Aitracking für UX-Analysten ist wie Pizza mit Ananas. Einige halten diese Technologie für zweifelhaft, während andere davon begeistert sind. Wir haben die Argumente dafür und dagegen zusammengestellt.
Was ist Eye Tracking und warum wird es benötigt?
Aitracking ist eine Technologie, mit der Sie die Augenaktivität überwachen können. Was schaut eine Person an? Wie lange hält es die Aufmerksamkeit? Welche Bereiche werden ignoriert? Wie reagieren seine Schüler auf den Inhalt Ihrer Seiten? All dies kann mit Hilfe einer speziellen Ausrüstung herausgefunden werden.
Yandex.Metrica verfügt über die Webvisor-Technologie. Was ist der Unterschied?
Der Unterschied ist grundlegend: Der Webvisor überwacht die Bewegungen der Maus und der Tracker überwacht den Blick. Der Webvisor erfasst alle Aktionen, die der Benutzer auf der Site ausführt, und zeichnet sie - wie der IT-Tracker - auf Video auf. Sie können die Aufzeichnung später überprüfen und das menschliche Verhalten analysieren.
Zum Teil stimmen die Cursorbewegung und die Augenbahn überein, jedoch keineswegs zu 100%. Wenn der Besucher die Maus nicht in einen Bereich bewegt hat, bedeutet dies nicht, dass er nicht dorthin geschaut hat. Darüber hinaus ist nach diesen Bewegungen nicht klar, wie viel Zeit der Benutzer einem bestimmten Block gewidmet hat und in welcher Reihenfolge er die Seite studiert hat.
Das System wird seit langem von Ärzten, Linguisten und Ingenieuren verwendet. Im Laufe der Zeit begannen sie, itracking für kommerzielle Zwecke einzusetzen, um beispielsweise das Verhalten von Kunden vor einem Regal mit Waren zu verfolgen oder das Design von Verpackung und Werbung zu bewerten. Ein weiteres Anwendungsgebiet ist die UX-Forschung. Sie werden diskutiert.
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1. Es zeigt die Site mit den Augen des Benutzers.
Tests mit IT-Tracking helfen Ihnen, den Platz des Benutzers einzunehmen, Ihr eigenes Produkt besser zu verstehen und die Position von Elementen auf der Website oder in der Anwendung mit größerem Nutzen zu nutzen.
Stellen Sie sich vor: Sie haben einen witzigen und verkaufenden Text über das Unternehmen geschrieben, ihn auf der Hauptseite veröffentlicht, aber dann hat der Tracker gezeigt, dass Benutzer nur die Überschrift, einen Teil des ersten Absatzes und eine Liste mit Aufzählungszeichen lesen, in der die Dienste aufgeführt sind. Es stellt sich heraus, dass der auffälligste Teil der Ressource vergeblich im Leerlauf ist.
Ein weiteres Beispiel: Die Website sammelt Geld für ein Hundehaus, Sie haben Geschichten von Haustieren erzählt und Fotos gepostet. Google Analytics zeigt, dass Seiten aktiv angezeigt werden, der Löwenanteil der Nutzer jedoch die Schaltfläche "Spenden" ignoriert. Anschließend werden soziale Netzwerke aufgerufen und gefragt, wie Geld überwiesen werden soll. Mit der Schaltfläche stimmt eindeutig etwas nicht, und wenn Sie die Site mit dem IT-Tracker testen, wird klar, was genau. Eine Heatmap oder Sehtafel zeigt, wohin der Blick des Besuchers gerichtet war, nachdem er den Text gelesen und die Bilder angesehen hatte. Dort erwartete er höchstwahrscheinlich ein Formular für Zahlungen.
Aitreker zeigt uns:
- auf welche Schwierigkeiten der Benutzer stößt;
- wie genau er Informationen sucht;
- wie nimmt der Inhalt wahr;
- Wie es auf Warnungen reagiert
- was ihn für Sie von den Hauptteilen jedes Bildschirms ablenkt;
- Wie viel Zeit widmet der Benutzer bestimmten Elementen?
- welche Informationen sorgfältig gelesen werden und welche - nur scannen;
- Welche Elemente werden vollständig ignoriert?
Ein gutes Beispiel für Bannerblindheit: Nutzer sehen überhaupt keine Anzeigen auf der Website. ( Quelle )2. Das Unbewusste öffnet sich
In einer Sekunde schafft es der menschliche Blick, sich an fünf Punkten zu fixieren. Das heißt, wer eine Minute lang auf der Seite einer Site herumwandert, kann schnell bis zu 300 Elemente nachschlagen. Kein einziger Befragter kann sich an all diese Handlungen erinnern und sie nacherzählen, da er sie unbewusst ausführt. Sie können Daten dazu nur erhalten, indem Sie die Augenbewegungen verfolgen.
3. Es ist nützlich für große Projekte.
Aitracking wird ein nützliches Werkzeug für große und komplexe Projekte sein, bei denen Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit mit dem Verlust von ernsthaftem Geld verbunden sind. Vor dem Start eines Online-Shops, eines Portals oder einer groß angelegten Werbekampagne des Bundes ist es sinnvoll, solche Tests durchzuführen. Wenn Sie im Voraus Schwächen feststellen, können Sie Millionen sparen.
4. Daten vom IT-Tracker - ein schlagkräftiges und klares Argument
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QuelleDie Ergebnisse der Studie werden in Form von Wärmekarten, Diagrammen, auf denen die Flugbahn des Auges gezeichnet ist, und einem Bericht erstellt, in dem die Anzahl der Fixierungen und ihre Dauer angegeben sind. Sie sehen beeindruckend aus und werden selbst von einem ungeübten Publikum leicht wahrgenommen. Daher sind die Daten des IT-Trackers eine hervorragende Illustration, die die auf andere Weise erhaltenen Beobachtungen und Schlussfolgerungen bestätigt.
Formalisierte Testergebnisse eignen sich gut für Präsentationen. Sie helfen dabei, das typische Benutzerverhalten klar darzustellen und Problempunkte aufzuzeigen. Wenn Sie lange das Gefühl haben, dass die Site oder Anwendung geändert werden muss, helfen die Daten des IT-Trackers dabei, Kollegen und die Führung davon zu überzeugen.
5. Die Technologie selbst scheint prestigeträchtig
Für Menschen fernab der digitalen Industrie scheint Aitracking etwas Erstaunliches und Magisches zu sein. Eine teure und komplexe Technik, ein schönes Bild - alles sieht aus wie Geräte aus Spionagefilmen.
Ein Studio oder eine Agentur, die Tests mit Hilfe von IT-Tracking anbietet, wird als maßgeblicher und fortschrittlicher angesehen, was bedeutet, dass die Möglichkeit besteht, dass sich ihre anderen Dienste besser verkaufen.
Warum es besser ist, sich nicht mit IT-Tracking zu beschäftigen (wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie es definitiv brauchen)
1. Es ist teuer
Es gibt preisgünstige IT-Tracker auf dem Markt, die etwas mehr als 100 US-Dollar kosten, auf denen schlechte Software installiert ist und deren Funktionen sehr eingeschränkt sind, sodass Sie sie nicht für ernsthafte Nachforschungen verwenden können. Der Preis für professionelle Ausrüstung liegt bei ca.
10.000 USD und höher. Wenn wir der Ansicht sind, dass Aitracking an sich nicht die ultimative Wahrheit sein kann und in Verbindung mit anderen Methoden der UX-Analyse verwendet wird, ist es unrentabel. Eine solche Investition kann sich große Agenturen und Labors leisten. Normalerweise wenden sich Unternehmen, die eine solche Analyse durchführen müssen, an das UX-Labor, wo sie Geräte mieten und die Dienste eines Experten bestellen können, der das Ergebnis analysiert.
2. Die Forschungsergebnisse sind gemischt
Um ein vollständiges Bild zu erhalten, reicht es nicht aus, nur einen Test an speziellen Geräten durchzuführen. Stellen Sie sich vor: Ein Benutzer ging in einen Online-Shop und sah sich lange Zeit ein Banner an, das über die neue Kampagne und ihre Bedingungen informiert. Wie kann man verstehen, warum er sich so verhalten hat? War er an dem Vorschlag interessiert oder konnte er lange Zeit die Bedingungen nicht herausfinden? Oder hat ihm das Bild einfach gefallen? Viele Möglichkeiten.
Wir können unsere Gedanken nicht lesen, daher können wir die Ergebnisse erst nach einem Gespräch mit dem Befragten richtig interpretieren, was bedeutet, dass sich die Tests verzögern. Vergessen Sie nicht, dass die Erklärungen, die eine Person zu ihren Handlungen gibt, voreingenommen sein können.
( Quelle )3. Daten schwer zu analysieren
Das Sammeln, Analysieren und Interpretieren von Daten aus dem IT-Tracking ist nicht einfach. Erstens ist der Prozess selbst lang und daher nicht für Kunden geeignet, die das Ergebnis so schnell wie möglich erhalten möchten. Zweitens ist dies nicht die Technologie, die jeder kluge Mann, der mit den Grundlagen der UX-Analyse vertraut ist, in ein paar Wochen beherrschen kann.
Um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen, müssen Sie einen Spezialisten finden, der über die entsprechenden Kenntnisse und Erfahrungen verfügt, oder Ihren eigenen Mitarbeiter schulen. Er muss in der Lage sein, die Ausrüstung korrekt zu kalibrieren, die Methodik und Psychologie zu verstehen und auch zu verstehen, wie die anhand von Bildern erhaltenen Zahlen korrekt dargestellt werden. Es reicht nicht aus, dem Kunden schöne Heatmaps zu zeigen.
4. Subjektive Faktoren können den Benutzer beeinflussen.
Es gibt viele Gründe, warum der Test auf dem IT-Tracker fehlschlagen kann. Erstens kann es Probleme mit der Konfiguration des Geräts geben, und dann wird das System entweder die Arbeit verweigern oder falsche Daten anzeigen. Alles kann die Arbeit beeinträchtigen: Kontaktlinsen, zu lange Wimpern, Make-up, Frisur und so weiter.
Selbst wenn Sie den Kalibrierungsschritt erfolgreich abgeschlossen haben, ist das Ergebnis möglicherweise immer noch ungenau. Der Mensch ist eine irrationale Kreatur, was bedeutet, dass jeder Trick von ihm erwartet werden kann. Der Befragte kann durch eine summende Lampe, die Farbe der Wände, Verstopfung, enge Schuhe, seine eigenen Gedanken - im Allgemeinen alles - abgelenkt werden. All diese kleinen Probleme werden seine Wahrnehmung beeinflussen. Es stellt sich heraus, dass Sie eine ziemlich große Stichprobe benötigen, um das objektivste Ergebnis zu erzielen.
5. Müllbefestigungen
Sie erscheinen, wenn der Befragte während des Tests abgelenkt ist. Sobald er mit dem Moderator spricht, bricht alles zusammen. Der Blick in diesem Moment kann ohne objektive Gründe auf jedem Element verweilen. Solche Ergebnisse müssen gereinigt werden, und dies ist eine lange und mühsame Arbeit.
Fazit
Aitracking erweitert die Funktionen von UX-Analytics, bietet zusätzliches Wissen über die Benutzerfreundlichkeit, hilft bei der Bestätigung von Hypothesen, beim Umgang mit Problemen und beim Verständnis der Benutzermotivation. Eye Tracking ersetzt jedoch nicht andere Tools, mit denen die Benutzerfreundlichkeit getestet wird. Darüber hinaus kann ein Teil der Informationen, die denen eines IT-Trackers ähneln, billiger und schneller abgerufen werden.
Wenn ein Unternehmen über die Ressourcen und die Zeit verfügt, um IT-Tracking zu implementieren und zu beherrschen, sollten Sie dies nicht ablehnen: Eine solche Analyse kann zu einem guten Wettbewerbsvorteil werden. Diese Methode ist für diejenigen von Interesse, die bereit sind, in hochwertige Analysen zu investieren, um das maximale Wissen über ihren Kunden zu erhalten.