Das maßgebliche Magazin und das unabhängige Prüflabor
Consumer Reports haben das „empfohlene“ Abzeichen von vier Microsoft-Laptops entfernt und lehnen es ab, andere Microsoft-Laptops und -Tablets zu empfehlen, da diese im Vergleich zu den meisten anderen Herstellern „wenig vorhersehbar zuverlässig“ sind. Der vorhergesagte Prozentsatz der Microsoft-Hardwarefehler ist höher als bei den meisten anderen, und der Unterschied ist statistisch signifikant.
Wie sich herausstellte, liegt der
prognostizierte Ausfall von Microsoft-Geräten in einem Zeitraum von zwei Jahren bei 25% . Gleichzeitig hat der Hersteller in den Ländern, in denen die Hersteller gesetzlich nicht verpflichtet sind, eine Mindestgarantiezeit von 2 Jahren festzulegen, eine
Garantiezeit von 1 Jahr festgelegt (das ist nichts, für die Elite-Gamepads von Microsoft gilt im Allgemeinen eine
Garantie von 90 Tagen ).
Das Magazin
Consumer Reports führte unter seinen Abonnenten eine Umfrage zu einer Vielzahl von Produkten durch, die sie besitzen und verwenden. Eine neue Studie des National Research Center für Verbraucherberichte ergab, dass Microsoft Surface-Laptops und -Tablets unter allen Produkten hervorstechen. In ungefähr 25% der Fälle beginnen sie, ihren Eigentümern ab dem Ende des zweiten Betriebsjahres Probleme zu bereiten. Die meisten Befragten nannten Probleme beim Laden, einige erwähnten unerwartete Hänge oder Abschaltungen und andere erwähnten die Verlangsamung des Touchscreens.
Zuvor erhielten Microsoft-Produkte gemäß den Testergebnissen im Labor, in denen die Qualität des Displays, die Akkukapazität, die Geschwindigkeit und die Ergonomie überprüft wurden, ziemlich
gute Noten von
Sehr gut oder
Ausgezeichnet . Neben all dem ist die Zuverlässigkeit der Technologie auch für viele Benutzer wichtig. Darüber hinaus ist Zuverlässigkeit der wichtigste Faktor, dh der wichtigste Faktor bei der Auswahl eines Tablets oder Laptops.
Um die Zuverlässigkeit verschiedener Technologiemodelle zu bestimmen, führt das Nationale Forschungszentrum für Verbraucherberichte regelmäßig Benutzerumfragen durch: Leser senden ihre Schätzungen für Hunderttausende von Produkten. Die neueste Zuverlässigkeitsstudie für Tablets und Laptops umfasste 90.741 Laptops und Tablets, die zwischen 2014 und Anfang 2017 neu gekauft wurden. Die vorhersehbare Zuverlässigkeit ist eine Projektion der Funktionsweise neuer Modelle der einzelnen Hersteller, basierend auf Statistiken der Daten, die mit alten Modellen gesammelt wurden.
Die Entscheidung von
Consumer Reports, keine Kaufempfehlung abzugeben, gilt für Microsoft-Geräte mit austauschbaren Tastaturen wie das im Juni veröffentlichte Surface Pro sowie das Surface Book und herkömmliche Surface-Notebooks.
Vier Laptop-Modelle werden nicht empfohlen: Surface Laptop (Versionen 128 GB und 256 GB) und Microsoft Surface Book (Versionen 128 GB und 512 GB). "Microsoft hat vor relativ kurzer Zeit mit der Herstellung von Geräten begonnen. Dies ist das erste Jahr, in dem wir über genügend Informationen verfügen, um die Zuverlässigkeit der Laptops dieses Unternehmens vorherzusagen", heißt es in der offiziellen Pressemitteilung.
Microsoft selbst ist mit den Schlussfolgerungen eines unabhängigen Labors und den Ergebnissen einer Benutzerumfrage nicht einverstanden: „In der realen Welt unterscheiden sich die Anzahl der Retouren und der Grad der Unterstützung für frühere Modelle erheblich von der Prognose für Ausfälle von Verbraucherberichten“, heißt es in einer Erklärung gegenüber der Redaktion. „Wir glauben nicht, dass diese Ergebnisse die tatsächlichen Erfahrungen der Oberflächenbesitzer oder die Leistungs- und Zuverlässigkeitsverbesserungen, die mit jeder Oberflächengeneration erzielt werden, genau widerspiegeln.“ Microsoft überwacht verschiedene Qualitätsindikatoren, einschließlich der Anzahl der Vorfälle pro Gerät (IPU, Vorfälle pro Einheit). Mit jeder Generation ist der IPU-Indikator also ständig
gesunken und liegt jetzt
weit unter 1% . Laut einer von Microsoft in Auftrag gegebenen IPSOS-Umfrage sind 98% der Besitzer von Surface Pro 4 und Surface Book mit diesen Geräten zufrieden.
Unabhängige Analysten sind sich jedoch einig, dass, wenn ein Unternehmen gerade mit der Produktion von Geräten begonnen hat, Probleme auftreten können: „Microsoft hat in der Realität nur sehr wenig Erfahrung mit der Herstellung einiger neuerer Produktkategorien und dies kann das Risiko von Produktionsproblemen verursachen“,
sagt er Jan Dawson, Senior Analyst bei Jackdaw Research.
In den letzten 80 Jahren wurde das
Consumer Reports Magazine monatlich von der gemeinnützigen Organisation United States Consumer Union veröffentlicht. Dies ist eine einzigartige Zeitschrift dieser Art, die keine Werbung auf ihren Seiten veröffentlicht, keine Produktmuster von Unternehmen akzeptiert und die Verwendung der Ergebnisse ihrer Tests zur Werbung für Waren verbietet. All dies geschieht aus einem Grund: um maximale Objektivität, Unabhängigkeit und Unparteilichkeit der Tests zu gewährleisten, die in 50 spezialisierten Labors durchgeführt werden. Das jährliche Budget für den Kauf von Waren durch Testkäufer in Einzelhandelsgeschäften und Tests beträgt etwa 21 Millionen US-Dollar.
Jedes Jahr werden in den Labors für Verbraucherberichte rund 1.000 Produkte der Unterhaltungselektronik in ungefähr 20 Kategorien getestet, darunter Fernseher, Mobiltelefone, Computer, Digitalkameras, E-Books, Laptops usw. Die beliebtesten Produkte versuchen, unmittelbar nach dem Verkauf zu testen. Sie werden in Geschäften von Testkäufern gekauft.