Das Bild links ist eine neu eingeführte Warnung, die das Problem mit reservierten Kanal- und Chatnamen nicht löst.In einem der Telegrammkanäle sprach Benutzer Andrei
compudza über eine interessante Erfahrung in der Arbeit mit dem technischen Support von Viber, einem Messenger mit der
Hauptbenutzerbasis in der Russischen Föderation. Andrey wandte sich an den technischen Support, nachdem er die Anwendung auf einem Smartphone neu installiert hatte.
Es scheint, dass solch eine alltägliche Sache, wie die Neuinstallation der Anwendung oder das Ändern des Geräts beim Speichern der Telefonnummer (was der Hauptparameter bei der Registrierung eines Kontos im Messenger ist), dem Kontoinhaber keine Probleme bereiten sollte. Nein.
Tatsache ist, dass Andrei nach der Neuinstallation der Anwendung den Zugriff auf mehr als ein Dutzend öffentliche Kanäle in Viber verlor, wo er der Administrator war. Die Korrespondenz mit dem technischen Support des Messenger brachte keine Klarheit - wie ein Benutzer, der sich in Schwierigkeiten befand, aus eigener Erfahrung herausfand, "erlaubt Ihnen die Sicherheitsrichtlinie des Messenger nicht, den Zugriff zurückzugeben, bis die Identität des Kanaladministrators vollständig bestätigt ist."
Als Antwort auf den gesendeten API-Schlüssel eines der Kanäle (in dem Andrey den Bot getestet hat) bat die Viber-Administration, die Namen der Kanäle aufzulisten und ihre Screenshots zu senden.
Das heißt, die Konnektivität öffentlicher Kanäle mit einem Benutzerkonto in Viber ist zum Zeitpunkt des Trennens der Anwendung vom Gerät unterbrochen. Durch das Ändern des Geräts verliert der Kanaladministrator die Kontrollrechte.
Ein weiterer interessanter Punkt ist, dass unveröffentlichte Chats nicht gelöscht wurden, nachdem der Administratorzugriff auf sie verloren gegangen war. Es ist einfach unmöglich, Kanäle mit demselben Namen neu zu erstellen. Andrei überprüfte auch die Wiederherstellung des Zugriffs auf die Gruppenverwaltung: Erstellte einen Chat, löschte ihn und versuchte, ihn neu zu erstellen. Dies stellte sich als unmöglich heraus, da der Name übernommen wurde und Viber einfach keine automatisierte Wiederherstellungsmethode vorsah.
Es ist auch interessant, dass der technische Support von Viber den Verlust der Benutzerkontrolle über die Kanäle beim Ändern des Geräts oder bei der Neuinstallation der Anwendung nicht leugnet. Nach dieser Logik haben Sie nicht das Recht, das Gerät oder die Telefonnummer zu ändern oder die mobile Anwendung neu zu installieren, es sei denn, Sie sind bereit, eine langwierige und nicht einfachste Korrespondenz mit den Mitarbeitern des Messenger-Supportteams zu führen.
Die brennende Frage lautet "Bug oder Feature?" wir werden rhetorisch betrachten.
Andrei beantwortete unsere Anfrage und lieferte einige Screenshots seiner Korrespondenz mit dem technischen Support von Viber.
Die Hauptschlussfolgerung aus dem oben Gesagten ist einfach: Wenn Sie Kanäle, öffentliche Chats und andere Dienste (Bots) in Instant Messenger erstellen, fügen Sie immer zusätzliche Administratoren hinzu und erstellen Sie bei Bedarf zusätzliche Konten für sich. Mangelnde Redundanz der Kontrolle kann dazu führen, dass die Wiederherstellung der Kontrolle schwierig sein wird.
Nachricht von Andrei : Aufgrund der Kommunikation mit dem technischen Support und dank des chirurgischen Eingriffs von Mikhail Pashintsev (Marketing Manager Viber Russia & CIS) wurde das Problem mit dem Verlust des Zugriffs auf öffentliche Viber-Konten vollständig gelöst. Die Kanäle sind auf mein Konto zurückgekehrt. Beim Versuch, das Konto zu lösen, wurde im Informationsfenster eine Warnung angezeigt, dass die Kontrolle über den Benutzeragenten beim Aufheben der Verbindung verloren geht.