In Indien war Technologie-Outsourcing in den letzten 30 Jahren der einzig verlässliche Weg, um Arbeitsplätze zu schaffen. Künstliche Intelligenz droht nun diesen Vorteil zu zerstören
Zwei Tage nachdem Sunil Kumar die Beförderung erhalten hatte, erhielt er einen Anruf von der Personalabteilung und bat um Kündigung.
Dies geschah im April, als Kumars neuntes Jahr bei
Tech Mahindra begann , einem der Giganten der indischen IT-Branche. Er arbeitete in der technischen Abteilung und entwickelte Komponenten und Werkzeuge für Luft- und Raumfahrtunternehmen in Nordamerika und Europa. Sie schickten die Spezifikationen - Materialien, die für die Herstellung des Scharniers verfügbar sind, zulässige Belastung, Produktionskosten - und er gab mit Hilfe von Programmen Optionen heraus. Er war ein Infanterist der indischen Armee der Ingenieure, dessen Arbeit aufgrund der Penny-Kosten aus dem Westen ausgelagert wurde. Manchmal verließ er seinen Arbeitsplatz auf dem Campus des Unternehmens in Bangalore, um in Kundenbüros in Übersee zu arbeiten: in Montreal, Belfast und Stockholm.
Zum Zeitpunkt seiner Entlassung verdiente Kumar etwa 17.000 Dollar pro Jahr - ein gutes Gehalt für Indien in der Mittelklasse. Etwa zur gleichen Zeit kündigte Tech Mahindra einen Gewinn von 419 Millionen US-Dollar für das vorangegangene Geschäftsjahr mit einem Umsatz von 4,35 Milliarden US-Dollar an. Jedes Jahr erwirtschaften indische Unternehmen einen Gesamtumsatz von rund 154 Milliarden US-Dollar in IT- und verwandten Bereichen und beschäftigen fast vier Millionen Mitarbeiter. . Dieser Sektor wurde durch ihre Fähigkeit befeuert, die Kosten durch die Beschäftigung von Billigarbeitern wie Sanil Kumar kontinuierlich zu senken.
Bangalore ist voll von ähnlichen IT-Fachleuten und Ingenieuren. Sein lockiges Haar wird oben auf seinem Kopf dünner und an seinen Schläfen grau. Als wir mit ihm sprachen, trug er ein getrübtes Tommy Hilfiger T-Shirt und versuchte, seine Besorgnis zu verbergen. Er wuchs in einem Dorf wenige hundert Kilometer von Bangalore entfernt auf, wo sein Vater Seidensaris auf einem handgehaltenen Spinnrad drehte. 1995, im Alter von 15 Jahren, zog er nach Bangalore, um als Maschinenbauingenieur zu studieren - dies ist etwas weniger als ein Universitätsdiplom, das er nach Abschluss des entsprechenden Kurses erhalten wird.
Bevor er 2008 zu Tech Mahindra kam, arbeitete Kumar als Zeichner bei einem Luft- und Raumfahrtunternehmen. Die neue Arbeit gab ihm neue Möglichkeiten, die die IT-Branche vielen Indern bietet, und bot an, von der Vergangenheit der
Arbeiter in die Zukunft der
Weißen aufzusteigen . Er hat geheiratet, er hat einen Sohn; Er lieh sich 47.000 Dollar von der Bank, um ein Haus zu kaufen, damit seine Eltern und zwei Brüder, die mit ihm nach Bangalore zogen, bei ihm leben konnten. "Ich lebe ein bürgerliches Leben", sagt er. - Ich möchte nicht mit Leuten angeben, die ich in der IT arbeite. Ich brauche keine Marken-T-Shirts und -Schuhe. "
Die Größe und das Ansehen der indischen IT-Branche spiegeln sich in der Gestaltung der Infosys-Standorte wider. Oben ist in Mysore, unten in Bangalore.Nachdem Kumar seinen Job verloren hatte, wurde er Teil einer Welle entlassener Mitarbeiter in der indischen IT-Branche - darunter Call Center, Ingenieurdienstleistungen, Unternehmen für Geschäftsprozessdienstleistungen, Infrastrukturmanagement und Softwareunternehmen. Die jüngsten Entlassungen sind Teil der größten Welle in der Branche seit dem Moment, als sie vor zwei Jahrzehnten einen starken Anstieg erlebte. Unternehmen verbinden diese Entlassungen nicht immer direkt mit der Automatisierung, sondern definieren die Automatisierung gleichzeitig ständig als den Beginn enormer Veränderungen in der Branche. Bots, maschinelles Lernen und Algorithmen, die Prozesse automatisch ausführen, machen alte Fähigkeiten überflüssig, ändern die Idee der Arbeit und reduzieren den Arbeitsaufwand.
Eine Analyse der Wirtschaftszeitung Mint besagt, dass Indiens sieben größte IT-Unternehmen im Jahr 2017 56.000 Menschen entlassen werden. Nach der Jahreshauptversammlung gab der 10-Milliarden-Dollar-Infosys-Riese bekannt, dass die Automatisierung der 11.000 Menschen aus ihrer Armee von 200.000 Mitarbeitern sie von sich wiederholenden Arbeiten befreite und sie infolgedessen in andere Positionen innerhalb des Unternehmens versetzt wurden, während die Last ihrer alten Arbeit Übertragungsalgorithmen. HfS Research, ein Forschungsunternehmen der IT-Branche, prognostizierte im vergangenen Jahr, dass die Automatisierung bis 2021 zu einem Verlust von 480.000 Arbeitsplätzen in Indien führen würde. "Wenn wir uns zurücklehnen, besteht kein Zweifel daran, dass AI unsere Arbeit wegnehmen wird", sagte Vishal Sikka im März, als er noch CEO von Infosys war (im August kündigte er). "In den nächsten 10 Jahren oder vielleicht schneller werden 60-70% der Arbeitsplätze von KI besetzt sein - wenn wir uns nicht weiterentwickeln."
Die Angst, dass KI Arbeit aufnimmt, ist nicht nur in Indien zu beobachten, aber die Automatisierung kann für Indien besonders schädlich sein, da ein Großteil der High-Tech-Wirtschaft von der relativ routinemäßigen Arbeit abhängt, die Computer in erster Linie ausführen werden. In einigen Fällen automatisieren IT-Unternehmen ihre Arbeit selbst. In anderen Ländern werden westliche Unternehmen dies tun, damit sie den Menschen in Indien keine Jobs mehr geben müssen.
Sanil Kumar berichtete nicht im Detail, warum er entlassen wurde. Er glaubt, dass seine Arbeit bei Tech Mahindra nicht automatisiert werden konnte und dass er aufgrund interner Änderungen im Unternehmen entlassen wurde. Devika Narayan, eine Soziologin an der University of Minnesota, die dieses Thema für ihre Doktorarbeit untersucht, glaubt, dass die Automatisierung häufig für den Verlust solcher Arbeitsplätze verantwortlich gemacht werden kann. Sie sagt, dass ein Unternehmen über Automatisierung sprechen kann, um seine Probleme zu verbergen oder um von anderen Mängeln abzulenken, die es nicht kontrollieren kann. Sie weist darauf hin, dass viele IT-Giganten schlaff und mit zu vielen Menschen verwachsen sind und dass amerikanische Unternehmen aufgrund des aktuellen politischen Klimas im Land vorsichtig sind, Arbeit ins Ausland zu verlagern. "Wie sehr sie die Schuld der Automatisierung übertreiben, kann ich immer noch nicht sagen", sagt Narayan. Sie vermutet, dass indische IT-Unternehmen "diese Rede von Automatisierung nutzen wollen, um nur strukturelle Änderungen vorzunehmen und zu verkleinern".
Für Indien ist es sehr wichtig zu verstehen, wo die Wahrheit ist. Die IT-Branche kann nur wenigen Millionen der 1,3 Milliarden Menschen Arbeitsplätze bieten - sie diente jedoch als Leuchtfeuer für Jungen und Mädchen mit Ambitionen. Sie motivierte Familien, ihre Kinder an Universitäten zu schicken, fand Doktoranden auf glitzernden Campus, gab ihnen einen unabhängigen urbanen Lebensstil und bot ein stabiles Einkommen und Zugang zu einer Welt außerhalb Indiens. In den letzten 30 Jahren war es die einzige Branche in Indien, die sich von Grund auf zu einem ähnlichen Erfolg entwickelt hat. In anderen Bereichen hat Indien Probleme, Arbeitsplätze zu schaffen: Jedes Jahr treten 12 Millionen Inder in die Reihen der Arbeitnehmer ein, doch 2015 wurden in den acht größten Sektoren der weißen Wirtschaft, einschließlich der IT, nur 135.000 Arbeitsplätze geschaffen. Ein starker Rückgang der IT-Branche - die Abschwächung des Leuchtfeuers - wird die Wirtschaft und Politik des Landes treffen.
Wir schlagen die Sessel unter den Arbeitern hervor
Cetan Dubé sagt, er habe das vorausgesehen. Im Jahr 2005 sprach Dubé, IPsoft Director, auf einem IT-Forum in Mumbai. "Wenn die indische Industrie sich der bevorstehenden Automatisierungswelle nicht bewusst ist, werden wir mit einer existenziellen Krise konfrontiert sein", erinnert er sich an seine Rede. - Sie haben mich kritisiert. Am nächsten Tag frühstückten wir und es gab einen Artikel auf den Rückseiten der Economic Times: "IPsoft Director sagt den Tod des indischen Outsourcings voraus."
Dubé, ein Mathematiker mit Fliege und Hosenträgern, der einst an der New York University unterrichtete, gründete IPsoft 1998, aber das Unternehmen brachte 2014 sein Flaggschiffprodukt Amelia auf den Markt. Amelia, eine Roboterberaterin, soll Personen ersetzen, die Benutzeranfragen in Call Centern bearbeiten. Amelia wurde verwendet, um Lieferantenprobleme bei großen Öl- und Gasunternehmen anzugehen. Sie unterstützt den Online-Chat der schwedischen Bank SEB. Sie arbeitet in einer anderen Bank in der Abteilung für Hypothekenmakler. Laut Dubé hatte einer der Kunden des Unternehmens durchschnittlich 55 Sekunden Zeit, um sich mit einem Support-Mitarbeiter aus einem anderen Land in Verbindung zu setzen. und eine Kopie von Amelia startet in nicht mehr als 2 Sekunden. Ein ausgelagerter Mitarbeiter verbrachte durchschnittlich 18,2 Minuten, um ein Problem zu lösen. Amelia braucht dafür 4,5 Minuten. Der Bereich der Benutzerunterstützung ist schnell mit solchen Lösungen gefüllt - Chat-Bots, die durch Text- oder Sprachkommunikation die Anwesenheit einer Person überflüssig machen.
Amelia ersetzte indische Arbeiter in nur wenigen Fällen direkt, aber Dubé glaubt, dass weitere Veränderungen nicht vermieden werden können. Call Center in Indien ändern sich bereits: Die Gehälter steigen nicht, harte Arbeit, Unternehmen wie Infosys und Tata Consultancy Services haben einige Funktionen nach Manila ausgelagert, wo die Arbeitskosten sogar noch niedriger sind als in Indien. Vor drei Jahren sagte ein Beamter des ASSOCHAM-Handelsverbandes voraus, dass Indien in den nächsten zehn Jahren auf den Philippinen 30 Milliarden US-Dollar an Call-Center-Gewinnen verlieren würde. Im Westen erhalten einige Unternehmen wieder Sprachunterstützung, während andere diese zugunsten von E-Mail und Chat aufgeben.
Das Einkommenswachstum (über, Milliarden Dollar) und die Anzahl der Mitarbeiter (unter) in der IT-Branche
Aussichten - oder Angst - vor Automatisierung sind zu einer weiteren Kraft geworden, die das Geschäft von Call Centern verändert. Die Spracherkennung
ist noch nicht annähernd ideal , und selbst die komplexesten und am meisten gepriesenen Systeme werden in naher Zukunft keine Kunden, komplexen Probleme oder ungewöhnlich starken Akzente bewältigen können. Der Großteil der Sprachverarbeitung ist jedoch prosaisch und routinemäßig. Wenn wir berücksichtigen, dass Personen in der ersten Zeile des Dienstes Antworten gemäß einem harten Szenario geben, lässt sich ihre Arbeit leichter in Maschinencode übersetzen als andere.
Ein ähnliches Schicksal erwartet einen anderen Teil des Sektors - wie Dube sagt: „Indien ist nur der Arbeiter des IT-Sektors“. Die niedrigste Arbeitsstufe ist also mit Aufgaben gefüllt, die Sorgfalt und Ausdauer erfordern, aber keinen kreativen Ansatz oder ernsthafte technische Fähigkeiten.
Genpact, ein 20-jähriges Unternehmen, das mit dem Outsourcing von Geschäftsprozessen begann, bevor es andere Dienstleistungen in sein Geschäft einbezog, hat eine Menge Arbeit für die Bewohner der „Drehstühle“, sagte Gianni Giacomelli, Leiter Digital Solutions. Diese Definition beschreibt die mechanische Natur dieser Aufgaben. Bis vor kurzem musste eine Person mit Softwaresystemen arbeiten, die bei der Implementierung industrieller Funktionen helfen. „Diese Systeme sind oft nicht miteinander verbunden, daher mussten Genpact-Mitarbeiter einfach Dinge handhaben, die aus einem System kamen und in ein anderes gingen“, sagt er. "Dieses Hin und Her ist eine schreckliche Zeitverschwendung." Seit 2014 ersetzt Genpact Mitarbeiter auf Drehstühlen und weist Computer an, Informationen von Bildschirmen und Servern zu extrahieren und auf andere Systeme zu übertragen.
Eine Ebene höher ist die Arbeit, die Giacomelli als "Versöhnung" bezeichnet: Untersuchung der Konten von Lieferanten und Benutzern des Kunden und Auffinden von Inkonsistenzen und Widersprüchen. Dies ist eine nicht triviale Aufgabe, für die bisher Entscheidungen des Menschen erforderlich sind. "Aber wenn die Maschine genügend Beispiele überprüft, kann sie das tun", sagt er.
Chaos
Für einige seiner Kunden war der IT-Koloss von Infosys in der Lage, praktisch alle mühsamen Arbeiten zur Verfolgung und Wartung einer Dateninfrastruktur zu automatisieren, sagt Ravi Kumar, stellvertretender Chief Operating Officer. Außerdem erledigen die Maschinen bereits einige Zwischenarbeiten, z. B. das Sortieren von Supportanfragen. Auf einer noch komplexeren Service-Ebene - unter anderem bei der Suche nach Fehlern tief im Programmcode oder der Entwicklung von Lösungen für neue Probleme - erledigt die Automatisierung 35 bis 40 Prozent der Arbeit.
Somak Roy, Analyst bei Forrester Research, schätzt, dass Maschinen in Indien nur noch ein Viertel der einfachsten Automatisierungsaufgaben ausführen. Unternehmen basteln begeistert an neuen Technologien. Trotzdem spricht Roy von der "klaren Möglichkeit", dass die IT "nicht länger ein wichtiger Anbieter von Arbeitsplätzen in Indien sein wird".
Einer der klarsten Pläne stammt von Pankage Bansal, CEO von PeopleStrong, einem Personalvermittlungsunternehmen, das häufig technische Spezialisten für IT-Unternehmen sucht. Für die in Indien üblichen IT-Unternehmen wird laut Bansal in Zukunft „Chaos kommen“. Ihm wird Alarmismus vorgeworfen, aber er weicht nicht von seinem Standpunkt ab. Er sagt, dass in den letzten zwei Jahren 3-4 von 10 Arbeitsplätzen in der unteren Schicht der IT-Pyramide durch Automatisierung weggenommen wurden - und dies zeigt sich nicht darin, wie viele Personen entlassen wurden, sondern wie stark die Rekrutierung neuer Mitarbeiter gesunken ist. Früher huschten Unternehmen auf dem Campus der Ingenieurhochschulen herum und pflückten frische Ernten von frisch entlassenen Studenten für eine saubere. Bansal erinnert sich, dass der IT-Sektor bis zu dem Zeitpunkt vor zwei bis drei Jahren jährlich 400.000 Menschen rekrutierte und diese Zahl nun auf 140.000 bis 160.000 gesunken ist. Er sagt, dass „die Beschäftigung bald kaum mehr als Null sein wird“. .
Bansals Vorhersagen, die Arbeitskräfte zu entleeren, könnten sich aus einem anderen Grund erfüllen. Jahrelang stellten IT-Unternehmen kostengünstige junge harte Arbeitskräfte in großen Mengen ein - auch ohne besondere Fähigkeiten -, weil es sinnvoll war, Menschen mit Projekten zu füllen. Je mehr Personen an einer Aufgabe arbeiten, desto höher ist die Rechnung, die Sie einem Kunden stellen können. Eine solche Berechnung der Scheckgröße nimmt jedoch ab, jetzt zahlen die Kunden für das Ergebnis. In der Zwischenzeit erhielten junge Menschen ohne Fähigkeiten, die in Unternehmen verblieben waren, regelmäßig Beförderungen und Zuwächse, bis sie zu Ingenieuren der Mittelklasse wurden, deren Tausende zu unrentabel wurden, um sie aufrechtzuerhalten. Daher die Säuberung.
Bansals düstere Vorhersagen werden von anderen Industriearbeitern nicht geteilt, zumindest nicht öffentlich. Dies kann verstanden werden: Unternehmen sollten die Unvermeidlichkeit von Entlassungen und Entlassungen nicht lautstark proklamieren. Sangita Gupta, Senior Vice President der Nationalen Vereinigung der Software- und Dienstleistungsunternehmen, prognostiziert nur eine „Lücke“ zwischen der Anzahl der Arbeitnehmer und der Höhe des Gewinns in den nächsten Jahren. Wenn die indische IT-Branche drei Millionen Mitarbeiter benötigt, um jährlich 100 Milliarden US-Dollar zu verdienen, würde sie zwischen 1,2 und 2 Millionen zusätzliche Mitarbeiter benötigen, um weitere 100 Milliarden US-Dollar zum Gewinn hinzuzufügen. Bis 2025, wenn der Gewinn 350 Milliarden US-Dollar erreicht, werden laut Gupta zusätzlich zu den derzeit 3-4 Millionen weitere 2,5 bis 3 Millionen Arbeitsplätze in diesem Sektor entstehen.
Unternehmen haben es eilig zu erklären, warum die Automatisierung nicht nur nicht sauber macht, sondern auch die Anzahl der Mitarbeiter erhöht. Maschinen zum Beispiel können Menschen nicht über Nacht unnötig machen. „Jobs sind nicht so klar strukturiert“, sagt Genpact Giacomelli. Die Architektur der modernen Arbeit, die sich über Jahrzehnte entwickelt hat, stellt Menschen in den Mittelpunkt. Es hängt von der Flexibilität der Menschen und ihrer Fähigkeit ab, über verschiedene Dinge nachzudenken. "Menschen sind universell, daher ist es nicht so einfach, die eine oder andere Aufgabe zu isolieren und an die KI weiterzugeben", sagt er.
Unternehmen bestehen auch darauf, dass sie Mitarbeiter neu schulen möchten, die Gefahr laufen, durch Automatisierung ersetzt zu werden. Wenn die Arbeit eines Ingenieurs durch den Algorithmus besser ausgeführt wird, „ist es unfair, ihm zu sagen:„ Sie haben keine Arbeit mehr “, sagt K.M. Madhusudhan, CTO von Mindtree, einem Dienstleistungsunternehmen mit mehr als 16.000 Mitarbeitern. „Kann ich einem Ingenieur das Programmieren beibringen? Vielleicht nicht für etwas Kompliziertes, aber zumindest für Skripte ist es nicht so schwierig. Wir glauben, dass es in jeder Rolle verwandte Fähigkeiten auf einem höheren Niveau gibt, die gemeistert werden können. “ Madhusudhan nennt dies einen "humanitären Ansatz". Dank ihm werden weniger Arbeitsplätze verschwinden, obwohl er erkennt, dass Unternehmen wie er möglicherweise weniger neue Arbeitsplätze schaffen. "Die Anzahl der Jobs, die früher in der Zukunft waren, wird unerreichbar sein", sagt er. "Dies gibt in einem Land wie Indien ernsthafte Anlass zur Sorge, da wir immer noch eine Menge Ingenieure produzieren und nicht alle von ihnen Arbeit bekommen werden."
Historisch gesehen ist das Schema bekannt: Jeder technologische Durchbruch bedeutete, dass jetzt weniger Menschen den gleichen Job machen konnten. „Bei jeder Revolution gibt es Bedenken hinsichtlich des Stellenabbaus. Dies geschah während der industriellen Revolution “, sagt Infosys Ravi Kumar. "Tatsächlich steigt der Verbrauch." Und dies erhöht letztendlich die Nachfrage nach neuen Arten von Arbeit. Jetzt, so sagt er, geben große Unternehmen 65-70% des Budgets nur aus, um zu „leuchten“ - um für Infrastruktur und Routineunterstützung zu bezahlen. Wenn diese Mittel freigesetzt werden, können sie in neue Mittel fließen - es ist schwer vorstellbar, welche die Gewinn- und Beschäftigungsströme sind: "Für uns wäre dies ein völlig anderes Bild."
Aber selbst wenn er Recht hat, gibt es Spannungen aufgrund des Unterschieds zwischen dem langen Verlauf dieser Revolutionen und dem kurzen Leben eines Menschen. Kurzfristig werden die Menschen ihren Lebensunterhalt verlieren. Sanil Kumar hat noch keinen Job gefunden.
Im Juni sandte er im Namen des Arbeitskommissars eine Beschwerde über die rechtswidrige Entlassung an eine Einrichtung, die sich mit Arbeitskämpfen befasst und das Arbeitsrecht unterstützt. Als er sich entschied zu überprüfen, wie sich der Fall bewegte, teilte ihm der Beamte mit, dass dieser Kampf höchstwahrscheinlich langwierig sein würde, und jetzt vermutet er, dass er zu nichts führen wird. "Ich verliere das Vertrauen, das ich hatte", sagt er. Beim Lesen von Zeitungen gelangt er nicht zu den Seiten, die dem Geschäft gewidmet sind - sie verärgern ihn. "Es wird viele Unternehmen geben, die so etwas wie" Wir stellen so viele Leute ein, sie haben so viele Möglichkeiten. " Die Direktoren sagen dies ständig.
Ich habe aufgehört, das alles zu lesen “, sagt er. Er weiß, dass er sich einen neuen Job suchen muss, kann sich aber nicht zusammenreißen; es scheint, dass seine Entlassung ihn zum Stillstand gebracht hat. "Ich kann mich auf nichts konzentrieren", sagt er. "Es ist sehr schwierig geworden."