Wir sind heute 17 Jahre alt, unser CRM ist 12. An unserem Geburtstag haben wir beschlossen, langweilige lange Artikel aufzugeben und zu sehen, wie sie nach CRM-Systemen suchen und wie sie in Comics im Ausland und hier darüber scherzen. Die „Forschung“ erwies sich als lustig, aber nicht nur für uns, sondern für die gesamte Unternehmensentwicklung sehr bezeichnend. In Russland wechseln sie gerne
Persönlichkeiten zu Anbietern, im Westen sind sie über das Konzept des CRM aktiv ironisch. Und überall wissen sie nicht gleichermaßen, was es ist - ein CRM-System. Im Allgemeinen muss dies gesehen werden. Meistens 18+.
Teil 1. Nicht ernst. CRM in Bildern
Über den Hügel wissen sie, wie man über Geschäfte scherzt
Zwei Jahre lang (und wir sind genau zwei Jahre bei Habré) haben wir 54 Artikel in
RegionSoft Developer Studio veröffentlicht , und für jeden benötigten wir einige Illustrationen. Wir haben alle CRM-Schemata und Arbeitsprinzipien selbst erstellt, aber KDPV hat das Internet durchsucht und lange Zeit festgestellt, dass ausländische Benutzer häufiger, besser und unterhaltsamer Karikaturen und Comics über Geschäft, Entwicklung und sogar CRM-Systeme zeichnen. Ehrlich gesagt haben wir für uns selbst nicht die Frage beantwortet, warum dies eine andere kulturelle Schicht ist, eine Gewohnheit ähnlicher Formen von Humor oder eine große Liebe zu unserer Arbeit, die an Fanatismus grenzt. In jedem Fall ist das cool und auf den Punkt.
Einer unserer Mitarbeiter wurde im vorherigen Unternehmen befragt, was Marketing in einem Wort bedeutet. Die Antwort wurde richtig gegeben, obwohl nach ein paar Minuten des Nachdenkens - "Information". Es war das Jahr 2008. Nach 10 Jahren können Sie mit einem Wort die Fragen zu Management, Marketing, Vertrieb und CRM beantworten. Dies sind alle Informationen. In der Tat sammeln CRM-Systeme Daten und aggregieren Informationen. Leider wissen Endbenutzer oft nicht, was sie mit dieser Menge an gesammelten Daten anfangen sollen.
- Was ist der Hauptpunkt von CRM?
- Wir sammeln Daten! E-Mails, Facebook-Profile, YouTube, mobile App ...
"Nun, was werden wir mit all dem machen?"
"Ich weiß nicht, wir werden es später herausfinden."Apropos Analytik: So sehen Benutzer manchmal mit einer Vielzahl wertvoller Informationen aus. Es ist klar, dass Thin Client-Tools erforderlich sind, um mit dem Kundenstamm zu arbeiten, und viele CRM-Systeme in der einen oder anderen Form bieten sie an. Es dauert nur ein wenig, um den Kopf zu legen und die Erfahrung zu nutzen.
Analyst: "Alter, ich habe gute Nachrichten für Sie."Das Projekt zur Implementierung des CRM-Systems hat manchmal eine Geschichte von mehreren Monaten oder sogar Jahren. Dies bedeutet nicht, dass Sie so lange auf CRM warten und einen Kundenstamm auf Birkenrinde oder in einem Notizbuch pflegen. Es bedeutet, dass ein solches Zeitintervall vergeht, bis der Endpunkt erreicht ist und die erforderlichen Prozesse und Aufgaben vollständig automatisiert sind. Übrigens, wenn Ihnen der Scherz und das sehr nette Schema ein wenig verwirrend erscheinen,
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herunter - es ist vollständig, universell und an die russischen Realitäten angepasst.
Ein gutes Beispiel für den Aufbau von CRM als Prozess und als Automatisierung innerhalb des Unternehmens. Betrachten Sie dieses Bild sorgfältig, alles in einem Klassiker. Unter den offensichtlichen Verwirrungen kann man unterscheiden: einen Kunden mit einem Budget, Anforderungen für eine 360-Grad-Kundenüberprüfung, Entwicklung und Bereitstellung, Verwendung mit Daten und Optionen, einen Superuser-Administrator, der alles über die Funktionsweise weiß, und Erwartungen, die das CRM-System in ein paar Jahren führen wird zum Erfolg und bringen Sie das Geschäft in eine neue Umlaufbahn.Eines der schmerzhaftesten Probleme von CRM-Systemen ist, wie bei jeder anderen Unternehmenssoftware, die Sicherheit. Wir haben bereits viele Male in Artikeln und Kommentaren geschrieben, dass jedes System gehackt werden kann, wenn es Verstand, Begierde und ... manchmal Geld gibt. Millionen von Datensätzen hacken Salesforce hat in vielen Ländern Panik ausgelöst und das Vertrauen in Cloud-Services erschüttert. Aber für den riesigen Entwickler war der Schlag natürlich nicht tödlich und brachte keine besonderen Verluste mit sich.
Das Image wurde überarbeitet, um das größte Datenleck in Salesforce, dem größten CRM der Welt, zu veröffentlichen. Der Artikel, der durch ein ironisches Bild über die gefrorene Hölle illustriert wurde, sprach über die Tatsache, dass das Unternehmen trotz der Lecks, die Hunderttausende von Unternehmen trafen, Gewinne mitnahm.Und hier geht es um CRM einer anderen Art als die universellen Systeme, an die russische Benutzer gewöhnt sind. Social CRM (Eng. Social CRM) - ein System, mit dem Sie Daten aus sozialen Netzwerken sammeln und Kundenbeziehungen über diese Software verwalten können. In Russland gibt es keine vollwertigen sozialen CRMs - dies sind entweder Integrationen oder einfache Add-Ons, die auf APIs basieren. Es scheint, dass solche Lösungen in Russland keine vielversprechende Zukunft haben, da die Entwicklung eines vollständigen Systems ziemlich teuer ist und der Hauptverbraucher, der kleine B2C-Sektor, nicht bereit ist, signifikante Beträge für CRM zu zahlen. Die Tatsache, dass in jedem CRM jeder Kunde um 360 Grad abgedeckt werden sollte, ist eine Tatsache und eine Selbstverständlichkeit. Andernfalls sinkt der Softwarewert stark.
- Hallo Lucy, möchtest du dir mein neues CRM ansehen? Ich habe alle meine Freunde dorthin gebracht und jetzt kann ich die Kommunikation an einem Ort verwalten.
- Das klingt cool! Sie können Ihre Freunde um 360 Grad überprüfen und die beste Zeit zum Chatten vorhersagen sowie die Verbindungen zwischen Ihren Freunden bestimmen
- (zu mir selbst) Verdammt, ich verstehe nicht, wovon sie spricht. Ich wollte sie nur beeindrucken ...
- Hallo Lucy! Bewerten Sie mein neues soziales CRM auf meinem Handy. Sie ist in der Wolke!
- Oh, Klasse.
- Hmm. Vielleicht sollte Lyuska in seinem System den Status "In Beziehungen" erhalten ...Das nächste Bild ist eine halbe Lüge, aber an sich vital und süß. Manager aller Art mögen CRM-Systeme erst, wenn sie es lernen und sich daran gewöhnen. Aber wenn sie sich daran gewöhnen, fühlen sie das System auf jeden Fall zumindest mit der rechten Hand und einem Teil des Gehirns. Die Eingabe von Daten aus Tabellen ist jedoch nicht der beste Zeitvertreib: Zuerst leidet der Anbieter unter dem Import, dann geben die Mitarbeiter den Rest manuell ein und versuchen, die Gewohnheit bekannter Muster zu brechen. Niemand wird das Mittagessen ablehnen, wenn auch nur, um dieser Arbeit zu entkommen. Es lohnt sich jedoch, unter Tränen zu arbeiten: Bei der Arbeit mit einem geordneten und informativen Kundenstamm geht es darum, Umsatz, Gewinn und Boni zu steigern. Wirst du ablehnen?
- Kommen Sie mit uns zum Geschäftsessen?
- Die Kampagne funktioniert nicht. Erzwungen, Daten von Etiketten in CRM zu laden.
- Bisher? Ich fand das neue CRM das Beste!
- Das Beste? Oh ja. Ich liebe sie so sehr, sie ist jetzt nur meine beste Hälfte!Außerdem geschieht das Training manchmal einfach so:
Quelle - Achten Sie besonders auf diese Ausbildungsphase. Wir werden Berechnungen zur Positionierung neuer Produkte, Nachrichten und Handelsstrategien durchführen. Haben Sie vor Beginn Fragen?
Auf PC-Bildschirmen: Ich komme später wieder, eine Liste der Produkte, Karten.Und dies ist unsere Lieblings-Comic-Serie eines Autohauses. Sie haben eine exzellente Serie, aber am meisten hat uns die Einstellung zu CRM und das CRM-Paradigma gefallen.
Der erste Comic beschreibt sehr genau die Einstellung vieler Unternehmen zu CRM-Systemen: Warum wird dies benötigt, da alles perfekt auf Papier und Tablets ausgeführt wird? Diese Meinung ist wahr, bis zum ersten Vorfall mit dem Leiter der Verkaufsabteilung oder dem führenden Manager, der eine
Tüte Geld für die Gesellschaft der Kunden verlässt und mitnimmt, weil er glaubt, dass sie ihm gehören, seit er es ausgearbeitet hat. Die Idee, dass dies für eine Belohnung in Form eines Gehalts und mit Hilfe des Namens und der Ressourcen des Unternehmens getan wird, wird für immer weggelassen.
Quelle Oh, wer braucht dieses CRM-System?Und hier geht es um das Paradigma - also darum, wofür das CRM-System für das Kundenbeziehungsmanagement gedacht ist. Im Ausland gibt es eine Klasse von Spezialisten für Loyalität und Kundenservice - das sind CRM-Manager. In Russland ist dies immer noch eine wenig nachgefragte Position, da CRM über Vertrieb, PR und Marketing verteilt ist. Nun, die Unterstützung geht.
Quelle - Nun, Sie sagten, Sie wollen ein CRM der "alten Schule". (Hier sprechen wir über CRM als Paradigma)Wieder ein sehr lustiger Comic über Loyalty Manager - es ist wichtig, eine Person zu finden, die die Besonderheiten der Kundenanforderungen genau kennt. Dieser Typ wird wahrscheinlich nicht mit einem Autohaus fertig. Obwohl er sich völlig in virales Marketing verliebt hätte, sind sie vergebens so bei ihm.
Quelle Etwas Ich bin mir nicht sicher, ob dieser neue CRM-Manager funktionieren wird ...Und jetzt kehren wir zu einem der am meisten zum Ausdruck gebrachten und gleichzeitig absolut weit hergeholten Probleme von CRM-Systemen zurück - der „übermäßigen“ Funktionalität. In der Tat entwickeln sich die leistungsstärksten und vielseitigsten CRM-Systeme auf dem russischen und ausländischen Markt seit mehr als einem Jahrzehnt und enthalten daher die Best Practices und die beliebtesten Funktionen. Viele von ihnen beschränken sich im Wesentlichen auf ERP - beispielsweise ist unser
RegionSoft CRM in der älteren
Version von Enterprise nichts anderes als ein ERP-System.
In den Handlungen des Superhelden steckt also etwas Wahres - es gibt genug Funktionalität für alle.
Quelle Jimmy hat eine geheime Business-Technologie-Formel. (Jimmy Brainsell ist ein erfundener Held).Tabellen, Tabellen, diese Tabellen! Es war 2017, und wir mussten
einen Artikel über CRM vs Excel schreiben, da sich viele Führungskräfte hartnäckig nicht von ihren Leistungen trennen und sich dann Sorgen über beschädigte und verlorene Daten machen. Auch dies ist keine gute Idee, kümmern Sie sich um den Kundenstamm, das ist Ihr Gewinn!
- Ich habe mich entschieden, Tabellenkalkulationen zu verwenden. Ich werde den Überblick behalten, bis alle unsere Probleme selbst behoben sind.
- Ihr Optimismus berührt mich.
- Vielen Dank. Jemand, bei dem Sie sich nicht sicher sind.Das Thema Wolken können wir normalerweise nicht umgehen. Aber diesmal nicht. Im Comic geht es nicht so sehr um die Wolken, sondern darum, dass Top-Manager oft nicht versuchen, die Essenz der technischen Dinge zu verstehen. Dieser Typ mit Brille ist im Allgemeinen gut gemacht - Sie müssen sich nicht nur mit den Zusicherungen von Anbietern und Anbietern zufrieden geben, sondern technische Erklärungen in menschlicher Sprache verlangen.
Ich hatte auf eine etwas detailliertere Erklärung der Funktionsweise von Cloud Computing gehofft als auf „This is magic“!Das Aufhängen von Unternehmenssoftware ist weit verbreitet, und leider sind einzelne CRM-Systeme nicht ohne diesen Nachteil. Ich erinnere mich, dass einer der Anbieter sogar ein Werbevideo hatte, zu dessen Beginn die Managerin sagte, dass sie während des Ladens von CRM Kaffee trinke. Dies ist natürlich nicht der Fall und nicht die beste Idee für das Video. Fragen Sie daher bei der Auswahl der Software direkt nach der Geschwindigkeit des Ladens, der Arbeit und der Verarbeitung und testen Sie vor allem die Datenmenge in der Nähe Ihres Mitarbeiters, um nicht enttäuscht zu werden.
Übrigens sind wir buchstäblich besessen davon, unser CRM-System zu beschleunigen: Ständiges Refactoring, durchdachte Architektur und ausgewähltes DBMS wirken Wunder - Benutzer haben fast keine Zeit, die Datenverarbeitung im System zu bemerken. Wir sind stolz
- Ich versuche ständig, einen Screenshot dieses CRM zu machen, aber es wechselt ständig.
- Nun, das ist deine Chance - das System ist komplett hängen geblieben !!!Das Bild der Geschwindigkeit danach. Wir werden etwas tiefer über SAP sprechen, aber dieses Bild spricht für sich. Wir haben eine ungefähre Übersetzung aus dem Deutschen gemacht, aber es scheint, dass die Essenz ohne sie klar ist.
Quelle Er wollte nur ein neues Modul in SAP eröffnenÜbrigens über den Verkauf des CRM-Systems selbst und mit Hilfe des CRM-Systems. Sowohl inländische als auch westliche Berater sind darin lahm: Es gibt ein Drehbuch, und es ist dem Tod ähnlich, davon abzuweichen. Das ist natürlich falsch - der Verkauf muss unabhängig vom Tool live sein, da wir die Routine und die Geschäftsprozesse automatisieren und nicht das Gehirn des Managers. Leider versteht das nicht jeder in der Wirtschaft.
Quelle Ich verstehe Ihren Wunsch, unsere Lösung jetzt zu kaufen, vollkommen, aber gemäß den neuen Bestimmungen des Verkaufsprozesses in meinem Unternehmen befinden Sie sich erst in der fünften Phase und ich kann Ihnen Software erst in der zwölften Phase verkaufen.
(Und das sagt er zu dem Käufer, der einen Zahlungsauftrag in seinen Händen hält!)
In unserem Land ist es mit CRM-Comics noch schlimmer, aber Unternehmenssoftware und verwandte Themen sind übergroß. Ein Minus-spezifischer Anbieter wird erwähnt. Und hier machen wir einen Vorbehalt, dass wir alle Kollegen in der Werkstatt lieben, und wir zitieren und kommentieren Volkskunst. Im Allgemeinen kann die Meinung der Redaktion, wie sie sagen, mit populären Witzen übereinstimmen oder auch nicht.
Der eindeutige und bedingungslose Anführer des Folk-Humors ist also 1C. Was logisch ist: Je höher die Popularität, desto mehr Aufmerksamkeit und unterschiedliche Emotionen der Benutzer. Das erste Fiasko, das wir bei der Suche nach Yandex erlitten haben.
Aber wie viele Schätze wurden gefunden und tiefer gegraben? Dies ist zum Beispiel eine Fortsetzung der Programmiertheorie der Programmiersprachen - wie man sich in den Fuß schießt. Eine zweifelhafte Entscheidung in Bezug auf die Ballistik.
Tatsächlich wird 1C in unserem Land geliebt, nur eine besondere Liebe - als Buchhaltungssoftware ist das System gut, im Übrigen gibt es Fehler und Erfolge, alles ist wie alle anderen. Sie hatten einfach das Glück, die Ersten zu sein und das optimale Entwicklungsmodell zu wählen.
Ein beträchtlicher Schatten auf das Bild von 1C wird von Buchhaltern geworfen, die nicht stark in den PC geflasht sind, wodurch Softwareprobleme regelmäßig das Problem des menschlichen Faktors hinzufügen.
Dies kann Benutzern der meisten großen Unternehmenssysteme zugeschrieben werden. Nun, zumindest die Benutzer selbst sehen das so.Aber wir wissen, dass ...
Auf dem zweiten Platz nach 1C im Ranking der Volksliebe steht SAP. Diese Software war eine der ersten, die postsowjetisches Territorium betrat und die Fantasie von Systemadministratoren, Entwicklern und Benutzern mit Funktionen, Störungen, Fehlern, einzigartigen Übersetzungsfunktionen (ich musste Goblin fragen!) Und vor allem dem Platzpreis anregte. Dies ist nicht 1C.
Tatsächlich ist der Preis das am meisten diskutierte und lächerlichste Thema geworden, zu dem viele Cartoons erstellt wurden. Trotzdem fühlen sich viele, auch nicht sehr große Unternehmen von SAP angezogen, ungefähr als junge Leute vom iPhone X.
Sie erwürgen eine Kröte, kaufen, leiden, verändern, verlassen, aber wie hört sich das an - "Wir haben SAP!" Übrigens waren die Berater äußerst professionell und gut ausgebildet, jetzt gibt es keine harten Jungs mehr in Anzügen.Russische IT-Spezialisten wären jedoch keine russischen IT-Spezialisten, wenn sie die Besonderheiten der Interaktion mit SAP aus Sicht eines Ingenieurs und Administrators nicht lächerlich gemacht hätten. Das Schönste ist natürlich Folgendes (übrigens, wer kennt den Autor, bitte antworten Sie - wir werden einen Link zu ihm und seiner Firma geben):
SAP- Quelle - tun oder sterben. Links sehen Sie eine schematische Darstellung des Kopfes und des Verdauungstrakts einer Person, bei der das Gehirn kocht. Im Magen befindet sich eine bestimmte Substanz, die nicht auf das Habré aufgerufen werden kann. Direkt darunter befindet sich die Logik. Nun, alles funktioniert durch ... das logische Ende des Verdauungstrakts. (Wer weiß nicht, SAP kommt aus Deutschland).Nun, Hot Rock für SAP R / 3, Arbeitszeitnachweise und das Leid der Unterstützung.
Wie Sie sehen, konnten wir ohne ausländische Quellen keine abstrakten Bilder über CRM finden - fast alles, was wir auf Russisch sahen, wurde von uns übersetzt. Wenn Sie also etwas im Sinn haben - schreiben Sie in die Kommentare, werden wir diesen Beitrag der Frivolität ergänzen.
Sehen Sie die Wurzel und lachen Sie über das Geschäft
Aber keiner dieser Comics, weder im Ausland noch in Russland, wäre gewesen, wenn das Unternehmen oft keine Verweigerung der Automatisierung, eine seltsame Einstellung gegenüber Kunden und erstaunliche interne Prozesse gezeigt hätte. Darüber hinaus hängt die Tiefe des Problems nicht von der Ebene des Unternehmens ab: Solche Situationen finden sich sowohl in internationalen Unternehmen als auch in kleinen geistigen Eigentumsrechten.
Das erste Problem ist, dass manchmal (wir erweichen) jemand nicht arbeiten möchte. Wenn jemand will, stören sie ihn. Wenn er will und sich nicht einmischt, ist es dort in der Regel gut mit Automatisierung und Werkzeugen. Im Allgemeinen sehen Mitarbeiter CRM als eine Art Feind und Aufseher. Das ist natürlich nicht so. Wenn eine Person jedoch nicht arbeiten möchte, ist jede Automatisierung machtlos.
In Unternehmen kann es zu einem offenen Durcheinander kommen - und nicht so sehr in der Tatsache, dass jeder Tee trinkt und persönliche Probleme löst, sondern in Geschäftsprozessen. Nichts ermüdet Sie an inkonsistenter, unverhältnismäßig gespaltener und chaotischer Teamarbeit. Dies ist das Erbe der UdSSR, als die ETC existierte und eine Person ihre Arbeit für die Klasse C träge erledigen und schockierend abpflügen konnte, aber er bekam immer noch das gleiche Gehalt. Jetzt das gleiche, wenn es keinen KPI gibt. Und wenn es keinen Unterschied gibt ... Ein weiterer Grund ist der Neid des Anführers und die Meinung, dass er ein echter Sklavenhalter ist. Für diese Art von Geld kann man also nicht nur nicht arbeiten, sondern auch ein wenig Schaden anrichten. Natürlich wird die Automatisierung in dieser Situation nichts bewirken. Allerdings ist der Führer der Kräfte, um Politik und Motivation zu ändern. Leider werden viele gehen müssen.
Fakap Deadline - die heilige Kuh der russischen ManagerDie Einstellung der Führungskräfte zur Automatisierung ist ebenfalls mittelmäßig - kurz gesagt, sie kann als beängstigendes Bild ausgedrückt werden:
Es gibt eine Million Gründe, sich trotz des offensichtlichen Bedarfs von CRM oder ERP abzumelden. Dies ist die Angst, Investitionen nicht zu bewältigen, nicht zu rechtfertigen, getäuscht zu werden, den Boykott der Mitarbeiter nicht zu bewältigen.
Einige Unternehmen gehen ins andere Extrem und glauben, dass sie allmächtig sind und ihr eigenes CRM auf den Knien eines bekannten Freiberuflers erstellen können. Was dabei herauskam, haben wir in
unserer Spyware-Untersuchung geschrieben .
„Und im Allgemeinen haben wir TK vor fünf Jahren, hier ist es, tun Sie es für ihn. Und auch für CRM, um zu verkaufen und über seinen Gewinn zu berichten. Und ich werde Personal abbauen, warum brauche ich sie jetzt! " Erkennbar, Kollegen?Natürlich übertreiben alle Comics wie jede Karikatur die Situation - manchmal ist alles etwas einfacher und manchmal überhaupt nicht lustig. Der positive Aspekt dieser Kreativität ist jedoch, dass alle Problembereiche klar und deutlich hervorgehoben werden, ohne dass komplexe Sätze und Phrasen verschleiert werden. Und es scheint nicht mehr so beängstigend :-)
Teil 2. Ernst. Google mich CRM!
Wenn unser Team anfängt, etwas zu graben, kann es nicht gestoppt werden. Wir haben uns entschlossen herauszufinden, wie sie von ihnen und unseren nach CRM-Systemen suchen.
Schließlich spiegelt nichts die Wünsche der Benutzer so sehr wider wie ihre Suchanfragen.Betrachten Sie drei Länder: Russland, die Vereinigten Staaten und Frankreich.Beginnen wir mit den Trends.Diese Grafik zeigt die Dynamik von "crm" -Anfragen bei Google in ganz Russland von 2004 bis heute. Der anfängliche Boom und das hohe Geschäftsinteresse an CRM ließen nach mehreren Krisenperioden nach und wurden auf einem konstanten Niveau fixiert. In letzter Zeit hat das Interesse wieder zugenommen. Dies ist auf die Notwendigkeit zurückzuführen, Kundenstämme sicher zu verwalten und Daten zu speichern - eines der wertvollsten Vermögenswerte von Unternehmen.
Das zweite Diagramm zeigt Abfragen für das Wort "crm system". Der Trend ist geringer als bei „crm“, aber wie die Erfahrung zeigt, bedeutet CRM in Russland meist nur das Programm und nicht das Paradigma des Kundenbeziehungsmanagements. Dies bedeutet nicht, dass es in unserem Land keine Beziehung gibt, nur das Geschäft baut sie nicht nach den Regeln und in strikter Übereinstimmung mit dem einen oder anderen Paradigma auf.Und hier ist ein ziemlich stabiles Bild des Interesses an CRM in Russland in den letzten fünf Jahren:
Nun, eine ziemlich charakteristische Tatsache: Das Interesse an CRM ist in der Hauptstadt und in großen Regionen höher, in anderen Bereichen ist die Kultur der Automatisierung und des Geschäftsprozessmanagements viel geringer.
In den USA hat sich das Interesse an CRM praktisch nicht wesentlich verändert. Amerikanische Unternehmen sind offen für die Idee der Automatisierung und lieben Software, die die menschliche Arbeit erleichtert. Darüber hinaus ist das US-Geschäft in Bezug auf Änderungen flexibel, und mit dem Aufkommen von Cloud-basierten CRM-Diensten haben sie fast eine Wiedergeburt erlebt. Was übrigens nicht über Deutschland gesagt werden kann, ist eines der konservativsten Länder, das sich für einen Desktop entscheidet.
In Frankreich ist das Interesse an CRM ebenfalls relativ stabil, vor allem weil das Land ein kleines Unternehmen aufgebaut hat, das sich wiederum auf die Automatisierung konzentriert. Darüber hinaus ist das Interesse in diesem Land ziemlich gleichmäßig verteilt, da jede Region einzigartige Merkmale für Unternehmen aufweist: Tourismus, Wein, Industrie, Textilien, Logistik, Schönheitsindustrie, Kultur und Kunst.
Frankreich ist auch insofern interessant, als es in Bezug auf die Übernahme von Fremdwörtern in Wirtschaft und Alltag konservativ ist. Anfänglich heißt CRM in Frankreich GRC, aber dies ist eine zu universelle Abkürzung, um nur in einer nationalen Form beibehalten zu werden.Ein kleines offtopic. Aber mit dem Wort für "Software" ist in Frankreich alles viel konservativer und interessanter. Die Landessprache „Logiciel“ hat Vorrang und die transnationale Form „App“ hat in letzter Zeit an Popularität gewonnen. Wenn Sie sich beispielsweise dazu entschließen, Ihr CRM in Frankreich zu verkaufen, lautet der Schlüsselbegriff „Crm Logiciel“.
Zum Vergleich - der Trend des weltweiten Interesses an CRM. Dies ist seit 14 Jahren. Neue Märkte sind übrigens sofort sichtbar: Brasilien, Singapur, Indien. Leider bleibt das Interesse an ihnen aufgrund der geringen Zahlungsfähigkeit und der starken Heterogenität der Entwicklung der Regionen meist nur das Interesse. Hier geht es natürlich um Indien und Brasilien, in Singapur gibt es genug Geld.
Nun, zusätzlich ein paar Suchfunktionen.
Anfragen pro MonatKostenloses CRM in Russland wird von 6071 Personen pro Monat gesucht, in Frankreich (mit Sprachoptionen) - 2160, in den USA - 6600. In relativen Anteilen in Russland gibt es noch weniger Werbegeschenkliebhaber, aber im Allgemeinen kann die Berücksichtigung unerreichter Anfragen gleichermaßen berücksichtigt werden.Die Top-Anfragen in allen Ländern enthalten spezifische Namen von CRM-Anbietern, die am häufigsten gehört werden, obwohl wir in Russland von einigen viel höhere Positionen erwartet haben. In den USA ist die beliebteste Nicht-Vernor-Anfrage die CRM-Überprüfung - 18100, gleich crm - 18100, crm-System - 8100 liegt weit zurück, crm-Definition - 6600, crm-Bedeutung - 6600.In Frankreich sind CRM-Bezeichnungen als Nicht-Anbieter führend Software - Logiciel crm 1900, outil crm 1300, bündig mit ihnen - crm im französischen Gestionsbeziehungsclient (Suchversion des Gestionsbeziehungsclients (GRC) - 1310, crm-Marketing (plötzlich wieder aufgrund des entwickelten Dienstleistungssektors und b2c!) - 1300, opensource crm - 880.Wie Sie oben sehen können, wird in Russland in den allermeisten Fällen crm auf Yandex durchsucht. 81% der Desktops, von denen 8532 Personen pro Monat an CRM interessiert sind, 6071 Personen suchen kostenlos, überraschenderweise sind 4084 Personen an der Implementierung von crm interessiert . Was persönlich Hoffnung in uns weckt.Welche Schlussfolgerung folgt daraus? Automatisierung ist auf der ganzen Welt gefragt, obwohl es einige nationale Bedürfnisse und Probleme gibt. Russland reagiert etwas schlechter als andere auf Anreize für Veränderungen in der IT-Infrastruktur. Aber die Dinge bewegen sich. Heute beginnen wir also ruhig mit dem nächsten Jahr der Entwicklung unseres CRM-Systems.Im Allgemeinen für die Automatisierung, Freunde!
Das RegionSoft Developer Studio- Entwicklungsteam und ein bisschen Werbung haben mit Ihnen gelacht und gleichzeitig Ihren Geburtstag gefeiert . Wenn Sie Fragen zu RegionSoft CRM haben, wenden Sie sich an alle Kanäle - wir sind fast nüchtern :-)
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