Was weiter? Oder wie man Funktionen für die Entwicklung auswählt

Richtig und pünktlich, um Funktionen für die Entwicklung auszuwählen und nicht zu verlieren - hier geht es um die Kunst der Priorisierung. Wie finden Sie die für Ihr Produkt erforderlichen Bewertungskriterien, steigern strategische Indikatoren, bieten Kunden noch mehr Wert, etablieren alle internen Prozesse in einem Team und erzielen andere visuelle Indikatoren mithilfe einer qualitativ hochwertigen Priorisierung?



Dieser Artikel basiert auf dem Bericht "Was kommt als nächstes?" Oder die Kunst der Priorisierung “, die ich am 26. Juni auf der BDS- Konferenz sprach . Marketing

In dem Bericht habe ich darüber gesprochen, wie wir Funktionen in Hygger.io , einem Projektmanagementsystem für Produktteams, priorisieren.

Bevor ich zu einer Beschreibung unseres Prozesses übergehe, möchte ich kurz daran erinnern, warum Priorisierung so wichtig ist.

Warum kannst du nicht ohne Priorisierung überleben?

„Produktmanagement“ bedeutet, zu entscheiden, was wir für ein Produkt tun, und es dann zu verkaufen.
Ryan Singer, Produktstrategie von Basecamp

Das Produktmanagement besteht aus drei großen Blöcken:

• Nutzerforschung
• Planung
• Ausführung

In der Planungsphase „formen“ wir das Bild des zukünftigen Produkts. Und es ist sehr wichtig, Materialien zu verwenden, die die Leistung unseres Produkts, seine Rentabilität, seine UX, Benutzeroberfläche usw. verbessern.

Und wir werden nicht schummeln - ich denke, dass viele Produktmanager eine solche „Modellierung“ hoch schätzen. Von der Fähigkeit zu beeinflussen, wie das Produkt sein wird.

Ablenkungen töten Startups buchstäblich. Bauen um zu bauen ist wie Selbstmord. Daher ist ein strenger und ehrlicher Priorisierungsprozess für die Entwicklung von Funktionen entscheidend, um die Aufmerksamkeit zu kontrollieren und unnötige zu entfernen.
Ben Yoskovits, Autor von Lean Analytics, Investor und Startup-Mentor .

Es ist einfach, wertvolle Zeit für Teams zu verwenden, die Funktionen entwickeln, die niemand benötigt. Dieses Problem ist besonders relevant für Startups, deren Zeit und Budget sehr begrenzt sind.

Derjenige, der glaubt, dass die neue Funktion sofort dazu führt, dass die Leute das gesamte Produkt nutzen möchten, irrt sich.
Joshua Porter, UX-Direktor bei HubSpot

Es lohnt sich, an die Intuition zu erinnern - unseren besten "Assistenten", der uns ständig ins Ohr "flüstert": "Diese Funktion wird definitiv alle zerreißen!" Und in einem anderen Ohr: "Aber diese Funktion wird all diejenigen einholen und zerreißen, die nicht von der ersten Funktion zerrissen wurden."

Wir machen solche Funktionen und fragen uns dann, warum sich am Produkt überhaupt nichts geändert hat.

Marty Cagan, bekannt im Silicon Valley, identifizierte in seinem Buch Inspired drei Arten von Produktmanagern:

• Backlog-Administrator . Seine Aufgabe ist es einfach, die gesamte „Wunschliste“ des CEO ordentlich zu falten und nichts zu verlieren.
• Roadmap-Administrator , der bereits selbst etwas anbieten kann, aber eine Gruppe von Stakeholdern entscheidet trotzdem.
• Der echte Produktmanager . Nur dieser Typ kann unabhängig Entscheidungen treffen. Für solche Manager ist mein Prozess praktisch. Wenn Sie ein Manager eines anderen Typs sind, wechseln Sie den Job, da es sehr schwierig ist, die Einstellung des CEO zu ändern.

Unter Bedingungen des harten Wettbewerbs und der Unsicherheit, in denen sich sowohl Startups als auch Unternehmen befinden, ist es wichtig, die richtige Priorisierung durchführen zu können.

Hygger-Priorisierungsprozess

Jetzt möchte ich über den Prozess sprechen, der uns bei Hygger hilft, zukünftige Funktionen auszuwählen und das Produkt immer besser zu machen.

Tatsächlich ist alles einfach: Wir setzen uns Ziele für zwei Monate, wählen Metriken zur Kontrolle aus, sammeln und wählen Ideen aus, die diese Metriken verbessern können. Als nächstes führen wir eine schlanke Priorisierung von Ideen durch, bewerten Features und schreiben schließlich TK über Features, die wir gewonnen haben. Das ist alles - Funktionen sind bereit für die Entwicklung.

Wenn dies alles systematisiert ist:

• Wir formulieren die Ziele des Unternehmens für 2 Monate
• Wählen Sie Metriken für Ziele
• Wir sammeln und organisieren Ideen
• Wir führen eine kontinuierliche Lean-Priorisierung durch
• Feature-Scoring durchführen
• Wir beschreiben die Funktionen detailliert und stellen sie in eine Warteschlange.

Jetzt genauer.

Ziele formulieren

Wir haben eine 2-wöchige Testversion in unserem Produkt. Wir möchten die Anzahl der Unternehmen erhöhen, die nach dem Test ein kostenpflichtiges Abonnement kaufen. Dies ist unser Hauptziel für die nächsten 2 Monate. Wir müssen uns auch von Wettbewerbern abheben, da es auf dem Markt etwa 500 Systeme für das Projektmanagement gibt.

Metriken auswählen

Wir haben die Hauptmetrik und die Hilfsmetrik. Es ist wichtig, dass sich alle diese Metriken in unserer Einflusszone befinden.

Die Hauptmetrik ist die Umwandlung von Test in bezahlte.

Kleinere Metriken:

• Umwandlung der Besucher in die Registrierung
• Aktivierung (auch bekannt als AHA-Moment)
• Aufbewahrung - Aufbewahrung 1d.

Ein AHA-Moment ist ein Moment, in dem ein Benutzer den Wert eines Produkts für sich selbst versteht oder diesen Wert sogar verwendet.

Jedes Produkt hat seinen eigenen Wert. In Tinder ist dies beispielsweise eine erfolgreiche Nachricht. Auf Facebook wird für einige Zeit ein nicht leerer Feed angezeigt.

Benutzer, die diesen Wert fühlen, nennen wir aktiviert. Unsere Aufgabe ist es, die Anzahl solcher Benutzer zu erhöhen. Sie berechneten und stellten auf Facebook fest, dass die Anzahl der Freunde die Aktivierung beeinflusst - je mehr Freunde, desto mehr Feed und je länger der Benutzer im Feed einfriert und je mehr Anzeigen er sieht.

Ideen sammeln

Hier sind die wichtigsten Feedbackquellen für unser Produkt:

• Kundensupport-Systeme (Kundensupport: Intercom.com , Zendesk.com )
• Inspectlet.com (oder AppSee.com für Handys ) - Aufzeichnen von Videos von Benutzersitzungen
• NPS Jeden Monat stellen wir eine Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Freunden oder Kollegen empfehlen? Wootric.com , Satismeter.com . Benutzer beantworten diese Frage einmal im Monat von 1 bis 10 und können auch ihren Kommentar angeben.
• Produktanalyse ( Amplitude.com ) - Überprüfen Sie die Analyse und formulieren Sie neue Hypothesen.
• Wettbewerbsanalyse ( Feedly.com ) - Lesen Sie alle Ankündigungen der Wettbewerber sorgfältig durch und studieren Sie deren neue Funktionen.
• Interviews ( Custdev.com , Temi.com , Rev.com ) - Wir zeichnen Audiointerviews auf und transkribieren sie dann nicht selbst, sondern über externe Dienste.
• A / B-Tests
• Bewertungen Verwenden Sie den App Store, Google Play, Capterra.com , Appfollow.io oder Appannie.com
• UX-Tests
• Umfragen

Ideen organisieren

Da wir viele Rückmeldungen haben, bereinigen wir ständig unseren Lebensmittelbestand. Dies hilft uns, schnell die richtigen Dinge zu finden und uns nicht von unnötigen ablenken zu lassen.

Wie wir unseren Produktbestand strukturieren:

• nach Komponenten (Backend, Frontend, API, mobile Apps)
• nach Anwendung (UX, Marketing, technische Schulden, Bugs)
• Markieren Sie mit Flaggen die strategisch wichtigsten
• Verknüpfen Sie Erkenntnisse und Funktionen, um die Relevanz von Funktionen zu verstehen.

Interessant ist, dass wir alle Kundenwünsche mit Funktionen verknüpfen. Beispielsweise wurde eine Funktionsanforderung über die Gegensprechanlage empfangen. Der Support-Manager fügt es dem Board hinzu, und der Produktmanager verknüpft diese Anforderungen weiter mit Funktionen. Daher bewerten wir, wie stark diese oder jene Funktion gefragt sein wird.

Lean-Priorisierung durchführen

Wenn sich neue Ideen ansammeln, bewerten wir sie regelmäßig mithilfe der Lean-Priorisierungsmethode. Dies ist eine einfache 2x2-Matrix mit zwei Achsen - Komplexität und Wert:

• Wert - wie die Funktion zum Produkt beiträgt.
• Schwierigkeit - Arbeitskosten für die Implementierung von Funktionen.

• Zuerst nehmen wir Quick Wins in Betrieb - Funktionen, die einen hohen Wert bieten, aber schnell abgewaschen werden können.
• Als nächstes kommt Big Bets . Dies sind Funktionen, die einen hohen Wert bringen können, aber schwer zu implementieren sind.
• Dann - Maybes - Aufgaben und Funktionen, die nicht viel Wert bringen, aber einfach zu implementieren sind. Sie können durchaus später implementiert werden.
• Und schließlich sinkt die Zeit . Diese Funktionen benötigen jetzt keine Priorität und keine angemessene Aufmerksamkeit.

Wert bedeutet in jedem Produkt etwas anderes. In unserem Fall erhält Value Funktionen, die:

1) Verbessern Sie die Conversion-Metriken für Testversionen (Metrics Mover).

2) Helfen Sie dabei, neue Benutzer zu gewinnen (aha-moment)

Dies sind Funktionen, mit denen wir beim Onboarding neue Benutzer einbinden können. Vergessen Sie jedoch nicht, dass die meisten Benutzer am zweiten Tag "abfallen". Beispielsweise werden in SaaS 15% als ausgezeichneter Indikator für die Retention am ersten Tag angesehen. Das heißt, 85% der Menschen gehen einfach am zweiten Tag. Daher sollten Sie hier über Funktionen nachdenken, die so viele neue Benutzer wie möglich zum Zeitpunkt der Registrierung sehen.

3) Helfen Sie, alte Benutzer zu behalten

Kunden haben ein Abonnement gekauft und fragen nun nach einer Funktion. Wir "eilen" nicht blindlings, um alles hintereinander zu tun. Wir sammeln Statistiken für jede Funktion - wie viele Kunden sie angefordert haben. Und dann machen wir die beliebtesten Funktionen.

4) Mehrwert für das Produkt und Wiederaufbau gegenüber Wettbewerbern

Es gibt ungefähr 500 Projektmanagementsysteme auf dem Markt. Um zu überleben und erfolgreich zu sein, müssen wir etwas völlig Neues tun, vorzugsweise die Lebensdauer der Benutzer um den Faktor mehrere verbessern oder die Kosten um den Faktor eins senken.

Hier suchen wir nach Funktionen, die uns einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können, dh einen Grund schaffen, warum die Kunden der Wettbewerber zu uns kommen. Dieser Wettbewerbsvorteil sollte einzigartig, schwer zu wiederholen und im Idealfall nicht reproduzierbar sein.

Poker planen

Wir verwenden Planning Poker , um Ideen zu bewerten:

• zu einer Gruppe gehen
• Der Moderator nimmt die Idee auf und die Gruppe diskutiert sie laut, um zu einem gemeinsamen Nenner und Verständnis zu gelangen
• Jeder Teilnehmer bewertet die Idee auf der Fibonacci-Skala und legt die Karte verdeckt ab
• dann deckt der Anführer alle Karten auf
• Leute, die Max und Min setzen, erklären ihre Entscheidung
• Das Team versucht dann, einen Konsens zu finden
• Am Ende kommen wir zu einem gemeinsamen Nenner und fahren dann mit der nächsten Idee fort.

Priorisierungstechniken

Daniel Zacarias sammelte 20 Priorisierungstechniken in einer Sammlung und gruppierte sie nach zwei Eigenschaften - extern / intern und quantitativ / qualitativ.



Ein Beispiel für eine externe quantitative Technik ist das Kano-Modell , bei dem wir den Benutzern einen Fragebogen geben. Ein Beispiel für eine interne quantitative Technik ist die Lean-Priorisierung (oder Value vs Cost). Ich habe diese Methode oben beschrieben.

Bewertungsfunktionen

Wir bewerten nicht alle Funktionen, sondern nur diejenigen, die bei der Lean-Priorisierung gewonnen haben, da die Bewertung eine arbeitsintensive Operation ist.

Wir bewerten jedes Merkmal anhand der ausgewählten Kriterien auf einer Skala von 0 bis 10. Als nächstes multiplizieren wir diese Werte mit Gewichten und erhalten eine endgültige numerische Bewertung, mit der wir Merkmale miteinander vergleichen können.

Bewertungskriterien

Hier sind die verschiedenen Kriterien, die Sie für die Bewertung verwenden können:

• Zielmetriken
• erhöht den Gewinn
• hilft, neue Kunden zu gewinnen
• hilft, alte Kunden zu halten
• Benutzerwert
• strategischer Wert - es wird jetzt nicht funktionieren, aber dann wird es helfen, etwas zu tun
• Ist es möglich, das Problem durch die vorhandene Funktionalität zu lösen
• starke Innovation
• viele Wettbewerber haben
• viele Benutzer brauchen
• wie oft brauchst du
• Entwicklungszeit und -kosten
• Zeit und Kosten der Implementierung
• Vertrauen, das feuern wird
• von Kano erwartet
• Von Kano gewünscht
• Bewundern des Kano - Wow - Effekts, Wert für PR
• verbessert den Code (erleichtert die Verfeinerung und Unterstützung)
• Piratenmetriken (AARRR)

Ergebnisse

Was bringt uns dieser Prozess?

1. Reduzierte den Einfluss der Intuition auf die Entscheidungsfindung - jetzt orientieren wir uns nicht mehr am Instinkt eines Produktmanagers, sondern an visuellen und greifbaren Bewertungskriterien.
2. "Put in Place" HiPPO (Meinung der bestbezahlten Person). Hippo ist die Meinung der Person mit dem höchsten Gehalt. In der Regel ist dies ein Chef, der seine Entscheidungskompetenz genießen kann.
3. Wir bauen systematisch strategische Indikatoren aus: Sie haben begonnen, sich in die richtige Richtung zu bewegen, was uns zu unserem guten Ziel führt.
4. Wir liefern unseren Kunden mehr Wert pro Zeiteinheit. Wertmaximierung ist unser Ziel. Wir möchten, dass unsere Kunden das Wichtigste überhaupt erhalten.
5. Das Team versteht, WARUM wir bestimmte Funktionen ausführen. Dank der Bewertung und der Kriterien können Sie allen neugierigen Kollegen leicht erklären, warum wir diese oder jene Funktion zur Arbeit genommen haben.
6. Kleinere Ideen verbergen und machen keine schwieligen Augen - trotzdem werden 80% der Ideen niemals verwirklicht. Wir haben den Zeitaufwand für die Pflege von Rückständen reduziert - jetzt sieht der Manager einfach keine kleinen Funktionen mehr - sie sind ihm verborgen.

Und wie wählen Sie Funktionen für die Entwicklung aus?