Titan der Technologie und industrielle Innovation warf einen kleinen Staubfleck. Letzte Woche kündigte
Apple stillschweigend an , die Garantie auf die Tastatur seines Flaggschiff-Laptops um
vier Jahre zu verlängern . Wie sich herausstellte, fallen diese Tastaturen, die ursprünglich von Johnny Ive als dünn, präzise und "stark" beschrieben wurden, extrem oft aus.
Zeitleiste
- März 2015: Apple führt Schmetterlingsschlüssel für das MacBook 2015 ein .
- Oktober 2016: Apple stellt die zweite Version von Butterflies auf dem 2016 MacBook Pro vor. In unserer Analyse stellen wir fest: "Die Tastenkappen sind an den Rändern etwas höher, sodass sie mit den Fingern leichter zu finden sind. Die Schalter sind auch ein wenig gestiegen. “
- Ende 2017: Es gab eine Welle von Beschwerden über die Tastatur.
- Juni 2018: Apple kündigt Tastaturaustauschprogramm an .
Die Butterfly-Systemtastatur der ersten Generation erschien im Jahr 2015, aber die eigentliche Wurzel des Problems liegt im Jahr 2012, dem allerersten Retina MacBook Pro. Diese radikale Neugestaltung hat ihr robustes modulares Arbeitstier ersetzt. Stattdessen wurde ein kleineres Gehäuse und das erste Retina-Display seiner Art mitgeliefert.
Und eine Batterie klebte an der Tastatur.
Der neue Laptop wurde von Technophilen allgemein anerkannt, mit einer bemerkenswerten Ausnahme: unserer Gruppe bei iFixit. Im Gegensatz zu anderen technischen Medien beurteilen wir Produkte nicht nach ihrer Verwendbarkeit oder Ästhetik. Wir konzentrieren uns darauf, was passieren wird, wenn das Gerät (unvermeidlich) ausfällt. Wie viel Zeit (und damit Geld) muss geöffnet werden? Ist es möglich, defekte Komponenten einzeln auszutauschen, oder müssen teurere große Module ausgetauscht werden? Unsere Einschätzung ermöglicht es dem Verbraucher, die Kosten der Reparatur angemessen zu übernehmen, bevor er das Produkt kauft.
In unseren Augen war das neue Design ein Fehler in der Wartbarkeit. Wir haben Apple von sieben auf einer Zehn-Punkte-Skala auf
zwei herabgestuft. Durch ein Folge-Update im Jahr 2013 wurde die MacBook-Linie mit einer Bewertung von 1/10 in den freien Fall versetzt: die niedrigste Bewertung für Notebooks in der Geschichte. Seitdem ist sie nicht auferstanden.
Apple hat zwei Versionen des Schmetterlingsmechanismus veröffentlicht. Version 2.0 scheint mit Staub etwas besser abzuschneiden. Sie war ein Jahr auf dem Markt, bevor das Beschwerdevolumen ein kritisches Niveau erreichte. Jeder, der Apple in den letzten zwei Jahren dafür bezahlt hat, Großbuchstaben zu ersetzen, hat wahrscheinlich eine aktualisierte Version erhalten. Soweit wir wissen, haben sich die neuen Garantiebedingungen von Apple nicht geändert. Wenn sie verbessert worden wären, hätte Apple dies wahrscheinlich erwähnt. Wir haben jedoch die in den letzten Wochen veröffentlichte Technik nicht analysiert. (Wenn wir eine Instanz erhalten, werde ich die Informationen aktualisieren).
Kein Fehler
Der Hauptnachteil besteht darin, dass diese ultradünnen Knöpfe durch feste Partikel leicht gelähmt werden. Staub kann verhindern, dass der Schlüssel den Schalter drückt, oder den Rückgabemechanismus deaktivieren. In einer Minute werde ich zeigen, wie das passiert.
Die Heldin dieser Geschichte ist
Casey Johnston , Herausgeberin von The Outline, die dieses Thema ausführlich behandelt hat, seit ihr Laptop letztes Jahr
auf ein Problem gestoßen ist. Ihre Forschung zeigte, dass "während einige Knöpfe sehr ordentlich entfernt werden können, ein Leerzeichen jedes Mal bricht, wenn jemand, einschließlich eines Profis, versucht, es zu entfernen."
Daher können Sie die Tastenkappen nicht ändern. Und es wird schlimmer. Die Tastatur selbst kann nicht einfach ausgetauscht werden. Sie können die Oberseite des Gehäuses nicht einmal selbst mit der Tastatur entfernen. Ersetzen Sie gleichzeitig den verklebten Akku, das Trackpad und die Lautsprecher. Für das Apple-Serviceteam ist die gesamte obere Hälfte des Gehäuses eine Komponente. Aus diesem Grund hat Apple diese Reparaturen nur langsam durchgeführt. Deshalb ist es für Kunden und Aktionäre so wichtig, dass Apple die Garantie verlängert. Es ist verdammt teurer Staub.
Mal sehen, was tatsächlich passiert. Wir legten die Tastatur unter das Mikroskop und führten ein Sandkorn ein. Das Partikel befindet sich in der unteren rechten Ecke und blockiert den Tastenanschlag vollständig. Das Entfernen mit Druckluft ist sehr schwierig.
Das Partikel klemmt sich unter dem Schmetterlingshebel und verhindert so seine Rückwärtsbewegung. Im Falle eines Leerzeichens ist es fast unmöglich, die Schlüsselkappe zu entfernen, ohne den Mechanismus zu zerstören. Und da die Tastatur Teil der monolithischen Oberseite des Gehäuses ist, kann ein Fleck den Computer unbrauchbar machen.
Herkömmliche Tastenkappen sind widerstandsfähiger gegen Schmutz: Sie können einzeln entfernt und bei Bedarf repariert werden. Aber natürlich sind sie nicht 40% dünner.
Kleine Dicke ist in Ordnung, aber alles hat Kompromisse. Fragen Sie jeden Besitzer der Touch Bar, ob er einen Zehntel Millimeter gegen eine zuverlässige Tastatur austauschen würde. Keine einzige Person, die
diese Anweisung des Apple Support befolgt hat
, einen Laptop in einem Winkel von 75 °
zu schütteln und mit präzisen Zick-Zack-Bewegungen in der Luft zu winken, kann ein etwas dickeres Design finden.
Dies ist Designer-Magersucht: Das Produkt wird aufgrund seiner
Nützlichkeit ,
Funktionalität ,
Wartbarkeit und
Umwelt immer anspruchsvoller.
Holen Sie sich einen professionellen reparierbaren Laptop - keine fantastische Anfrage. Es gibt großartige Tastaturen in der Geschichte von Apple - sie wissen, wie man sie herstellt. Es gibt sehr erfolgreiche Laptop-Hersteller,
die in unseren Wartbarkeitstests
kontinuierlich 10/10 erhalten. Fans von Apple machen bereits Lärm über den Mangel an neuen Macs, insbesondere mit der Möglichkeit, ein Upgrade für Profis durchzuführen. Apple scheint dem Publikum zuzuhören, wie das neue Garantieprogramm zeigt.
Das bringt uns zurück zum Punkt. Warum hat die Einführung eines Reparaturprogramms so viel Zeit und Beschwerden gekostet? Warum dauert eine Reparatur länger als eine Woche? Die Antwort ist einfach: Weil Apple die Reparatur seines Produkts erschwert hat. Ein neues Garantieprogramm kostet das Unternehmen viel Geld.
Das neue Programm zerstört den Gewinn, den Apple auf jeder Maschine erzielen wollte. Ein ungeeignetes Produktdesign für die Reparatur verursachte bestimmte finanzielle Schäden. Samsung hatte kürzlich eine ähnliche Erfahrung mit
Note7 . Ja, das Batterieproblem war ein Herstellungsfehler. Wenn es jedoch einfach zu ersetzen war, konnten sie nur die Batterien anstelle des gesamten Telefons zurückrufen. Dies ist ein Konstruktionsfehler im Wert von 5 Milliarden US-Dollar.
Es geht nicht nur um die Kosten der Garantie - es wird ausdrücklich nach zuverlässigen, langlebigen und aktualisierten Maschinen gefragt. Schauen Sie sich nur die
Marktnachfrage nach dem sechs Jahre alten 2012 MacBook Pro an, Apples neuestem Laptop, der das Upgrade vollständig unterstützt. Ich selbst habe eine und ich mag es.
Apple funktioniert möglicherweise besser. Beginnen wir mit einer etwas dickeren, zuverlässigeren Tastatur. Butterfly 3.0, wir warten auf dich.
Lassen Sie uns in der Zwischenzeit anderen Unternehmen eine Chance geben. Dell und HP haben großartige, zuverlässige und wartbare Flaggschiff-Laptops, die
begeisterte Kritiken erhalten . Ich denke im Moment sind sie mehr würdige Hersteller als Apple.