Wie funktioniert der Dog Walking Service?

Hundebesitzer wissen, wie schmerzhaft es ist, den Hund im Urlaub oder auf einer Reise zu lassen. Im Mai 2016 wurde in Moskau ein Dienst für Spaziergänge und Hundejagd " Dogwalker " gestartet, der viele positive Bewertungen in den Medien sammelte.

Das Mishiko-Projekt verbindet die Jungs mit der Möglichkeit einer langen und guten Partnerschaft: Mit dem Tracker können Hundebesitzer in die Anwendung gehen und herausfinden, dass ihr Hund für die gesamte Überbelichtung in Ordnung ist.

Um mehr über die Funktionsweise des Service Walking Dogs-Dienstes zu erfahren, haben wir einen der Wanderer persönlich getroffen und mit den Gründern des Dienstes gesprochen. Wir werden alles aus erster Hand erzählen.


KDPV mit einem der Wanderer

Wie funktioniert es

Ein schlendernder Hund ist ein Service, bei dem Kunden einen oder mehrere Spaziergänge für ihren vierbeinigen Freund bestellen oder einen Aufenthalt rund um die Uhr mit einem Hund arrangieren können (der sogenannte Hundestandort - was auch immer das bedeutet). Die Kosten für einen regulären Spaziergang ( kostet 590 Rubel ) beinhalten einen 45-minütigen Spaziergang, das Waschen der Pfoten und das Füttern des Haustieres.

Wir haben die Wandererin Anya direkt während einer der Bestellungen getroffen.



Anya, hi! Sag mir, wie kommt der ordentliche Wanderer zustande?

Hallo! Der Kunde gibt eine Bestellung auf unserer Website auf: Er füllt einen Fragebogen mit Informationen über den Hund (Rasse, Alter, Gewicht) aus, wählt die Wanderdaten aus und bietet eine Auswahl mehrerer Wanderer an, die die Bestellung bequem abschließen können. Wenn die Wahl getroffen ist, kommt der Wanderer zum ersten Mal zum Kunden, und wenn alle zufrieden sind, überträgt der Kunde die Schlüssel in die Wohnung und überlässt den Hund dem Vorgesetzten zur Vormundschaft.

Wie bist du zu deinem Interview beim Walking Dog gekommen?

Der Service geht sehr verantwortungsbewusst mit der Auswahl der Mitarbeiter um. Zuerst habe ich einen Fragebogen ausgefüllt: Ich habe persönliche Daten und die Gründe angegeben, warum ich mit Hunden arbeiten möchte. Der nächste Schritt ist ein Bürotest. Beispielfragen im Test sind: Wenn sich eine Katze auf der Straße befindet, lassen Sie den Hund hinein? Erlauben Sie anderen Menschen, den Hund zu berühren? Was tun bei einem Treffen mit Straßenhunden? Welche Maßnahmen sollten ergriffen werden, wenn der Hund wegläuft? Usw. Wenn Sie nach dem Bestehen des Tests genügend Punkte erzielen, führen Sie ein persönliches Interview. Darauf müssen Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten mit Ihrem Haustier zeigen und beweisen. Sie müssen in der Lage sein, den Hund zu beruhigen, seine Aufmerksamkeit zu erregen und im Allgemeinen einen Ansatz zu finden.

Welche Dienstleistungen haben Sie neben dem üblichen Hundespaziergang?

Seit März haben wir "Dogsitting" oder Überbelichtung gestartet. Der Hundesitter kann das Haustier zu sich nach Hause bringen oder mit ihm in der Wohnung des Kunden sitzen, während der Hundebesitzer nicht da ist. Es gibt eine Alternative in Form einer „Tagesmutter“. In beiden Fällen gehen die Sitter mit dem Hund spazieren, füttern ihn und spielen damit. Wir senden regelmäßig Berichte und Fotos an die Eigentümer. Wenn der Hundesitter ständig in der Wohnung des Kunden ist, bieten wir sogar regelmäßige Video-Chats an, damit der Besitzer des Hundes keine Aufregung hat.

Mit Mishiko hat der Besitzer des Hundes die Möglichkeit, durch die Anwendung zu sehen, wo sich das Haustier befindet und wie aktiv es bei jedem Spaziergang war. Wir sind auch daran interessiert zu verfolgen, wie viel der Hund dieses Mal "gerannt" ist und ob wir nicht auf einem Spaziergang betrogen haben.



Und was beinhalten die Berichte?

Dies sind Geschichten von einem Spaziergang. Wir versuchen auf interessante und detaillierte Weise zu beschreiben, was während unserer Besuche passiert ist - vielleicht hat der Hund eine Katze getroffen oder war an diesem Tag nicht sehr aktiv. All dies senden wir an den Besitzer des Hundes.

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Wie arbeitet Mishiko mit dem Walking Dog?

Alles ist einfach. Bei einer neuen Bestellung gewährt der Walker dem Besitzer des Hundes Zugriff auf die Mishiko-Anwendung. In der Anwendung werden die Daten des Hundes (Gewicht, Alter, Rasse) eingegeben, um die Norm seiner Aktivität nach einer speziellen Formel zu berechnen, die für mehr als 500 Rassen berechnet wurde. Die Formel hilft bei der Lösung von zwei Problemen. Die erste besteht darin, die durchschnittliche Schrittlänge des Hundes in Abhängigkeit von seinen individuellen Parametern zu berechnen. Dies hilft, die Rohdaten vom Beschleunigungsmesser anzupassen. Und die zweite - auf der Grundlage bereits angepasster Daten, um den Aktivitätsstandard zu erhalten, der für einen bestimmten Hund erforderlich ist.

Wenn der Wanderer Spaziergänge unternimmt, zeigt die Anwendung Online-Daten zum Spaziergang an und speichert den Verlauf der Spaziergänge. Sie können sowohl die zurückgelegte Strecke als auch die Zeit des Spaziergangs sehen. Daher ist es für den Wanderer interessanter, mit dem Hund zu gehen, und der Besitzer des Hundes ist sich immer sicher, dass das Haustier wirklich die vorgeschriebenen 45 Minuten gelaufen ist. So sieht der Wanderer Daten zur Hundeaktivität:


( Der Besitzer des Smartphones zeigt natürlich dasselbe an, aber ohne den Hund im Hintergrund )

Die Standortverfolgung funktioniert sowohl für den Host als auch für den Walker. Der Besitzer des Hundes kann auch verfolgen, wie sich der Hund während des Spaziergangs bewegt, und feststellen, ob er aus der „sicheren Zone“ entkommen ist (in diesem Fall können sogar Push-Benachrichtigungen festgelegt werden). Ein Wanderer kann GPS-Tracking verwenden, falls der Hund aus der Leine ausbricht. Es ist unwahrscheinlich, dass dies passieren wird, aber wenn dies der Fall ist, ist die Funktion äußerst wichtig.

So wird der Standort auf dem Smartphone des Walkers angezeigt:

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Wie gehst du mit großen und ungezogenen Hunden um?

Jeder Hund kann angesprochen werden. Wir haben große Hunde in unserer Obhut - Husky-Hunde, Labradore, Rottweiler. Die Frage ist nicht in der Größe, sondern in der Aggression. Wir waren mit Situationen konfrontiert, in denen der Hund den Wanderer ruhig ins Haus ließ, aber keine Leine anlegen durfte, was Aggression zeigte. Hier kommt schwere Artillerie ins Spiel - ein Genuss.

Es gibt einige Hunde, die ständig an der Leine ziehen und immer etwas vom Boden pflücken - in diesem Fall bitten die Besitzer sie, eine Schnauze anzulegen. Wenn der Hund nicht gehorcht, versuchen wir normalerweise, ihn mit verschiedenen Intonationen, Zuckungen an der Leine oder einem Leckerbissen zu beeinflussen.


Walker Anya und ein großer ungezogener Hund im Moskauer Sommer

Wie lange dauert der Spaziergang mit dem Hund?

Wir haben einen Standard von 45 Minuten. Aber je nach Wunsch des Kunden können wir weniger laufen. Gegen eine Gebühr können Sie Ihrem Spaziergang zusätzliche 45 Minuten oder mehr hinzufügen.

[Zu diesem Zeitpunkt erledigt der Hund endlich seine Arbeit und Anya beeilt sich, um eine einmalige Tasche nach ihr zu reinigen ]

Haben Sie diese zwingende Anforderung - nach den Hunden aufzuräumen?

Ja, das ist streng - wir werden die Hunde putzen. Dazu erhalten wir Einweghandschuhe und Taschen zum Gehen.

Was machst du, wenn der Hund wegläuft?

Glücklicherweise ist der Hund während des Arbeitsjahres nie vor mir weggelaufen, aber bei den Schulungen erklären sie uns, dass der Hund im Falle einer Flucht normalerweise nach Hause rennt und Sie ihn in der Nähe des Hauses suchen müssen. Außerdem rufen wir sofort den Manager und den Eigentümer an und besprechen die Situation. Mit Mishiko ist alles einfacher - wenn etwas passiert, kann der GPS-Standort des Hundes einfach in der App verfolgt werden.

Wanderer kennen sich?

Natürlich. Wir sehen uns nicht so oft, aber immer in Kontakt in einem allgemeinen Chat in Telegram. Dort besprechen wir alle arbeitenden und nicht arbeitenden Momente, lösen Probleme mit einem Zeitplan und ersetzen.

Gehst du ins Büro des Walking Dog?

Wir kommen zum Büro für Unternehmensangelegenheiten - Besprechungen, Ausgabe von Unternehmensausrüstung, Schulungen. Manchmal arrangieren Jungs Firmenfeiern :)

Immerhin kommst du zu Fremden in eine Wohnung. Wie reagieren die Nachbarn?

Meistens interessieren uns Concierges auf den Veranden. Aber ich sage dir, woher ich komme und in welche Wohnung ich gehe. Außerdem warnt der Kunde den Concierge am häufigsten, dass ich mit dem Hund spazieren gehen werde.


Und wenn der Hund im Zusammenhang mit der Abreise des Besitzers gestresst ist, nicht isst oder trinkt, was machen Sie in solchen Fällen?

Trotz all meiner Berufserfahrung bin ich wieder nicht darauf gestoßen. Aber ich denke, wir würden sofort den Manager und Besitzer des Hundes kontaktieren und gemeinsam etwas unternehmen.

Und wenn es Zweifel an dem Hund gibt, können Sie ihn beim ersten Treffen ablehnen?

Ja, das wird natürlich beim ersten Treffen entschieden. Wenn während der Kommunikation mit dem Besitzer oder während eines Testspaziergangs etwas nicht gefällt oder wir verstehen, dass wir mit dem Hund nicht fertig werden können, können wir die Bestellung ablehnen.

Gründer des Walking Dog - über den Start, Investitionen und Schwierigkeiten bei der Suche nach Wanderern

Nachdem wir mit Anya gegangen waren, beschlossen wir, mit der Gründerin des Dienstes, Natalya Shipshiley, zu sprechen.


Natalya und das Dogs Walking Team

Natalia, wie ist der "Dog-Walker" -Dienst überhaupt aufgetaucht?

Ich hatte ein Projekt entwickelt, um mein eigenes Problem zu lösen - ich hatte wirklich niemanden, für den ich den Hund verlassen konnte, wenn ich selbst nicht mit ihr gehen konnte. Irgendwann kam mir die Idee, ein Projekt für das Gehen mit dem Hund und das Hundetraining zu entwickeln.

Außerdem wollte ich schon immer Stadtprojekte machen - ich habe eine zweite Ausbildung im Bereich Stadtforschung und Stadtentwicklung. Das Ergebnis war so ein Hundestadtprojekt.

Ich habe gelesen, dass Sie am Anfang eine symbolische Engelstranche von Investitionen von 300.000 Rubel hatten. Wie hat sich das Projekt später entwickelt?

Ja, am Anfang gab es sehr kleine Investitionen, sie haben uns beim Start geholfen. Darüber hinaus hat sich das Projekt bereits ohne Investitionen entwickelt und arbeitet jetzt nur noch an der Selbstversorgung und der eigenen Wirtschaft. Wir wachsen jetzt sehr schnell, wir können das Auftragsvolumen nicht bewältigen - es gibt nicht genügend Ressourcen. Daher begannen sie, Kapital zu beschaffen.

Wie arbeiten Sie jetzt technologisch?

Wir haben keine eigene Plattform, verwenden jedoch eine große Anzahl von Integrationen, die es uns ermöglichen, den gesamten Betriebsprozess für die Auswahl des Auftragnehmers für den Auftrag aufzubauen. Der Kunde hinterlässt nur eine Bewerbung für das Fahrerlager oder das Hundesitzen, und wir geben ihm bereits das Endergebnis - wir wählen den idealen Darsteller aus. Wir berücksichtigen auch die Anforderungen unserer Mitarbeiter, damit die Zeit und die Wochentage für sie günstig sind.

Wie haben Sie Künstler „am Anfang“ und jetzt rekrutiert?

Zu Beginn des Dienstes haben wir in Zusammenarbeit mit Spezialisten für die Korrektur des Hundeverhaltens eine Beta-Version der Methodik zur Auswahl und Überprüfung der Darsteller entwickelt.

Seit sechs Monaten verbessern unser Senior Walker und das Team das System zur Auswahl der Darsteller. Heute funktioniert es wie folgt: Der Kandidat füllt ein Formular auf der Website aus - einen ziemlich großen Fragebogen, in dem er viele seiner persönlichen Daten einbringt, einschließlich sozialer Netzwerke, einer Beschreibung seiner selbst, Fotos und Erfahrungen. Dann machen wir ein Screening: Durch die Art und Weise, wie sich eine Person im Fragebogen präsentiert, durch die Analyse ihrer sozialen Netzwerke verstehen wir, wie allgemein sie geeignet und angemessen ist.
Weiter - Testen, dann ein Telefoninterview. Wenn diese beiden Schritte bestanden sind, laden wir Sie zur Prüfung und zum Training mit dem Senior Walker ein. Basierend auf den Ergebnissen der Prüfung treffen wir eine Entscheidung, wer dem Dienst beitritt. Und dann wartet der Anfänger auf weitere 3-5 Praktika auf den Spaziergängen mit verschiedenen Hunden und erfahrenen Walker-Mentoren. Infolgedessen kommen nicht mehr als 10% der Personen aus eingehenden Bewerbungen, um als Walkman zu arbeiten.

Wie viele Künstler hast du jetzt?

Über 50 Leute. Es gibt nicht genug davon, wir können das Auftragsvolumen nicht bewältigen. Jetzt besteht die Hauptaufgabe darin, die Anzahl der Darsteller zu verdoppeln.


Einer der Kunden

Haben Sie eine Diebstahlversicherung für Kunden?

Wir haben noch keine Versicherung, solche Leistungen sind in Russland nicht versichert. Tatsächlich versichern wir jetzt nur, dass wir eine sehr strenge Auswahl an Mitarbeitern, Tests und Schulungen haben. Alle Leute, die wir nehmen, sind angemessen und „verständlich“. Wir sammeln viele personenbezogene Daten über die ausübenden Künstler: eine Bescheinigung vom Arbeitsplatz, vom Studienort, eine Bescheinigung über das Fehlen von Vorstrafen. Es wird schwierig sein, vor uns wegzulaufen, sie wissen es.

Haben Sie Probleme mit Kunden gehabt?

Unter dem Gesichtspunkt der Sicherheit und des Verlusts eines Haustieres - nein, für ein Jahr mit ein wenig Arbeit gab es kein einziges Problem.

Also, der wandelnde Hund, es bedeutet, dass Ihr Mishiko es benutzt, aber was ist damit?

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Und denken Sie daran, nach diesem Kauf wird Ihr Leben nicht mehr dasselbe sein.