür zu Tür mehr kostet als das Einkaufen in regulären Geschäften. Für Verkäufer wird die Lieferung zum Hauptkostenposten."Die Wirtschaft ist klar", erklärte Storch auf der E-Commerce-Konferenz von Shoptalk Las Vegas in diesem Frühjahr. - Die Kosten der Lieferkette für die Lieferung nach Hause betragen das Dreifache des Umsatzmodells im Geschäft. Und wie können Online-Shops dann einen niedrigeren Preis erzielen? Vielleicht ist es deshalb für viele von uns so schwierig, das Amazon-Modell zu emulieren und damit Geld zu verdienen. Weil es sehr teuer ist und weil es Amazon schwer fällt, mit Verkäufen Geld zu verdienen. Dies ist ein sehr teures Modell, und es ist nicht billiger als das Arbeitsmodell gewöhnlicher Geschäfte. “Die Kosten für die „kostenlose“ Lieferung sind besonders für kleine Geschäfte belastend, betreffen jedoch auch Amazon oder Target, die beiden Giganten, die für die Popularisierung des Trends verantwortlich sind. Amazon gibt in der Regel etwa 55% der Versandkosten zurück, und diese Zahl wurde nachträglich genau geprüftDer Umsatz im dritten Quartal weicht stark von den Erwartungen ab . Aufgrund der Ausweitung des Prime-Service und anderer Angebote beliefen sich die Lieferkosten im dritten Quartal - die Differenz zwischen der Zahlung für die Lieferung an Kurierdienste und dem Geld, das die Benutzer für die Zahlung der Lieferungen und die Mitgliedschaft bei Prime erhalten haben - auf 1,75 Milliarden US-Dollar. Dies ist historisch gesehen die größte Zahl . Ferienquartiere nicht mitgerechnet.Angesichts der steigenden Versandkosten schafft Amazon einen eigenen Lieferservice und drängt Prime-Benutzer unauffällig dazu , nach Services wie Prime Pantry zu suchenmit Zahlung für die Lieferung. Im Februar erhöhte sie den Mindestbestellbetrag für die kostenlose Lieferung in den USA von 35 USD auf 49 USD und wiederholte diesen Sprung im letzten Monat in Kanada. Richten Sie sich zuvor an Benutzer mit Kreditkarten, die für einige Positionen zusätzliche Kosten für die Auftragsabwicklung zahlen müssen .Der Durchschnittsverbraucher interessiert sich nicht für die Lieferkette, wenn er einen Duschvorhang oder Bluetooth-Lautsprecher kauft. Selbst wenn die Versandkosten in den Produktpreisen oder Mitgliedschaften enthalten sind, bevorzugen Benutzer das Einkaufen ohne zusätzliche Kosten. Laut einer Umfrage von Walker Sands aus dem Jahr 2016 ist der kostenlose Versand das Hauptargument für häufige Einkäufe . 88% der Nutzer gaben an, dass der kostenlose Versand sie am Tag der Bestellung mehr anzog als die einfache Rückgabe oder Lieferung.Aus diesem Grund bieten viele Online-Shops Werbeaktionen wie den „ Tag der kostenlosen Lieferung “ am 16. Dezember an, um die Weihnachtsverkäufe anzukurbeln. Daher haben Best Buy und Target angekündigt, für viele Online-Einkäufe vor Weihnachten eine kostenlose Lieferung anzubieten.Aber jemand muss noch die Versandkosten bezahlen. Wenn Investoren oder Nutzer dies nicht tun, verlieren Unternehmen bei jeder Lieferung Geld. Wenn Sie eine neue Investitionsrunde erwartet, können Sie diese überleben. Andernfalls wird eine solche Situation ein Unternehmen, insbesondere ein kleines, vom Markt verdrängen.Kostenlose Lieferungen sind für die dramatischsten Fälle von Unternehmensinsolvenz während des Dotcom-Booms in den 90er Jahren verantwortlich. Pets.com, dessen Anzeige immer noch im Subkortex einiger Leser eines bestimmten Alters aufgezeichnet ist, bot Käufern, die relativ hohe reale Transportkosten hatten, die kostenlose Lieferung von Hundefutter an. In Thinking Inside The Box erklärte der Autor Kirk Cheyfitz, wie die durch kostenlosen Versand verursachte Marge Pets.com ertränkte.Im Zeitalter von Amazon Dash-Schaltflächen, Einkäufen von Smartphones und neuen Nischen wie benutzerdefinierten Matratzen oder Abo-Boxen [Abo-Boxen - Lieferung von Waren in einer schönen Box, um die Kosten der Waren in den Augen des Käufers zu erhöhen, wiederholt über einen Zeitraum von ca. trans.], Kleine und mittlere Online-Unternehmen überlegen sorgfältig, wie kostenloser Versand für ihr Unternehmen funktioniert - oder nicht.Logistik, Logistik, Logistik
Kristian von Rickenbach ist Mitbegründer von Helix Sleep , einem Online-Shop, der maßgeschneiderte Matratzen verkauft, und hat im vergangenen Jahr eine Investition von 7,35 Millionen US-Dollar erhalten. Helix ist in einer von Casper dominierten, hart umkämpften Branche mit vielen kleinen Startups tätig Kämpfen Sie für das Einkommen aller Kunden, von Studenten mit begrenztem Budget bis zu Familien aus den Vororten, die nach Bequemlichkeit hungern.Helix bietet Kunden kostenlosen Versand und kostenlose Rückgabe. Das Unternehmen hat wie jeder Konkurrent, der versucht, Matratzen online zu verkaufen, keine Wahl. Casper bietet kostenlosen Versand an, wie seine Konkurrenten Tuft and Needle und Leesa ."Der Online-Kauf von Matratzen unterscheidet sich vom üblichen Verhaltensmuster", sagte mir Rickenbach. "Sie müssen das Produkt so schnell wie möglich erhalten und in der Lage sein, zurückzukehren." Kostenloser Versand ist für Online-Käufer bequemer. “Das Unternehmen wiederholt nach vielen anderen - vereinbart mit Unternehmen wie UPS die Versandkosten für den "Großhandel". Vaughn Rickenbach sagte, dass die Kosten für sein Unternehmen von der Anzahl der Lieferungen, der Paketgröße und der Adressgeographie abhängen. Das Unternehmen versucht auch, Waren effizient zu verpacken. „Wir haben viel Zeit damit verbracht, die optimale Verpackung zu erarbeiten, damit sie der Lieferung standhält und gleichzeitig die Größenbeschränkungen einhält, um die Versandkosten zu minimieren“, sagt er.Rickenbach ist jedoch der Ansicht, dass die Kunden die Lieferkosten nicht als separate Linie tragen müssen. „Das Modell der kostenlosen Lieferung ist in der Regel besser für den Verbraucher geeignet, auch wenn der Verbraucher die Lieferung nicht wirklich bezahlt, da das Unternehmen effizienter und direkter mit den Lieferregeln arbeiten kann.“ Im umkämpften Matratzenmarkt war es sein Ziel, Käufer nicht mit zusätzlichen Kosten abzuschrecken. Kostenloser Versand - "Transparentere Preise für Matratzenkäufer, verärgert über versteckte Gebühren in Matratzengeschäften."Die Bedeutung einer Nische
Andere Online-Shops vermeiden auf jeden Fall den kostenlosen Versand. Wie Laura Stevens kürzlich in einem Artikel im Wall Street Journal schrieb, profitieren kleine Verkäufer nicht von Skaleneffekten wie große Unternehmen wie Amazon oder Walmart.Jerry Hum, CEO von Touch of Modern , einem Online-Herrenmodengeschäft, sagt, er habe keinen kostenlosen Versand, aber er habe etwas, mit dem er den Kunden überraschen könne: ein Gefühl der Gemeinschaft. Das Geschäft ist als "Mitgliederseite" positioniert und verwendet die Praxis des häufigen Versendens von E-Mails, um auf die Startseite zu gelangen.Ham gab mir ehrlich per Telefon zu: Für Unternehmen wie sein eigenes (die in der zweiten Runde 2014 Investitionen in Höhe von 14 Millionen US-Dollar getätigt haben) ist es am effektivsten, mit großen Verkäufern durch Spezialisierung zu konkurrieren - in seinem Fall ist dies eine Nische für Herrenmode. Touch of Modern ist eines von vielen mittelgroßen Geschäften. Sie haben eine große Kundenbasis und eine ziemlich große Anzahl von Bestellungen. Wenn wir den Umsatz für Februar 2016 für das ganze Jahr hochrechnen, erzielen wir einen Jahresumsatz von 100 Millionen US-Dollar. Im Vergleich zu Volmarts und Amazons sind sie jedoch gering.Wie andere Verkäufer arbeitet Touch of Modern eng mit Managern von Reedereien zusammen, um Mengenrabatte auszuhandeln. Die Preise, die sie erhalten, sind eines der ärgerlichsten Merkmale des E-Commerce und Skaleneffekte: Je mehr Kunden vom Verkäufer angezogen werden (häufig durch „kostenlose Lieferung“), desto niedriger werden diese Preise.Für Touch of Modern sind Lieferung und Logistik (und wie viel Kunden für die Lieferung bezahlen) an Marge und Rentabilität gebunden.„Wir behandeln Lieferkosten als Waren“, erklärt Ham. "Wir kürzen die Margen." Aus Sicht des Kunden ändert sich jedoch nicht viel, ob er die Lieferung separat bezahlt oder ob wir sie in den Preis der Waren einbeziehen. Kunden rechnen nicht, sie sehen sich nur den Preis der Waren an. “Ein anderer Verkäufer, JackThreads , ging in ein teures Geschäft: den kostenlosen Versand und das TryOuts- Rückgabeprogramm .JackThreads sendet Kundenprodukte kostenlos und wenn sie die Waren nicht zurücksenden, werden sie sieben Tage später von ihrem Wert abgebucht. Selbst Prepaid-Rückverpackungen sind erforderlich, sodass Kunden nicht nach einem Postfach suchen müssen.Das Unternehmen ist neu im kostenlosen Versand, den es gleichzeitig mit TryOuts anbietet. Laut CEO Mark Walker versucht das Unternehmen daher, das Liefererlebnis zu verbessern, einschließlich der garantierten Lieferung innerhalb von sieben Tagen, die Anfang dieses Jahres erschien. Laut Walker waren die Änderungen für das Wachstum des Unternehmens notwendig."Die Liefer- und Startentscheidungen von TryOuts wurden durch die Tatsache beeinflusst, dass Kunden Rabatte von 50% oder 75% erwarten, wenn Sie mit Rabatten handeln oder mit Geschäften verhandeln", sagte Walker. - Und jeder wartet auf die kostenlose Lieferung für Einkäufe ab 100 US-Dollar. Wenn Sie häufig einkaufen, haben Sie Anspruch auf kostenlosen Versand. Meiner Meinung nach ärgern sich Kunden, wenn sie versuchen, etwas zu bestellen und sehen, dass sie für die Lieferung bezahlen. “Im Fall von JackThreads ergab die interne Untersuchung des Unternehmens, dass der wirtschaftliche Schlag durch kostenlosen Versand und Rückgabe durch die zusätzliche Beteiligung des Unternehmens gerechtfertigt wäre. „Sie übernehmen die Versandkosten durch wiederholte Einkäufe, aber diese Konversation passt nicht gut auf das Excel-Tablet“, fügt Walker hinzu. "Es ist nicht einfach, die Anzahl der Wiederholungen und Laufwerke anderer Kunden in Zahlen umzuwandeln."Durch ein Gespräch mit Walker wurde mir ein zentraler Punkt des Rätsels der „kostenlosen Lieferung“ bewusst: Wenn Unternehmen die kostenlose Lieferung so einrichten, dass viele Dinge im selben Paket gesendet oder zurückgegeben werden, bringt dies dem Verkäufer wirtschaftliche Vorteile."Der Vorteil ist, dass große Lieferanten Ihren Platz in der Preisstruktur anhand Ihres Einkommens bestimmen", sagt Walker. - Je mehr Sie Pakete versenden, desto günstiger ist es für Sie, ein Paket zu versenden. Wir arbeiten mit UPS und versenden viel mehr Pakete, die auch schwerer geworden sind. Deshalb geben wir mehr Geld aus, aber wir bekommen bessere Versandkosten, weil sie schwerer geworden sind. "JackThreads hilft, was für jedes Unternehmen erforderlich ist, das kostenlose Lieferung anbietet: Kapital. Das Unternehmen teilte eine Finanzierungsrunde54 Millionen US-Dollar von Thrillist, bevor sie sich in zwei Unternehmen aufteilten . Sie hat sich auch mit T-Mobile zusammengetan und dieses Jahr eine Schuhlinie auf den Markt gebracht.Wird der kostenlose Versand überleben?
Nicht jeder begrüßt oder lehnt kostenlosen Versand ab. Bob Schwartz, ein E-Commerce-Veteran, der in den frühen Tagen des Online-Shoppings als ehemaliger Präsident von Magento und Gründer von Nordstrom.com bekannt war. Schwartz ist pessimistischer: Der Trend zur kostenlosen Lieferung kann sich nicht halten und überlebt nur, indem er Riesenunternehmen wie Amazon füttert, die den Anlegern keine Gewinne melden.Schwartz sagte, dass er die kostenlose Lieferung als Teil der historischen Geschichte des E-Commerce betrachte. Zu Beginn der Online-Shops, von den späten 90ern bis zu den frühen 2000ern, finanzierten Risikokapitalgeber den kostenlosen Versand. "Wir haben Geld für Investoren ausgegeben, um Kunden in einen Markt zu locken, der dafür nicht bereit war, und wir haben unseren Kunden beigebracht, dass die Lieferung kostenlos sein sollte."Dies dauerte bis zum Beginn des explosiven Wachstums der Online-Shops im letzten Jahrzehnt, wobei Amazon führend war. "Amazon zieht alle in die Brunft, um kostenlosen Versand zu spielen", erklärte Schwartz in einem Telefongespräch. "Für mich ist Amazon ein Anker, der die Branche dazu zwingt, kostenlos zu liefern, da kein Gewinn davon erwartet wird." Und dies zieht die verbleibenden Verkäufer in die gleiche Brunft, obwohl sie zur Rentabilität verpflichtet sind - auch wenn sie nicht mit demselben Standard gemessen werden können. "Für Schwartz ist unsere Wahrnehmung von kostenlosem Versand und der Zukunft des E-Commerce eng mit Giganten wie Amazon verbunden.„Ich denke, dass Folgendes passiert: Anstatt den kostenlosen Versand als Anlagestrategie zu finanzieren, ist die Wall Street der Ansicht, dass Amazon ein Technologieunternehmen ist, das nicht rentabel sein muss. Sie finanzieren die Fähigkeit von Amazon, eine Einzelhandelskrise zu schaffen, in der sie alle anderen Verkäufer eliminieren. Andere Verkäufer sind für jedes Quartal verantwortlich, nicht jedoch Amazon. “Für Amazon sind Versand- und Logistikinvestitionen - einschließlich Versandkosten für Prime-Mitglieder und andere - massive Kosten. Allein im Oktober eröffnete Amazon fünf neue Auftragsabwicklungszentren, wie CFO Brian Olavsky auf der Sitzung im dritten Quartal sagte. Ihm zufolge wird Amazon bis Ende 2016 26 neue Verarbeitungszentren eröffnen, hauptsächlich in Nordamerika. Zum Vergleich: 2015 wurde 14 eröffnet. Laut Piper Jeffreys Analyse leben ungefähr 44% der US-Bevölkerung 20 Meilen vom nächsten Amazonas-Zentrum entfernt, 2014 waren es nur 25%. Investitionen in den Versand kosten auch für Amazon greifbares Geld.Im vergangenen Jahr veröffentlichte das Verpackungsunternehmen Shorr einen Bericht mit dem Titel Amazon Effect", eine signifikante Zunahme der Anzahl der Lieferungen, die mit Amazon und seinen Kunden verbunden sind. Beispielsweise ermöglicht Amazon Kunden, kleine zusätzliche Waren ohne zusätzliche Versandkosten zusätzlich zu teureren zu bestellen. Und obwohl diese Artikel klein sein können, erhöhen sie das Liefervolumen erheblich und beanspruchen physischen Platz und ihre Lieferung von Punkt a nach Punkt B abgebrannten Brennelemente und Mannstunden.Allerdings zahlt Amazon eine enorme Menge an Geld für die Aufrechterhaltung dieser Wirkung. im vergangenen Jahr das Unternehmen auf der Lieferung von $ 11,5 Milliarden ausgegeben, und $ 6,5 Milliarden, verdiente nach sein in dem Bericht . Nach den neuesten Daten, setzt dieser Wert zu wachsen.Und obwohl Amazon eine unglaubliche Steigerung der Versandeinnahmen um 45% ankündigt, wäre eine solche Zahl für jedes andere Unternehmen ein Problem. Die schiere Größe des Unternehmens bedeutet jedoch Skaleneffekte, die die meisten Wettbewerber mit Ausnahme von Walmart und Target nicht haben. Amazon erzielt Gewinne mit Amazon Web Services sowie mit einem Großteil der globalen Transaktionen. Und der Besitz einer großen Datenmenge über die Vorlieben der Kunden bedeutet, dass das Unternehmen besser als andere weiß, wie es mit Versuchungen wie der kostenlosen Lieferung umgehen kann.Große Unternehmen haben einen weiteren Vorteil bei der Lieferung: enge Beziehungen zu USPS und anderen Lieferanten. Wenn der durchschnittliche Verkäufer 7 bis 8 US-Dollar für den Versand zahlt, zahlt Amazon nach Schätzungen von Barclays 4 bis 5 US-Dollar.Und mit dem Anstieg der Versandkosten ist Amazon auf der Suche nach neuen Vorteilen und beginnt mit dem Aufbau seiner Lieferinfrastruktur mit einer Flotte von Frachtflugzeugen, Lastwagen und eines Tages Drohnen .Aber vielleicht sollten Sie Amazon, Walmart oder Target nicht vorwerfen, Verkäufer in das Rennen um den kostenlosen Versand einzubeziehen. Tausende von Verkäufern bieten die eine oder andere Form dieses Dienstes an. Infolgedessen sind Kunden an eine kostenlose Lieferung gewöhnt, unabhängig davon, wie diese im Preis enthalten ist. Dies betrifft diejenigen Unternehmen, die im Bereich E-Commerce tätig sind und in Zukunft erfolgreich sein können. Der kostenlose Versand basiert teilweise auf den Erwartungen der Unternehmen selbst, wie niedrigen Kraftstoffpreisen und dem wachsenden Wunsch, online einzukaufen. Wenn jedoch die Kraftstoffkosten stark ansteigen oder eine andere Rezession eintritt, können diese Unternehmen in eine sehr unangenehme Lage geraten.Die Zukunft des kostenlosen Versands
Schwartz glaubt ebenso wie Storch, dass alternative Modelle im Geschäft auftauchen werden, wie die Abholung oder die Nutzung von Postämtern. Schwartz sagt, er mag die Idee, den Versand mit einer kostenlosen Rückgabe zu bezahlen.Im September führte Touch of Modern einen A / B-Test der kostenlosen Lieferung durch und bot ihn Kunden an, die einen bestimmten Geldbetrag ausgaben. „Wir wollten wissen, was passiert, wenn wir eine kostenlose Lieferung für einen bestimmten Bestellbetrag anbieten und den Punkt finden, an dem unsere Marge gleich ist“, sagt Ham. „Wir haben jedoch schnell festgestellt, dass der kostenlose Versand nicht funktioniert. Wenn wir kostenlosen Versand anbieten, können Sie nicht die gleiche Marge erzielen. Es ist ehrlicher, einen echten Preis anzubieten und die Versandkosten ehrlich zu melden. "Ehrlich oder nicht, das Angebot übersteigt die Nachfrage und die Kunden suchen nach einer günstigeren Lieferung. Große Verkäufer können die Kosten für kostenlosen Versand als eine der Arten von Ausgaben abschreiben. Kleine Unternehmen verschulden sich, um mit großen zu konkurrieren. Andere erhöhen möglicherweise einfach die Preise und bieten dann "kostenlosen Versand" an.Wie die Erfahrung von Touch of Modern zeigt, nehmen Online-Verkäufer im Jahr 2016 möglicherweise kein Geld für die Lieferung. Unternehmen, die keinen kostenlosen Versand anbieten, stehen jedoch vor der Herausforderung, Kunden davon zu überzeugen, dass die Versandkosten für sie günstiger sind.Source: https://habr.com/ru/post/de399989/
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