Saga der elektronischen Dienste und ihrer Standorte. Teil 2. Elektronischer Schrank

Im vorherigen Teil, Teil 1. Als elektronischer Dienst haben wir untersucht, was ein elektronischer Dienst als Ganzes ist. Lassen Sie uns nun über die Orte seiner Bereitstellung sprechen.

III Organisation integrierter elektronischer Dienste

Irgendwo auf der untersten Ebene der stark zentralisierten Organisation, die ich leite, gibt es Leute, die meine Arbeit machen, und die Dinge laufen reibungslos, ohne dass ich mich viel Mühe geben muss. Ich glaube, das liegt daran, dass ich ein guter Arbeiter bin.
Joseph Holler

Also haben wir festgestellt, dass:

1. Ein elektronischer Dienst ist ein Dienst mit einem Computer oder einer elektronischen Form der Bereitstellung, die auf die Bedürfnisse des Benutzers zugeschnitten ist.
2. Für die qualitativ hochwertige Bereitstellung elektronischer Dienste muss der Dienst vollständige und zuverlässige Informationen von seinem Verbraucher erhalten. Dazu muss er ein Format bereitstellen, das die Form und Zusammensetzung der vom Benutzer erwarteten Daten definiert.
3. Elektronische Dienste können ohne ausdrückliches menschliches Eingreifen miteinander interagieren.

1. Organisation der Interaktion elektronischer Dienste

Im Leben kommt es oft vor, dass es nicht ausreicht, nur einen einfachen Service zu erhalten.

Wie bereits erwähnt, benötigen Sie zur Bereitstellung eines Dienstes möglicherweise Informationen, die nur ein anderer elektronischer Dienst bereitstellen kann.

Zweitens kann es erforderlich sein, mit dem Kunden des Dienstes die verschiedenen Nuancen seiner Bereitstellung, alle Arten von Bedingungen für die Bereitstellung usw. zu klären.

Und drittens muss eine erfahrene Person möglicherweise eine ganze Reihe miteinander verbundener Dienste erhalten.

Beispielsweise muss sich ein bestimmter Bürger an einer bestimmten Adresse registrieren. Aber dafür sollte er zuerst vom vorherigen Registrierungsort auschecken. Im Idealfall sollte er nur einen Antrag für einen umfassenden „Registrierungs-Extrakt“ -Dienst stellen, der die vollständigen Informationen enthält, die für beide Vorgänge erforderlich sind. Was gibt es?

Neben der Beseitigung unnötiger Gesten bei der Übertragung von Anträgen und deren Beantwortung zwischen verschiedenen Behörden können Operationen weiterhin transaktional ausgeführt werden. Das heißt, wenn eine der Operationen aus irgendeinem Grund nicht durchführbar ist, werden beide Operationen nicht ausgeführt. Wenn in unserem Beispiel eine Person nicht an einer neuen Adresse registriert werden kann, wird sie an der alten Adresse nicht entlassen. Und weißt du, es beseitigt eine ganze Reihe von Problemen. Schau mich an, ich weiß aus erster Hand davon.

Um solche Aktivitäten zu organisieren, muss der Anwendungsverarbeitungsalgorithmus für verschiedene Dienste in Abhängigkeit von der Qualität und Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen sowie der Integrierbarkeit des Dienstes klar dargestellt werden. Um dies zu erreichen, sollten technologische Routen entwickelt werden, die bestanden haben und deren Antrag des Verbrauchers der Dienstleistung in das für ihn interessante Ergebnis umgewandelt wird.

Daher muss es zusätzlich zu den elektronischen Diensten selbst einen Mechanismus geben, um sie in Ausführungsrouten zu organisieren. Die Möglichkeit, einen Antrag für einen elektronischen Dienst auf der Website auszufüllen, ist das einfachste Beispiel für die Organisation eines solchen Mechanismus.

2. Elektronischer Schrank

Wir kehren noch einmal zur Frage des Standortes der Dienstleistung zurück, da dieses Thema genau der Hauptwunsch des Kunden dieser Studie ist. Schauen wir uns jetzt den Ort an, an dem der Dienst bereitgestellt wurde, und auch den Mechanismus für die Organisation der oben beschriebenen Routen für die Bereitstellung elektronischer Dienste.

Reflexionen auf den Schränken.

Aus dem Vorstehenden folgt, dass, wenn der elektronische Dienst vollständig automatisiert ist, keine Büros erforderlich sind. Sie braucht ein kleines Fenster in ihrer virtuellen Realität, damit eine Person einen Antrag stellen und eine Antwort erhalten kann.

Wenn jedoch bei der Bereitstellung dieses elektronischen Dienstes ein menschliches Eingreifen erforderlich ist, können Sie die Verwendung eines virtuellen Büros als Mittel zur interaktiven Interaktion mit diesem Thema in Betracht ziehen. Darüber hinaus können Sie durch die Intervention in diesem Fall die Auswirkungen nicht nur des Dienstleisters, sondern auch seines Verbrauchers wahrnehmen.

In diesem Sinne ähnelt das Service Delivery Office in gewissem Maße dem WEB-Portal. Hier ist seine Definition:

Webportal - Eine Site in einem Computernetzwerk, die dem Benutzer verschiedene interaktive Internetdienste zur Verfügung stellt, die auf dieser Site funktionieren. Ein Webportal kann aus mehreren Websites bestehen.

Das Konzept von Webportalen besteht darin, die maximale Anzahl von Internetdiensten an einem Ort bereitzustellen, um die größte Anzahl von Benutzern anzulocken.

Was gibt uns das?

Erstens kann der Schrank verschiedene Werkzeuge zur Manipulation elektronischer Dienste bereitstellen. Das heißt, der Verbraucher kann nicht nur eine Anwendung erstellen, sondern beispielsweise eine Route für seine Verarbeitung erstellen, Optionen zum Erhalten eines Ergebnisses auswählen usw.

Zweitens kann in einem solchen Büro ein Ordner mit wichtigen Dokumenten gespeichert werden, der wiederum elektronisch ist und während der Kommunikation des Leistungsempfängers mit der verantwortlichen Person des Büros erstellt wird. Und nicht unbedingt der Leiter des Büros, dies ist eine bestimmte Person. Verantwortliche können sich ändern. Es ist eher wie ein Beitrag. In diesem Sinne ist die Hauptsache, dass im Namen des Kabinetts eine Person handelt - eine befugte Person, die das Recht hat, sie zu vertreten. Das heißt, der Verbraucher eines elektronischen Dienstes kann dem Ergebnis vertrauen und auf die Nichtverteilung der von ihm bereitgestellten vertraulichen Daten hoffen. Und daher kann das Büro drittens den Dienstanbieter identifizieren (erkennen).

In dem untersuchten Material zeichnet der Schrank drei wichtige Funktionen nach:

1. Bereitstellung des Zugangs zu bestimmten elektronischen Diensten nach bestimmten Regeln;
2. Sammlung und Bereitstellung von Informationen über die Interaktion mit Verbrauchern von im Büro erbrachten Dienstleistungen;
3. Identifizierung des Subjekts (Person, Organisation, Position usw.), das die Erbringung von Dienstleistungen im Namen des Büros erbringt oder erleichtert;

Lassen Sie uns diese Annahmen anhand eines konkreten Beispiels überprüfen.

Das wahrscheinlich erfolgreichste Beispiel für den Betrieb des elektronischen Büros ist die virtuelle Empfehlung der Arztpraxis. Es gibt auch Dienste, die viel effizienter elektronisch sind und die obligatorische Intervention einer Person, die die Verantwortung für das Gesamtergebnis übernimmt. In diesem Fall ist das Ergebnis manchmal im wahrsten Sinne des Wortes von entscheidender Bedeutung.

Zum Beispiel Service Nr. 1 - Ablesen von einem Patienten, um das Büro (rein elektronisch) zu bestimmen, an das es zuerst gesendet werden soll. Als nächstes fungiert die Warteschlange, die nicht weniger elektronisch ist und es dem Arzt und dem Patienten ermöglicht, ihre Pläne zu koordinieren, als Dienst Nr. 2. Infolgedessen enthält die elektronische Karte des Patienten, die in der elektronischen Arztpraxis erhältlich sein wird, bereits die vorläufigen Informationen, die der Spezialist benötigt, um den Termin zu beginnen.

Die Technik selbst kann in der objektiven Realität irgendwo in der Klinik stattfinden: taktil, visuell, olfaktorisch usw. Dann kann der Arzt nach bestimmten Eingaben auf der elektronischen Karte des Patienten einen (natürlich elektronischen) Service anfordern, um Medikamente in den riesigen elektronischen Räumen von Apotheken zu finden, um im besten Sinne des Wortes die beste Option zu wählen. Grundsätzlich können diese Maßnahmen von einer Krankenschwester durchgeführt werden, die ebenfalls dasselbe elektronische Büro vertritt, jedoch nur als Ausführender eines im allgemeinen Paket enthaltenen Hilfsdienstes.

Der Patient kann bei Bedarf die elektronischen Dienste nutzen, um die Waren zu buchen, die er mag, und sie sogar mit der elektronischen Geldbörse des Patienten bezahlen, wobei die vom Büro (seiner verantwortlichen Person) für ihn bestätigten Vorteile berücksichtigt werden.

Der Verbraucher des Dienstes kann all diese Aktionen in diesem schönen elektronischen Büro mit den ihm freundlicherweise zur Verfügung gestellten Werkzeugen ausführen, jedoch bereits ohne die Anwesenheit von medizinischem Personal, was ihnen wertvolle Zeit für andere Betroffene spart, die in der elektronischen Leitung sitzen.

Es ist zu beachten, dass sich herausstellt, dass das elektronische Büro im beschriebenen Beispiel nicht nur vom Arzt (Dienstleister), sondern auch vom Patienten (Verbraucher) benötigt wird. Insofern der Patient in ähnlicher Weise dieselben Funktionen des Büros benötigt: sich im Antrag auf Leistungen und Leistungen auszuweisen und auch Daten über deren Bereitstellung zu speichern. Das Büro eines solchen Dienstleistungsempfängers wird normalerweise als "persönlich" bezeichnet.

Anhand eines Beispiels haben wir daher bei Bedarf den vierten Platz gefunden, um den Verbraucher des Dienstes zu identifizieren.

3. Elektronische Institution

Es stellt sich heraus, dass der Verbraucher von Diensten viele persönliche Konten bei verschiedenen elektronischen Institutionen haben kann, die alle Arten von elektronischen Diensten anbieten. Zum Beispiel ein elektronisches Geschäft, eine Website für öffentliche Dienste, eine MFC-Website usw.

Andererseits stellt jede dieser Institutionen ihren Kunden nicht nur ihre eigenen Büros (WEB-Portale) für die Bereitstellung elektronischer Dienste zur Verfügung, sondern stellt ihren Kunden im Rahmen dieser elektronischen Schulung auch separate persönliche Konten für ihre autorisierte Interaktion zur Verfügung.


Abbildung 4. Organisation der elektronischen Schränke

In Abbildung 4 wird zusätzlich zum autorisierten Empfang von Diensten (durch registrierte Verbraucher) eine Option für deren nicht autorisierte Nutzung durch zufällige Benutzer (ohne persönliches Konto) bereitgestellt. Solche Gelegenheiten repräsentieren nicht alle elektronischen Institutionen und nicht alle Dienste. Es sollte jedoch mindestens ein solcher Dienst erforderlich sein, da sich ein neuer Benutzer irgendwie registrieren, sein eigenes persönliches Konto einrichten und einer der „Auserwählten“ werden muss.

4. Zusammenfassung

Um all das zusammenzufassen.

Ein elektronischer Dienst muss Folgendes haben:

1. Die Fähigkeit, den Zugang dazu zu adressieren;
2. Der Mechanismus für die Bildung von Bedingungen für seine Bereitstellung. Eine Anwendung eines bestimmten Formats und eine Schnittstelle zum Bereitstellen einer Anwendung an ihr Ausführungsgerät;
3. Rendering-Mechanismus;
4. Der Mechanismus zur Bereitstellung des Ergebnisses seiner Bereitstellung;

Ein elektronisches Konto ist vor allem in Bezug auf die Bereitstellung / den Verbrauch elektronischer Dienste sinnvoll, und der Dienst in diesem Tandem ist primär.

Ein elektronischer Schrank kann verwendet werden als:

1. Zugangspunkte für bestimmte elektronische Dienste gemäß den Regeln;
2. Orte zur Speicherung öffentlicher Informationen, an denen Vertreter des elektronischen Büros und der von ihnen bereitgestellten elektronischen Dienste teilnehmen;
3. Orte zum Speichern öffentlicher Informationen über Aktivitäten von Unternehmen im Rahmen der Interaktion mit dem Büro;
4. Kennung (Echtheitsprüfung) der Stelle, die im Auftrag des Kabinetts Dienstleistungen erbringt oder erleichtert;
5. Die Kennung (Echtheitsprüfung) des Subjekts, das die Erbringung von Dienstleistungen für ihn beantragt. Einschließlich für die Organisation von Rückmeldungen;