Hallo! Mein Name ist Andrey Kunda und ich bin Community Manager bei Plarium, einer Spieleentwicklungsfirma. Ich schreibe Inhalte für Unternehmensprojekte in allen 67 offiziellen Communities, in denen wir mit Spielern in 12 Sprachen kommunizieren.
Wenn Menschen an einem Produkt interessiert sind, abonnieren sie häufig die sozialen Gemeinschaften dieses Produkts, um über relevante Informationen auf dem Laufenden zu bleiben und diese zu diskutieren. Ich zeige Ihnen, wie Sie die Community-Aktivität steigern können. Diese Tipps helfen Ihnen dabei, unabhängig davon, wo Sie Inhalte platzieren und aus wie vielen Ländern Ihre Abonnenten stammen.
So erstellen Sie interessante Inhalte
Es gibt zwei Arten von Auswirkungen auf Community-Abonnenten: Punkt und Masse. Community-Manager können in den Kommentaren aktiv mit Abonnenten kommunizieren und insbesondere diejenigen beeinflussen, die mit ihnen in einen Dialog treten. Und Inhalt ist die Kommunikation mit Hunderttausenden von Menschen, die Ihre Beiträge sehen.
Durch die Kommunikation mit Abonnenten können Sie deren Meinung beeinflussen und die Produktloyalität erhöhen. Und umgekehrt - teilen Sie ihre Meinung den Entwicklern des Produkts mit. Eines der Hauptziele ist es daher, Abonnenten zu ermutigen, Ihre Community zu besuchen. Veröffentlichen Sie dazu eindeutige Informationen: einen Zeitplan für bevorstehende Veranstaltungen, Lampengeschichten über das Produkt, Geschichten über die innere Küche des Produkts, Rabatte auf Ihr Produkt usw. Diese Informationen erfüllen die Anforderungen Ihres Publikums und sind für dieses nützlich. Und was hilft uns dabei? Die Magie der Einsicht.
Die Einsichtsformel ist einfach: Treiber + Barriere = Lösung. Jeder Ihrer Abonnenten wird von einem Wunsch angetrieben - dies ist ein Treiber. Es gibt Hindernisse auf dem Weg zu den gewünschten Barrieren. Der Abonnent kehrt zu Ihrer Community zurück, wenn er darin eine Lösung findet, die die Barriere überwindet und den Fahrer zufriedenstellt.
Bei meiner Arbeit stoße ich auf Abonnenten aus Deutschland, der Türkei und sogar China. Es scheint, dass der Inhalt für Menschen mit einer so unterschiedlichen Mentalität unterschiedlich sein sollte. Wir haben jedoch versucht, unterschiedliche Inhalte zu veröffentlichen, und festgestellt, dass die Menschen unabhängig von ihrer Nationalität am besten auf Inhalte reagieren, die mit dem Insight-Schema erstellt wurden: Driver + Barrier = Solution. Natürlich mögen Menschen verschiedene Arten von Musik, und ihr Geschmack im Essen kann diametral entgegengesetzt sein. In der Gaming-Community möchte jeder gleichermaßen geheime Informationen über zukünftige Updates erhalten. Und niemand ist dagegen, den Wettbewerb zu gewinnen und eine Belohnung zu erhalten.
Eine der Hauptaufgaben besteht darin, herauszufinden, welche Treiber und Hindernisse die unterschiedlichsten Community-Abonnenten zusammenbringen, um eine gemeinsame Sprache für alle zu finden.
So erstellen Sie interaktive Inhalte
Wenn es eine große Community interessierter Abonnenten gibt, besteht die nächste Schwierigkeit in den Funktionen sozialer Netzwerke und Websites, auf denen die Community gehostet wird. Alle von ihnen arbeiten nach unterschiedlichen Prinzipien und Algorithmen für die Anzeige von Posts auf dem Band, die endlos untersucht werden können. Es gibt jedoch eine goldene Regel: Wenn der Inhalt interessant ist, erhöhen sich die Indikatoren für Interaktionen, Reichweite und Engagementrate. Diese Regel gilt für alle vorhandenen Websites. Gemäß der Formel Engagement Rate = Interactions / Reach ist klar, dass ER nur dann wächst, wenn die Interaktionen intensiver zunehmen als Reach. Wie können Abonnenten an Aktivität zunehmen?
Die Antwort ist einfach - Sie müssen sie danach fragen. Verwenden Sie Call to Action in Ihren Posts. Veröffentlichen Sie einen Link zu Ihrem Produkt mit einem Aufruf. Um den Anruf zu erfüllen, müssen Sie auf den Link klicken.
Bitten Sie die Abonnenten, ihre Meinung zu äußern, und bieten Sie an, zu mögen, wenn sie mit der Aussage in der Post einverstanden sind. Schreiben Sie einen Beitrag, damit like nicht nur eine Reaktion ist, sondern eine Gelegenheit, Ihre Meinung mit einem Klick zu äußern. Ich werde ein Beispiel geben. In unseren beiden Communities wurden zwei sehr ähnliche Beiträge veröffentlicht: In einem haben wir keinen Appell hinterlassen, und im zweiten haben wir gefragt, ob die Spieler sehen möchten, was in dem Beitrag im Spiel besprochen wurde. Gab es einen Unterschied in der Spieleraktivität unter zwei Pfosten? Die Post mit dem Anruf hatte fast 10-mal mehr Likes als die Post ohne Anruf! Das heißt, jeder Abonnent, der mag, sagte dabei: "Ja, ich möchte, dass diese Funktionalität im Spiel erscheint!". Und nicht nur zu zeigen, dass der Beitrag nicht schlecht ist.
Zusammenfassend:
- Füllen Sie Ihre Communitys mit einzigartigen, nützlichen und interessanten Inhalten, die nur bei Ihnen zu finden sind.
- Verwenden Sie den richtigen Aufruf zum Handeln, um die Spieler zu ermutigen, zu diskutieren und zu reagieren.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Inhalte mit Erkenntnissen füllen, damit Abonnenten live erfasst werden.
Angesichts dieser Faktoren werden die Erfolgsraten mit allen Algorithmen und der Anordnung sozialer Websites steigen.