Kann Facebook Messenger ein eigenständiges Projekt werden?

Der derzeitige Leiter von Facebook Messenger, David Marcus, ein ehemaliger PayPal-CEO, trat im Juni 2014 zurück, um auf Facebook zu starten. Nach eigenen Angaben war diese Änderung darauf zurückzuführen, dass Marcus nicht daran interessiert war, Leiter einer Aktiengesellschaft zu sein.



Er sagte, dass die Arbeit auf Facebook ihm die Möglichkeit gab, seine Arbeitserfahrung auf dem Gebiet der mobilen Technologien in die Praxis umzusetzen, was es ihm ermöglichen würde, größere Spuren in der Geschichte zu hinterlassen, obwohl er ein relativ kleines Team haben würde.

Vor einigen Wochen machte Marcus deutlich, dass er Messenger als eine moderne Version des Gelben Seiten-Verzeichnisses ansieht, die es Menschen und Unternehmen ermöglicht, sich „ohne Telefonnummern“ zu finden und Geschäfte zu tätigen.

Messenger und die Gelben Seiten haben wirklich etwas gemeinsam: Ihre Zukunft wirft viele Fragen auf.

Messenger als Diskussionsthema

Ein kürzlich veröffentlichter Bericht über die finanzielle Leistung von Facebook wurde begrüßt. Die Ergebnisse des zweiten Quartals sind wirklich beeindruckend: Die Anzahl der aktiven Nutzer hat 2 Milliarden überschritten, die täglichen aktiven Nutzer haben mehr als 1,3 Milliarden erreicht, der Umsatz stieg um 45%, der Gewinn um 71% und 87% des Umsatzes stammten aus Werbung, und dies sind nur einige der Indikatoren. Facebook-Chef Mark Zuckerberg bemerkte in einem der vorbereiteten Kommentare auch, dass Facebook plant, die finanzielle Unterstützung für Messenger zu erhöhen, damit die Anwendung durch Aktivierung, Publikumswachstum und infolgedessen durch Monetarisierung beschleunigt werden kann, was, wie Zuckerberg betonte, gerade erst begonnen hat.

Es überrascht nicht, dass Facebook Messenger zum Hauptdiskussionsthema in der Sitzung mit Fragen und Antworten geworden ist. Analysten wollten den Platz des Boten im Projektportfolio des Unternehmens besser verstehen, insbesondere für den Fall, dass die Rentabilität der Werbung auf Facebook zu sinken beginnt und der Newsfeed einfach keinen Platz für neue Ankündigungen hat. Einer der Diskussionsteilnehmer bemerkte sogar, wie ungewöhnlich es für moderne Unternehmen mit einer aktiven Nutzerbasis von mehr als einer Milliarde Menschen ist, keine Monetarisierungsstrategie und keinen entsprechenden Gewinn zu haben.

Mark Zuckerbergs Antwort auf diese und viele andere Fragen an diesem Tag blieb unverändert: Messenger steht nicht auf der Liste der "kurzfristigen Facebook-Wachstumstreiber". Er fügte hinzu, dass es anderen Messenger-Plattformen gelungen ist, starke Ökosysteme zu schaffen, während Facebook selbst sein soziales Netzwerk und Instagram erfolgreich monetarisiert hat. Daher ist das Unternehmen zuversichtlich, dass Messenger auf lange Sicht zu denselben Ergebnissen führen wird.

Einige Wochen zuvor fanden mehrere Roundtables statt, bei denen Marcus über den Fortschritt von Messenger sprach, einschließlich der neu eingeführten „Chips“ und der Auswirkung von Bots auf das zunehmende Interesse der Verbraucher an Messenger. Während eines dieser Interviews zog Marcus eine Analogie mit gelben Seiten für Unternehmen und weißen Seiten für normale Menschen und stellte fest, dass die Menschen, wenn Telefone heutzutage erfunden würden, keine Telefonnummern verwenden würden, um Kontakt aufzunehmen. Laut dem Leiter von Messenger würden die Benutzer stattdessen digitale Kontaktseiten verwenden, und alle diese Seiten würden an einem praktischen Ort mit Suchfunktionen gesammelt.

Dies ist der Ort, wie er von seinen Schöpfern konzipiert wurde und der Bote sein sollte.

Das Erreichen dieses Ziels ist jedoch keine leichte Aufgabe, da die übliche Einstellung der Verbraucher zu Facebook, die Gewohnheiten bei der Verwendung von Messenger und anderen Messenger-Plattformen geändert werden müssen, ganz zu schweigen von der Notwendigkeit, einen Plan zu entwickeln, der all diese Punkte berücksichtigt.

Angeberei und Kommunikation mit der Öffentlichkeit

Facebook hat sich rasant entwickelt. In jüngerer Zeit war ein soziales Netzwerk ein Ort, an dem sich Teenager treffen und mit Gleichaltrigen vom Campus aus kommunizieren konnten. Und ziemlich schnell wurde Facebook zu einem großen Online-Sprachrohr für die Übertragung von Informationen über alles, was die Leute im gesamten sozialen Netzwerk vorweisen wollten. Ziemlich bald überfluteten Nachrichten-Feeds Fotos von Promotionen, Familienfeiern, Treffen von Klassenkameraden, Vätern, die gerade einen Marathon gelaufen waren, Müttern, die die Geburtstage oder Hochzeiten ihrer Freunde feierten.

Im Allgemeinen der Teil des persönlichen Lebens, der öffentlich ausgestellt werden kann.

Fast sofort erhielt der Online-Shout die folgende Ebene: Marken konnten ihre Anzeigen im sozialen Netzwerk platzieren. Heute sehen 1,3 Milliarden Menschen diese Anzeige täglich in ihrem Newsfeed. Wenn Sie sich nun die Bilder von der Party Ihres Freundes im Pool ansehen, haben Sie die Möglichkeit, gleichzeitig die Einzelheiten der Beziehung zwischen Jay Lo und A-Rod aus dem relevanten Material des People-Magazins zu erfahren und verschiedene Geschichten über die Rettung von Tieren von dodo.com zu lesen , die selbst das kälteste Herz zum Schmelzen bringen können Video von Gwyneth Paltrow, in dem sie das nächste Produkt ihrer eigenen Kosmetikmarke Goop auf ihr Gesicht aufträgt, eine Anzeige einer ganzen Reihe von Einzelhändlern sieht und diese ganze Sache mit Rezepten aus dem Food Network würzt.

Sie müssen jedoch verstehen, dass Messaging-Plattformen eine völlig andere Angelegenheit sind.

Verbraucher verwenden sie, um private, nicht für die meisten Informationen bestimmte Informationen mit einem anderen Gesprächspartner oder einer kleinen Gruppe von Personen zu teilen, die sich kennen und speziell in ihrer eigenen privaten Internetecke in den Ruhestand getreten sind. Das Senden einer Textnachricht ist nicht nur eine dringlichere Art der Kommunikation, sondern auch besser geeignet, um sensible Themen zwischen Freunden oder Familienmitgliedern zu diskutieren, unabhängig davon, wie schnell Sie die Nachricht übermitteln müssen.

Heute nutzen Marken Textnachrichten, um über den Status der Bestellung, ihre Bestätigung, eine Erinnerung an einen Arztbesuch oder die Notwendigkeit eines zweiten Rezepts zu informieren. All dies geschieht mit vorheriger Genehmigung der Verbraucher. Freunde verwenden Messaging-Plattformen, um sich gegenseitig Links zu senden, um Dinge zu kaufen oder einen Treffpunkt zu vereinbaren. OS-basierte Messenger ermöglichen es auch, einen Platz in OpenTable zu reservieren, Uber anzurufen oder sogar Pizza zu bestellen, während Sie chatten.

Anders als bei Postfächern oder Newsfeeds sind bei Messenger die Chancen, dass Marken Sie ohne Ihre vorherige Zustimmung zum Kauf bewegen, äußerst gering, da die Aufsichtsbehörden solchen Unternehmen für solche Maßnahmen nicht auf den Kopf klopfen. Infolgedessen sind Messaging-Plattformen sauberer, da sie deutlich weniger Spam enthalten. Ihr Inhalt ist um ein Vielfaches stärker auf die Bedürfnisse des Benutzers ausgerichtet.

Eine solche Aufteilung in öffentliche und persönliche Komponenten hinderte jedoch viele, einschließlich Marcus und seines Teams, nicht daran, einen einzigen Ort zu schaffen, an dem die Kommunikation nicht nur zwischen aktuellen Freunden, sondern auch zwischen Verbrauchern und Marken üblich wird.

Genau wie Tencent es mit WeChat getan hat.

Versuche, dieses Modell außerhalb Chinas zu wiederholen, stehen vor einem Problem: der kulturellen Einzigartigkeit des Landes, in dem WeChat geboren wurde. Außerdem haben Verbraucher in anderen Ländern eine ziemlich große Auswahl an Alternativen.

Tencent begann als QQ, eine Instant Messaging- und Desktop-Gaming-Plattform. Die Hauptbasis war das gebildete Netzwerk von Kunden, die diese Plattform nutzten, um miteinander zu kommunizieren. Als Tencent in den mobilen Bereich einzog und WeChat zur Hauptanwendung wurde, musste das Unternehmen QQ-Benutzer davon überzeugen, die WeChat-Anwendung herunterzuladen und zu verwenden. Auf die eine oder andere Weise wechselte die Mehrheit der Benutzer zu einem neuen Produkt, weil Tencent einfach keine starken Konkurrenten hatte und nicht alle Vorteile von Tencent ablehnen wollte. Mit der Zeit wurden dem Ökosystem weitere Funktionen und Chips hinzugefügt, die es zu einem einzigen Zentrum machten, dessen Benutzer mit Freunden chatten, neue Freunde finden, mit Marken interagieren und für ihre Einkäufe bezahlen konnten.

Wie im Fall von Tencent und QQ stand Messenger nach der Trennung von Facebook vor der ernsthaften Aufgabe, Benutzer zum Herunterladen einer neuen separaten Anwendung zu bewegen. Als Messenger in Facebook integriert wurde, war es sehr einfach, ein neues Chat-Fenster direkt in sozialen Netzwerken zu öffnen und Freunden etwas zu schreiben. Sie können sehen, wer jetzt online ist, und mit dem Chatten beginnen.

In der Praxis haben Freunde auf Facebook jedoch häufig mehrere andere Kommunikationskanäle: Telefon-Messenger, LinkedIn, E-Mail und viele andere Konkurrenten, die Facebook-Zielgruppen wie Instagram, WhatsApp und Snapchat ansprechen. Daher war der Übergang zu Messenger nicht einfach, insbesondere für Benutzer von Industrieländern in den USA und Großbritannien, die nach Angaben der Entwickler selbst für die Anwendung sehr wichtig sind. Die Weigerung, Messenger herunterzuladen, führte nicht zu einem Verlust des Kontakts zu Ihrem Freundeskreis, sondern bedeutete nur, dass der Benutzer jetzt häufiger andere Kommunikationskanäle verwenden musste. Und nach Messenger fiel es vollständig in die Kategorie der Anwendungen, die einfacher zu entfernen sind, damit sie nicht zu viel Platz auf dem Startbildschirm des Smartphones beanspruchen und sich nicht um ihre Benachrichtigungen kümmern.

Es scheint, dass diese Probleme bereits ausreichen, aber ein neues Hindernis ist Messenger im Weg.

Es ist bekannt, dass Verbraucher in Industrieländern für sich ein bestimmtes Ökosystem von Anwendungen bilden, die sie regelmäßig auf ihren Handys verwenden. Man kann mit Recht sagen, dass sie nicht viele neue Anwendungen herunterladen, aber nicht an der Installation der Anwendungen sparen, die sie gerne verwenden. Normalerweise enthält dieses Set unter anderem Uber, Amazon, walmart.com , Chrome, PayPal, Yelp, eine Bankanwendung , OpenTable, Facebook, Instagram, WhatsApp und beispielsweise denselben Messenger. Und sie verwenden jede dieser Anwendungen, wenn es ihnen am besten geeignet erscheint, bestimmte Anforderungen zu erfüllen, z. B. mit Freunden zu chatten, Nachrichten an ein breites Publikum von Menschen zu senden, die sie seit Jahren nicht mehr gesehen haben, nach neuen Produkten und Orten zu suchen. Interaktion mit Marken und Bezahlung für Einkäufe.

Das Ändern dieses Verhaltens und die Erwartung, dass Benutzer Messenger als Ausgangspunkt für die Suche nach Personen, Marken und Einkäufen verwenden, scheint ein unerreichbares Ziel zu sein, unabhängig davon, wie viele neue kommerzielle Bots auf der Plattform gestartet werden.

Anscheinend hilft die Bereitschaft von Facebook, so viel zu investieren, wie Sie möchten, solange es auch nicht hilft. Die heutige Zeit ist die Währung, die Innovatoren - selbst seriöse Plattformen wie Facebook - mit Bedacht ausgeben sollten.

Natürlich kann man nicht ausschließen, dass eine solche Zwischenanwendung, die viele verschiedene Aktionen vereinfacht, früher oder später geboren wird. Es ist jedoch zu beachten, dass solche Anwendungen bereits jetzt existieren. Benutzer verwenden häufig Amazon als Ausgangspunkt für Online-Einkäufe, Google als Ausgangspunkt für die Suche und native Instant Messenger sowie Instagram und WhatsApp für den Chat mit Freunden. Konversationsschnittstellen wie Alexa, Allo, Bixby und Cortana helfen Benutzern, miteinander und mit Marken und Unternehmen zu kommunizieren. Anscheinend sind sie diejenigen, die für Verbraucher die attraktivste Möglichkeit darstellen, Zugang zu verschiedenen Marken, Anwendungen und Websites zu erhalten, da sie bereits bereit sind, diese zu nutzen .

Es ist leicht nachzuvollziehen, dass dies genau der Artikel ist, für den Unternehmen einen erheblichen Teil des Budgets bereitstellen. Es scheint, dass die Bot-Blase (im Kontext des Handels) wirklich geplatzt ist, wie in meinem Material vor einem Jahr vorhergesagt .

Seit 2014 und dem Moment, als Marcus in das Unternehmen eintrat, hat sich die Anzahl der aktiven Messenger-Benutzer mehr als verdoppelt. Darüber hinaus ist Messenger trotz des erheblichen Wettbewerbs in allen Regionen eine der beliebtesten Anwendungen der Welt. Viele der von mir befragten Personen verwenden es aus ganz bestimmten Gründen: um mit Freunden aus anderen Ländern zu kommunizieren oder um mit einem Netzwerk von Freunden zu kommunizieren, deren Kommunikation hauptsächlich über Facebook erfolgt.

Die jüngsten Schritte von Messenger scheinen darauf abzielen, die Erfahrungen anderer Plattformen zu wiederholen, beispielsweise die Einführung von Filtern wie Snap. Die Bemühungen von Facebook, Messenger zu einem bequemen Ort für die Kommunikation zwischen Marken und ihren Kunden zu machen, ähneln eher einer Initiative, die Facebook mehr braucht als Messenger-Nutzer. Darüber hinaus ist die Werbung, die in der Anwendung erscheint, eine sehr riskante Art der Monetarisierung, aber das Entwicklungsteam scheint bereit zu sein, da sie jetzt einfach keine anderen echten Methoden haben.

Die Entscheidung von Facebook, Messenger in eine eigene Anwendung zu trennen, sieht interessant aus und macht es für Facebook-Nutzer unzugänglich, bis sie es herunterladen. Laut Marcus war dieser Schritt notwendig, denn ohne ihn wäre Messenger niemals zu einer separaten Plattform geworden. Und diese Plattform wurde anscheinend von Facebook als eine Art Brücke zwischen dem Unternehmen und der Welt des Handels konzipiert.

Aufgrund der Tatsache, dass WeChat als soziales Netzwerk begann, und des Mangels an ebenso bequemen Alternativen gelang es der Anwendung, schnell vom einfachen Senden von Nachrichten und Spielen zu den Möglichkeiten des Kaufens von Dingen und der Bestellung eines Taxis über den Messenger zu gelangen. Facebook konnte in all den Jahren trotz zahlreicher Bemühungen nicht über diesen "Abgrund" springen. Vor einigen Jahren kam Material heraus, dass der Grund, warum Einwohner von Industrieländern (zum Zeitpunkt des Schreibens) zu Facebook kamen, die Möglichkeit war, Veränderungen im Leben ihrer Freunde zu „verfolgen“, anstatt von Marken zu kaufen, die sie damals mochten.

Später wurde in den Ergebnissen einer Mai-Studie bestätigt, dass Verbraucher Facebook nicht als eine Art „Fenster“ in die Welt des Einkaufens vertrauen. Nur 8% der Verbraucher gaben an, Facebook als eine Art zentralen Einstiegspunkt in die Einkaufswelt zu betrachten und vertrauen ihm in dieser Hinsicht.

Wird die Trennung von Messenger und Facebook diesen Zustand irgendwie beeinflussen? Es ist unwahrscheinlich, dass Messenger so etwas wie WeChat werden oder den Grundstein für das kommerzielle Ökosystem für Facebook legen oder eine große und unabhängige Werbemaschine werden kann. Man hat den Eindruck, dass es in der Natur einfach kein solches Phänomen gibt, das dazu beitragen könnte, dass Messenger zum „einzigen Zentrum“ wird.