Vor zwei Wochen gab Walmart seine Finanzergebnisse für das 3. Quartal dieses Jahres bekannt, und wir fanden heraus, wie kurz das Gedächtnis vieler Experten und Kritiker ist.
Zum Beispiel stehen die Medien, die Walmart früher als traditionellen Einzelhändler und Opfer des agilen Amazonas bezeichneten, in einen trägen Traum und stehen jetzt an der Spitze der Walmart-Selbsthilfegruppe. In nur drei Tagen verwandelte sich das Unternehmen von einem schlafenden Einzelhandelsgiganten in eine unternehmungslustige Spielerin, die Hauptkonkurrentin von Amazon, die sie zum Schwitzen zwang und im Allgemeinen über alles verfügte, was nötig war, um den Online-Konkurrenten einzudämmen, der alles auf seinem Weg wegfegte.
Natürlich war der Wettbewerb zwischen Amazon und Walmart bei Journalisten schon immer ein Thema mit großer Nachfrage.
Und wir haben in den letzten Jahren wiederholt darauf eingegangen, vor allem im Zusammenhang mit dem Aufwand, den jeder, der es wagt, gegen Amazon oder Walmart zu kämpfen, unter Berücksichtigung der Vermögenswerte, Akquisitionen und Partnerschaftsvereinbarungen, die Unternehmen im Laufe der Jahre angesammelt haben.
In den letzten Jahren haben beide Unternehmen eine ganze Reihe strategischer Schläge in Form von Verbesserungen und neuen Produkten aufeinander abgestimmt, die ihnen helfen sollen, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Walmart blieb jedoch in Punkten immer zurück, weil er in der digitalen Welt nicht präsent war. Dies dauerte an, bis er Jet.com im Jahr 2016 für 3 Milliarden US-Dollar und später auch mehrere Online-Nischenhändler wie Bonobos und ModCloth erwarb. Seitdem ist der Anteil von Walmart am Online-Bereich stetig und vierteljährlich gewachsen. Laut den Ergebnissen des 3. Quartals verzeichnete das Unternehmen eine Steigerung des digitalen Umsatzes um 50% gegenüber dem Vorquartal.
Amazon ist berühmt für sein Internetgeschäft, das es ihm ermöglichte, sowohl den E-Commerce- als auch den traditionellen Geschäftsmarkt zu revolutionieren, physische Einzelhandelsunternehmen in die Knie zu zwingen und Einnahmen in Milliardenhöhe zu erzielen. Im Sommer erwarb das Unternehmen jedoch Whole Foods, die größte physische Lebensmittelkette in den USA, für 13 Milliarden US-Dollar. Dies war nicht nur ein strategischer Schritt im begehrten Segment des Einzelhandelsmarktes, sondern auch die stillschweigende Anerkennung durch das Unternehmen, das fast die Hälfte der Online-Einkäufe in den USA kontrolliert, die Bedeutung physischer Standorte als Instrument für einen wirksamen Wettbewerb in wichtigen Einzelhandelsbereichen wie Lebensmitteln.
Der Austausch von Swaps wird fortgesetzt, und Amazon und Walmart werden sich zweifellos Tools und Taktiken zuwenden, die ihr Image im Einzelhandel im Laufe der Jahre widerspiegeln, die angesammelten Vorteile nutzen und die Lücken in ihren Ansätzen in jeder Hinsicht schließen.
Das Schlüsselelement, auf dem diese Entscheidungen aufbauen werden, wird das Werkzeug sein, über das beide Akteure verfügen - ihre Markenbrieftaschen, die ein ernsthaftes Potenzial für die Gestaltung des Verbraucherverhaltens und die Beeinflussung der Entwicklung des gesamten Einzelhandelsmarktes in den nächsten Jahrzehnten haben.
Amazon war der Erste
Amazon hat nicht nur den Begriff „One-Click-Kauf“ erfunden, sondern auch 1997 ein Patent angemeldet, nachdem es 1999 erhalten wurde. Die Möglichkeit der Verbraucher, ihre gewünschten Produkte zu kaufen, ohne eine Reihe von Formularen ausfüllen zu müssen, spielte eine sehr wichtige Rolle bei der Sicherung der marktbeherrschenden Stellung des Unternehmens im Internet Einzelhändler.
Was sie bis heute bleibt.
Der bekannte gelbe Kaufknopf ist zum Synonym für die Möglichkeit geworden, aus einer Reihe von Produkten im Wert von mehreren Millionen Dollar auszuwählen und sie online zu günstigen Preisen zu kaufen. Innerhalb von ein oder zwei Tagen erhalten Sie eine kostenlose Lieferung direkt an die Tür. Amazon verwendet Analysemethoden, um immer die niedrigstmöglichen Preise anzubieten, und dieser Ansatz funktioniert perfekt. Der Amazon-Effekt - einer der Gründe, warum mehr als 60% der Verbraucher auf der Website des Unternehmens einkaufen - hat es ihm ermöglicht, einen großen Anteil im Segment Bücher, Schreibwaren, Sportartikel und sogar Kleidung zu erobern.
Amazon hat sogar versucht, Amazon Pay in einen separaten Zahlungsdienst zu unterteilen.
Statistiken zeigen, dass Amazon Pay auf 10% der Websites im Ranking der 100 größten Online-Händler in den USA verwendet wird. Mit seiner Hilfe bezahlen Kohls Kunden für Alexa-Produkte, die sie dort kaufen möchten. Dieselbe Methode wird die Hauptmethode für die Bezahlung von Einkäufen in Online-Shops von Amazon-Händlern wie Shopbob sein. Es gibt auch allen Grund zu der Annahme, dass Amazon Pay bald die Zahlungsterminals von Whole Foods erreichen wird.
Der Online-Riese ermöglicht es Kunden, ihre Amazon Pay-Geldbörsen in Einzelhandelsgeschäften wie 7-Eleven mit Bargeld aufzufüllen, sodass Personen mit Bargeldoption die Möglichkeit haben, online einzukaufen. Das Unternehmen trat sogar in die kleine Liste der von der US-Regierung als Lieferpunkte für Lebensmittel auf
Lebensmittelkarten zugelassenen Unternehmen ein .
Zusammen mit Visa hat Amazon die Kreditkarte der Marke Amazon Prime Rewards Visa Signature Card eingeführt, die einen Cashback von fünf Prozent für alle bei Amazon getätigten Einkäufe, einen Cashback von zwei Prozent für Einkäufe in Restaurants und Tankstellen und einen Einnahmeantrag von einem Prozent für andere Einkäufe bietet. Amazon setzt darauf, dass die Karte zum Standard unter Prime-Abonnenten wird, um Einkäufe zu tätigen, ähnlich wie seine Karteninhaber das Discover-Programm verwenden.
Darüber hinaus können Sie Amazon Pay keine Brieftasche eines Drittanbieters hinzufügen, und dies ist kaum jemals möglich. Sie können jedoch ein Scheckkonto anhängen, und in Bezug auf die Bedeutung kann diese Möglichkeit einen noch größeren Einfluss auf Kartennetzwerke haben als der Konkurrent Paypal auf einmal.
Und natürlich ist der Zahlungsservice des Unternehmens die einzige Möglichkeit, über Alexa auf allen Sprachsteuerungsgeräten seiner Familie einzukaufen. Die Amazon App für Smartphones war keine Ausnahme.
Und dann erschien Walmart Pay
Walmart Pay ist seit ungefähr anderthalb Jahren auf dem Markt. Ein Pilotprojekt, das ungefähr zur gleichen Zeit vor zwei Jahren gestartet wurde, endete mit dem Start in allen Filialen in den USA im Juni 2016.
Bereits im ersten Jahr seines Bestehens erreichte Walmart Pay die gleiche Nutzung und Verbreitung, die Apple Pay mehr als drei Jahre in Anspruch genommen hatte und die der Apply-Service schließlich verlor. Unsere
aktuelle Studie zur Verteilung mobiler Zahlungen in Geschäften liefert erstaunliche Ergebnisse: 50% der Walmart-Kunden geben an, die Walmart Pay-App zu verwenden, wann immer sie die Gelegenheit dazu haben. Kein anderes Portemonnaie kann das halbe Ergebnis vorweisen.
Diese Popularität und ein hohes Maß an Durchdringung von Walmart Pay ist das Ergebnis des stabilen Service, den das Unternehmen in allen Filialen und innerhalb der Anwendung bietet. Niedrige Preise sind eines der Schlüsselelemente des Geschäfts des Unternehmens. Durch die Übernahme von Jet.com konnte das Unternehmen auf einen Echtzeit-Preisalgorithmus zugreifen, der die Preise anhand der Größe des Warenkorbs und der darin enthaltenen Warentypen berechnet.
Diese Zahlen sind auch Realität geworden, da Walmart Pay von Anfang an mehr als nur eine Möglichkeit bot, den Kauf gewünschter Produkte in Geschäften im Netzwerk zu vereinfachen.
Mit dem Savings Catcher-Programm können Kunden mit Walmart Pay eine Quittung aus einem Kauf in einem Geschäft zu günstigeren Preisen vorlegen, für die der Inhaber eine Preisdifferenz in Form von Punkten auf einem speziellen virtuellen Konto erhält. Er kann dieses Guthaben für verschiedene Einkäufe verwenden und an andere Programmteilnehmer übertragen.
Walmart Pay ist auch der Hauptwachstumstreiber für Online-Lebensmittelbestellungen und -abholungen. Dies half dem Unternehmen, sein derzeitiges Publikum zu halten und neue Kunden zu gewinnen. Diese Funktion, die jetzt in rund 1.000 Filialisten erhältlich ist, wird im nächsten Jahr auf weitere 1.000 neue Standorte erweitert. Bei der Bekanntgabe der Ergebnisse des 3. Quartals bezeichnete sie der Leiter des Unternehmens, Doug McMillon, auch als den wichtigsten Treiber für das Wachstum des Online-Geschäfts des Unternehmens.
Mit Walmart Pay können Kunden auch das kürzlich gestartete
Mobile Express Returns- Programm nutzen, mit dem sie einen gekauften Artikel in nur 30 Sekunden an das Geschäft zurücksenden können.
Walmart hat auch eine eigene Kreditkarte. Durch die Verknüpfung mit Walmart Pay erhalten Sie 3% Cashback für Einkäufe im November und Dezember. Trotz der Tatsache, dass PayPal, Chase Pay, Visa Checkout und Masterpass als Zahlungsmethoden auf Walmart.com verfügbar sind, können nur Marken-Debit-, Kredit-, virtuelle Geschenk- oder Prepaid-Walmart-Karten mit Walmart Pay verknüpft werden. Derzeit kann Walmart Pay nicht auf Jet.com, Bonobos, ModCloth oder Sam's Club verwendet werden, aber im Laufe der Zeit wird diese Funktion wahrscheinlich verfügbar sein.
Kunden können jedoch den virtuellen Assistenten von Google verwenden, um Einkäufe über Walmart Pay zu tätigen. Der Einzelhandelsriese hat keine eigenen Lösungen erfunden, sondern sich auf die Leistungsfähigkeit der Google-Plattform verlassen, um seinen Sprachkanal für die Kundeninteraktion zu erweitern und zu erweitern.
Welche Auswirkungen werden Brieftaschen auf die Zukunft des Einzelhandels haben?
Heutzutage verfügt der Verbraucher nicht über eine einzige Zahlungsmethode, die für die meisten Zahlungsszenarien stabil funktioniert.
Und bevor er war.
Vor einigen Jahren haben wir Plastikkarten verwendet, um Einkäufe in physischen Geschäften zu bezahlen. Diese Karten boten ein stabiles Online-Einkaufserlebnis. Stabil, aber schrecklich, um genau zu sein.
Trotzdem tätigten die Verbraucher weiterhin Online-Einkäufe und waren in einer Vielzahl von Geschäften aktiv am Online-Einkauf beteiligt. Sie gewannen Geduld, setzten sich vor einen großen Bildschirm und eine Tastatur und gingen online.
Cyber Monday wurde eigentlich nur entwickelt, um den Menschen zu helfen, näher an das Online-Einkaufserlebnis heranzukommen, und sie werden jährlich eingeladen, ihren ganzen Tag der Arbeit an einem PC mit dedizierter Internetverbindung im Büro zu widmen - ein Erlebnis, das das Online-Einkaufen ein wenig erträglicher macht .
Die Dinge sind heute anders.
Trotzdem versuchen die Verbraucher nicht einmal, digitale Geldbörsen für Einkäufe im Geschäft zu verwenden, was sie als Zeitverschwendung betrachten, und entscheiden sich weiterhin für Plastikkarten. Oder sie tätigen immer häufiger einen Fernkauf über mobile Anwendungen oder Browser und holen bereits auf diese Weise bezahlte Waren im Geschäft ab.
Und alle, weil diese Methoden ihnen vertraut sind, funktionieren sie stabil und sind mit einer minimalen Anzahl von Problemen verbunden.
Im Internet haben Verbraucher bereits gelernt, den Unterschied zwischen schrecklichen und normalen Websites zu erkennen. Und sie wenden sich zunehmend denjenigen zu, die mobile Zahlungen in die Erfahrung der Auftragserteilung integriert haben, um nicht nur Bestellungen als solche zu bezahlen, sondern auch einige zusätzliche Vorteile zu bieten.
Für Einzelhändler, die diese Erfahrung anbieten, sowie für Verbraucher bedeutet das Wort "Bezahlen im Namen" mehr als nur eine Transaktion. Für den Käufer ist dies eine Garantie dafür, dass er nicht nur den besten Preis erhält, ohne Promo-Codes verfolgen zu müssen, sondern auch eine kostenlose Lieferung für zwei Tage und die automatische Registrierung von Prämien, Rabatten oder Gutscheinen zusätzlich.
Die Notwendigkeit, all diese Punkte zu berücksichtigen, ist der Grund, warum Zahlungen immer die Grundlage der Einzelhandelsstrategie von Amazon und Walmart waren und bleiben werden. Ihr Vorteil in dieser Richtung wird sich beim Aufbau ihrer Einzelhandelsökosysteme ansammeln. Wenn ein Verbraucher auf die Schaltfläche Kaufen klickt, stellt er fest, dass er mit weniger Aufwand mehr Vorteile erzielt. Und Amazon oder Walmart wissen ihrerseits, dass sie auf diese Weise die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie verkaufen und eine starke Angewohnheit entwickeln, auf sie zuzugreifen und ihre Websites als ihren wichtigsten Einkaufsort zu nutzen.
Was bedeutet das alles für Einzelhändler oder Geldbörsen ohne Amazon oder Walmart im Namen?
Dies bedeutet, dass es für Anbieter digitaler Geldbörsen an der Zeit ist, über die Schaltfläche "Kaufen" hinauszugehen und eine Plattform zu werden, die anderen Einzelhändlern das gleiche ganzheitliche Zahlungserlebnis bietet und ermöglicht.
Es bedeutet auch, dass es an der Zeit ist, gründlich darüber nachzudenken, wie Sie mobile und digitale Zahlungen nutzen können, um die dringendsten Probleme von Einzelhändlern in den beliebtesten Segmenten, den meistbesuchten Arten von Einrichtungen und Geschäften zu lösen. Außerdem müssen sie einen Weg finden, um zusätzlichen Wert zu schaffen, und nicht nur die Möglichkeit, für Vorbestellungen zu bezahlen und Kaffee bei Starbucks, Mittagessen bei Sweetgreen oder Abendessen bei GrubHub abzuholen, wie dies bereits geschieht. Solche neuen Lösungen sollten in einer Vielzahl von Einzelhandelsgeschäften gleichzeitig systemisch und erschwinglich sein.
Da Walmart und Amazon ihre Ökosysteme sowohl online als auch offline systematisch erweitern, hat der Rest des Einzelhandels- und Zahlungsmarkts weniger Zeit, langsam darüber nachzudenken, wie all dies umgesetzt werden kann.
Oder wo ich anfangen soll.
