Wir sind in eine ziemlich schwierige Situation geraten. Mitarbeiter des technischen Supports von Masterhost weigerten sich, die Anfrage des Kunden zu erfüllen, nämlich die über das persönliche Konto angeforderte Mail-Protokolldatei zu veröffentlichen. Wir wissen nicht, was wir tun sollen ...
Das Wesentliche des Problems ist Folgendes: Vor einiger Zeit begannen Benutzer eines Online-Shops, sich darüber zu beschweren, dass E-Mails von einer der Websites gestoppt wurden (Auftragsbestätigung usw. Dienste, die auf der Website über PHP-Skripte implementiert wurden). Eine kleine Untersuchung ergab, dass die Probleme ausschließlich bei den Eigentümern der Boxen beobachtet werden ... @ mail.ru.
Wir fanden eine Person, die bereit war, das Problem zu lösen, und das einzige, was er für die Arbeit brauchte, waren die E-Mail-Protokolle des Hosters. Und wir werden auf dem Masterhost gehostet (anscheinend können Sie bereits "gehostet" schreiben). Dies stellte sich unerwartet als Problem heraus ...
Alles begann ziemlich gut. Nach einem Anruf beim technischen Support und einer ausführlichen Erläuterung des Problems versprach der Mitarbeiter energisch: Wir werden die von Ihnen benötigten Protokolle problemlos auslegen. Sie müssen lediglich eine autorisierte Anfrage über das Control Panel senden. Was sofort erledigt war (um 13:30 Uhr).
Es war noch nicht einmal eine Stunde vergangen, bis die Antwort eintraf, aber anstelle der versprochenen Protokolldatei gab es eine Frage, an welche Adresse die Briefe nicht kamen. "Nun, anscheinend hat die Person, bevor sie uns die Protokolldatei schickte, beschlossen, es herauszufinden", dachte ich dankbar und berichtete über eine der Adressen, an denen das Problem beobachtet wurde.
Wieder verging eine Stunde des Wartens, aber in dem Brief, der ankam, gab es wieder keine Protokolle. Stattdessen gab es eine Erklärung, dass alles korrekt funktionierte, und zur Bestätigung wurde eine Zeile aus der gewünschten Protokolldatei angehängt, die bestätigte, dass diese Adresse heute einen Brief von den Servern von Masterhost erhalten hat. Richtig, von einer anderen Domain ... Ich musste (ein wenig verärgert) wieder erklären, dass es von einer Domain kommt, nicht von einer anderen ... und wir brauchen eine Protokolldatei, über die wir in der Anwendung geschrieben haben! Folgen Sie, sie sagen, die Anwendung ist bereits am Ende !!!
Den nächsten Brief haben wir 2,5 Stunden gewartet. Glaubst du, es waren Protokolle darin? Nein, sie waren nicht wieder da. Es gab jedoch mehrere Zeilen, die bestätigten, dass mehrere Briefe aus der Problemdomäne eingetroffen waren. Zu diesem Zeitpunkt (und dies geschah am Freitag) verwies der Programmierer, der versprochen hatte, es herauszufinden, auf dringende Angelegenheiten und mit den Worten: "Spielen Sie weiter mit Ihren Spielsachen, und sie warten am Freitag zu Hause auf mich", ging er :( Wir verlieren nicht hofft, dass sie uns trotzdem ein Protokoll schicken, fuhr die Korrespondenz fort.
Wir haben noch 2 Stunden auf die nächste Antwort gewartet. Die Uhr an der Wand schlug um 19:00 Uhr, als die nächste Antwort kam ... und wieder ohne die angeforderte Protokolldatei !!! In dem Brief war die Person, die vor fünf Stunden unseren endlosen Dialog mit der Bitte begonnen hatte, eine bestimmte Datei anzugeben, diesmal interessiert, an der bestimmten Zeit, als Probleme festgestellt wurden. Die im Büro verbliebenen kochten bereits. :) Um diese Idiotie endlich zu stoppen, riefen wir Masterhost erneut an und ein höflicher Angestellter versprach (es stellte sich heraus, dass er auch gelogen hatte), dass er auf unserem Ticket vermerken würde, dass wir keine Korrespondenz, sondern eine Protokolldatei benötigen, und diese wird an den nächsten gesendet Zeit. Gleichzeitig sammelte unser Programmierer, der bereits mit lauter Stimme fluchte, ein Testformular auf seinem Knie und registrierte einen neuen Account auf mail.ru, damit selbst die potenziellen Fragen zu dem Problem von dem jungen Mann verschwinden würden, der uns nicht für das Wochenende abreisen ließ. Dann, dachten wir naiv, wird er Gnade haben und uns trotzdem diese verdammte Protokolldatei schicken !!!
- Um 20:21 Uhr erhielten wir einen kurzen Brief mit dem Hinweis: "Ihre Briefe haben den SPAM-Ordner erreicht und sind in diesen gefallen, aus welchem Grund - überprüfen Sie mit mail.ru" (dass wir die Protokolle nicht erhalten, es ist bereits offensichtlich).
... und in dem erstellten Briefkasten befanden sich tatsächlich drei Briefe des fröhlichen Mannes von Masterhost:
Weitere Korrespondenz scheint sinnlos zu sein.
Wir sitzen jetzt und überlegen, was wir in solchen Fällen tun sollen. Eigentlich gibt es nicht so viele Möglichkeiten:
Vielleicht liest einer der geeigneten Mitarbeiter von Masterhost dieses Thema und sendet uns eine E-Mail-Protokolldatei für den 12.05.2017 per persönlichem Brief an die im Ticket [masterhost.ru #: 30122215776] angegebene Kontaktadresse. Ich garantiere Anonymität.
Vielleicht hat jemand Kontakte zu vernünftigen Mitarbeitern von Masterhost, weil dort normale Leute sind, hundertprozentig. Werfen Sie Ihre Kontakte in PM ab, wenn nicht schwierig.
kann warten, bis sich die Schicht ändert, und versuchen, ein Protokoll von einem anderen, vernünftigeren "Spezialisten" anzufordern?
- oder das Wochenende nutzen, um zu einem anderen Hosting-Anbieter zu wechseln?
UPD: Genau einen Tag nach dem Absenden unserer Anfrage wurde die Protokolldatei veröffentlicht !!! Am nächsten Tag um 13:20 Uhr erhielten wir bereits ohne wiederholte Anfragen einen Brief, in dem angegeben wurde, wo wir den angeforderten Dump für den angegebenen Tag abholen können. Das heißt, Der Mitarbeiter, der uns gestern den ganzen Tag das Gehirn geliefert hat, hat von Anfang an verstanden, was wir brauchten, aber aus irgendeinem Grund beschlossen, "mit uns zu spielen". Anscheinend verfügt der Masterhost TP über Anweisungen zu den Bedingungen für die Erfüllung von Kundenanträgen, und die Bewerbungsfrist beträgt 24 Stunden. Aus diesem Grund haben wir mit der Einreichung eines Antrags am 12.05.2017 um 13:30 Uhr die angeforderte Datei am 13.05.2017 um 13:20 Uhr erhalten. Ich möchte aufrichtig glauben, dass dies die Tyrannei eines einzelnen Mitarbeiters ist und nicht die Politik der Unternehmensleitung.
UPD2: Infolgedessen wurde die Situation wie folgt gelöst:
- Nachdem das Feld "Rückweg" in unserer E-Mail, das von Skripten von der Site gesendet wurde, in unsere Mailbox geändert wurde, war der erste Brief, der dazu kam, eine Scheiße von mail.ru, die wir zur Untersuchung an den mail.ru-Supportdienst gesendet haben. Nach 4 Tagen kam eine kurze Antwort von ihnen, die besagte, dass das Problem behoben war. Und tatsächlich begannen Briefe, die über die Funktion mail () gesendet wurden, zu erreichen.
- Parallel dazu haben wir dank der Kommentare der Kommentatoren zu diesem Thema das Senden von E-Mails von der Site über den SMTP-Masterhost überarbeitet. Es hat geholfen! Auch Briefe begannen zu erreichen.
- Die Antwort kam von der Führung, deren Kern wie folgt lautet (ich zitiere): "Sie haben Recht, die Bearbeitung des Antrags hat sich wirklich verzögert, obwohl die Antwort darauf sofort hätte abgegeben werden müssen." In dem Brief wurde auch erwähnt, dass die Details des Vorfalls an einige Personen gesendet wurden, die an der Situation interessiert waren. Nützlicher Life Hack übrigens! Informationen auf Ihrer Website können nur auf autorisierte Anfrage und auf Anfrage einer anderen Person abgerufen werden - einfach durch einen Brief an das Management.
- Im Verlauf der Korrespondenz wurde ein weiteres Detail unserer Interaktion enthüllt. Überraschenderweise geht es den Menschen nach der Reaktion des Publikums viel mehr darum, den einfachsten Service für einen Tag zu verlängern (eine Datei öffnen, drei Dutzend Zeilen auswählen, Strg + C, Strg + V, an den Kunden senden), sondern um den Text des Testschreibens des Gastgebers. Schließlich gelang es mir, dem Grund dafür auf den Grund zu gehen. :) Es stellte sich heraus, dass unser Programmierer nach 7 Stunden, in denen er nach Auszügen aus den Protokollen gefragt hatte, ein Testskript für den Masterhost-Mitarbeiter erstellt hatte. In nicht weniger unhöflicher Form äußerte er seine Meinung zum Grad der Professionalität dieses Mitarbeiters. Danach war dieser "Spezialist" einfach ... beleidigt! Ich entschuldige mich aufrichtig für die geringe Stressresistenz meines Programmierers und bin bereit, dem Management des Unternehmens den Masterhost zu bestätigen, dass die Worte Ihres Mitarbeiters: "Und er hat zuerst angefangen ..." - absolut fair sind!