Jeff Bezos, der Gründer und ständige Manager von Amazon, hat ein ziemlich gutes Verständnis dafür, wie man ein florierendes Geschäft von Grund auf neu aufbaut. Sein Unternehmen wächst weiter und seine Kapitalisierung steigt von Jahr zu Jahr. Analysten gehen davon aus, dass Amazon das erste Unternehmen der Welt mit einer Kapitalisierung von Billionen sein wird. Es ist klar, dass Bezos selbst auch nicht in Armut ist. Er belegt den
zweiten Platz in der Rangliste der reichsten Menschen der Welt.
In einem kürzlich an die Aktionäre gerichteten Brief, der vor einigen Tagen versandt wurde,
erklärt Bezos, warum er es für notwendig hält, auf die eine oder andere Weise vorzugehen. Aus seiner Sicht ist beispielsweise die Konzentration auf Kundenbedürfnisse der beste Weg, um erfolgreich zu sein. Er sprach auch darüber, wie Amazon maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz (seine schwache Form, ca. Übersetzer) verwendet, um einem der bedeutendsten und auffälligsten Technologietrends zu folgen, und wie es sich auf einen Bereich des Unternehmens selbst bezieht. Die wichtigsten Punkte, die Bezos in seinem Brief angegeben hat, sind nachstehend aufgeführt. Dies ist ein sehr interessantes Material sowohl für diejenigen, die sich für Technologie interessieren, als auch für diejenigen, die sich für Informationen über die Entwicklungsstrategie des Unternehmens, Aspekte der Arbeit großer Unternehmen und die Maßnahmen der Führung solcher Unternehmen interessieren.
Kundenbesessenheit
Es gibt verschiedene Geschäftsstrategien. Sie können sich beispielsweise auf das Produkt, auf Wettbewerber und den Kampf gegen diese, auf ein Geschäftsmodell konzentrieren. Die Hauptsache ist jedoch der Fokus auf den Käufer, den Kunden. Keiner der Kunden kann vollständig zufrieden sein. Und selbst wenn der Verbraucher antwortet, dass er mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden ist, müssen Sie versuchen, ihn noch glücklicher zu machen. Als Beispiel nennt Bezos Amazon Prime, ein schnelles und problemloses Produktlieferprogramm. Keiner der Amazon-Kunden hat sie gebeten, es zu erstellen, aber es wurde entwickelt, implementiert und jetzt mögen es viele Leute. Das Problem hierbei ist, dass Kunden nicht immer selbst formulieren können, welche Art von Service oder Service sie erhalten möchten.
Substitution von Konzepten
Bezos sagt, dass das Management mit dem Wachstum des Unternehmens Opfer eines Problems wie der Substitution von Konzepten werden kann, wenn der Prozess wichtiger als das Ergebnis wird. Und in diesem Fall kann ein unerfahrener Leiter das unbefriedigende Ergebnis damit rechtfertigen, dass der Arbeitsprozess einwandfrei durchgeführt wurde und, wie sich herausstellt, nichts von ihm abhing.
Ein erfahrener Leiter, der ein unbefriedigendes Ergebnis erzielt hat, nutzt alle seine Fähigkeiten, um den Prozess zu verbessern. Dennoch ist der Prozess des Erreichens des Ergebnisses nicht die Hauptsache.
Ein gutes Unternehmen und seine Mitarbeiter verstehen die Bedürfnisse ihrer Kunden. Sie versuchen, ihre Zeit und Energie darauf zu verwenden, diese Fähigkeit zu verbessern - ihre Kunden zu verstehen. Viele Unternehmen führen Betatests mit Freiwilligen durch. Hier müssen Sie auch verstehen, dass während der vorläufigen Prüfung eines Produkts oder einer Dienstleistung die Meinung der Betatester von der Meinung der Verbraucher abweichen kann.
Bezos glaubt, dass der Schöpfer eines Produkts oder einer Dienstleistung die Bedürfnisse der Kunden verstehen sollte, ohne dort nachzuforschen. Diese Fähigkeit muss weiterentwickelt werden. Vorläufige Tests können dabei helfen, die „toten Zonen“ zu finden und Probleme zu erkennen, die zuvor unsichtbar waren, obwohl sie das Ergebnis beeinflussten. Aber der Schöpfer des Produkts muss eine Intuition entwickelt haben, es muss ein „Konsumentengefühl“ geben.
Folgen Sie Technologietrends
Laut Bezos hängt der Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens weitgehend von der Fähigkeit des Managements ab, globale Technologietrends zu erfassen und zu verfolgen. Ihm zufolge ist dies nicht so schwierig, aber für ein großes Unternehmen kann es eine ziemliche Herausforderung sein, die Prinzipien seiner Arbeit zu ändern. Einige Unternehmen lehnen es daher einfach ab, die Errungenschaften der modernen Wissenschaft und Technologie umzusetzen.
Bezos glaubt, dass derzeit die Haupttrends maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz sind.
In der Vergangenheit haben Computer dazu beigetragen, Aufgaben zu automatisieren, die zuvor manuell ausgeführt wurden. Der Automatisierungsprozess wurde unter Verwendung von Algorithmen durchgeführt. Für jede selbst die leistungsstärkste Maschine waren klare Arbeitsregeln erforderlich. Und die Regeln wurden auch benötigt, um die einfachsten Aufgaben zu lösen. Jetzt ist diese Bedingung nicht mehr so streng - maschinelles Lernen ermöglicht es Computern, selbst schnell und effizient Lösungen für einige Probleme zu finden.
Bei Amazon wird hier seit mehreren Jahren maschinelles Lernen eingesetzt. Die Ergebnisse sind deutlich spürbar. Dies sind beispielsweise Prime Air-Lieferdrohnen, Amazon Go mit seiner Bildverarbeitung und Alexa, eine digitale Assistentin. Die intelligente Spalte Echo, deren Arbeit auf der Interaktion mit Alexa basiert, ist so beliebt, dass Amazon keine Zeit hat, die Reserven dieses Geräts aufzufüllen. Bezos versprach jedoch, dieses Problem zu lösen.
Die Ergebnisse des Einsatzes von maschinellem Lernen im Unternehmen bleiben größtenteils unbemerkt. Das Ranking von Produkten und Empfehlungen, die Aufdeckung betrügerischer Cyberkrimineller, Finanztransaktionen und vieles mehr hängt jedoch vom maschinellen Lernen ab. Dank maschinellem Lernen erhalten Unternehmenskunden einen immer hochwertigeren Service.
Bezos argumentiert, dass sich maschinelles Lernen und eine schwache Form der KI so weiterentwickeln werden, dass sie unauffällig bleiben und eine große Anzahl von Operationen beeinflussen.
Auch Technologien für maschinelles Lernen selbst werden sozusagen verkauft. Daher werden "gebrauchsfertige" Frameworks für maschinelles Lernen, die auf P2-Instanzen ausgeführt werden, von Amazon-Kunden für ihre eigenen Anforderungen verwendet. Und dies ist eine Vorhersage des Ertrags einer bestimmten Region, eine Vorhersage von Klimaveränderungen, eine Bestimmung der Ausbreitungsrate einer Krankheit. Zu den bekanntesten KI-Diensten von Amazon Lex (Alexa basiert darauf) gehören Amazon Polly und Amazon Rekognition. Diese Dienste können Sprache verstehen, "sprechen" selbst und analysieren auch Bilder. Der Zugriff auf sie ist einfach über die API. Bezos hat viele neue Dinge in diese Richtung versprochen, also warten wir.
Schnelle Entscheidungsfindung
Laut dem Leiter von Amazon müssen die Unternehmen von morgen in der Lage sein, schnell Entscheidungen zu treffen. Obwohl es in der Vergangenheit und auch jetzt noch wichtig ist, ist es nicht kritisch (obwohl es im Hinblick auf den Handel mit Wertpapieren und anderen Dingen sehr wichtig ist). In Zukunft muss jedoch fast jede wichtige Entscheidung sehr schnell getroffen werden können. Geschwindigkeit ist im Geschäft sehr wichtig.
Bezos gibt auch einige Tipps, wie Sie lernen und schnell Entscheidungen treffen können. In einigen Fällen kann eine Entscheidung rückgängig gemacht werden, wenn etwas schief geht. Daher sollte man sich vor der falschen Entscheidung nicht zu sehr fürchten.
Der CEO von Amazon ist der Ansicht, dass die Entscheidung bereits getroffen werden sollte, wenn etwa 70% der Informationen zu der aktuellen Ausgabe vorliegen. Wenn Sie weitere Informationen sammeln und bedenken, dass Sie nicht 70%, sondern 90% der Daten abrufen und erst dann eine Entscheidung treffen müssen, können Sie zu spät kommen. Auch wenn die Lösung nicht vollständig korrekt war, müssen Sie lernen, wie Sie das Problem bereits im Implementierungsprozess beheben können.
Und wenn das Team etwas anbietet, mit dem der Leiter nicht einverstanden ist, lohnt es sich, "nicht zuzustimmen, aber zuzustimmen". Bezos selbst muss das tun, und das ziemlich oft.