Wenn Sie eine Nacht im Residence Inn in Los Angeles buchen, haben Sie möglicherweise das Glück, einen Mitarbeiter namens Wally zu treffen. Seine Aufgaben sind recht einfach - Gäste zu bedienen, zwischen den Hotelkunden in der Lobby und in den Korridoren zu navigieren -, aber Wallys Leben ist komplizierter, als es scheint. Wenn Sie beispielsweise ein Tablett vor Ihrer Tür stehen lassen, kann es nicht in Ihr Zimmer gelangen. Wenn der Korridor von einem Wagen blockiert wird, kann er ihn nicht wegschieben. Aber zum Glück für Wally kann er um Hilfe rufen, wenn er in eine missliche Lage gerät.
Tatsache ist, dass Wally ein Roboter und insbesondere ein Savioke Relay-Modellroboter ist. Wenn diese Maschine in eine schwierige Situation gerät, sind Personen aus einem Callcenter auf der anderen Seite des Landes in Pennsylvania auf sie angewiesen, die sie retten sollten. Wenn Wally ein Hilfesignal sendet, antwortet ihm eine lebende Person - er übernimmt die Kontrolle über den Roboter und bringt ihn an einen sicheren Ort.
Wallys Arbeit mag unwichtig erscheinen, aber sie zeigt, wie nahe wir der Roboterrevolution gekommen sind. Maschinen sind bereits ziemlich kompliziert, um aus den Labors und Fabriken auszubrechen, in denen sie so lange existieren, und in unser tägliches Leben einzutauchen. Trotz all ihrer Vorteile kämpfen Roboter immer noch darum, in der menschlichen Welt zurechtzukommen. Sie bleiben stecken, werden verwirrt, sie werden angegriffen. Dies führt zur Entstehung einer neuen interessanten Art von Arbeit, die nur von Menschen ausgeführt werden kann: einem Babyphone.
Die ersten Unternehmen, die Roboter in der Dienstleistungsbranche auf den Markt brachten, eröffneten stillschweigend Call Center, die mit Menschen verstopft waren, die Maschinenbewegungen verfolgen und ihnen helfen, aus einer schwierigen Situation herauszukommen. „Dieser Bereich taucht gerade erst auf und es geht nicht nur um Roboter“, sagt David Poole, CEO und Mitbegründer von Symphony Ventures, einem Beratungsunternehmen, das andere Unternehmen in Fragen der Automatisierung berät. "Ich denke, hier wird eine riesige Industrie entstehen, hauptsächlich vor der Küste, die den Betrieb verschiedener Geräte überwacht - ob es sich um von Menschen hergestellte Geräte handelt, die von Menschen, Herzschrittmachern oder was auch immer getragen werden." Es können Robomobile sein. Insbesondere Nissan gab zu, dass es äußerst schwierig ist, ein Auto autonom zu fahren, und möchte daher die Menschen in den Fahrprozess einführen.
Das Bild kann ziemlich düster sein: riesige Räume von Menschen, die sich den Launen von Robotern widmen. Tatsächlich ist dies jedoch ein interessanter Blick in die Zukunft der Roboter und darauf, wie Menschen mit Maschinen interagieren und sich an sie anpassen.
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Interessanterweise bezog sich Relay [anscheinend der Autor auf die Firma Savioke / ca. trans.] hat das Roboter-Callcenter an Active Networks ausgelagert, ein traditionelles Callcenter-Unternehmen. Was bedeutet es für die dort arbeitenden Menschen, sich im neuen Geschäft der Interaktion mit Maschinen zu schulen? Die Leute trainieren bereits regelmäßig und versammeln sich, um die Probleme zu besprechen, denen sie begegnen. "Es war keine leichte Aufgabe, sich nicht auf den Empfang von Anrufen vorzubereiten", sagt Marcus Weaver, Manager des Call Centers bei Active Networks. "Wir mussten die Einstellung unserer Agenten ändern und sie darin schulen, Anfragen über das Portal zu bearbeiten, anstatt Anrufe zu erhalten."
Die Arbeit als Kindermädchen könnte jedoch bald enden. Ein Call Center für Roboter ist eine vorübergehende Maßnahme. Roboter sind noch nicht bereit, unabhängig zu werden, aber das bedeutet nicht, dass dies irgendwann nicht mehr passieren wird. „Ich kann mir gut vorstellen, dass wir am Ende den Punkt erreichen werden, an dem wir keine Menschen mehr brauchen“, sagt Tessa Lau, technische Direktorin von Savioke. Die Idee ist nicht, eine Zukunft aufzubauen, in der sich die Leute um dumme Roboter kümmern, sondern sie mit ein wenig Hilfe in die reale Welt zu bringen. „Wir experimentieren mit neuer Technologie, der ersten ihrer Art“, sagt Lau. "Wir beheben immer noch die Fehler und machen Relay zuverlässiger und autonomer."
Hier sind die Preise natürlich sehr niedrig - niemand wird sterben, wenn sich der Zimmerservice etwas verzögert. Ein anderer Roboter, Tag, hergestellt von Aethon aus Pittsburgh, spielt als Krankenhausangestellter eine sensiblere Rolle. Er liefert Medikamente an Ärzte und Krankenschwestern sowie Wäsche und Lebensmittel. Das Etikett sollte keine Mitarbeiter ersetzen, sondern zu einem von ihnen werden und den Menschen Zeit geben, menschliche Angelegenheiten zu erledigen - zum Beispiel mit Patienten zu sprechen.
Aber Tag kann immer noch in einer solch chaotischen Umgebung stecken bleiben, so dass die Kommandozentrale in diesem Fall die Sicherheit des Kunden gewährleistet. "Wir haben keine so schicke Gelegenheit zu warten, bis sich die Kultur ändert und die Menschen sich an Roboterfahrzeuge gewöhnen", sagte mir Aethon-Mitarbeiter Peter Safe, als unser Magazin im November ihr Hauptquartier besuchte. "Deshalb haben wir in das System ein solches Backend eingebaut, mit dem wir unseren Kunden garantieren können, dass sie überwacht werden - obwohl sie einen so entscheidenden Schritt unternommen haben, indem sie es eigenständigen Geräten ermöglicht haben, sich in ihrem Unternehmen umzusehen."
Können wir nicht friedlich zusammenleben?
Aber nicht jeder stimmt zu, von Robotern verfolgt zu werden. Ende letzten Jahres patrouillierte einer der Knightscope-Sicherheitsroboter auf dem Territorium der San Francisco Animal Welfare Society, als eine Gruppe von Menschen, die ein Lager aufbauten, angeblich einen Roboter angriff.
"Wenn Sie im Freien leben, werden Ihre menschlichen Eigenschaften durch den Mangel an Privatsphäre allmählich gelöscht - wenn die Leute Sie ständig beobachten", sagte Jennifer Friedenbach, Geschäftsführerin der San Francisco Homeless Coalition, im Dezember zu unserer Zeitschrift. - Mit Beginn der Nacht erfährt eine Person wirklich Erleichterung, wenn sie allein sein kann, ohne die Menschen um sie herum. Und dann taucht plötzlich dieser Roboter auf, fährt herum und nimmt dich mit. “
Das Problem der Privatsphäre ist noch akuter, wenn bestimmte Personen aus der Ferne durch die Augen eines Roboters schauen. Eine Person, die mit einem Wachmann interagiert, kann durchaus annehmen, dass sie ihn abhebt - aber was sie möglicherweise nicht weiß, ist, dass Knightscope ein Callcenter hat, in dem die Leute rund um die Uhr die Roboter beobachten. Und wer genau folgt? (Saviokes Relay Robot zeichnet Videos an Orten auf, die als öffentlich angesehen werden können - in den Fluren und in der Lobby, verwischt das Video jedoch, wenn es sich der Raumtür nähert, um nicht zu erkennen, was weder der Roboter noch die Person sehen sollten.)
Wenn sich Menschen hinter den Kulissen befinden, haben Roboter ein Bildproblem. Ein Teil des Wertes eines Roboterdieners beruht auf seiner Unparteilichkeit. Er lebt, um auf eine bestimmte Weise zu dienen - nur für Sie, lieber Kunde. Ein Callcenter lässt jedoch Zweifel aufkommen. Welche Leistung hat der Babyphone? Ab wann nimmt der Roboter die Charaktereigenschaften seines Kindermädchens an?
Savioke stieß in den frühen Stadien auf dieses Problem. "Wir hatten Probleme, mit Relay einen bestimmten Charakter zu erschaffen", sagt Lau. - Er ist freundlich, hilfsbereit, höflich. Wenn wir den Zugang für Callcenter-Mitarbeiter öffnen, die das Relay-Verhalten willkürlich steuern können, z. B. Text auf dem Bildschirm anzeigen, können wir nicht alles steuern, was die Leute dort schreiben. “
Savioke beschloss schließlich, die Möglichkeiten der Kindermädchen einzuschränken. „Sie können Roboter zur Auslieferung schicken und seine Bewegungen in begrenztem Umfang steuern, damit er auf den richtigen Weg zurückkehrt. Wir haben uns jedoch entschieden, sie nicht im freien Modus steuern zu lassen, da dies kein ferngesteuertes Spielzeug ist“, sagt Lau.
Dies ist eine interessante Wendung in der Entwicklung der Interaktion zwischen Robotern und Menschen - das Thema ist so komplex, dass es bereits ein ganzes wissenschaftliches Gebiet hervorgebracht hat. Wie sollten Roboter zum Beispiel unsere Bewegungen vorhersagen? Wie kann man Roboter entwickeln, die zeigen können, wozu sie fähig sind? Und wie ändert sich bei Callcentern für Roboter die Dynamik, wenn eine Person Tausende von Kilometern von einem Roboter entfernt ist, mit dem sie interagiert und steuert?
"Idealerweise sollten Sie in der Lage sein, über eine übergeordnete Schnittstelle mit dem Roboter zu interagieren und seine Aktionen auf dieser Ebene zu verwalten, um ihn aus Situationen herauszuholen, in denen er stecken bleibt oder in Schwierigkeiten steckt", sagt Anka Dragan, die die Interaktion von Menschen und Robotern an der University of California unter studiert Berkeley. "Was genau sollten diese hochrangigen Aktionen sein - eine offene Frage."
Eine weitere offene Frage ist die psychologische Wirkung der Steuerung eines entfernten Roboters. Stellen Sie sich Drohnenbediener vor, die in der Lage sind,
posttraumatische Belastungsstörungen zu verursachen, selbst wenn sie auf einem bequemen Stuhl hinter dem Monitor sitzen. Es ist nicht so, dass die Roboter, die Relay und andere Roboter überwachen, das Risiko eingehen, so etwas zu verdienen, aber in ihrem Fall gibt es interessante psychologische Konsequenzen. Kann beispielsweise die Fernkommunikation mit einem Roboter eine Person zu unethischem Verhalten veranlassen?
Wir werden es auf jeden Fall bald herausfinden. Natürlich kann die Aufgabe, die Roboter im Auge zu behalten, nur vorübergehend sein, da die Maschinen ständig kompliziert werden. Roboter wachsen wie Kinder auf, danach ist das Kindermädchen arbeitslos. Aber für bestimmte Roboter werden immer Menschen benötigt, die bereit sind, ihnen zu Hilfe zu kommen.