Erstellen einer Benutzerpfadzuordnung für Dummies

Hallo allerseits!

Wir setzen unsere Experimente mit nicht ganz Programmiererkursen fort und stehen nun als nächstes für den Start von „Designing UX / UI“ an. Hier ist ein interessantes Material, das wir gerne mit Ihnen teilen möchten.

Lass uns gehen

Was ist eine Benutzerpfadzuordnung?

Eine Benutzerpfadzuordnung (oder manchmal eine Benutzererfahrungszuordnung) ist ein Spiegel der Interaktion des Kunden mit Ihrem Produkt / Ihrer Dienstleistung.

Letzten Monat habe ich einen Google Analytics- Leitfaden für UX-Designer geschrieben. Nützlicher Artikel für Besitzer von Websites oder Produkten, die bereits Verkehr haben. Aber was ist, wenn Sie von vorne anfangen? Wie erstelle ich ein Produkt, das sie verwenden möchten?

Mithilfe einer User Experience Map können Sie die UX skizzieren und mögliche Interferenzen vorhersagen, bevor Sie eine tatsächliche Site oder einen Prototyp erstellen. Es ist wichtig, das Gesamtbild zu sehen, bevor Sie mit der Entwicklung oder dem Design beginnen. Wenn Sie bereits ein Produkt haben, kann dies eine großartige Übung sein, um die Hindernisse zu identifizieren, auf die Ihre Kunden stoßen.

Die Bilder

Tolles Beispielbild von Keep It Usable

Wenn Sie keine Benutzer haben, wie erstellen Sie dann eine Karte ihrer Reise? Zuerst müssen Sie Bilder von verschiedenen Benutzertypen erstellen. Bilder sind ein völlig eigenständiges Tier. Wenn Sie also keine Erfahrung mit der Erstellung haben, lesen Sie diesen Artikel über Hubspot.

Die Benutzerpfadkarte zeigt die Bedürfnisse der Verbraucher, ihre Erwartungen und Bedürfnisse sowie mögliche Pfade zur Erreichung bestimmter Ziele. Dies ähnelt einem Verhaltensmuster, das bestimmt, wie ein Kunde mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagieren kann.

In der Regel verfügen Unternehmen über genügend Daten zu ihren Kunden, aber manchmal können die Daten nicht dazu beitragen, die Behinderung oder Unentschlossenheit des Verbrauchers bei der Erreichung des Geschäftsziels zu beseitigen. Wenn Sie Storytelling und Visualisierung verwenden, hilft die Pfadzuordnung eines Benutzers dabei, die Beziehung des Benutzers zu Ihrer Marke über einen bestimmten Zeitraum zu verstehen. Eine gut durchdachte Darstellung von Benutzeraktionen ist für das Design nützlicher als nur Vermutungen.

Warum benötigen Sie eine Benutzerpfadzuordnung?

Erstaunliche Emirates Airlines Streckenkarte von Robert Dersley

Sie und das Team haben alles getan, um das funktionalste und schönste Produkt zu schaffen. Jetzt müssen Sie jedoch verstehen, welche Art von Reise ein Verbraucher unternimmt, wenn er zum ersten Mal auf ein Produkt stößt. Wenn Sie mit der Benutzererfahrung vertraut sind, können Sie sie noch genauer anpassen.

Ein gutes Verständnis von Kundenreisen bietet folgende Vorteile:

1. Sehen Sie sich das Gesamtbild der Reise des Benutzers an.
2. Das Zusammenspiel von Design-, Technik- und Geschäftsteams zu etablieren;
3. Optimieren Sie den UX, indem Sie den negativen UX identifizieren und eliminieren.
4. Optimieren Sie den Konvertierungstrichter, indem Sie Interferenzpunkte ermitteln.
5. Um Kunden-Dump-Points zu finden, suchen Sie nach Lösungen für deren Rückgabe.
6. Verbessern Sie das Design von Benutzerreisen.

Erstellen einer Benutzerpfadzuordnung

Der Zweck der Erstellung einer solchen Karte besteht darin, die Schwachstellen Ihrer Kunden zu identifizieren und zu korrigieren.


Über visuelles Paradigma

01 Bilder erstellen

Mithilfe von Benutzerbildern können Sie verstehen, wer Ihre Kunden wirklich sind, was sie benötigen und wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren.

Die meisten Informationen, die zum Erstellen einer User Experience Map benötigt werden, stammen aus Kundenbildern.

Sie können Bilder verschiedener Kundentypen erstellen, z. B. des tatsächlichen Kunden, des potenziellen Käufers oder eines vollständig getrennten Kundensegments. Im Idealfall müssen Sie ein Bild erstellen, das eine Reihe allgemeiner Clients / Verhaltensweisen widerspiegelt. Verwenden Sie diese Bilder auf einer User Experience Map, um Kundenpfade an verschiedenen Punkten anzuzeigen.

Ein Beispiel:

Sie haben eine Lernplattform mit einem Shareware-Geschäftsmodell. Ihre Zielgruppe sind Schulkinder und Erwachsene im Alter von 35 bis 60 Jahren. Sie müssen Bilder für jede dieser Gruppen erstellen - eines für junge Schulkinder und das zweite für Erwachsene ab 40 Jahren.
Der Grundkurs ist kostenlos, aber Sie müssen für einen fortgeschrittenen Kurs oder Abschluss bezahlen. Die Hauptkunden sind eine junge Gruppe.
Sie motivieren eine Gruppe von über 40 Personen, einen kostenlosen Kurs in andere Sprachen zu übersetzen.

Beide Bilder streben auf Ihrer Website unterschiedliche Ziele an. Sie verfügen über ein unterschiedliches Maß an technologischem Wissen und Verständnis für Interaktionsmodelle. Es ist notwendig, eine Erfahrung zu schaffen, die die Bedürfnisse beider Gruppen erfüllt.

02 Benutzerstufen

Kundenphasen bestehen aus ihren fokussierten Aktionen. Sie können durch einen mehrstufigen Verkaufstrichter visualisiert werden.

Sie müssen benutzerdefinierte Schritte definieren. Die Bühne sollte das Motiv der Käufer oder den Zweck ihrer Reise veranschaulichen. Wofür sind sie auf dieser Seite / diesem Schritt? Was ist ihr Motiv und wie wird sich ihre Reise auf den folgenden Seiten / Schritten entwickeln?
Jeder Schritt sollte die fokussierte Reise des Kunden verkörpern, nicht Ihre Geschäftsschritte. Der Zweck des Benutzers kann darin bestehen, "ein Geschenk für seine Frau zu finden", und die Aktionen werden wie folgt sein:
Produktsuche> Vergleich> Warenkorb> Kauf

Wie definieren Sie diese Schritte? Bestimmen Sie ganz einfach die einzelnen Schritte vom Beginn der Reise an, um Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung zu kaufen.

Im Beispiel mit der Trainingsplattform können Sie die folgenden Benutzerschritte für das Client-Image (Schüler) definieren:

1. Gehen Sie zur Website;
2. Finde den richtigen Kurs;
3. Entscheiden Sie sich dafür, es kostenlos oder gegen eine Gebühr durchzugehen.
4. Sehen Sie sich das Notwendige an und machen Sie sich mit den Details vertraut.
5. Wählen Sie den gewünschten Kurs;
6. Zahlen Sie den endgültigen Betrag, wenn ein bezahlter Preis ausgewählt wurde.

03 Benutzerinteraktionen definieren

Jeder Interaktionspunkt zwischen einem Kunden und Ihrem Unternehmen wird als Kontaktpunkt bezeichnet. Der Benutzer muss auf dem Weg zur Erreichung seines Ziels eine Vielzahl solcher Punkte durchlaufen. Zu den Kontaktpunkten gehören (ohne darauf beschränkt zu sein): Newsletter-Abonnement, Kontoerstellung, Abonnement für Ihren Service, Produktkauf.


Touchpoint-Interferenz in der Benutzererfahrungskarte von Emirates Robert Dersley

Wir müssen eine detaillierte Liste der Gemeinsamkeiten erstellen. Es wird sich sicherlich als sehr lang herausstellen, aber gleichzeitig wird es helfen, jeden Schritt auf dem Weg Ihres Kunden zu optimieren.

04 Benutzertests

Dies kann eine runde Summe kosten, aber auf diese Weise erhalten Sie genaue Informationen von den Besuchern Ihrer Website. Testergebnisse helfen zu verstehen:

1. Die Ziele der Benutzer auf Ihrer Website;
2. Impressionen der Site im Prozess;
3. Wie Benutzer mit Gemeinsamkeiten umgehen;
4. Ihre Interaktion mit Punkten auf dem Weg zum Erreichen des Ziels;
5. Emotionen und Erwartungen der Kunden bei der Interaktion mit Punkten;
6. Was genau hat die gewählte Aktion verursacht?
7. Welche Hindernisse stießen sie beim Durchlaufen verschiedener Kundenphasen?
8. Wie schnell das Ziel erreicht wurde.

05 Interferenzerkennung

Mithilfe einer User Experience Map können Sie das Gesamtbild der Reise des Kunden durch Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung anzeigen. Sie können das Bild des Kunden und seinen Weg neu betrachten.

Idealerweise sollten das Design der Karte und die Identifizierung der Kundenbilder und -schritte mit dem Team besprochen werden. Dies ist der einfachste Weg, um Störungen an gemeinsamen Punkten zu finden.
Sie und Ihr Team kennen Ihre Kunden am besten. Aber hier sind einige allgemeine Fragen, die helfen können, Störungen zu identifizieren:

1. Welche potenziellen Störungen können Kunden gemeinsam feststellen?
2. Lernen sie den gesamten Inhalt kennen, bevor sie auf eine andere Seite wechseln?
3. Fallen sie wegen zu viel oder zu wenig Inhalt?
4. Befinden sich Kunden in einem Kommunikationszyklus für zukünftiges Engagement?
5. Gibt es auf der Seite Details, die für den Kunden erforderlich sind?
6. Verursacht eine langsame Download-Geschwindigkeit ein hohes Maß an Dumps?

06 Interferenzbeseitigung

Wie im letzten Abschnitt erwähnt, müssen Sie den Prozess mit den Augen Ihrer Zielgruppe betrachten, um Interferenzen zu identifizieren.

Der Zweck der User Experience Map besteht nicht nur darin, die Reise des Verbrauchers zu schreiben und zu visualisieren, sondern auch die Reise aus Sicht des Kunden zu betrachten, Störungen zu identifizieren und Wege zu finden, diese zu beseitigen.

Das Erstellen einer Karte hilft Ihnen dabei, eine Vorgehensweise zu finden, mit der Sie Ihre Erfahrung verbessern können. Im Idealfall müssen Sie den Denkprozess des Kundenimages verfolgen und versuchen, Lösungen für die identifizierten Störungen zu finden. Wenn es ein Team gibt, sollte jedes Mitglied anhand von Bildern darüber nachdenken und das Ergebnis aufschreiben.

Besprechen Sie alle möglichen Lösungen mit Ihrem Team. Auf diese Weise können Sie die Störung genau beseitigen. Betten Sie dies in die Benutzerpfadzuordnung ein.

Versuchen Sie nun, Ihr benutzerdefiniertes Bild zu verwenden, um von Anfang an zum Ziel zu gelangen und festzustellen, ob die vorgeschlagene Lösung funktioniert. Sind alle mit dieser Entscheidung zufrieden? Wenn ja, benutze es.

Haben Sie keine Angst, den Vorgang für alle Fehler zu wiederholen, auf die Sie oder Ihr Team stoßen werden. Korrigieren Sie alle gefundenen Interferenzpunkte. Dies wird dazu beitragen, den UX zu optimieren und zu verbessern und den ROI zu erhöhen.

Klicken Sie hier , um die Vorlage für die Kundenerlebniskarte herunterzuladen. Verwenden Sie es, um Ihre eigene Karte zu erstellen.

Fazit

Das Erstellen einer User Experience Map kann die Reise eines Kunden erheblich verbessern, bevor Sie überhaupt mit dem Prototyping beginnen. Dies hilft zu lernen, den Standpunkt des Verbrauchers zu erkennen und die gefundenen Störungen zu visualisieren. Das Lösen dieser Probleme hilft dabei, ein supercooles Produkt zu schaffen, das echte Kunden definitiv verwenden möchten.

DAS ENDE

Wie immer warten wir auf Kommentare und Fragen oder kommen am Tag der offenen Tür zu uns.