Wenn Sie zu den Menschen gehören, die versprochen haben, ab dem neuen Jahr etwas in ihrem Leben zu ändern, werden Sie dieses Versprechen wahrscheinlich in den kommenden Wochen brechen.
Mach dir keine Sorgen, du bist damit nicht allein.
Bis Mitte Februar werden sich 80% der Menschen, die versprochen haben, ihr Verhalten bestenfalls zu Beginn des neuen Jahres zu ändern, daran erinnern, wie sie sich anderthalb Monate lang gefoltert haben, um ein neues Ziel zu erreichen.
In jedem Fall zeigen laut
führenden Psychologen die Daten der modernen Forschung genau dies.
Es gibt viele Gründe, warum es für die Menschen schwierig ist, ihre Neujahrsversprechen einzuhalten, angefangen mit der Tendenz, unrealistische Ziele zu setzen, deren Unerreichbarkeit bereits im Prozess offensichtlich wird.
Ein tieferes Phänomen im Zentrum dieses Prozesses ist jedoch die Notwendigkeit, alte Gewohnheiten aufzugeben und neue zu bilden. Solche Veränderungen brauchen Zeit, insbesondere wenn es um Gewohnheiten geht, die sich im Laufe der Jahre entwickelt haben.
Laut Forschern des University College London benötigen Verbraucher durchschnittlich 66 Tage, um kontinuierlich einem neuen Verhaltensmuster zu folgen. Im Allgemeinen kann dieser Zeitraum 18 bis 254 Tage dauern, je nachdem, wie fest diese oder jene Gewohnheit angewendet wurde.
Dies erklärt, warum viele Fitness-Tracker, Mitgliedskarten für Fitnessstudios, Trainingsgeräte, Anwendungen oder Bücher zur körperlichen Selbstverbesserung oder zum finanziellen Wachstum, die zu Beginn des Jahres gekauft wurden, in den Regalen näher am Valentinstag verstauben und es schaffen, ihre Besitzer gerade noch rechtzeitig zu ärgern tolles romantisches Abendessen.
Alle diese Menschen investieren einfach nicht genug Zeit in das Studium neuer Arten von Verhaltensmustern, um sie zu einem Teil ihrer Routine zu machen.
Und in der Regel reicht ihre Motivation nicht aus, um fortzufahren.
Die Ergebnisse von Wissenschaftlern erklären auch die herzliche Haltung der Verbraucher gegenüber einigen Innovatoren im Zahlungssektor und die kalte Gleichgültigkeit gegenüber anderen. Die Gründe, warum Sprach- und Bildtechnologien, insbesondere im Hinblick auf die Authentifizierung, ein sehr gutes Innovationspotenzial im Bereich Zahlungsverkehr und Handel aufweisen, werden ebenfalls deutlich. Und Anbieter solcher Lösungen werden 2018 zunehmend Einfluss auf diese Bereiche haben.
Tatsächlich sehen wir bereits, wie dies im Rahmen verschiedener Pilotprogramme und Prototypen im Einzelhandel, im Bankwesen und im Handel geschieht.
Und deshalb geschieht dies.
Was ist notwendig, damit eine neue Gewohnheit Wurzeln schlägt?
Im Jahr 2010 veröffentlichten zwei Wissenschaftler des McGovern-Instituts für die Untersuchung des Gehirns am MIT
ein Papier, das Aufschluss darüber gab, wie das denkende Organ über die Erhaltung oder Änderung bestimmter routinemäßiger Verhaltensweisen entscheidet. Ihre Arbeit wurde als erster erfolgreicher Versuch anerkannt, die Gründe, warum solche monotonen Prozesse oder, in einfachen Worten, Gewohnheiten, automatisch und unbewusst von einer Person ausgeführt werden, wissenschaftlich zu erklären.
Die Forscher kamen zu dem Schluss, dass monotone Verhaltensmuster auf der Grundlage der Verarbeitung von Informationen über „Arbeitskosten“ durch Gehirnneuronen und der Vorteile der Einführung der einen oder anderen Änderung gebildet werden.
In ihrer Arbeit versuchten sie, den Bedingungen der "realen Welt" näher zu kommen, indem sie sie im Rahmen eines Experiments neu erstellten. Um dies zu tun, wählten sie Affen als Probanden, um sie für das Experiment zu gewinnen, war es viel einfacher (und billiger?) Als MIT-Studenten.
Ein weiteres Merkmal war, dass die Forscher, anstatt den Probanden zunächst bestimmte Aufgaben beizubringen und dann die Änderungen einzuführen, für sie eine Reihe von Situationen modellierten, deren Komplexität mit Episoden aus dem menschlichen Alltag vergleichbar war. Die gewählte Methode war ihrer Meinung nach der beste Weg, um nicht nur die Mechanismen der Gewohnheitsbildung zu verstehen, sondern auch, wie man sie ändert.
Den Affen wurden große Flächen gezeigt, die mit weißen und grünen Punkten bedeckt waren, und sie wurden belohnt, wenn sie auf die grünen Punkte des Gitters schauten. Während eines Experiments, bei dem Primaten mehrere Tage lang 1.000 tägliche Aufgaben ausführten, änderten die Forscher die Methoden zur Anzeige weißer und grüner Punkte.
Beobachtungen zeigten, dass die Affen ihr Verhalten änderten und die grünen Punkte nur dann betrachteten, wenn sie nur ein Minimum an Anstrengung benötigten. Der Aufwand wurde auf der Grundlage der aufgewendeten Zeit und des Bereichs der Augenbewegungen berechnet, um den grünen Punkt zu finden und Belohnungen zu erhalten. Kürzere Entfernungen zum grünen Punkt führten zu stabilen Veränderungen in der vorherrschenden Haltung gegenüber der Suche nach Punkten.
Im Jahr 2015
kehrten dieselben zwei Wissenschaftler ins Labor zurück, um sich mit der Studie zu befassen.
Infolgedessen bestätigten ihre neuen Erkenntnisse in erster Linie frühere Erkenntnisse, dass der kürzeste Abstand zwischen zwei Punkten besser zur Verhaltensänderung beiträgt. Zweitens kamen sie zu dem neuen Schluss, dass das Versprechen einer Belohnung nicht dazu beitragen würde, das Verhalten zu ändern, wenn Gehirnneuronen „entscheiden“, dass die Kosten der Änderung zu hoch sind.
Mit anderen Worten, große
Belohnungen wirken sich nicht oder gar nicht aus, wenn die Verhaltensänderungen zu groß sind. Diese Beobachtung verlor auch in Fällen nicht an Relevanz, in denen die Affen die Aktion dennoch ausführten und dafür Belohnungen erhielten.
Die Forscher kamen zu dem Schluss, dass das Gehirn des Affen alle Vor- und Nachteile in Echtzeit bewertet und die endgültige Änderung nicht wesentlich davon abhängt, ob versucht wird, die Entscheidung durch eine Belohnung zu beeinflussen. Was bedeutet das für das menschliche Gehirn? Dieses Geld, diese Belohnungen oder das Anbieten von kostenlosen Dingen reichen möglicherweise nicht aus, um eine Person davon zu überzeugen, eine Gewohnheit zu ändern.
Je stärker die Änderung erforderlich ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Gedanken über Zeit, Zweckmäßigkeit und andere natürliche Vorteile einen stärkeren Einfluss auf die endgültige Entscheidung haben.
Warum eine Änderung der Verbrauchergewohnheiten überhaupt nicht durch eine Änderung erreicht wird
Und natürlich konnten wir in unserem einheimischen Zahlungs- und Handelsbereich über viele Jahre genau das gleiche „Maschinen“ -Verhalten der Verbraucher beobachten.
Seit 50 Jahren sind Verbraucher motiviert und geschult, Plastikkarten zu verwenden, um in Einzelhandelsgeschäften für alles zu bezahlen. Jetzt wissen sie, dass überall dort, wo sie einkaufen gehen, sei es der größte Supermarkt oder der einfachste Familienladen an der Ecke, ihre Karte akzeptiert wird und funktioniert.
Dies erklärt das Murren der Besitzer neuer Karten mit EMV-Chips in Bezug auf Verzögerungen bei ihrer Arbeit, da sie in das Terminal eingesetzt werden und auf eine Antwort warten müssen, anstatt wie zuvor zu wischen. Trotz der Tatsache, dass Verzögerungen bei der Verarbeitung von klein bis sehr unangenehm lang variieren können, sowie der Tatsache, dass an einigen Stellen immer noch eine Swipe-Zahlung für einen Magnetstreifen verfügbar ist, macht sich die Gewohnheit, eine Karte zu erhalten, auch nach zwei Jahren bemerkbar und anderthalb Jahre können wir sagen, dass EMV-Karten Wurzeln geschlagen haben.
Aufgrund der Gewohnheit, dass die meisten mobilen Geldbörsen, mit Ausnahme einiger der bemerkenswertesten Ausnahmen wie Walmart und Starbucks, trotz des klaren Vorteils ihrer Verwendung im Vergleich zu EMV immer noch nicht an Popularität gewinnen können.
Die Sache ist, dass in der Sprache der obigen Studie die Kosten für Änderungen zu hoch sind. Die Unsicherheit darüber, ob die meisten bevorzugten Händler des Verbrauchers NFC-Module in ihren Terminals haben, veranlasst das Gehirn des Verbrauchers, diese Änderung als zweifelhaft anzusehen.
Infolgedessen verwendet der Verbraucher weiterhin die bewährte Methode - eine Plastikkarte.
Die gleichen Gründe veranlassen Kartenhersteller, in verschiedene Verbesserungen des physischen Kartenformfaktors zu investieren, z. B. in kontaktlose Zahlungen oder biometrische Kennungen. Nun, Verbraucher, Händler und Emittenten wiederum schätzen die Arbeit von Innovatoren, die eine hervorragende Informatisierung digitaler Versionen von Benutzerkonten anbieten, ohne dass andere Teilnehmer des Prozesses Maßnahmen zum Sammeln von Informationen ergreifen müssen.
Aus den gleichen Gründen gewinnt das Phänomen der mobilen Vorbestellung an Dynamik.
In den letzten fünf Jahren haben Verbraucher zunehmend mobile Geräte und Apps verwendet, um Dinge zu finden und zu kaufen. Durch die mobile Vorbestellung entfällt die unangenehme Notwendigkeit, in Cafés, Fast-Food-Läden, Pizzerien oder Salatbars in langen Schlangen zu stehen, und bietet den Verbrauchern große Vorteile zu einem niedrigen Preis. Durch die Vorbestellung auf einem Smartphone wenden Kunden ihre Online-Einkaufsgewohnheiten einfach auf eine neue Art des Einkaufens an und bilden nach und nach ein neues Verhaltensmuster.
Aus diesem Grund können Remote-Zahlungen letztendlich das Einkaufserlebnis im Geschäft verändern. Ein solcher Übergang bietet dem Verbraucher eine sehr große Belohnung, ohne dass er ernsthafte Verhaltensänderungen vornehmen muss, da es sich nur um die Arten der mobilen Vorbestellung handelt.
Die gleichen Gewohnheiten hat Amazon, der E-Commerce-Riese, gemacht, auf dessen Plattform laut Unternehmensbericht für das 3. Geschäftsquartal mehr als 40% aller Online-Einkäufe in den USA stattfinden, dem Ort Nummer eins für die Suche nach Produkten. Online besuchen Kunden sofort die Amazon-Website. Es ist bequem zu benutzen, da dort absolut alles, was Sie brauchen, gefunden werden kann, ohne an anderen Orten suchen zu müssen.
Diese Popularität führt dazu, dass sich die Verbraucher an die Sprachkommunikation mit Alexa gewöhnen, was ihnen hilft, Dinge direkt in ihren Autos, Telefonen, Büros, Küchen, Wäschereien und sogar in einer Toilette zu kaufen. Der Sprachassistent von Amazon ist einfach und benutzerfreundlich, allgegenwärtig und dank des guten Rufs des Unternehmens vertrauen die Verbraucher ihm.
Auf ein solches Modell setzt ein anderer Riese - Google mit seinen ähnlichen Angeboten von Google Home und Ask Google.
Laut Google-Daten für 2016 haben Verbraucher Google „gebeten“, durchschnittlich
zwei Billionen Mal im Jahr etwas zu finden. Das Unternehmen sagte auch in diesem Jahr, dass 15% der Suchanfragen
völlig neu waren . Im Jahr 2007 erreichte diese Zahl 20-25%.
Heutzutage haben Verbraucher andere Orte, an denen sie Fragen stellen können, darunter soziale Netzwerke und Amazon for Commerce. Laut unserer Umfrage von 2015 wurden fast 60% aller Suchanfragen im Zusammenhang mit dem Handel bei Amazon gestartet. Es ist möglich, dass diese Zahl heute gewachsen ist und sich 70% nähert.
Aber wie Amazon mit seiner Alexa ermöglicht Google mit seiner Google-Startseite auch Geräten und Lösungsanbietern von Drittanbietern, ihr sprachaktiviertes kommerzielles Ökosystem voll auszunutzen, und bietet auch Präferenzen für Händler, die daran interessiert sind, mit ihrem größten Rivalen zu konkurrieren.
Das menschliche Gehirn und die Gewohnheiten
Heute wird die Sprachtechnologie hauptsächlich zur Vereinfachung von Routineaufgaben eingesetzt. Verbraucher fordern Alexa oder Google Home auf, das Licht ein- oder auszuschalten, die Türen zu verriegeln oder zu entriegeln, die Musik einzuschalten, herauszufinden, wie viele Tassen sich beim Kochen im Quart befinden, Dinge auf die Einkaufsliste zu setzen, die Waschmaschine einzuschalten und manchmal sogar die Toilette zu spülen. Auf diese Weise können Verbraucher Sprachbefehle verwenden, um Dinge zu tun, zu denen sie andere ohnehin oft auffordern. Anstatt Mama zu bitten, das Licht einzuschalten, oder Papa, den Fernseher auszuschalten, können Sprachassistenten zur Rettung kommen und dasselbe tun.
Was aber, wenn anstelle eines Schlosses eine Kamera in das Schlüsselloch eingebaut wurde, die die Iris der Augen des Hausbesitzers oder vertrauenswürdiger Besucher abtastet? Und was ist, wenn diese Kamera biometrische Daten verwendet, um zu bestätigen, dass die Aufforderung zum Ver- oder Entriegeln der Tür von einem autorisierten Besucher stammt? Wie wäre es mit der Integration der Authentifizierung dieser Tür in andere kommerzielle Fälle, die sich auf die verschiedenen netzwerkfähigen Geräte eines solchen Smart Homes beziehen?
Mal sehen, welche Pläne Amazon für
Blink hat , das in Boston ansässige externe Überwachungsunternehmen, das es letztes Jahr gekauft hat. Interessant ist auch, wie es sich mit der Echo Show zeigen wird - ausgestattet mit einem Bildschirm und einem TV-Unterstützungsgerät -, insbesondere angesichts der Tatsache, dass Prime und Alexa auf Apple TV verfügbar sind.
Wie wir kürzlich auf der CES gesehen haben, wurden die Rückspiegel in Autos verwendet, um Verbraucher zu authentifizieren, indem die Iris des Auges gescannt wurde, wenn sie auf dem Fahrersitz saßen. Dies gab ihnen die Möglichkeit, nützliche Einkäufe unterwegs zu tätigen - um Benzin, Lebensmittel in Fast-Food-Läden am Straßenrand oder Parktickets zu bezahlen.
Oder, wie Amazon-Mitarbeiter gerne sagen, die Tatsache, dass ein Kunde in der Einrichtung erscheint, wird tatsächlich zum Beginn des Bestellvorgangs im Einzelhandel. Die Kombination von Sprach- und visuellen Parametern in Geschäften wird zu einer Reihe grundlegender Authentifizierungsparameter für Verbraucher, die das Geschäft mit dem Ziel eines besseren Service betreten. Und dieser Vorbereitungsprozess, der das Einkaufen sicherer und einfacher macht, erfolgt automatisch und erfordert keine komplizierten Aktionen des Besuchers.
Moderne Verbraucher reden viel oder schauen sich etwas an, um sich auf eine kommerzielle Transaktion vorzubereiten. Innovationen in den Bereichen Authentifizierung, digitaler Handel und Tokenisierung könnten die Vielzahl solcher Fälle erheblich vereinfachen, indem die Bestellung in einen Teil des Besuchsprozesses der Einrichtung umgewandelt wird.
Dies kann erreicht werden, indem das natürliche Verhalten der Verbraucher verarbeitet und auf der Grundlage ihrer Gespräche, Fragen und Ansichten die Voraussetzungen für digitale Zahlungen geschaffen werden.
Sprach- und visuelle Biometrie bieten ein großes Potenzial, um den Handel in eine sichere, kontextbasierte, kundenorientierte Erfahrung zu verwandeln, die überall dort funktioniert, wo Geräte mit dem Netzwerk verbunden sind, und die Fähigkeit, Geschäfte zu tätigen. Es geht nicht nur um den Einzelhandel. Der menschliche Verstand arbeitet bereits daran, ausgefeilte Technologien an die Realitäten von Banken, Gesundheitswesen, Versicherungen, Regierungsaufgaben und anderen Bereichen anzupassen.
Die Eleganz jeder dieser Entscheidungen besteht darin, dass sie auf alten und nicht auf neuen Gewohnheiten aufbauen, um signifikante Fortschritte in ihren Ökosystemen zu erzielen.
Und da wir bereits gezeigt haben, dass dieser Ansatz für Laboraffen gut funktioniert, bedeutet dies, dass er sicherlich für ihre weiterentwickelten und schlagfertigen Primaten funktioniert.
