Wie Online-Shops aufgrund einer Bestellformularadresse Geld verlieren

Das Bestellformular haben wir lange Zeit nicht zerlegt. In dieser Version gibt es zwei Fehler, aufgrund derer Online-Shops und Lieferservices ständig Geld verlieren. Und die Kunden bereuen es im Allgemeinen gleichzeitig.

Sie veranlassen mich, eine Adresse aus dem Verzeichnis auszuwählen

Fürsorgliche Geschäfte und Kurierdienste verbinden Adresstipps mit dem Bestellformular.


_{Ohne Aufforderung erinnern sich Kunden 5 Minuten lang an den Index und hinterlassen anstelle des stolzen Nischni Nowgorod ein träges „nn“. Mit Eingabeaufforderungen ist alles schnell und klar.}

Und alles wäre in Ordnung, aber die Eingabeaufforderungen übernehmen immer Adressen aus einigen Verzeichnissen. Und in jedem dieser Verzeichnisse gibt es zu 100% keine bestimmten Adressen.

Das umfassendste Adressverzeichnis, das mehr oder weniger allen zur Verfügung steht, ist das offizielle FIAS. Und selbst darin nicht alle Adressen. Besonders oft gibt es keine Häuser, aber manchmal verschwinden ganze Straßen. Beispiel - Region Moskau, Bezirk Schelkovo, Monino, Krankenhausstraße . Es ist nicht im FIAS und das wars.

Das Geschäft beraubt einige Kunden der Möglichkeit, eine Bestellung aufzugeben, wenn die Adresse sicher im Verzeichnis vorhanden sein muss. Und es stellt sich nicht aus dem Bösen heraus: Die Schöpfer haben einfach nicht für den freien Eintritt der Adresse gesorgt. Wie, warum gibt es Hinweise.

In dieser Situation ist Yandex.Money cool. Die Jungs fordern die Adresse auf, aber am Rande dürfen sie sie manuell eingeben.


_{Muss ich sagen, dass die Yandex.Money-Tipps uns gehören, der Dadatovskie :)}

Um Kunden nicht zu verlieren, bieten Geschäfte neben Tipps auch manuelle Eingaben an. Es ist nicht einmal notwendig, sich als "Yandex" zu beschäftigen: Es reicht aus, keine strikte Übereinstimmung der Adresse mit dem Verzeichnis zu verlangen. Eine Person tritt in eine Zeile ein, wie es ihr gefällt, Hinweise helfen nur. Normalerweise reicht dies aus, um eine saubere Adresse zu erhalten. In einem schwierigen Fall ruft der Manager einfach den Kunden an und klärt.

Benötigen Sie unbedingt eine Straße

Oft machen Online-Shops und Lieferservices das Feld "Straße" auf dem Bestellformular obligatorisch. Es scheint logisch: Wenn es ein Haus gibt, steht es in einer Straße. Es ist nicht umgekehrt, oder?

Aber wie wir wissen, überholt das Leben einen Traum. Plötzlich gibt es jenseits der Moskauer Ringstraße viele Dörfer, Dörfer und andere Bauernhöfe, in denen Häuser ohne Straßen perfekt existieren. Unser Team hat nur 60 Mitarbeiter, und dann leben fünf entweder selbst an solchen Adressen oder ihre Verwandten leben dort. (Die Adressen unten sind natürlich nicht meine Kollegen.)

• Russland, Region Jaroslawl, t / b "Belkino", gest. 3 ;
• Region Moskau, gest. Kamenki, gest. 61 ;
• Region Moskau, Bezirk Naro-Forminsky, Dorf Alabino, Haus 19a .

Das heißt, es gibt viele solcher Fälle. Ich erlaube mir, ein Zitat von Alinas Kollegin einzufügen: "Manchmal ist es sehr ärgerlich, wenn Sie hundertmal erklären, dass es überhaupt keine Straße gibt, hier ist es gerade, absolut gerade."


_{In Alabino eine interessante Situation. Eigentlich gibt es Straßen im Dorf, aber speziell Haus 19a und ein paar Nachbarn hatten Pech}

Sogar Yandex.Money war nicht bereit für Häuser ohne Straßen. Wenn Sie die Adresse im manuellen Modus ohne Aufforderung eingeben, benötigt das Eingabeformular immer noch die Straße.


_{Menschen, die in Siedlungen ohne Straßen leben, kochen}

Das Problem wurde vom Beru-Marktplatz gelöst. Zunächst ist eine Straße erforderlich, aber wenn Sie auf "Adresse verfeinern" klicken, können Sie ohne diese eingeben.


_{Dies ist auch sehr praktisch, wenn Sie die Adresse in einer Zeile eingeben, ohne durch die Felder zu springen}

Und hier, Halleluja, kann die Adresse ohne Straße eingegeben werden.


_{Dies ist nicht ohne Fehler: Die Adresse passt nicht, das Formular schneidet sie einfach. Es wäre bequemer, wenn die Adresse in zwei Zeilen angezeigt würde}

Wenn der Kunde möchte, lassen Sie ihn die Adresse ohne Straße eingeben. Nicht so exotisch.

Manuelle Eingabe speichert

Wenn die Site irgendwo nach einer Adresse fragt, sollten Sie Folgendes beachten:

• Situationen, in denen eine ehrliche, menschliche Adresse nicht im Verzeichnis enthalten ist - normal und sogar banal;
• Nicht jede Siedlung jenseits der Moskauer Ringstraße hat Straßen mit Namen.

In solchen Fällen ist eine Sicherungsoption hilfreich - manuelle Eingabe ohne Eingabeaufforderung. Es ist weniger bequem, so dass nur diejenigen, die absolut betreut werden, es wählen werden. Und der Rest der Kunden wird die Adressen ruhig und bequem über die Eingabeaufforderungen wählen.

Vielen Dank für die Hilfe bei dem Artikel, danke an nalgeon - die wichtigste bei den Eingabeaufforderungen in DaData.ru .