Vor dem Hintergrund der jüngsten Nachrichten - Jack Dorseys Prognose, dass Bitcoin in zehn Jahren die einzige digitale Währung sein wird, und der Zusammenbruch der Facebook-Aktien nach einem neuen Skandal um das Auslaufen von Daten aus dem sozialen Netzwerk - könnten Sie die Ankündigung von Google zum Start des Programms "Shopping Actions" verpassen.
Shopping Actions ist ein alarmierender Aufruf für Amazon: Das Projekt bietet Verbrauchern Zugriff auf einen universellen Warenkorb, den Sie direkt während der Suche bei Google mit Waren aus dem gesamten Netzwerk füllen können, und bietet eine bequeme Möglichkeit, einen Kauf zu tätigen. Die Zahlung erfolgt über die bei Google gespeicherten Zahlungsdaten, die dank eines Upgrades auf Google Pay im letzten Monat möglich wurden. Kunden können auch die auf der Website des Händlers gespeicherten Zahlungsdaten verwenden, wenn sie die Website im Chrome-Browser anzeigen.
Der Google-Warenkorb ist mehrkanalig. Verbraucher können ihre Suche auf einem normalen Computer starten, zu einem mobilen Gerät wechseln, andere Produkte hinzufügen und dann den Google-Sprachassistenten für denselben Zweck verwenden, einen Kauf tätigen und eine Lieferung vom Händler erhalten.
Das Programm bietet teilnehmenden Einzelhändlern auch die Möglichkeit, ihre Angebote in den Suchergebnissen für bestimmte Anfragen in Form von gesponserten Veröffentlichungen zu konsolidieren.
Wenn ein Verbraucher beispielsweise nach Terrakotta-Blumentöpfen sucht, sieht er möglicherweise zuerst passende Angebote von Walmart oder Target in gesponserten Links. Er kann den Topf auswählen, den er mag, ihn direkt von der Seite mit den Google-Suchergebnissen in seinen Warenkorb legen und ihn kaufen, ohne auf die Website von Target, Walmart (oder einem anderen am Programm teilnehmenden Einzelhändler) gehen zu müssen. Der Händler ist weiterhin für die Lieferung der Waren verantwortlich. Unter den frühen Teilnehmern des Programms befinden sich Marken wie Walmart, Target, Ulta Beauty und 1-800 Flowers.
Laut Vertretern
von Google wurde Shopping Actions als Reaktion auf eine deutlich gestiegene Anzahl von Anfragen zum Kauf dieses oder jenes Produkts gestartet. Laut dem Suchriesen ist ihre Zahl in den letzten zwei Jahren um 85% gestiegen. Das Unternehmen kündigte außerdem in seinem
Blogbeitrag an , dass 44% der Sprachanfragen von Verbrauchern zum Kauf von wöchentlich gekauften Artikeln wie Lebensmitteln und Haushaltswaren verwendet werden. Laut Google vereinfacht der bequeme Zugriff auf einen einzelnen Warenkorb und der Kauf von Waren in diesem den Prozess des Kaufs und Bezahlens von Waren.
Nach Angaben des Unternehmens verzeichnen Einzelhändler, die Einkaufsaktionen getestet haben, einen Anstieg der Anzahl der Artikel in ihrem Warenkorb um 30% sowie eine Steigerung der Conversion im Vergleich zur alleinigen Verwendung gesponserter Anzeigen.
Damit Shopping Actions jedoch zu Recht den Titel "Das nächste große Phänomen in der Welt des E-Commerce" erhalten, muss Google mehr als 60% der amerikanischen Verbraucher überzeugen, die direkt bei Amazon nach Produkten suchen, diese Gewohnheit aufgeben und stattdessen ihre Dienste nutzen Einkäufe ab dem Zeitpunkt der Warensuche bis zum Abschluss der Bestellung.
Das Erreichen dieses Ziels hängt davon ab, wie hochwertig der Service der am Programm teilnehmenden Einzelhändler sein wird, ob sie attraktivere Angebote anbieten können und wie viele Verbraucher tatsächlich zu Google gehen.
Allgegenwärtige Präsenz
Wie ich schon oft geschrieben habe, hat Amazon heute keine starken alternativen Angebote auf dem Markt.
Diese Situation ist entstanden, weil Amazon längst nicht mehr nur ein Online-Händler ist. Heute ist es ein Markt mit einem leistungsstarken Treueprogramm, das so attraktiv ist, dass zig Millionen Menschen bereit sind, jährlich für die Gelegenheit zu zahlen, alle seine Vorteile zu nutzen.
Amazon ist nicht nur online, sondern auch im Offline-Einzelhandel und nicht nur im Lebensmittelbereich präsent. Unter dem Namen des Unternehmens sind Buchhandlungen und High-Tech-Minimärkte geöffnet. Amazon unterhält auch Partnerschaften mit einigen Offline-Unternehmen, die als Konkurrenten gelten. Kohl's verkauft zum Beispiel einige Markenprodukte von Amazon und akzeptiert Rückgaben.
Das Unternehmen verfügt über den allgegenwärtigen Sprachassistenten Alexa, der ursprünglich nur auf Amazon-Markengeräten verfügbar war, sich jedoch schnell auf viele andere Geräte ausgeweitet hat, darunter Autos, Haushaltsgeräte und intelligente Geräte. Alexa gibt es auch als mobile Anwendung für Smartphones und tragbare Geräte. Es hat sich längst zu etwas mehr als nur einem KI-Bot entwickelt. Die Leute reden über sie, als wäre sie ein Mitglied ihrer Familie geworden. Sie sind sich nicht sicher, was Sie heute zum Abendessen probieren sollen? Frag Alexa. Überlegen Sie, welches Auto Sie wählen sollen? Frag Alexa. Auf der Suche nach Sportergebnissen? Frag Alexa. Möchten Sie von den schlechten Ergebnissen von Sportspielen ablenken? Alexa wird dir einen Witz erzählen.
Mit anderen Worten, Alexa wird für die Verbraucher schnell zu einem Teil des Alltags.
Das Alexa-Ökosystem steht allen offen, die ihre neuen Fähigkeiten vermitteln möchten. Diese Gelegenheit hat das Interesse von Entwicklern aus einer Vielzahl von Branchen und Segmenten geweckt, die den Sprachassistenten von Amazon als Kanal nutzen möchten, um eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen zu bewerben und zu verkaufen, von Kranken- und Versicherungsprodukten bis hin zu Bankprodukten und Lösungen für die Bezahlung von Rechnungen und sogar Büromaterial .
Amazon selbst steht Verbrauchern unabhängig von dem verwendeten Gerät oder Betriebssystem zur Verfügung. Es spielt keine Rolle, ob der Einzelhändler eine eigene Anwendung hat. Amazon Places hilft Fast-Food-Restaurants dabei, Lebensmittel zu liefern, sofern sie mindestens eine eigene Website haben. Ich kann Alex bitten, mir zu helfen, etwas von Best Buy zu finden und zu kaufen, und dank einer
Partnerschaftsvereinbarung zwischen den beiden Unternehmen wird sie dies gerne tun, ohne zusätzliche Anwendungen zu installieren.
Amazon hat Programme, die Händlern zum Erfolg verhelfen. Das Unternehmen hilft allen interessierten Händlern bei der Organisation der Lieferung und stellt den Verkäufern Betriebskapital für das Wachstum und die Entwicklung ihres Geschäfts zur Verfügung.
All diese Punkte legen die Messlatte für alle, die in Amazon eindringen möchten. Das hohe Maß an Verbrauchervertrauen, die Leichtigkeit des Ein-Klick-Einkaufs, die weit verbreitete Verfügbarkeit von Amazon und Alexa auf allen Arten von Geräten, allen Kanälen und Betriebssystemen haben den
Amazon-Effekt ausgelöst , der im Allgemeinen zu einem Albtraum für konkurrierende Einzelhändler geworden ist.
Große Wette auf der Skala
Der Start von Shopping Actions ist im Wesentlichen die große Wette von Google in der Größenordnung, die sich dieses Unternehmen leisten kann.
Zunächst wird berechnet, dass das Unternehmen seine Suchmaschine zum weltweit größten Markt machen kann.
Zweitens wird der Anteil auf die Liste der teilnehmenden Einzelhändler gesetzt, was sofort einen großen Zustrom von Kunden bewirken kann. Ihr Erfolg sollte immer mehr Händler anziehen, inspiriert vom Erfolg der großen Pioniere.
Drittens wird berechnet, um Einzelhändlern den Zugang zur Voice-Commerce-Plattform mit einer großen und stetig wachsenden Benutzerbasis zu ermöglichen, die mit Alexa konkurrieren kann.
Viertens geht es um Milliarden von Suchanfragen, die von Verbrauchern täglich durchgeführt werden und die es Händlern ermöglichen, neue Kunden zu gewinnen, mit denen sie Geld verdienen können.
Fünftens wird die Berechnung für verschiedene mit der Suche verbundene Anwendungen durchgeführt, einschließlich Karten, Waze, Google Mail und andere, wodurch die Anzahl der Kontaktstellen zwischen Händlern und Verbrauchern erhöht wird.
Einkaufsaktionen und Verbraucherreaktionen
Dies ist eine interessante Strategie.
Im Jahr 2015 gaben nur
40% der Befragten an , mit der Suche nach Einkäufen auf Google-Seiten begonnen zu haben.
Drei Jahre später berichtet Google, dass die Anzahl der Anfragen wie "Wo kann ich kaufen ..." stark zugenommen hat. Dies deutet darauf hin, dass sich Verbraucher an Google wenden, um Hilfe bei der Suche nach bestimmten Arten von Produkten oder Marken zu erhalten, die ihrer Meinung nach entweder überhaupt nicht bei Amazon erhältlich sind oder nicht zum richtigen Zeitpunkt auf der Website verfügbar sind.
Jetzt können sie solche Waren über den universellen Einkaufskorb kaufen oder bestellen, indem sie sich an einen Google-Assistenten wenden und mit einer Markenzahlungsmethode für den Händler bezahlen, der mit seinem Treueprogramm verbunden ist.
Als nächstes geht die Bestellung an einen bestimmten Einzelhändler und er verarbeitet sie.
In diesem Stadium beginnt das Shopping Actions-Programm, seine Stärke unter realen Bedingungen zu testen.
Der Einzelhandel verändert sich ständig. Viele Faktoren beeinflussen seine Entwicklung, einschließlich volatiler Verbraucherpräferenzen. Verbraucher wählen Einzelhändler, die das anbieten, was sie als Verbraucher benötigen. Egal, welche angenehmen kleinen Dinge dieses oder jenes Geschäft zu einem Liebling der Kunden machen, letztere beginnen immer mit dem Einkauf bei bekannten, praktischen Einzelhändlern, denen man vertraut.
In einer Welt, in der alle Einkäufe auf Anfrage getätigt werden, bedeutet Bequemlichkeit, dass der Einzelhändler auch in der Lage sein muss, die Lieferung auf Anfrage zu arrangieren. Dies bedeutet, dass der Erfolg im Einzelhandel im Allgemeinen und der Erfolg von Einkaufsaktionen im Besonderen davon abhängt, wie gut Einzelhändler, die an dem Programm teilnehmen, die „letzte Meile“ bewältigen können, einschließlich der Sicherstellung der Lieferung direkt am Tag der Bestellung als Wettbewerbsvorteil aufgrund von effektive Verwaltung von Lagern und Sortimenten.
Das Logistikmanagement und die Optimierung der letzten Meile sind genau der Grund, warum Target Shipt im Dezember letzten Jahres übernommen hat und als einer der ersten die Möglichkeit des Online-Kaufs mit Selbstlieferung von Waren in jedem Geschäft eingeführt hat.
Aus dem gleichen Grund konzentrierte sich Walmart, der Verfechter des effektiven Aufbaus eines Versorgungssystems, auf Strategien zur Verbesserung seines Warenlieferungssystems. Diese Bemühungen umfassen das Experimentieren mit einer Vielzahl von Dingen, einschließlich der Einbeziehung von Uber-Mitarbeitern und -Fahrern, um Einkäufe an Verbraucher zu liefern, und die Schaffung einer neuen Plattform namens Wam! (Das Patent beschreibt es als neue Plattform für die Lieferung von Einzelhandels- und Lebensmittelprodukten) und als Investition in die Entwicklung des Lieferkonzepts für Lebensmittel und andere Einkäufe am selben Tag.
Das heißt, wir sprechen im Allgemeinen über eine große Anzahl wichtiger Nuancen des Einzelhandels, die außerhalb der Kontrolle von Google liegen.
Dieser Zustand birgt bestimmte Risiken für Google und Shopping Actions. Die erste vorzeitige Lieferung eines Kaufs über den neuen Service des Unternehmens kann die letzte sein: Ein unzufriedener Verbraucher wird zu Wettbewerbern gehen.
Vergessen wir jedoch nicht, dass dies ein frühes Stadium der Projektentwicklung ist und das Unternehmen offensichtlich weiterhin in Visionen und Technologien investieren wird, die es Einzelhändlern ermöglichen, eine Alternative zu Amazon und Google zu erhalten - eine Strategie, um mit dem beliebtesten Markt in einem kommerziellen System aus drei Elementen zu konkurrieren: Suche, Zahlungen und Online-Werbung.
Der erste Schritt von Google in diese Richtung war die Entscheidung, das
Shopping-Slider- Karussell oben auf der Suchergebnisseite zu verbessern und zu standardisieren, um es für Verbraucher bequemer und damit für Einzelhändler gefragter zu machen.
Der zweite Schritt war die Schaffung der kommerziellen Sprachplattform
Google Assistant und die anschließende Öffnung des Zugriffs für alle Händler, die sie in ihren Projekten verwenden möchten, sowie für Entwickler, die ihre neuen Fähigkeiten vermitteln möchten.
Der dritte Schritt bestand darin, unterschiedliche Zahlungsmechanismen des Unternehmens in einer einzigen, optimierten und verbesserten Marke von Google Pay zu kombinieren.
Der vierte Schritt war die Standardisierung der Bestellung durch Suche, indem ein einzelner Warenkorb mit einem durchdachten und stabilen Service und Zahlung mithilfe von Google-Zahlungsmethoden erstellt wurde, die in Markenzahlungsmethoden von Händlern integriert sind.
Vielleicht wird der fünfte Schritt die Standardisierung der Lieferung sein, die mit einem der ehrgeizigen Projekte Alphabet -
Project Wing umgesetzt wird ?
Project Wing testet den Einsatz von Drohnen, um Pakete in Vorstädte zu liefern, zuletzt in Australien. Das Startup hat kürzlich einen ehemaligen Manager von Amazon und Staples CTO beauftragt, kommerzielle Dienste zu starten. Shopping Actions hat jetzt Händlerpartner, die in ihre eigenen Logistikinitiativen investieren können. Die meisten Einzelhändler haben solche Möglichkeiten nicht. Um die Suche zu einer bequemen Einkaufsaktivität für Google zu machen, müssen Sie nicht nur das Einkaufen und Bezahlen berücksichtigen, sondern auch eine so wichtige Komponente wie die Lieferung, die die Existenz der meisten modernen Händler ermöglicht.
Und dann wird der sechste Schritt vielleicht der Abschluss von Partnerschaftsvereinbarungen sein, die es Google ermöglichen, Kredit- und Finanzprodukte bereitzustellen, die zum Wachstum und Erfolg von Handelspartnern beitragen?
Die Zukunft wird zeigen, wie wahr diese Vermutungen sind.
Wie dem auch sei, es ist schön zu sehen, wie sich der Wettbewerb in einer Branche entwickelt, die viele schon lange an Amazon abgetreten haben. Wettbewerb ist wie Sauerstoff, der das Wachstum, die Expansion und den Wohlstand der Märkte fördert. In diesem Fall geht es nicht um den Wettbewerb zwischen Google und Amazon. Es wird ein Kampf zwischen Amazon und allen anderen Einzelhändlern sein, die von der Google-Plattform unterstützt werden.
Es ist möglich, dass gerade im Einzelhandel ein großes Spiel beginnt.
