In unserem Blog über Habré wurden wir
gebeten , Tipps und Tricks zum Thema Telefon- und Skype-Etikette zu schreiben, und wir haben dies bereits selbst geplant. Wir veröffentlichen den fertigen Artikel darüber, wie man Englisch über Skype oder telefonisch spricht.
Viele sprechen nicht gerne am Telefon und auf Russisch, und wenn Sie plötzlich im Ausland anrufen müssen, geht das Schreiben verloren. Was ist, wenn ich nichts verstehe? Was ist, wenn sie mich für dumm halten? Was ist, wenn sie so schnell sprechen, dass ich keine Zeit zum Aufnehmen habe? Aber was ist, wenn es Störungen gibt? Und auf Skype können Sie auch sehen, wie besorgt ich bin!
Für jedes Telefongespräch gibt es eine Reihe von Klischees, mit denen Sie navigieren und die benötigten Informationen abrufen können. Und wenn Sie mit jemandem chatten müssen, der Englisch über Skype spricht, können Sie sich keine Sorgen machen: Schließlich können obskure Wörter aufgefordert werden, sie in einem Chat zu duplizieren. Aber das Wichtigste zuerst.
Vorbereitungen für Anrufe
Es kann viele Gründe geben, im Ausland anzurufen, daher funktioniert es nicht, alle nützlichen Sätze abzudecken. Wenn Sie geschäftliche Verhandlungen führen, sollten Sie Ihre
Fachsprache verschärfen, da ausländische Gesprächspartner wahrscheinlich mit ihnen verhandeln. Am besten durchsuchen Sie natürlich das englische Lehrbuch nach Ihrem Arbeitsbereich. Sie können sich auch an Fachpublikationen in englischer Sprache wenden und jeden Tag mindestens einen Artikel lesen, um Ihren Wortschatz zu pflegen und weiterzuentwickeln. Arbeitsfälle können auch helfen: Bitten Sie Kollegen, eine Historie der Interaktion mit Ihrem potenziellen Gesprächspartner aufzuzeigen.
Außerdem sollten
Zahlen in die Vorbereitungsphase einbezogen werden. Vor allem, wenn Sie einige Parameter aufschreiben müssen, da eine zusätzliche Null fast schicksalhaft sein kann. Mit Zahlen können Sie von einfach zu komplex wechseln: Nehmen Sie sie zuerst nach Gehör auf und hören Sie dann Dialoge und Vorträge, um zu lernen, wie Sie Zahlen in einem Sprachstrom erkennen und richtig nach Gehör schreiben.
Ziehen Sie die Regeln für die Verwendung von
Modalverben auf , insbesondere,
könnte, würde, könnte, könnte . Sie werden sehr häufig in Geschäftsverhandlungen verwendet, da Sätze auf Kosten dieser Verben formeller und höflicher klingen.
Bereiten Sie vor dem Anruf sorgfältig einen
Verhandlungsplan vor und erstellen Sie einen
Plan , um nichts zu vergessen. Und die wichtigste Regel: Lächeln! Ein Lächeln wird Ihre Rede nach Gehör automatisch wohlwollender machen.
Gruß
Die informelle Kommunikation mit Geschäftspartnern funktioniert möglicherweise nicht. Wenn Sie jedoch Kollegen im Ausland haben (z. B. für ein internationales Unternehmen), ist die zweite Spalte in unserer Tabelle viel besser geeignet.
Wenn Sie angeben müssen, von wem Sie anrufen, können Sie im formalen Kontext die folgenden Sätze verwenden:
• 'Ich rufe von ___ an
• Ich rufe im Namen von ___ an. '
Wir bitten die richtige Person um das Telefon
Wenn Sie jemanden am Telefon fragen oder Sie an einen Mitarbeiter des Unternehmens weiterleiten müssen oder wenn er Sie darum bittet, helfen Ihnen die folgenden Sätze:
Bitte warten Sie und / oder leiten Sie den Anruf weiter
Wenn sie dich angerufen haben, musst du keine Angst haben. Hier sind die Klischees, die Sie retten werden:
Was ist, wenn nichts klar ist?
Es besteht eine gute Chance, dass Sie nicht mit einem englischen Muttersprachler und nicht mit dem Amerikaner sprechen, der Ihre Höraufgaben im Lehrbuch gelesen hat. Und Sie können mit einer Person kommunizieren, die sich in derselben Position wie Sie befindet: Englisch ist nicht in ihr beheimatet und er spricht mit einem starken Akzent. Die folgenden nützlichen Sätze sind nützlich, wenn Sie die Person, mit der Sie sprechen, nicht mehr verstehen:
Zögern Sie auch nicht, nach der korrekten Schreibweise von Namen, Vor- und Nachnamen zu fragen. Englisch sprechende Personen haben die übliche Schreibweise des Wortes, daher ist es völlig normal, danach zu fragen. Sagen
Sie einfach
"Könnten Sie es bitte für mich buchstabieren?" und jeder Buchstabe im Wort wird Ihnen diktieren und erklären.
Wir verabschieden uns vom Gesprächspartner
Das Wichtigste dabei ist, sich nicht mit der Intonation zu verwechseln, da sie in diesem Fall in Russisch und Englisch völlig unterschiedlich ist. Unser "na komm schon!" oder "Auf Wiedersehen!" immer mit abwärts gerichteter Intonation ausgesprochen. Aber auf Englisch verabschieden sie sich von der steigenden Intonation. Wir empfehlen Ihnen, im Voraus zu üben.
Skype-Gespräche
Im Allgemeinen können alle oben genannten Sätze problemlos in einer Konversation über Skype verwendet werden. Wenn Sie jedoch einen Videoanruf haben (den Ausländer häufiger tätigen als einfache Sprachanrufe), sollten Sie sich an die Etikette-Regeln erinnern.
Rufen Sie nicht ohne Vorwarnung an
Sie können jederzeit das Büro des Unternehmens anrufen, aber ohne Vorwarnung Skype anrufen - Moveton. Bevor Sie einen Anruf tätigen, ist es besser, in einem Chat zu schreiben und zu fragen, ob alles gültig ist und der Gesprächspartner bereit ist, auch wenn der Anruf vereinbart wurde.
Verlassen Sie sich nicht auf eine schnelle schriftliche Antwort
Sie können eine geschäftliche E-Mail schreiben und auf eine schnelle Antwort warten. Der Skype-Chat ist jedoch kein Ort für geschäftliche Gespräche, bis beide Parteien ihre Zustimmung bestätigen und den Zeitpunkt genehmigen, zu dem sie korrespondieren möchten. Wenn Sie also eine große Chat-Nachricht geschrieben haben, erwarten Sie nicht, dass Sie schnell beantwortet werden.
Folgen Sie der Geschäftskorrespondenz
Die Liebe, ein Dutzend Kurznachrichten in ein oder zwei Worten zu schreiben, ist im geschäftlichen Kontext völlig unangemessen. Formulieren Sie den Gedanken bis zum Ende und schreiben Sie kohärent. Wenn Sie die Nachricht ergänzen möchten, verwenden Sie einleitende Wörter und Verbindungskonstruktionen (
daher jedoch zusätzlich dazu also ). Das Problem der Verwendung von Emoticons ist umstritten. Im Allgemeinen gibt es im Geschäftsbereich keinen Platz für Emoticons, aber viele Unternehmen unterstützen einen freien Unternehmensstil und sind nicht gegen die Verwendung von Emoticons. Wir empfehlen Ihnen, ein gewisses Gleichgewicht zu halten: Wenn Sie den Gesprächspartner schon lange kennen, werden Emoticons wahrscheinlich nicht stören. Bei der ersten Korrespondenz ist es jedoch besser, auf sie zu verzichten.
Behalten Sie Ihre Umgebung im Auge und schauen Sie
Es sei noch einmal daran erinnert, dass Ihre Lieblingsplakate und Ihre nicht weniger geliebte Katze nicht das sind, was Ihr Geschäftspartner sehen möchte. Wenn Sie von zu Hause aus ein Gespräch führen, versuchen Sie, eine ruhige Umgebung zu schaffen, stellen Sie sicher, dass in der Zelle nichts Ablenkendes sichtbar ist, beobachten Sie den Geschäftsstil der Kleidung und schauen Sie auf die Kamera und den Bildschirm und nicht auf die Seiten.
Und zum Schluss noch zwei Tipps
Tipp eins. Senden Sie nach einem Geschäftsgespräch per Telefon oder Skype einen Brief an Ihren Partner, in dem Sie die Ergebnisse des Gesprächs zusammenfassen, dem Gesprächspartner für Ihre Zeit danken und die Hoffnung auf weitere Zusammenarbeit zum Ausdruck bringen können. Ein Brief hilft Ihnen auch, wenn Sie etwas missverstanden oder verpasst haben. Achten Sie übrigens auf alle englischsprachigen Posteingänge, da Sie von dort aus neue Klischees und nützliche Ausdrücke zeichnen können. Hier sind einige Sätze zum Schreiben nach dem Gespräch:
Nach unserem Telefongespräch ...
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um ...
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Ich freue mich, heute die Gelegenheit zu haben, mit Ihnen zu sprechen ...
Ich habe es wirklich genossen, mit Ihnen zu sprechen und mehr über ...
Ich war glücklich zu diskutieren ...
Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Tipp zwei. Füllen Sie Ihr Profil verantwortungsvoll aus. Fügen Sie keine fiktiven Spitznamen in das Feld "Name" ein. Denken Sie daran, dass ein Profil Ihre Visitenkarte ist. Geben Sie darin Informationen darüber ein, wo Sie wohnen (praktisch zur Bestimmung der Zeitzone), wo Sie arbeiten und von wem. Sie können einen Status eingeben, zu welcher Zeit Sie für Chats und Anrufe verfügbar sind. Als Foto verwenden Sie Ihr Foto am besten in einem Geschäftsstil. Wenn dies nicht der Fall ist oder Sie Ihr Foto nicht einfügen möchten, können Sie einen Avatar mit dem Firmenlogo einfügen.
Jetzt haben Sie eine kleine Liste von Klischees, mit denen Sie die Kommunikation international beginnen und aufbauen können. Denken Sie daran: Alles ist nicht so beängstigend, wie es scheint. Sei höflich, lächle und habe keine Angst, noch einmal zu fragen, ob dir etwas nicht klar ist.
Für diejenigen, die Englisch pumpen wollen
Wir geben den Lesern des Blogs einen
Gutschein über 500 Rubel für den Kauf eines Abonnements, der 8 Arten von Schulungen und wöchentliche Newsletter über englische Grammatik und Vokabeln enthält - „Vitamine“ und „Brötchen“.
Und für den uneingeschränkten und ewigen Zugriff auf alle Funktionen der Website gibt es einen
All-Inclusive-Tarif (der Rabatt ist ungültig).