Unternehmen praktizieren Methoden zur Überwachung am Arbeitsplatz

Das Daily Telegraph Office von Zeitungsjournalisten

Vor etwa einem Jahr entdeckten Reporter der britischen Zeitung The Daily Telegraph kleine schwarze Kisten, die an der Rückseite der Arbeitsplatten ihrer Desktops angebracht waren. Gleichzeitig zeigte auf den Kisten die Aufschrift "OccupEye". Die Mitarbeiter des Unternehmens entschieden, dass diese Boxen Sensoren sind, die die Anwesenheit von Personen am Tisch verfolgen. Die Menschen waren alarmiert und erkannten, dass die Behörden nun jeden Schritt ihrer Untergebenen verfolgen konnten.

Wie sich herausstellte, handelt es sich bei diesen Boxen um Geräte, die das Mikroklima in den Kabinen der Mitarbeiter des Unternehmens überwachen. Laut den Leitern von The Daily Telegraph mussten die Detektoren sicherstellen, dass die Luft nicht übermäßig gekühlt oder überhitzt wurde. Daher wollten die Behörden die Stromkosten senken, von denen eine große Menge Klimaanlagen verbraucht. Am Ende wurden die Geräte entfernt . Tatsächlich gibt es jetzt in den Büros viele Detektoren, die nicht nur die Temperatur überwachen.

"Die meisten Leute, die an solchen Systemen vorbeigehen, bemerken sie einfach nicht", sagt Joe Costello, Executive Director von Enlighted. Es werden Sensoren hergestellt, die überwachen, was am Arbeitsplatz passiert. Laut Costello sind solche Geräte bereits in 350 Unternehmen tätig, von denen 15% auf der Fortune 500-Liste stehen. Detektoren dieser Art können die Beleuchtung von Räumen, Ausweise von Mitarbeitern, die Nutzung von Besprechungsräumen überwachen oder sogar die durchschnittliche Dauer eines Gesprächs zwischen Mitarbeitern schätzen.

Die Verfolgung erfolgt mit verschiedenen Methoden. Einige Sensoren erstellen Heatmaps, die zeigen, wie sich Menschen in Büroräumen bewegen. Dadurch erhält das Management Informationen, mit denen Büroräume optimiert werden können. Unternehmen nutzen diese Gelegenheit gerne. Zum Beispiel wurden bereits mehr als 1000 beleuchtete Sensoren in Genslers Räumlichkeiten installiert. Diese Geräte sind in die Beleuchtungskörper eingebaut und erfassen die Bewegung, den Energieverbrauch sowie den Wechsel von Tag und Nacht. Mit Hilfe von Feedback ist es möglich, die Helligkeit der Beleuchtung im Automatikmodus einzustellen. Darüber hinaus verfolgen Sensoren die Verhaltensmuster der Mitarbeiter.

Wenn die Arbeit im Hauptbüro um 10 Uhr beginnt, bleibt die Beleuchtung eingeschaltet und verringert die Helligkeit schrittweise für eine Stunde auf Null. Dank Sensoren konnte Gensler die Energiekosten um rund ein Viertel senken. Die Investitionen in neue Geräte belaufen sich auf etwa 200.000 US-Dollar. Schätzungen der Finanzabteilung des Unternehmens zufolge werden sich diese Kosten innerhalb von etwa fünf Jahren amortisieren.

Laut Anwälten hat das Management amerikanischer Unternehmen das Recht, Tracking-Geräte in ihren Büros zu installieren. In den Toiletten - nein, aber in allen anderen Räumen - ja. Wenn es sich um Sensoren von Enlighted handelt, werden die von ihnen gesammelten Daten anonymisiert, sodass Mitarbeiter von Unternehmen, in denen sich solche Geräte befinden, sich keine Sorgen machen müssen. In jedem Fall ist dies die Meinung des Managements und einiger Untergebener. „Es stört mich nicht. Dies ist keine Verletzung der Privatsphäre “, sagte Luc Rondel, einer der Mitarbeiter von Gensler. Darüber hinaus erscheint es zweckmäßig, die Beleuchtung in den Morgen- und Abendstunden automatisch anzupassen.



Vor nicht allzu langer Zeit hat die Analyseagentur Pew Research Center eine Umfrage unter Mitarbeitern verschiedener Unternehmen durchgeführt, um festzustellen, in welcher Beziehung sie zur Überwachung ihrer Aktivitäten durch das Management stehen. Die meisten Befragten gaben an, sich darüber keine allzu großen Sorgen zu machen.

Die Unternehmensleitung hört hier nicht auf und geht weiter und schafft neue Systeme zur Überwachung der Arbeit ihrer Untergebenen. Die Boston Consulting Group hat beschlossen, ein Experiment durchzuführen . 100 Freiwillige unter den Mitarbeitern erhielten spezielle Abzeichen mit einem Mikrofon und einem Positionssensor. Der Entwickler eines solchen Systems ist Humanyze. Das Smart Badge selbst verfolgt die Interaktionen der Mitarbeiter. Danach beobachtet das Unternehmen, wie sich die Gestaltung einzelner Räume auf die Arbeit und Zusammenarbeit der Untergebenen auswirkt. Trotz Mikrofon und Standortsensor überwacht niemand einzelne Mitarbeiter - alle Daten sind anonymisiert.

Ben Waber, Executive Director von Humanize, sagte, sein Unternehmen entwickle derzeit ein fortschrittlicheres Ausweismodell. Ein neues Gerät kann bestimmen, wie viel Zeit ein Mitarbeiter außerhalb des Desktops verbringt, bewerten, mit wem die Person wann und wie viel spricht. Detektoren bewerten den Tonfall, das Aktivitätsniveau, Faktoren, die die Arbeit behindern, und sogar den Grad der Vergiftung einer Person, wenn sie trinkt. All dies, sagt Waber, ist erforderlich, um die Leistung des Unternehmens zu optimieren. „Durch das Sammeln dieser Daten können Sie Informationen darüber erhalten, wie Menschen kommunizieren, wie das psychologische Umfeld ist, wie effizient und produktiv Mitarbeiter sind“, sagt er.

Enlighted entwickelt derzeit spezielle Ausweise, mit denen bereits einzelne Mitarbeiter überwacht werden können. Hierzu wird eine spezielle Anwendung verwendet, die versucht, die Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter des Enlighted-Unternehmens selbst zu überwachen. Nachdem andere Unternehmen von der neuen Entwicklung erfahren hatten, interessierten sie sich dafür. Höchstwahrscheinlich wird es in naher Zukunft auf den Markt kommen.

Künstliche Intelligenz kommt ins Spiel

Ich muss sagen, dass die oben diskutierten Sensoren und Detektoren im Vergleich zu den Produkten einiger Anbieter nur ein Kinderspiel sind. Zum Beispiel verwendet ein Startup aus London, StatusToday, eine schwache Form künstlicher Intelligenz in seinem Dienst zur Überwachung der Mitarbeiteraktivität, der buchstäblich alles überwacht: von Dokumenten, mit denen eine Person arbeitet, bis zu ihrer Ankunft bei der Arbeit und dem Verlassen ihres Arbeitsplatzes.

Wenn sich das Verhaltensmuster eines Mitarbeiters dramatisch ändert, bemerkt der Service von StatusToday dies und widmet der Aktivität einer solchen Person mehr Aufmerksamkeit. Die Idee ist, dass Abweichungen im Verhalten von Personen beispielsweise auf Verstöße gegen Unternehmensregeln, Vernachlässigung der Informationssicherheit und eine Reihe anderer Probleme hinweisen können. "Wir bekommen einen" Abdruck "des Verhaltens der Mitarbeiter, und wenn sich dieser" Abdruck "ändert, schlagen wir Alarm", sagte Mirce Dumitrescu, Technologiedirektorin bei StatusToday.

Zu den Situationen, in denen Sie einen Alarm auslösen müssen, gehört die Arbeit des Mitarbeiters mit einer ungewöhnlich großen Anzahl von Dateien (z. B. Kopieren auf ein beliebiges Medium). Vielleicht macht diese Person einfach ihren Job, oder vielleicht wird sie Unternehmensgeheimnisse mit ihren Konkurrenten "verschmelzen". Das System überwacht auch Situationen, in denen ein Mitarbeiter eine böswillige Anwendung einer per E-Mail empfangenen Nachricht öffnet. "Wir scannen den Computer nicht auf Viren", sagt Dumitrescu. "Wir überwachen menschliches Verhalten."

Der StatusToday-Dienst funktioniert bereits in einigen Organisationen. Beispielsweise hat der Hiscox-Versicherer kürzlich damit begonnen, diese Plattform zu nutzen. Darüber hinaus konnte das Management fast sofort die verdächtige Aktivität des Kontos des Mitarbeiters erkennen, der das Unternehmen vor einem Monat verlassen hatte.

Und die Seltsamkeit im Verhalten einer Person oder ihres Kontos ist bei weitem nicht das einzige, was die StatusToday-Plattform offenbaren kann. Es bestimmt auch die Produktivität der Mitarbeiter. Dumitrescu führt als Beispiel Yahoo an, das darauf bestand, alle Mitarbeiter zur Arbeit im Büro zu überführen. Laut Vertretern von Yahoo ist die Produktivität von Mitarbeitern, die remote arbeiten, viel geringer als die Produktivität derjenigen, die im Büro arbeiten. Der Leiter von StatusToday behauptet, dass niemand genau weiß, ob dies der Fall ist. Aber der Service seiner Firma ermöglicht es uns, die Situation zu klären. „Ob sie im Büro arbeiten oder ihre Aktivitäten von zu Hause aus fortsetzen können - dies kann anhand von Daten festgestellt werden“, sagt Dumitrescu.



An einem solchen System scheint nichts auszusetzen. Der Einsatz bedeutet jedoch eine globale Überwachung der Arbeit absolut aller Mitarbeiter des Unternehmens - von der Putzfrau bis zur Geschäftsführung. Laut Javier Ruiz Diaz, Vertreter der Open Rights Group, kann die Nutzung des Dienstes von StatusToday als Verletzung der Menschenrechte zum Schutz der Privatsphäre angesehen werden.

Der Vertreter der University of East Anglia, Paul Bernard, stimmt ihm zu. Er ist der Ansicht, dass alle Nuancen einer solchen Plattform für die Mitarbeiter des Unternehmens transparent sein sollten. "Wissen die Arbeiter über sie Bescheid und geben ihnen eine Wahl?", Fragt Bernard.

Er behauptet auch, dass die ständige Überwachung der Mitarbeiter mit einem Rückgang ihrer Produktivität behaftet sein kann. Laut Bernard besteht das Problem darin, dass Menschen in Unternehmen, die den Mitarbeiteraktivitäts-Tracking-Service nutzen, ständig unter Stress stehen. Es ist unwahrscheinlich, dass ständiger Stress der Mitarbeiter die Gesamtleistung des Unternehmens steigert.

Wie dem auch sei, rechtlich gesehen haben Unternehmen das Recht, die Aktivitäten ihrer Mitarbeiter zu überwachen, wie oben erwähnt. Um eine allgemeine Steigerung der Produktivität und eine Optimierung des Workflows zu erreichen, werden Unternehmen daher alle Dienste und Technologien nutzen, die ihnen angemessen erscheinen. Und es ist unwahrscheinlich, dass die Meinung der Mitarbeiter dieser Unternehmen hier eine Rolle spielt, obwohl sie sich stark von der Meinung des Managements unterscheiden kann.