Von der Implantation von Mikrochips bis zum Tragen von Tracking-Armbändern und Sensoren, die Müdigkeit und Depressionen erkennen können, ermöglichen neue Technologien den Arbeitgebern, die Mitarbeiter immer aufdringlicher zu überwachen. Müssen wir uns darüber Sorgen machen?
Letztes Jahr hat ein amerikanisches Unternehmen Dutzende von Arbeitern mit Mikrochips markiert. Auf der Chipparty, die in den Schlagzeilen der Weltzeitungen aufkam, stellten sich Mitarbeiter auf, um ein Gerät von der Größe eines Reiskorns zwischen Daumen und Zeigefinger unter die Haut zu implantieren. Zuerst dachte Todd Westby, Direktor von Three Square Market, dass sich fünf oder sechs Personen freiwillig melden würden - er, ein paar Direktoren, mehrere IT-Mitarbeiter. Von 90 Mitarbeitern in der Zentrale sind 72 mit Chips ausgestattet. Westby hat Chips in beiden Händen. Sie können verwendet werden, um Türen zu öffnen, am Computer zu autorisieren und an Verkaufsautomaten des Unternehmens zu bezahlen.
Kann er sich vorstellen, wie eine solche Initiative viele andere Unternehmen durchdringt? "Nicht unbedingt", sagt er. Zumindest noch nicht. Er glaubt, dass dies teilweise mit der Generation zusammenhängt. „Sie möchten vielleicht keinen Chip für sich selbst implantieren, aber wenn Sie ein
Jahrtausend alt sind, wirft dies keine Fragen auf. Sie finden es cool. “ Der Chip kann auf andere Weise verwendet werden: Vor zwei Monaten begann das Unternehmen (dessen Hauptgeschäft der Verkauf von Verkaufsautomaten und Kiosken ist) in Puerto Rico, Menschen mit Demenz zu chippen. Wenn einer von ihnen spazieren geht und sich verirrt, kann die Polizei den Chip scannen, "und sie erhalten alle medizinischen Informationen darüber, welche Medikamente sie erhalten können und welche nicht, ihre Identität." Bisher hat der Three Square Market 100 Menschen gechipt, plant aber, 10.000 zu erreichen.
Das Unternehmen hat gerade eine mobile Anwendung gestartet, die den Chip mit GPS im Telefon verbindet und es Ihnen ermöglicht, den Standort einer Person mit einem Implantat zu verfolgen. Letzte Woche fing sie an, es mit Leuten zu benutzen, die auf Bewährung aus dem Gefängnis gingen, anstatt mit Fußkettchen, was Westby als "beleidigend und demütigend" beschreibt. Kann er sich vorstellen, dass sein Unternehmen damit beginnt, seine GPS-Chips mit seinem GPS zu verfolgen? "Nein", sagt er. "Es gibt keinen Grund dafür."
Tony Dana, Vizepräsident von Three Square Market, erhält seinen implantierbaren MikrochipNicht alle Firmen werden dem zustimmen. Technologieunternehmen erfinden noch seltsamere und aufdringlichere Methoden, um die Arbeit zu verfolgen. Letzte Woche schrieb die Times, dass einige chinesische Unternehmen Sensoren verwenden, die in Helme und Hüte der Arbeiter eingebaut sind, um ihre Gehirnwellen zu scannen und Müdigkeit, Stress und sogar Emotionen wie Wut zu erkennen. Sie fügte hinzu, dass ein Elektrizitätsunternehmen mithilfe von Gehirnscans ermittelt, wie viele Pausen ein Mitarbeiter benötigt und wie lange sie dauern. Die Technologie wird bei Hochgeschwindigkeitszugfahrern eingesetzt, um "Müdigkeit und Aufmerksamkeitsverlust zu erkennen". Obwohl diese Technologie möglicherweise legitime Sicherheitsanwendungen hat - ein ähnliches Projekt wurde an Crossrail-Mitarbeitern getestet, die Armbänder zur Verfolgung von Müdigkeit verwendeten -, ist es leicht vorstellbar, wie sie sich auf andere Bereiche erstreckt.
Im Februar wurde berichtet, dass Amazon Patente für ein Armband erhalten hat, das nicht nur den Standort eines Mitarbeiters im Lager verfolgt, wenn er Dinge für den Versand abholt, sondern auch die Bewegungen seiner Hände erfasst und ihnen mit einem Summen oder einer Vibration mitteilt, dass sie nach dem Falschen greifen. In der Beschreibung des Patents gibt Amazon an, dass das Armband in der Lage ist, "die Effektivität des Sortierens eingehender Artikel an ihrem vorgesehenen Ort durch einen Lagermitarbeiter zu verfolgen".
Es gibt Unternehmen, die Produkte verkaufen, die regelmäßig Schnappschüsse von Arbeitsergebnissen erstellen, Tastatureingaben und die Nutzung von Websites verfolgen und sogar Bilder von Mitarbeitern selbst mit Webcams von ihren Computern aus aufnehmen können. Und von zu Hause aus zu arbeiten schützt nicht davor, da dies alles aus der Ferne erfolgen kann. Die Software kann die Nutzung sozialer Netzwerke verfolgen, die Sprache analysieren oder auf den Telefonen von Mitarbeitern arbeiten und die Arbeit geschützter Anwendungen wie WhatsApp verfolgen. Die Arbeitnehmer können mit Ausweisen ausgestattet werden, die nicht nur ihren Standort, sondern auch den Tonfall, die Häufigkeit der Aussagen bei Besprechungen, ihre Gesprächspartner und die Dauer der Gespräche erfassen.
Die Arbeitnehmer wurden immer am Arbeitsplatz überwacht, und dafür wurde immer Technologie eingesetzt. Aber wenn es einmal ein Teamleiter mit einer Stoppuhr oder einer Kartenstanzmaschine am Ein- und Ausgang der Arbeit war, dann ist „alle physische Arbeit in den Bereich der digitalen Technologie verlagert worden“, sagt Andre Spicer, Professor für Organisationsverhalten an der Kassa Business School. „Sie verfolgen Dinge, die in der Vergangenheit nicht verfolgt werden konnten, zum Beispiel die Anzahl der gedrückten Tasten, die Richtung ihres Blicks auf dem Bildschirm und die Verwendung bestimmter Wörter. Und jetzt geht die Überwachung über den Arbeitsplatz hinaus. "
Einige chinesische Unternehmen verwenden Sensoren, um die Müdigkeit und den emotionalen Zustand der Mitarbeiter zu messen.Wie legal ist das alles? In Großbritannien dürfen Arbeitgeber die Standorte der Arbeitnehmer im Auge behalten, sagt Philip Landau, Landrechtspartner bei Landau Law Solicitors. „Das Gerät, auf dem der Besuch verfolgt wird, muss jedoch teilweise oder vollständig im Besitz des Unternehmens sein. Die Mitarbeiter müssen außerdem im Voraus darüber informieren, dass ihre Aktivitäten online überwacht werden, sowie über die Einstellung des Arbeitgebers zu sozialen Netzwerken. “ Es ist auch erlaubt, Tastenanschläge zu verfolgen, obwohl die Mitarbeiter ebenfalls benachrichtigt werden müssen. „In Unternehmen, in denen ein solches System funktioniert, können Vorgesetzte mit Untergebenen darüber sprechen, dass die Anzahl der von ihnen gedrückten Tasten zu gering ist“, sagt Landau. "Es ist erwähnenswert, dass eine hohe Anzahl von Klicks nicht unbedingt eine hohe Arbeitseffizienz bedeutet und umgekehrt."
Theoretisch können Arbeitgeber die Webcam auf dem Computer des Arbeitnehmers verwenden, um herauszufinden, wann er am Arbeitsplatz ist. „Eine solche Nachverfolgung erfordert jedoch eine Entschuldigung, und Sie müssen im Voraus benachrichtigt werden. Sie müssen auch darüber informiert werden, wofür die Fotos verwendet werden und wie sie gespeichert werden. “ In Bezug auf die GPS-Ortung kann „ein Unternehmen jedes seiner Fahrzeuge verfolgen, die den Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden. Die erhobenen Daten dürfen jedoch nur für Unternehmensführungszwecke verwendet werden. Sie können das GPS-Gerät nicht einschalten, wenn der Mitarbeiter das Fahrzeug für persönliche Zwecke nutzt. “
James Bloodworth arbeitete im März 2016 einen Monat lang als „Sammler“ - auf der Suche nach von Menschen bestellten Produkten - bei Amazon und sammelte Material für sein Buch „Hired: Sechs Monate Undercover in Großbritannien für einen kleinen Lohn“ [Hired: Sechs Monate Undercover in Großbritannien mit niedrigem Lohn ]. „Wir haben ein tragbares Produktivitäts-Tracking-Gerät mitgenommen“, sagt er. Es führte die Arbeiter zu den Waren, die sie in den Regalen eines der riesigen Lagerhäuser von Amazon finden mussten. "Jedes Mal, wenn ich die Ware nahm, wurde ein Countdown-Timer gestartet, der die Zeit maß, die benötigt wurde, um das nächste zu finden - so wurde die Produktivität gemessen." Laut Bloodworth haben die Controller den Leuten von ihrer Produktivität erzählt. Er wurde gewarnt, dass er zu den 10% schlechtesten gehört. „Über das Gerät erhielten wir auch Warnungen vor der Notwendigkeit, die Produktivität zu steigern. Wir wurden ständig überwacht und bewertet. Ich fand, dass es unmöglich ist, Produktivitätsziele zu erreichen, ohne im Lager herumzulaufen - es war uns jedoch verboten, zu laufen, aber sie wurden für das Laufen bestraft. Aber wenn wir hinter den Indikatoren zurückblieben, wurden wir auch bestraft. “ Es gab keine Sensation, sagt er, "dass sie uns wie Menschen behandelt haben." Die Arbeiter mussten zu Beginn und am Ende des Arbeitstages sowie beim Besuch von Erholungsgebieten den Bereich der Metalldetektoren durchlaufen. Er sagt, dass das Toilettengehen als „Ausfallzeit“ markiert wurde, und als er einmal in einem der Regale war, fand er jemandes Urinflasche.
Mitarbeiter des Amazon Distribution CenterAmazon behauptet, dass Scan-Geräte "häufig in Lagern, Logistikzentren, Supermärkten, Kaufhäusern und anderen Unternehmen zu finden sind und den Menschen bei der Erfüllung ihrer Aufgaben helfen sollen", und das Unternehmen "stellt sicher, dass alle Mitarbeiter Zugang zu Toiletten haben". in der Nähe ihres Arbeitsplatzes gelegen. " Und er fügt hinzu: „Die Mitarbeiter dürfen die Toilette nach Bedarf benutzen. Wir verfolgen ihre Toilettenpausen nicht. "
Laut Bloodworth waren einige seiner Kollegen über die Ebene der Verfolgung verärgert - „aber zum größten Teil war es Zynismus und Entlassung. Die meisten Leute, die ich getroffen habe, haben kürzlich gearbeitet oder suchten einen anderen Job. Jede Arbeit war vorübergehend und die Arbeit war konstant. " Hat Bloodworth die Zukunft gesehen? Werden wir alle in den kommenden Jahren von unseren Vorgesetzten überwacht? Wahrscheinlich, sagt er. „Aufgrund der Rezensionen des Buches wurde klar, dass die Leute sagen, dass sie die Arbeit irgendwann automatisieren werden oder dass die Mitarbeiter flexibler sein müssen. Das ist die Zukunft, und sie ist unvermeidlich, was mir ziemlich gefährlich erscheint. Amazon kann aufgrund seiner politischen Entscheidungen und der Schwäche der Gewerkschaftsbewegung ungestraft bleiben. "Ich denke, andere Unternehmen werden Amazon gleichgestellt sein, wenn sie den Erfolg ihres Geschäftsmodells sehen und versuchen, es zu reproduzieren."
Jamie Woodcock, Soziologiespezialist am Oxford Internet Institute, verbrachte für sein Buch The Working the Phones sechs Monate im Call Center. Er sagt, dass das Gefühl der Überwachung „von dem Moment an entsteht, in dem Sie in das Unternehmen eintreten. Auf Fernsehbildschirmen wird die vergleichende Effizienz aller Mitarbeiter demonstriert. Manager sammeln Daten zu fast allen Aspekten Ihrer Arbeit. Jeder Anruf wurde aufgezeichnet und digital gespeichert. Unter dem Gesichtspunkt der Verfolgung ist dies dasselbe wie die Möglichkeit, jede Bewegung einer Person am Fließband zu betrachten und ihre Qualität zu bewerten. Wir irren uns alle, jeder hat schlechte Tage, aber eine solche Überwachung kann verwendet werden, um Menschen rückwirkend zu entlassen und ihnen das Gefühl zu geben, jederzeit entlassen zu werden. “
Tracking ist in viele Arbeiterklassen integriert, die die sogenannte „Teilzeitwirtschaft“ bilden [dt. Gig Economy - ein Umfeld, in dem häufig Zeitarbeit geleistet wird und Organisationen kurzfristige Verträge mit Mitarbeitern abschließen. Es ist nicht leicht, gegen ständige Beobachtung zu protestieren, wenn Sie verzweifelt nach Arbeit suchen. Spicer war überrascht, wie schnell Menschen an höher bezahlten Orten dem zustimmten. "Früher mussten Gefangene Tracking-Armbänder tragen, und jetzt ziehen wir freiwillig Fitness-Tracker oder andere Tracking-Geräte an, die uns unsere Arbeitgeber geben, und zahlen in einigen Fällen sogar für ein solches Privileg." Unternehmen wie IBM, BP, Bank of America, Target und Barclays boten ihren Mitarbeitern an, Fitbit-Tracker zu tragen.
Dies alles ist Teil, sagt Spicer, „Ideen über das Streben nach Selbstverbesserung und Optimierung. Viele Technologien sollen nicht nur Vorgesetzten, sondern auch Ihnen persönlich Feedback zu Ihrer Effektivität geben. Ich denke, sie werden auch als cool oder modisch behandelt, daher ist es nicht verwunderlich, dass sie mit solcher Bereitschaft akzeptiert werden. “
Spicer beobachtete, wie sich der Prozess „von der Verfolgung von E-Mails zur Verfolgung menschlicher Körper“ verlagerte - im Wesentlichen die Ankunft der biologischen Verfolgung. Verfolgen Sie Ihre Vitalfunktionen, Emotionen und Stimmungen. “ In Bezug auf die Praxis, Arbeiter auf dem Three Square Market zu hacken, sagt er: „Sie können sich vorstellen, wie langsam es sich ausbreitet. Sie können sich vorstellen, wie der Arbeitgeber Sie auffordert, ihm Ihre DNA oder andere Daten zur Verfügung zu stellen. “
Deliveroo verfolgt bereits die Leistung seiner KuriereDie Überwachung kann für positive Zwecke eingesetzt werden. In der Finanzbranche ist es notwendig (und gesetzlich vorgeschrieben), Insiderhandel zu verhindern. Es kann verwendet werden, um Belästigung und Einschüchterung zu verhindern und Voreingenommenheit und Diskriminierung zu beseitigen. In einer interessanten Studie aus dem letzten Jahr verfolgten sie E-Mails und Leistung und verwendeten Sensoren, um das Verhalten zu verfolgen und mit dem Management zu interagieren. Es wurde festgestellt, dass sich Frauen und Männer bei der Arbeit fast identisch verhalten. Dies widerspricht der Ansicht, dass Frauen nicht befördert werden, weil sie weniger proaktiv sind oder weniger mit Führungskräften zu tun haben und einfach „gedrängt“ werden müssen.
Und doch, sagt Woodcock, "müssen wir eine öffentliche Diskussion darüber führen, ob Arbeit der Ort sein sollte, an dem Sie beobachtet werden." Dies ist besonders dringend erforderlich, vielleicht im Hinblick auf Arbeiten, bei denen die Menschen wenig bezahlen und sich unsicher fühlen. „Wenn Sie in einer Teilzeitwirtschaft arbeiten, haben Sie ein Smartphone“, betont Woodcock. Mit diesem Smartphone können Sie ausspioniert werden. "Ich denke, da viele dieser Jobs keine traditionellen Organisations- oder Gewerkschaftsformen haben, kann das Management solche Dinge mit relativ geringem Widerstand einführen."
Die britische unabhängige Gewerkschaft ist sich der Herausforderungen bei der Verfolgung und Erfassung von Daten bewusst. James Farrar ist der Vorsitzende seiner Associate Drivers Division und Uber Driver, der im vergangenen Jahr eine Klage gegen das Unternehmen wegen Fahrerrechten gewonnen hat. "Sie sammeln wirklich viele Informationen", sagt er. - Einer der täglichen Berichte ist, wie richtig Sie mit Beschleunigen und Bremsen arbeiten. Ihnen wird eine Bewertung zugewiesen. Die Frage ist: Warum sammeln sie diese Informationen? “ Uber verfolgt auch die „ungewöhnliche Bewegung“ des Telefons während der Fahrt (dh, ob jemand sein Telefon während der Fahrt benutzt) und verfolgt natürlich das Auto und den Fahrer über GPS.
"Ich mache mir Sorgen, dass diese Informationen in einen Verteilungsalgorithmus eingespeist werden", sagt er. "Wir müssen Zugang zu Daten haben und verstehen, wie sie verwendet werden." Wenn ein Indikator für die Qualität meiner Fahrfähigkeiten in den Algorithmus eingeführt wird, bieten sie mir wahrscheinlich weniger wertvolle Arbeit und geben nicht die wertvollsten Kunden - wer weiß? “ Und diese Befürchtung ist nicht ohne Grund - das Lebensmittelversandunternehmen Deliveroo unternimmt bereits etwas Ähnliches, überwacht die Wirksamkeit seiner Kuriere und bietet inzwischen "vorrangigen Zugang" an, wenn Schichten an Personen verteilt werden, die "den beständigsten und qualitativ hochwertigsten Service bieten". Uber behauptet jedoch, nur die Leistung zu verfolgen, um eine „ruhigere und sicherere Fahrt“ zu gewährleisten. Diese Daten werden verwendet, um die Fahrer über ihre Gewohnheiten zu informieren und haben keinen Einfluss auf zukünftige Reiseanfragen. “
Nicht jede Überwachung ist schlecht, sagt Farrar. In einigen Fällen möchte er seine Anzahl erhöhen. Der Passagier hat ihn irgendwie angegriffen und fordert den Einbau von Kameras in alle Fahrzeuge, teilweise zur Sicherheit der Fahrer selbst. "Es gibt eine Rolle für die Überwachungstechnologie", sagt er. Es ist ironisch, dass Farrar, als er sich mit Uber traf, um den Angriff zu besprechen, die Firma ihn zwang, sein Telefon auszuschalten, um zu beweisen, dass er ihre Unterhaltung nicht aufzeichnete.