Es ist so einfach, nicht loszuwerden: Warum SMS-Mailings dem digitalen Zeitalter nicht weichen wollen

Zum ersten Mal bin ich vor genau 10 Jahren auf das Geschäft mit SMS-Mailing gestoßen und habe einen Job bei einem kleinen SMS-Anbieter bekommen. Was war der Mailingmarkt damals? Der Wilde Westen in vagen Erwartungen, dass der Sheriff bald kommen und alle zerstreuen wird, aber bisher können Sie schießen, kämpfen und stürmen.



Im Laufe der Jahre hat sich viel geändert: Der wilde, aber unglaublich marginale Markt hat sich zivilisiert, Gestalt angenommen und ist natürlich weniger profitabel - und komplexer geworden. Nachdem er die Gerüchte über seinen eigenen Tod überlebt hat, ist er heute lebendiger als jeder andere: Neue Technologien, neue Lösungen sind erschienen, der Wettbewerb hat ein neues Niveau erreicht. In diesem Artikel möchte ich einen Rückblick darauf geben, wie sich SMS-Mailings verändert haben und was uns in naher Zukunft erwartet.

Wie hat alles angefangen?

Für den SMS-Markt waren 2005-2008 das Analogon der „schneidigen Neunziger“. Die Zeiten waren einfach, es gab noch keine Tools zum Senden von Trigger-SMS. Daher waren alle Mailings entweder Marketing in seiner primitivsten Form oder sogar reiner und klarer Spam. Auf der anderen Seite war sogar das alles unglaublich lukrativ. SMS-Aggregatoren dieser Zeit kauften SMS-Nachrichten in großen Mengen für 1-2 Kopeken und verkauften sie im Einzelhandel für 70: Eine Marge von 4900% war gezwungen, die Tränen mit Dollarnoten von Waffenbaronen und Drogenkönigen abzuwischen.

2006: SMS auslösen

Nachrichten, die durch bestimmte Benutzeraktionen oder vordefinierte Bedingungen initiiert wurden, stellen eine eher „zivile“ Art des Mailings dar, die für den Kunden von großem Nutzen ist. Banken und Taxidienststellen nutzten sie bereits in den Jahren 2006-2007 in großem Umfang. In den Jahren 2008-2010 kam es zu anderen Branchen: Lieferservices, E-Commerce usw. Über 10 Jahre ist das Volumen von Trigger-SMS dramatisch gewachsen. Laut verschiedenen Quellen erreichte das Versandvolumen nur der fünf größten Banken des Landes im Jahr 2016 600 Millionen Nachrichten pro Monat.

2008: API-Entwicklung

Die Art und Weise, wie sich der Markt technologisch zu verändern begann, lässt sich am Beispiel der Entwicklung des Weltmarktführers für Newsletter Twilio und seiner API, die 2007 eingeführt wurden, verfolgen . Natürlich wurden zuvor APIs und Webschnittstellen angeboten. Aber die richtige, korrekte API: In verschiedenen Programmiersprachen mit Zugriff auf Tarif, SMS-Kosten, Lieferstatus und Kontostand über die API - sie waren es, die zum ersten Mal auftauchten und einen neuen Industriestandard setzten.

Es ist erwähnenswert, dass jetzt alle Marktführer eine mehr oder weniger hochwertige API anbieten. Der Unterschied zwischen verschiedenen Unternehmen beruht auf Nuancen.

2010: Zwei-Faktor-Authentifizierung

Viele Menschen, die sich über SMS-Mailings ärgern, haben nichts dagegen und verwenden SMS aktiv, um verschiedene Dienste zu autorisieren und Zahlungen zu bestätigen. Dies ist aber auch eine Art SMS-Mailing und sehr massiv!

Zum ersten Mal wurde die Zwei-Faktor-Authentifizierung von Zahlungen per SMS bereits 2001 vom Visa-System eingeführt. Im Laufe eines Jahrzehnts hat es sich zu einem Industriestandard für Banken auf der ganzen Welt entwickelt. Diese Technologie wurde jedoch nach der Anpassung durch die größten Silicon Valley-Dienste wirklich massiv: Im Jahr 2010 führte Google die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein. Im Jahr 2011 wurden SMS mit Bestätigung an alle Facebook-Benutzer gesendet, die sich von einem unbekannten Gerät aus angemeldet hatten. Jetzt verwendet jeder zweite Dienst, der mehr oder weniger vertrauliche Informationen speichert, SMS-Bestätigungen zur Sicherheit seiner Benutzer.

2013: Preise und HLR - Betreiber machen einen „Ritterzug“

Bis zu einer bestimmten Zeit waren Mobilfunkbetreiber nicht daran interessiert, dass kleine Kunden E-Mails über SMS-Gateways oder das Internet versendeten und sich nur mit großen Kunden befassten. Die Betreiber zogen es immer vor, direkt zu den größten Kunden von Newslettern zu gehen, um die Gesamtkosten für das Senden von Nachrichten in ihrem Netzwerk zu senken. Großkunden - Banken, Netzwerkprojekte, Einzelhandel, Treueprogramme - beginnen mit Millionen und Abermillionen von SMS pro Monat. Und es gibt Dutzende solcher Unternehmen in Russland, wenn nicht mehr.

Bis 2013 hat sich viel geändert: Einerseits ist der Mailingmarkt ausreichend gewachsen, andererseits besteht eine Bedrohung für E-Mail-Nachrichten von Internet-Messenger, und die Betreiber haben beschlossen, aktive Aktionen durchzuführen. Nachdem die Betreiber dies mit den hohen Kosten für die Entwicklung von Anti-Spam-Filtern erklärt hatten, erhöhten sie die Preise für SMS-Anwendungen um das Zehnfache, ermittelten neue Verbindungsraten (Versandkosten zwischen verschiedenen Netzen) und Mindestpreise für ihre Netze.

Ein schöner Bonus für Aggregatoren war jedoch die Tatsache, dass mit dem Preisanstieg für Newsletter die Nachfrage nach Diensten wie HLR-Anfragen (Überprüfung der Relevanz von Telefonnummern) gestiegen ist, da die Reinigung der Basen aufgrund des Preisanstiegs sehr wichtig geworden ist.

2014: SMS-Spam-Gesetz

Ab 2014 litten 76% der Mobilfunknutzer unter SMS-Spam. Von diesen erhielten 65% regelmäßig SMS-Mailings und etwa 2% Werbeanrufe. Im Oktober 2014 wurde das Gesetz in Russland verschärft, sodass die Initiatoren des Newsletters - der Kunde oder der Betreiber - die vorherige Zustimmung zum Erhalt des Newsletters einholen müssen. Aggregatoren mussten ihre Kunden noch mehr überraschen, indem sie illegale Mailings blockierten. Es war sogar die Rede davon, dass SMS-Nachrichten sterben würden. Aber wie Sie sehen, ist dies nicht geschehen.

Für die Abonnenten erwiesen sich diese Ereignisse als positiv: Zusammen mit den Bemühungen der Betreiber selbst reduzierte die neue Gesetzgebung SMS-Spam, wenn sie nicht getötet wurde, und reduzierte sie dann um Größenordnungen. Spam ist zu riskant geworden - und einfach teuer.

2015: Multichannel ist ein neuer Trend geworden

Das Erscheinen von Instant Messenger veränderte in vielerlei Hinsicht die Spielregeln, als Unternehmen die Wahl hatten: Kaufen Sie alle teuren SMS oder suchen Sie ihre Kunden in Instant Messenger und schreiben Sie sie direkt. Klingt nicht sehr? Das ist richtig: Bis vor kurzem war das Versenden von Messenger nur Spam. Und das bleibt bei WhatsApp. Mit Viber änderte sich die Situation jedoch vor zwei Jahren mit dem Aufkommen von Viber for Business: einem integrierten legalen Mailing-Tool. Fast zeitgleich mit seinem Erscheinen führte der Dienst Anti-Spam-Algorithmen ein, einschließlich blockierender Nummern, von denen Nachrichten an mehr als 200 Nummern gesendet wurden.

Aufgrund der traditionellen Beliebtheit von Viber in Russland ist es besonders praktisch für Kunden aus den GUS-Ländern. SMS-Anbieter sind seit dem letzten Jahr die Wahl zwischen Vertriebskanälen - reguläre SMS oder Viber -.

Ein großer Vorteil der Verwendung von Instant Messenger ist neben niedrigeren Preisen im Vergleich zu SMS die Möglichkeit, Nachrichten multimedial zu gestalten: Videos, Aufkleber, Bilder, Links mit Vorschauen direkt in der Anwendung. Mit dem Aufkommen von Messenger und Multichannel im Bereich der SMS-Aggregatoren sind Newsletter modisch, stilvoll und jugendlich geworden.
- Ruslan Naurzalin, Gründer von BSG.world

Interessanterweise plant WhatsApp 2017 die Einführung von Messaging für Unternehmen.

Warum leben SMS-Aggregatoren?

Trotz der Versuche der Betreiber, den SMS-Markt für sich und die Marge zu quetschen, die von „Ja, Sie haben so viel Geld verdient“ auf „Nichts, alle Unternehmen arbeiten im Westen so“ reduziert wurden, werden Aggregatoren nicht vom Markt abweichen, und hier ist der Grund:

• Betreiber verkaufen nur SMS und nur über (teure) Betreiberkanäle. Aggregatoren bieten jeweils Abdeckung für verschiedene Betreiber und verschiedene Länder. Weltweite Zusteller haben es möglicherweise einfach nicht - oder es ist nicht wettbewerbsfähig teuer.
• Die Qualität der Schnittstellen (sowohl Web als auch API) für Bulk- / Trigger-Mailings ist für Betreiber viel geringer als für SMS-Anbieter.
• Zusätzliche Funktionen: Zum Beispiel ein Link zum Abbestellen.
• Zusätzliche Dienste: Angenommen, der Betreiber bietet nicht den Dienst an, die Basis durch HLR-Anforderungen von ungültigen Nummern zu reinigen.
• Die 24-Stunden-Unterstützung durch a2p-Nachrichten ist ebenfalls ein unerreichbarer Traum.
• Multichannel: einer der Hauptchips der letzten Jahre. Viber for Business bietet Mailing an den Kundenstamm über Viber als günstigere Alternative zu SMS an. Darüber hinaus bieten einige der Top-Aggregatoren Push-Benachrichtigungen und vollständige E-Mail-Benachrichtigungen an.

Quo vadis: Die Zukunft des SMS-Newsletters

Jetzt gibt es einen Prozess der Fragmentierung der Kanäle für den Empfang von Nachrichten durch den Benutzer: Das Unternehmen versucht, seine Kunden auf jede mögliche Weise zu erreichen. Irgendwann sollte der Prozess natürlich in die entgegengesetzte Richtung gehen.

Der moderne fortgeschrittene Benutzer verwendet ungefähr ein Dutzend verschiedene Anwendungen: mehrere Instant Messenger, E-Mail, Dating-Anwendungen, Spiel-Chats usw. - und Nachrichten kommen von überall her. Das kann natürlich nicht ewig so weitergehen. Auf einem PC wird bereits versucht, verschiedene Kanäle zu einem zu kombinieren. Praktikable und beliebte mobile Lösungen sind noch weit entfernt. Vielleicht passiert dies auf der Ebene des mobilen Betriebssystems - wer weiß? Mal sehen, wie sich die Messaging-Branche weiterentwickelt - und wie sich dies auf die Zukunft des kommerziellen Mailings auswirkt.