Amerikanische Käufer nannten Amazon ihre Lieblingsfirma. Warum?

Amazon an der Spitze. Dies ist derzeit Amerikas beliebtestes IT-Unternehmen. Dies belegt eine Umfrage des Magazins The Verge und des Beratungsunternehmens Reticle Research. Die guten Nachrichten für Amazon enden hier nicht. Jetzt ist es auch das am schnellsten wachsende Unternehmen der Welt. Der Jahresumsatz wird voraussichtlich im nächsten Jahr 200 Milliarden US-Dollar erreichen, obwohl er vor zwei Jahren weniger als 100 Milliarden US-Dollar betrug. Amazon ist jetzt der schnellste Schritt in Richtung einer Rekordkapitalisierung von 1 Billion US-Dollar.

Am 30. Oktober wurde der CEO von Amazon, Jeff Bezos, der Sohn einer 16-jährigen Mutter und eines betrunkenen Vaters, der reichste Mann der Welt. Sein Vermögen wird jetzt auf 94 Milliarden Dollar geschätzt, 28,5 Milliarden Dollar mehr als zu Jahresbeginn. Mit Amazon schauen sie Filme (Prime Video und Fire TV), lesen Bücher (Kindle), hören Hörbücher (Audible) und streamen Spiele auf Twitch. Die Smart Echo-Spalte hilft Millionen von Haushalten, bestellt Einkäufe, verwaltet Haushaltsgeräte und beantwortet einfache Fragen. Google Home und Apple HomePod, die als Reaktion darauf gestartet wurden, können noch nicht einmal ein Fünftel des Marktes erobern. Woher kam Amazon, das anfing, Bücher aus der Garage zu verkaufen, so erfolgreich, und warum lieben Kunden es, wenn es mit ihnen Geld verdient?

Was sagen US-Bürger?

Amazon ist Amerikas beliebtestes großes IT-Unternehmen. Und Twitter ist übrigens (neben Facebook) das ungeliebteste. Die von The Verge and Reticle Research befragten Personen schätzen Amazon mehr als Microsoft, Apple und Google, und fast niemand sieht es negativ. Für ein auf dem Verbrauchermarkt tätiges Unternehmen ist eine solche Haltung die Hauptgarantie für den Erfolg. Wenn die Leute Walmart oder eBay schätzen, besuchen sie diese Websites häufiger und tätigen weniger Einkäufe bei ihrer Heimat Amazon. Bisher hat die Idee von Jeff Bezos seine Popularität erfolgreich genutzt und zig Milliarden in die Entwicklung und Vermarktung seiner Produkte investiert. Einige dieser neuesten Produkte finden Sie beispielsweise im Bereich Amazon Basics , wo das Unternehmen Artikel aus eigener Produktion verkauft. Der Amazon-Algorithmus stellt fest, dass Benutzer ihn mögen, und gibt dann genau dasselbe Produkt von sich selbst frei, nur zwei- bis dreimal billiger.

Amerikaner sparen gerne aus heiterem Himmel Zeit und Geld. Bisher liefert die Strategie des Unternehmens Ergebnisse. Laut einer Umfrage von The Verge vertrauen die Menschen Amazon genauso wie ihrer Bank. Von den fünf größten Technologiemarken - darunter Apple, Google, Microsoft und Facebook - erhielt Amazon die meisten Stimmen in der Kategorie „Wie oft empfehlen Sie Unternehmensdienste für Ihre Familie und Freunde?“. Wenn Benutzer gefragt wurden, ohne welche Firma sie sich ihr Leben nicht vorstellen können, war die Antwort dieselbe. Der Mangel an Amazon, denken die Leute, wäre das Schwierigste für sie. Interessanterweise war das zweite Google und Facebook war nicht einmal in den Top 5 enthalten.

Es gibt mehrere Gründe für dieses Vertrauen in Jeff Bezos 'Unternehmen. Seine Marke gibt jedes Jahr zig Milliarden Dollar aus, sogar zum Nachteil der Finanzergebnisse, um die Qualität ihrer Dienstleistungen zu verbessern. Im Gegensatz zu Apple, das sich auf dem größten „Airbag“ der Welt befindet (262 Milliarden US-Dollar), gibt Amazon jedes Jahr fast bis zum letzten Cent für neue Produkte und den Ausbau seines Geschäfts aus. Nach dem Kauf von Whole Foods-Lebensmittelgeschäften für 13,7 Milliarden US-Dollar in diesem Jahr senkte das Unternehmen beispielsweise zunächst den Preis für Obst, Eier und Fleisch. Die Gewinne gingen zurück, aber die Kundenbetreuung erreichte neue Höhen. Und das Ergebnis: Das Unternehmen kontrolliert jetzt weitgehend das Essen, Einkaufen, Leben und die Unterhaltung der Amerikaner. Alles geschieht mit Blick auf die ferne Zukunft, wenn sich die Kundenbindung auszahlt.

Informationen um jeden Preis schützen

Sogar Google veröffentlicht manchmal erfolglose Produkte wie Google Glass. Aber jede neue Erfindung von Amazon wird immer noch zum Hit und gehört zumindest in den USA zum Alltag der Menschen. Dies geschah mit dem Kindle, dem Assistenten für intelligente Assistenten Echo, mit Videodiensten und mit Amazon Music. Ein Fehler kann nur als experimentelles Smartphone Fire Phone bezeichnet werden, bei dem das Unternehmen 170 Millionen Dollar verloren hat (Penny für sie).

Noch wichtiger ist, dass es bei Amazon keine Gerüchte gibt, dass das Unternehmen Benutzerdaten verkauft oder verliert. Es gibt keine Fotos von nackten Prominenten wie dem Apple Cloud Service und keinen Verkauf persönlicher Informationen von Kunden an verschiedene Werbetreibende wie Google. Das Geschäftsmodell von Amazon gilt als streng und ehrlich. Das Unternehmen versucht offensichtlich, die Welt zu erobern, tut dies jedoch unbeschadet der Freiheit und der Rechte seiner Nutzer. In einer Umfrage darüber, wie groß Tech. Das Unternehmen leistet den positivsten Beitrag zur Gesellschaft, Amazon wurde erneut als erster benannt.

Beste Internetseite?

Das Unternehmen profitiert von Dutzenden von Quellen. Last but not least aus den Cloud-Webdiensten von Amazon Web Services, die von Netflix, der NASA, Reddit und weiteren zweitausend Regierungsbehörden und großen Unternehmen verwendet werden. Sein Hauptgesicht und Hauptstolz bleibt jedoch der Amazon.com-Onlineshop, der größte und profitabelste im Internet.

Natürlich sieht es sehr mittelmäßig aus: Das Design hat sich seit vielen Jahren nicht grundlegend geändert. In Bezug auf die grundlegenden Parameter ist dies jedoch die beste Netzwerksite, und die Anzahl der Käufe auf dieser Website spricht für sich. Amazon - das sind ungefähr 43% aller Akquisitionen von Amerikanern im Internet, und der Gewinn wächst weiterhin um 20-25% pro Jahr. Experten nennen dies mehrere Gründe:

1. Amazon kennt den Geschmack des Nutzers

Ein Drittel der Käufer wünscht sich ein persönlicheres Einkaufen, so die Studie von Infosys. Dies erhöht die Konversion von Einzelhändlern, und Amazon ist hier König. In Wahrheit sogar ein wenig beängstigend, wie viel er über die Wünsche seiner Benutzer weiß. Alle Informationen über Kontokäufe werden vom neuronalen Netzwerk gesammelt und analysiert. Wenn eine Person im Laufe der Zeit genügend Einkäufe tätigt, wird im Abschnitt "Empfehlungen" immer mehr von dem angezeigt, woran sie interessiert sein könnte. Und dies ist kein System, bei dem, wenn Sie Turnschuhe angeschaut und gekauft haben, versucht wird, Ihnen fünf weitere Paar Turnschuhe anzubieten. Stattdessen kann der Roboter versuchen, die Spezifikation durchzudrücken. Schnürsenkel, ein Löffel für Schuhe, sogar Kleidung ähnlichen Stils oder derselben Marke, was das Interesse der Käufer weckte. Und wenn eine Person nichts bestellt, kann eine E-Mail mit einem Rabatt auf das, was sie gerade gesehen hat, zu ihr kommen.

2. Einfacher Kauf

Um die Conversion zu erhöhen, sollte eine Bestellung für ein Produkt immer so schnell wie möglich ausgeführt werden, solange der Kunde „heiß“ ist. Die CXL- Studie hat gezeigt, dass sich die Conversion um 79% erhöht, wenn vor der Bestellung von der Website nur 5 Schritte erforderlich sind und der Benutzer keine zusätzlichen Daten eingeben muss. Amazon geht noch weiter: Wenn der Kunde registriert ist und die Ware auf Lager ist, benötigen Sie nur 2 oder 3 Klicks, um zu kaufen. Wenn Sie zu Amazon gehen, wird Ihr Warenkorb dort gespeichert - mit all den Dingen, die Sie dort abgelegt haben. Laut Statistik schließen 24% der Käufer die Seite, ohne die Bestellung abzuschließen, aber mit dem Plan, dorthin zurückzukehren. Amazon versucht, sie nicht zu verlieren.

3. Sozialer Beweis

Laut KISSmetrics kaufen zwei Drittel der Menschen eher ein Produkt, wenn sich Bewertungen, Bewertungen und Beurteilungen daneben befinden. Amazon geht noch weiter. Kundenbewertungen enthalten Fotos (es ist übrigens einfach, nach charakteristischen Ausfällen / Produktschwächen zu suchen). Bewertungen können "Gefällt mir" sein, sie erhöhen, wenn sie nützlich sind, und "Minus" oder an den Support gesendet werden, wenn der Benutzer nichts Interessantes gemeldet hat. Und vor den Bewertungen gibt es einen Abschnitt mit den beliebtesten Fragen und Antworten zum Produkt. Funktioniert das Gerät mit Ihrem Modell? Und wie lange dauert das Aufladen in Wirklichkeit? Aber werden sich die Stifte lösen? Verblasst nicht nach dem ersten Waschen? Wo kann man die App herunterladen? Da der Laden so beliebt ist, gibt es oft Dutzende und Hunderte von Fragen und Antworten. Infolgedessen besuchen viele Amerikaner nicht die Website des Herstellers und nicht Wikipedia, um Informationen über das Produkt zu erhalten, sondern direkt Amazon.

4. Niedrigste Preise

Die Tatsache, dass Amazon-Produkte den niedrigsten Preis haben, ist keine Übertreibung oder ein Unfall. Dafür ist ein spezieller Algorithmus verantwortlich. Es überwacht und passt die Preise an und bietet dem Kunden immer die günstigste Option (natürlich mit positiven Bewertungen und Bewertungen). Da wir viele CEOs haben, die versuchen, die Yandex-Algorithmen zu erraten, versuchen Verkäufer in den USA, sich an die Amazon-Algorithmen anzupassen - damit ihr Produkt als eines der ersten im Suchfeld herauskommt. Laut dem Wall Street Journal gibt es komplette automatisierte Preisoptimierungsdienste, „Reporter“. Sie ändern regelmäßig die Preise der Waren, so dass sie Amazon mögen. Die Systeme dort sind so komplex, dass WSJ-Reporter sie mit dem Börsenhandel verglichen haben. Und das Ergebnis sind immer die besten Preise für Käufer.

Das Ergebnis: Der Gewinn des Geschäfts wächst bereits auf 38 Milliarden US-Dollar pro Jahr. Die Zahl der Kunden wächst, die Website wird jährlich von 150 Millionen Menschen pro Monat allein in Amerika besucht. Bis Ende 2018 wird der Store mindestens 55% aller Online-Verkäufe in den USA erzielen.

Geld sagen

Amazon ist ein sehr wohlhabendes Unternehmen. In finanzieller Hinsicht stieg der Umsatz im dritten Quartal um 34% auf 44 Milliarden US-Dollar. Mehr als 80 Millionen Amerikaner zahlen Unternehmen jährlich 99 US-Dollar, um die Vorteile von Amazon Prime zu nutzen . Dies sind allein für Abonnements 8 Milliarden US-Dollar - eineinhalb Mal mehr, als das HBO-Kabelnetz mit seinem Game of Thrones und anderen Hits erhält. Der Amazon Prime Day, der dieses Jahr im Juli stattfand, hat den Black Friday mit einer Fülle von Verkäufen fast überschattet. An einem Tag wurden mehr als 100.000 Fernseher und etwa 3 Millionen Kinderspielzeug verkauft. Die IT-Services von Amazon Web Services stiegen im letzten Quartal um 42% und brachten 4,6 Milliarden US-Dollar ein.

Trotz des Umsatzwachstums ist Amazon weiterhin nicht das profitabelste Unternehmen. Der Nettogewinn im letzten Quartal ging um 40% auf 350 Mio. USD zurück. Jeff Bezos investiert sein gesamtes Geld in die weitere Entwicklung und in zehn Richtungen gleichzeitig. Der Versuch, die Konkurrenz beim Online-Verkauf, bei Webdiensten und sogar beim Video-Streaming zu übertreffen, bei dem Prime Video verspricht, Netflix bereits 2018 bei den Besichtigungen zu umgehen. Die Investitionen von Amazon haben sich gegenüber dem Vorjahr vervierfacht, und die Anzahl der Mitarbeiter des Unternehmens hat sich über viele Jahre in Folge verdoppelt (oder verdreifacht!). Wenn im Jahr 2011 30.000 Menschen bei Bezos arbeiteten, dann im Jahr 2016 - bereits 180.000 und jetzt - etwa 550.000 (teilweise aufgrund des Kaufs von Vollwertkost). Und dieses Unternehmen stellt zusätzlich mehrere hunderttausend Mitarbeiter ein, um Bestellungen für Black Friday und New Year abzuwickeln.

Nach der Bekanntgabe der Finanzlage des Unternehmens Ende Oktober stiegen die Amazon-Aktien um weitere 7%. Der Aktienkurs überstieg zum ersten Mal in der Geschichte 1.100 USD, und Bezos wurde zum zweiten Mal vor Bill Gates der reichste Mann der Welt. Und obwohl Apple immer noch teurer ist, glaubt Amazon, dass 1 Billion US-Dollar gleich um die Ecke ist, und es hat jede Chance, das erste Unternehmen der Welt zu werden, das diese Marke vor 2020 überschreitet.

Und glauben Sie, dass Amazon den Respekt verdient, mit dem das Unternehmen zu den USA gehört?

PS

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