Das Sprichwort "Gutes Design ist ein Design, bei dem alles offensichtlich ist" ist beim Mittagessen hundert Jahre alt, und ich bin sicher, dass es in den vergangenen Jahrhunderten in gewisser Weise existiert hat, was gutes Essen, Musik, Architektur, Kleidung, Philosophie und allgemein betrifft was auch immer.
Wir vergessen, dass Veränderungen im menschlichen Denken extrem langsam vor sich gehen und das Wissen über das Verhalten von Menschen, das wir jetzt haben, für etwa fünfzig Jahre nicht veraltet sein wird. Um es allen leichter zu machen, müssen wir uns konsequent an verschiedene Grundsätze halten, die uns daran erinnern, wie man Produkte mit einem guten Design herstellt. Es wäre schön, sich mindestens einmal im Monat an diese Grundsätze zu erinnern, bis wir anfangen zu leben und zu atmen.
Die Fähigkeiten des menschlichen Gehirns ändern sich nicht von Jahr zu Jahr, so dass die Ergebnisse von Studien zum menschlichen Verhalten eine sehr lange Haltbarkeit haben. Was vor zwanzig Jahren für den Benutzer schwierig war, bleibt heute komplex.
- J. Nielsen
"Lass mich nicht nachdenken: nimm zwei"
Bereits im Jahr 2000, nach dem Dotcom-Boom, skizzierte Steve Krug einige nützliche Überlegungen, die immer noch nicht an Wert und Relevanz verloren haben. Auch in der Zeit seit der Veröffentlichung der neuen Ausgabe hat sich nichts wesentlich geändert. Ja, Sie können mir sagen, dass jetzt alles modern aussieht, dass Websites besser strukturiert sind und fortschrittliche Technologien verwenden (auf Wiedersehen, Flash!). Aber ich spreche von etwas anderem - das Verhalten der Menschen ist nicht anders. Das Prinzip „Lass mich nicht nachdenken“ ist immer nützlich für jedes Produkt, mit dem wir interagieren, sei es eine Mikrowelle, ein Fernseher, ein Smartphone oder ein Auto.
„Ihr Ziel ist es, jede Seite oder jeden Bildschirm selbstverständlich zu machen, damit der durchschnittliche Benutzer sagen kann:„ Auf den ersten Blick ist alles klar. “ - Steve Krug1. Menschen lesen nicht, sondern rennen durch ihre Augen
Der Grund ist einfach: Wir haben eine Mission und suchen nur das, was uns im Zusammenhang damit interessiert. Zum Beispiel erinnere ich mich kaum an Fälle, in denen ich Text auf einer Produktseite von und nach gelesen habe. Warum? Weil die meisten Benutzer im Web versuchen, etwas Bestimmtes und so schnell wie möglich zu tun. Wir haben keine Zeit, mehr als unbedingt notwendig zu lesen. Trotzdem laden wir weiterhin Seiten mit Text - es scheint uns, dass die Leute das alles wissen müssen. Oder, wie einige Designer sagen, "es macht die Erfahrung reicher."
Was wir tun und was der Benutzer braucht- Fügen Sie weitere Überschriften ein - sie erklären, was das Wesentliche jedes Abschnitts ist und ob dieser bestimmte Benutzer es benötigt. Auf die eine oder andere Weise hilft es zu entscheiden, ob die Seite weiter angezeigt oder besser verlassen werden soll.
- Machen Sie Absätze kurz - in einem langen Textfragment ist es wahrscheinlicher, dass der Leser festsitzt, außerdem ist es schwieriger, durch die Augen zu laufen als bei einer Reihe kleiner Absätze. Es wird immer einen Ort geben, an dem der Text schmerzlos in zwei Teile geteilt werden kann.
- Listen verwenden - fast alles kann als Liste angeordnet werden. Haben Sie einen Vorschlag, bei dem vieles von allem mit einem Komma versehen ist? Dies ist eine fertige Liste. Vergessen Sie auch nicht, zwischen den Listenelementen einen kleinen Leerraum zu lassen - das Lesen ist bequemer. Sie können beispielsweise dasselbe Medium verwenden.
- Hervorheben von Schlüsselphrasen - Ein wesentlicher Bestandteil beim Anzeigen einer Seite ist die Suche nach bestimmten Schlüsselwörtern und Phrasen. Indem Sie sie fett hervorheben, können Sie die Aufgabe für den Benutzer vereinfachen. Übertreiben Sie es einfach nicht - wenn es zu viele Sekrete gibt, verlieren sie an Wirksamkeit.
2. Erstellen Sie eine effektive visuelle Hierarchie
Ein weiterer wichtiger Aspekt, der hilft, die Seite mit Ihren Augen zu durchlaufen, ist die richtige visuelle Hierarchie. Es muss klargestellt werden, dass das Erscheinungsbild der Seite die Beziehung zwischen den Elementen widerspiegelt. Hier sind einige Regeln, die Ihnen dabei helfen, dies zu erreichen:
- Je wichtiger das Element ist, desto mehr sollte es hervorstechen. Die wichtigsten Informationen sollten entweder größer oder in kräftiger und auffälliger Farbe geschrieben sein.
- Wenn zwischen den Elementen eine logische Verbindung besteht, müssen sie visuell verbunden werden. Beispielsweise können ähnliche Elemente im gleichen Stil entworfen oder unter eine Überschrift gestellt werden.
3. Das Rad nicht neu erfinden
Es scheint uns, dass die Leute etwas Neues wollen, etwas, das sie noch nicht haben. Aber wir vergessen, dass der Markt jetzt eine große Anzahl von Anwendungen hat und jede von ihnen behauptet, unsere Zeit zu sein. Jeder von ihnen hat seine eigenen Interaktionen, und wir müssen sie meistern. Und manchmal explodiert nur ein Gehirn: "Was, verstehe auch diese Anwendung ?!"
Wenn wir aufgefordert werden, etwas von Grund auf neu zu entwerfen, sind wir als Designer versucht, das Rad neu zu erfinden. Immerhin scheint es falsch zu sein, wie alle anderen auch. Wir wurden angeheuert, um uns hervorzuheben. Und die Belohnungen mit Lob in unserer Branche werden normalerweise nicht von denen erhalten, die in ihrem Design „allgemein anerkannte Praktiken bestmöglich genutzt“ haben.
Bevor Sie ein Fahrrad erfinden, müssen Sie erkennen, welche Werte (Zeit, Aufwand, Wissen) in das investiert wurden, was Sie derzeit herausfordern und modernisieren möchten.
4. Produktanweisungen sollten aussterben
Unsere Aufgabe ist es, alles transparent und offensichtlich zu machen. Nun, oder wenn es nicht offensichtlich ist, dann spricht es zumindest für sich. Die Hauptsache, die Sie über die Anweisungen wissen müssen, ist, dass niemand sie lesen wird. Es ist notwendig, sie vollständig aus dem Produkt zu entfernen und alles so zu machen, dass es keiner Erklärung bedarf. Aber wenn ohne Anweisungen, schneiden Sie sie auf das Maximum. Obwohl im Ernst, niemand wird sie sowieso lesen. Normalerweise machen wir uns einfach selbstständig, so gut wir können.
Wenn das Produkt nicht sofort offensichtlich ist, sollte es zumindest für sich selbst sprechen.
Nehmen Sie zum Beispiel IKEA. Wenn Sie die durchschnittliche Person anweisen, einen Kleiderschrank von IKEA zusammenzustellen, bin ich überzeugt, dass er in den meisten Fällen damit fertig wird. Warum? Weil wir in den meisten Fällen verstehen, wie man es sammelt, wenn sich ein Bild vor unseren Augen befindet. Aber selbst in solchen Situationen, in denen eine Person in die Anweisungen schauen muss, enthält sie keine Worte - nur Bilder.
5. Niemand kümmert sich darum, wie Ihr Produkt funktioniert.
Die meisten Menschen haben nicht das Bedürfnis zu wissen oder zu verstehen, wie Ihr Produkt funktioniert. Und hier geht es überhaupt nicht um Dummheit - sie sind einfach gleichgültig. Für sie ist es wichtig, herauszufinden, wie sie das Produkt verwenden sollen, und danach werden sie höchstwahrscheinlich nicht mehr zu etwas anderem wechseln.
Betrachten Sie beispielsweise Apple AirPods. Es ist unwahrscheinlich, dass jemand nicht zustimmt, dass dies eine der schlechtesten Optionen für dieses und jenes Geld ist. Aber wenn ich sehe, wie die Leute mit ihnen arbeiten, verstehe ich den wahren Grund, warum sie dieses Produkt kaufen. Sie müssen nicht darüber nachdenken, warum etwas nicht funktioniert. Möglicherweise bemerken Sie nicht einmal, dass neue Technologien verwendet werden.
Ich beobachte, wie meine Mutter mit ihnen umgeht: Sie hat mich nie gefragt, auf welchen Technologien sie basieren und was das Prinzip der Arbeit ist. Sie weiß nur, dass die Verbindung automatisch hergestellt wird, wenn Sie den Koffer neben dem Gerät öffnen. Alles ist einfach.
6. Menschen suchen nicht nach „subtilen Hinweisen“ - sie haben keine Zeit
Mein Favorit. Wir Designer lieben es, unauffällige Effekte hinzuzufügen, schöne kleine Dinge, die Benutzer zur Freude der Benutzer begeistern. Richtig? Aber was ist, wenn ich Ihnen sage, dass Benutzer ihnen gegenüber gleichgültig sind? Egal wie sehr sie Ihnen das Gegenteil versichern, tatsächlich so wie es ist. Zum ersten Mal? Kann sein. In der zweiten? Wo auch immer es hinging. Im dritten? Nein, wirklich, wie oft muss ich mir das noch ansehen, damit du genug hast?
Warum passiert das? Weil das Leben eine viel härtere und stressigere Umgebung ist als
Anwendungen mit ihren diskreten Effekten und Freuden. Nun, Sie sind zum Beispiel ein Vater, Ihr Kind schreit, dass es Eis möchte, der Hund bellt, weil jemand an der Tür geklingelt hat, und Sie versuchen, eine Fahrkarte zu buchen, die in vierzig Minuten abfährt. In einer solchen Situation wollten die Leute auf subtile Hinweise spucken. Auf der anderen Seite bedeutet dies nicht, dass sie nicht verwendet werden können - es ist möglich, aber damit die Reise des Benutzers nicht von den Schienen gerät.
7. Fokusgruppen und Usability-Tests sind zwei verschiedene Dinge.
Eine Fokusgruppe ist eine kleine Gruppe von Menschen, die an einem Tisch sitzen und einige Probleme diskutieren. Sie äußern Meinungen zum Produkt, sprechen über ihre früheren Erfahrungen, Emotionen und Reaktionen, die neue Konzepte hervorrufen. Fokusgruppen sind eine großartige Möglichkeit, um festzustellen, was Ihr Publikum will.
Der Usability-Test besteht darin, dass Sie beobachten, wie der Benutzer, einer pro Test, versucht, mit etwas zu arbeiten (in diesem Fall mit Ihrem Produkt). Gleichzeitig bitten Sie ihn, bestimmte Operationen durchzuführen, um zu verstehen, ob im Konzept etwas behoben werden muss. Wenn Sie mit Fokusgruppen arbeiten, hören Sie dementsprechend zu. Schauen Sie sich Usability-Tests an.
8. Wir lassen Gefühle Vorrang vor Arbeitsprozessen haben.
Wir alle, die wir am Produktdesign beteiligt sind, haben Momente, in denen wir sagen: „Ich bin selbst der Benutzer, ich weiß, was gut und was schlecht ist.“ Aus diesem Grund erleben wir ziemlich starke Emotionen in Bezug auf unsere Vorlieben. Das gefällt uns und wir betrachten es als Kopfschmerzen.
Wenn man in einem Team arbeitet, ist es schwierig, all dies hinter der Schwelle zu lassen. Infolgedessen haben wir einen ganzen Raum von Menschen, die sich mit Emotionen befassen und kategorische Überzeugungen darüber haben, wie das Design eines guten Produkts aussehen sollte. Wir neigen dazu zu glauben, dass alle anderen Benutzer unsere Gefühle teilen.
9. Wir stellen die falschen Fragen.
Stellen Sie Fragen wie: "Mögen Leute Dropdown-Menüs?" - Es ist unproduktiv und bringt keinen Wert. Es ist richtiger, die Frage folgendermaßen zu formulieren: "Wird dieses spezielle Dropdown-Menü auf dieser bestimmten Seite dazu beitragen, eine positive Erfahrung für Personen zu schaffen, die die Website am wahrscheinlichsten besuchen?"
Wir müssen uns von den Fragen „Gefällt es den Leuten? ..“ ablenken und tiefer in den strategischen Kontext des Designs eintauchen.
Der Grund dafür ist, dass wir durch die Konzentration auf abstrakte Präferenzen unsere Energie verschwenden und Aufmerksamkeit zerstreuen. Usability-Tests markieren all diese Vorlieben und Abneigungen und zeigen Ihnen, was Sie wirklich tun müssen.
10. Wir vergessen, dass der Benutzer bei der Verwendung des Produkts keine Fragen stellen sollte wie ...
- Wo bin ich
- Wo fange ich an?
- Verdammt, wo haben sie x hingelegt?
- Was ist auf dieser Seite am wichtigsten?
- Warum nannten sie es so?
- Ist dies eine Werbung oder ein Teil einer Website?
Das Fazit ist, dass jede Frage, die in den Gedanken des Benutzers bei der Verwendung des Produkts auftaucht, die kognitive Belastung erhöht. Sie lenken die Aufmerksamkeit von "Warum bin ich hier" und "Was muss ich tun?" In der Regel lösen Menschen Rätsel nicht gerne, wenn sie nur verstehen möchten, ob eine Schaltfläche anklickbar ist.
Und jedes Mal, wenn Sie den Benutzer zwingen, auf etwas zu klicken, das nicht funktioniert, aber wie ein Link oder eine Schaltfläche aussieht, wächst diese Reihe von Fragen. Und das alles passiert, weil die Leute, die das Produkt hergestellt haben, sich nicht allzu sehr darum gekümmert haben.
Teilen Sie die kleinen Fehler in den Kommentaren mit, die wir ständig beim Design unserer Produkte machen, damit jeder daraus lernen kann. Ich habe diesen Artikel auf der Grundlage einer neuen Ausgabe von Steve Circles Buch "
Don't Make Me Think " geschrieben.