Hyper CRM oder Mini ERP? Das Geschäft ist durcheinander

Wir IT-Mitarbeiter wissen wie kein anderer, wie oft Stereotypen im Denken auftreten, insbesondere nicht bei IT-Fachleuten, sondern bei IT-Enthusiasten. Nach dem, was mir sofort einfällt: Wenn es einen Code gab, dann ist dies PHP; Java nur für große Projekte; Python ist nur für die Wissenschaft; 1C für Nedoprogrammierer. Es ist klar, dass dies fehlerhafte Urteile sind, aber sie sind nicht von Grund auf neu erschienen - sie könnten nicht ohne Massenpräzedenzfälle auskommen. Alles ist wie in der klassischen Mythologie.

Diese Mythologie wirkte sich auch auf Unternehmenssoftware aus. Im Geschäftsumfeld haben sich ziemlich eindeutige Stereotypen entwickelt: „CRM ist ein Programm für den Vertrieb“, „ERP ist platzsparend“, „CRM ist für alle“, „ERP ist für intergalaktische Unternehmen.“ Inzwischen hat sich die Situation erheblich verändert, so dass sie im Wesentlichen nicht relevant sind, aber dennoch weiterhin im Kopf leben. Infolgedessen lehnen Unternehmen den erforderlichen Automatisierungsgrad ab, verwirren Konzepte, erhalten ineffiziente Tools usw.

Es ist Zeit aufzuräumen. Beginnen wir mit ERP vs CRM.

Woher kommt die Frage?

Erinnern wir uns an unsere gemeinsame jüngste Vergangenheit - wir trugen ziemlich schwere Handys und es schien, dass der Trend zur Minimierung von Gewicht und Größe ging. Wir hatten (und leben noch) Fernseher, Player, Uhren, Wecker, PDA-Planer und elektronische Notizbücher, Diktiergeräte, Fotoshooter und andere tragbare und nicht sehr elektronische Geräte. Tatsächlich werden die meisten Funktionen elektronischer Assistenten von einem Smartphone ausgeführt - einem großen, leistungsstarken und intelligenten. Dies ist eine Weiterentwicklung der Technologie.

Auf der anderen Seite rasselten Nokia, Motorola, Siemens, Sony + Ericsson und Alcatel. Nun, sogar Philips wurde von Rüstungsdurchschlägen getroffen. Wenig später begann schüchtern mit Kinderbetten und Farbmodellen in den Samsung-Markt einzudringen. Was jetzt? Beugen Sie die Finger: Apple, Samsung, Xiaomi, Sony, Meizu, Huawei, Nokia, Philips, ASUS, Lenovo, One Plus und zwei Dutzend andere chinesische Marken wie Doogee und LeEco. Und dies ist die Entwicklung eines Unternehmens, das auf Marktbedürfnisse und hohe Nachfrage reagiert.

Genau die gleiche Geschichte im russischen (und weltweiten) Geschäftsbereich.

1. Das Geschäft hat sich verändert. Wenn früher große und mittlere Unternehmen früher produzieren konnten, dank der entwickelten chinesischen Wirtschaft und der aktiven Versorgung aus dem Reich der Mitte, Maschinen, Materialien, Öfen, Bürogeräten usw. deutlich billiger. Dies bedeutet, dass ein kleines Unternehmen für 10 Personen ein Lager, eine Produktion, eine Budgetierung, ein Beschaffungsmanagement, eine Logistik und eine eigene Flotte haben kann. Gleichzeitig bleibt eine Investition in mehrere Millionen ERPs für ein solches Unternehmen inakzeptabel, und eine gute Rechnungslegung ist erforderlich.
   
2. Parallel dazu wurden CRM-Systeme entwickelt (zum Beispiel ist unser Unternehmen seit 17 Jahren auf dem Markt, unser RegionSoft CRM ist 12 Jahre alt und hat bereits 6 Hauptversionen durchlaufen). Sie wurden eingeführt, finalisiert, einige der Verbesserungen gingen in den Rückstand, von dort bis zur Produktion. Es gab einen Prozess zur Erhöhung der Funktionalität und Universalisierung von Software. CRM-Systeme, die von Entwicklern nicht aufgegeben wurden, sind tatsächlich auf das ERP-Niveau angewachsen, mit Ausnahme einiger Module (die vom Client-Pool und ihren Anforderungen abhängen).
   
3. Der Informationsreichtum des Unternehmens ist gewachsen - selbst ein kleines Unternehmen sammelt im Laufe seiner täglichen Aktivitäten eine große Datenmenge, speichert umfangreiche Kundenstämme, baut Wissensdatenbanken, Protokolle, Aufzeichnungen usw. auf.
   
   Ein primitives Beispiel: Wenn Sie einen Client in CRM starten, kann ein Manager jetzt sogar Kontakte sammeln - E-Mail, Arbeitstelefon, Mobiltelefon, Skype, Telegramm, Konten in sozialen Netzwerken usw.
   
   Ein ernstes Beispiel: Jeder Kontakt mit einem Kunden wird von der Sammlung von Kontakt-, Finanz- und Betriebsinformationen begleitet. Die Beziehungen werden schnell von einer Vielzahl von Dokumenten, Umfragen, Korrespondenz, Mailings, aufgezeichneten Anrufen, Anfragen usw. überfordert. All dies muss organisiert werden, da unorganisierte Informationen nicht nur nutzlos sind, sondern auch die Arbeit und Entscheidungsfindung beeinträchtigen können (aufgrund von Verzerrungen bei der Analyse und Dateninterpretation).
   
   Alle Unternehmensbereiche sind eng miteinander verbunden, da sie vor der Aufgabe stehen, Kunden zu gewinnen, zufrieden zu stellen, zu halten und Einnahmen zu erzielen. Dementsprechend sollte der Logistiker wissen, wie es mit dem Bestand ist, der Ladenbesitzer - wie viel und was der Hersteller verlangen wird, der Verkäufer - wie viel wird produziert, der Vermarkter - wie er Druck auf den Markt ausüben kann, um zu verkaufen, was nicht verkauft wird. Außerhalb einer einheitlichen Informationsumgebung ist es unmöglich, eine solche Beziehung aufzubauen - Sie erhalten ein kaputtes Telefon, eine kaputte Frist und einen unzufriedenen Kunden, der seinen Ruf in sozialen Netzwerken (bestenfalls) benetzt und (im schlimmsten Fall) vor Gericht kritzelt.
   
4. Unternehmen haben Zoosoftware angesammelt, die separate Aufgaben ausführt und meistens nicht miteinander integriert ist. Verstreute Software führt zu Problemen innerhalb der Geschäftsprozesse selbst: Überzeugen Sie sich selbst - wenn die Bestände getrennt sind und die Kunden getrennt sind, kann dies zu Fehlfunktionen und damit zu Reputationsverlusten führen. Dies ist zeitaufwändig, unsicher, kompliziert in Bezug auf Überwachung und Verwaltung und schließlich teuer - Sie müssen für alle Produkte bezahlen.
   
   In einem Unternehmen für 40 Personen verfügt beispielsweise jeder (!) Mitarbeiter neben einer funktionierenden Software wie IDE und Photoshop über ein Unternehmensportal (Chat + soziales Netzwerk), ein selbst geschriebenes Unternehmensportal (Nachrichten, Bestellungen, Entlassungen, Zeiterfassung). , Kalender, freie Tage), ein Cloud-Service mit einem Gantt-Diagramm, das seit hundert Jahren Projekte abdeckt, Skype for Business, interner Messenger, CRM für Kunden mit Rechnungsstellung (West), CRM für russische Kunden (selbst geschrieben), 1C, 2 Mail auf verschiedenen Domains mit einer Reihe von Kunden nach Geschmack und einer Handvoll Dropbox-Büros- Ansprüche , wo sharyatsya Dokumente. Kirsche auf dem Kuchen - Corporate Balls Ordner mit verschachtelter Hierarchie. Und von all dem gibt es Anmeldungen, Passwörter, alles hat seine eigenen Schnittstellen, Fenster, Formulare ... Funktioniert es bequem? Und wie viel dafür bezahlen! Übrigens wurde vor einigen Monaten der letzte Systemadministrator entlassen, weil er seinen Job verloren hatte, und die Arbeit fiel auf die Programmierer. Referenz IT-Infrastruktur Chaos.

Infolgedessen ist der technische und wirtschaftliche Bedarf an der Schaffung einheitlicher multifunktionaler Anwendungen gewachsen, die dem Benutzer nicht nur ein Fenster der Benutzeroberfläche bieten, sondern auch Informationen effizient speichern und verarbeiten können.

Hierfür eignen sich CRM-Systeme und ERP-Systeme, die eine End-to-End-Automatisierung bieten, am besten.

Was ist der Unterschied zwischen CRM und ERP?

Der Unterschied zwischen diesen Systemen kann in Bezug auf Funktionalität, Komplexität, Kosten usw. liegen. Tatsächlich ist der Schlüssel jedoch folgender: Der Fokus des CRM-Systems liegt auf dem Kunden, der Fokus des ERP-Systems liegt innerhalb des Geschäfts, auf Geschäftsprozessen. Wir werden die Unterschiede im Detail in tabellarischer Form untersuchen:

CRM-System	ERP-System
Schlüsselobjekt
Kunde, Transaktionen, Kundenbeziehungen	Geschäftsprozesse und Ressourcen des Unternehmens, mit denen sie verwaltet werden
Hauptzweck
Das reine CRM-System zielt darauf ab, standardisierte Daten über Kunden, Transaktionen, operative Arbeit, Leistungsindikatoren usw. zu sammeln, zu speichern und zu verarbeiten. Sie erledigt die Aufgaben der Pflege der Kundenbeziehungen, der Planung des Verkaufs, des Aufbaus eines Marketing-Mix, der Kundenbindung, der Organisation von Treueprogrammen usw.	Obwohl ERP einen Teil der Funktionen von CRM ausführt, verschiebt es seine Sicht auf das Geschäft selbst. Ihre Aufgabe ist es, die Effizienz von Geschäftsprozessen zu steigern und die Situation im Unternehmen so zuverlässig wie möglich zu gestalten. ERP hilft bei der Bewertung und Optimierung von Geschäftsprozessen.
Aufgrund dessen entsteht der wirtschaftliche Effekt
CRM steigert den Umsatz - es schafft alle Voraussetzungen für den produktiven Verkauf von Waren und Dienstleistungen.	ERP reduziert die Kosten von Geschäftsprozessen durch Optimierung dieser Prozesse.
Wenn Sie es im Geschäft brauchen
Ehrlich gesagt sollte 2018 jedes Unternehmen bereits mindestens ein Einstiegs-CRM haben. Das heißt, wenn Sie mehr als 2 Personen und mehr als 5 Kunden haben, wird CRM definitiv benötigt (wenn sich das Unternehmen nicht auf die Schließung vorbereitet).	Wenn der Leiter / Abteilungsleiter / Projektmanager nicht weiß, was in seinen Einheiten passiert. Wenn das Unternehmen ein Lager + Beschaffung + Logistik hat. Wenn das Unternehmen eine eigene Produktion hat.
Wichtigste Funktionen
Kundenbeziehungsmanagement Marketing und Vertrieb Analytik Persönliche und kollektive Planung Kundenstammspeicher Verkaufstrichter Geschäftsprozessmanagement Sortimentsverwaltung Arbeiten Sie mit der Primärdokumentation Arbeiten Sie mit Anwendungen und Bestellungen	Geschäftsprozessmanagement Produkt- und Beschaffungsplanung Produktions- und Lieferplanung Bestandsverwaltung Lieferung und Bezahlung Supply Chain Management System Buchhaltung und Finanzbuchhaltung Marketing und Vertrieb Kundenbeziehungsmanagement

Wie Sie sehen, gibt es funktionale Schnittstellen in den Systemen, was bedeutet, dass jedes CRM dem ERP-System nahe kommen kann und ERP einige der Funktionen des CRM-Systems übernehmen kann. Also, um zwei Entitäten zu produzieren und wieder zu integrieren, um den Datenaustausch einzurichten oder einfach in zwei Systemen zu arbeiten?

Nein, nicht unbedingt. Basierend auf den Anforderungen Ihres Unternehmens können Sie eine Lösung auswählen, die für Sie als Tool geeignet ist und mit 7 Millionen Investitionen in die Automatisierung nicht angeben und nicht im Budget hängen bleibt. Der Hybrid, den wir willkürlich als „Hyper-CRM“ bezeichnen, ist insofern gut, als er gleichzeitig den Umsatz steigert und die Kosten optimiert, gleichzeitig aber die ERP-Attribute eliminiert, die für Riesenunternehmen obligatorisch sind (z. B. HR-Funktionen und Vollfinanzierung) und Buchhaltung - schon allein deshalb, weil die Buchhaltung in russischen Unternehmen seit langem automatisiert ist: 1C hat alle erreicht, und wo sie nicht angekommen sind, gibt es Lösungen für Privatunternehmer usw.).

Natürlich kann auch ein kleines Unternehmen mit einem guten Umsatz Geld finden, um ein „vollwertiges“ ERP zu kaufen, aber es stellt sich wie ein Sportwagen heraus, der Pilze treibt: Sie werden die Geschwindigkeit nicht genießen, Sie werden das Fahrwerk töten und Sie werden den Lack auf der Karosserie kratzen. Sie können aus dem Fenster rufen: "Ich habe die Bären bei Ferrari gesehen?" (Lesen Sie als "Leute, ich habe SAP hier gekauft, Feuersystem, es lohnt sich, wir bewundern es").

Okay, bis auf Witze. Hyper CRM ermöglicht es, verschiedene Aspekte des Unternehmens in einem einzigen System zu verwalten, und es ist einfach bequem, dies zu tun. Zum Beispiel umfasst unser RegionSoft CRM Enterprise Plus nicht nur die umfassendsten CRM-Funktionen, sondern auch Geschäftsprozesse, Lagerverwaltung, Logistik und Produktion (und mit verschiedenen Arten von Produktion und Lagerbuchhaltung). Unsere Kunden lieben diesen Ansatz, denn in wenigen Minuten können Sie die Waren versenden, eine Bestellung aufgeben, die Salden überprüfen, alle Dokumente ausschreiben usw. Ohne CRM würde es Stunden oder sogar Tage dauern. Erstaunliche Ressourceneinsparungen und hervorragende Betriebskontrolle, ohne die Sie beispielsweise im Lager enorme Verluste erleiden können (Umsortierung, Diebstahl, Überbestände).

Wie kann ich verstehen, dass ich ERP oder CRM benötige? Und so gut!

Was für CRM, was für ERP können wir Ihnen zu einer einfachen und etwas extravaganten Methode empfehlen: Fragen Sie jeden Abteilungsleiter (oder den wichtigsten „beteiligten“ Mitarbeiter) nach einem Indikator (Umsatz für heute, Auftragsvolumen für heute, Reste eines Produkttyps für Lagerbestand, Anzahl der hergestellten Produkte usw.) und notieren Sie, wie lange eine Antwort vorbereitet wird. Schauen Sie sich den Suchpfad an: Wird es einige Zeit dauern, die Daten vorzubereiten, oder werden sie in Excel vergraben, oder wird es klettern, um aus den Dokumenten zu lesen? Wenn die Nummern nicht schnell und eindeutig benannt werden, müssen Sie mithilfe von CRM oder ERP automatisiert werden (je nach den Anforderungen und dem Profil des Unternehmens).

Nun, das ist der Hauptindikator. Es gibt tiefere Gründe, nach Ihrem CRM / ERP-Traumanbieter zu suchen.

• Ihr Unternehmen verfügt über bewusste (oder sogar formalisierte und regulierte) Geschäftsprozesse, und Sie müssen deren ununterbrochenen Betrieb sicherstellen und die Auswirkungen des menschlichen Faktors verringern.
  
• Geschäftsprozesse sind langwierig geworden: Es ist schwierig, Bestellungen und Beziehungen zu Kunden zu verfolgen, die Struktur von Verkäufen und Anfragen ist unverständlich, Lagerbestände müssen manuell neu berechnet werden.
  
• Informationen werden in separaten Systemen und Datenbanken gespeichert - im Arbeitsprozess müssen Sie häufig Daten exportieren oder importieren, es treten Fehler auf.
  
• Ihre Beziehungen zu Kunden erfordern schnelle Lieferungen, Lieferungen, einwandfreie Auftragserfüllung und die Aufrechterhaltung eines Beziehungsverlaufs bis ins kleinste Detail, einschließlich Rabatten, Sonderpreisen, Rückgaben usw.
  
• Sie haben das Gefühl, dass die Produktivität der Mitarbeiter die Obergrenze erreicht hat und es aus irgendeinem Grund schwierig ist, das Personal zu erweitern.
  
• Dokumente (Rechnungen, Handlungen, Verträge, kommerzielle Angebote, technische und kommerzielle Vorschläge usw.) gehen häufig verloren und müssen dupliziert und wiederhergestellt werden.
  
• Das Unternehmen lebt von einem Budget oder einem Geschäftsplan, aber das Kompilieren und Anpassen nimmt viel Zeit in Anspruch und erfordert, dass jedes Mal neue Daten gesammelt werden.
  
• Mitarbeiter des Unternehmens kombinieren mehrere Positionen und / oder führen mehrere Aufgaben gleichzeitig aus (Logistik-Ladenbesitzer, Ladenbesitzer-Verkäufer usw.).
  
• Es gibt viele Informationen, aber es scheint Ihnen eine Belastung zu sein, und vor jeder konkreten Entscheidung, die Daten erneut zu graben, werden keine vorgefertigten Berichte gespeichert, es gibt keine dynamischen Berichte (nach Zeiträumen).
  
• Die Kosten für interne Prozesse steigen, ihre Effektivität (Verkaufsvolumen, Bestellungen, Umsatz) jedoch nicht.
  
• Das Unternehmen hat eine eigene Produktion.
  
• Das Unternehmen verfügt über mehrere Büros, Niederlassungen und Partner. Es ist erforderlich, Informationen zu sammeln und alle Abteilungen des Zentrums zu verwalten.
  
• Die Mitarbeiter begannen weniger effizient zu arbeiten.
  
• Sie wurden von Wettbewerbern übertroffen.
  
• Auf dem Markt ist kein Preiswettbewerb möglich und aufgrund von Loyalität und Servicequalität muss gesteuert werden.
  

Die aufgeführten Marker sind für Unternehmen in allen Bereichen relevant: von Einzelhandels- und Werbeagenturen bis hin zu IT-Unternehmen und Geschäften mit eigener Küche.

Was und warum wählen Sie ein Unternehmen für sich?

In jeder Situation müssen Sie die Anforderungen erfassen und mit der Funktionalität der Software vergleichen. Allgemeine Empfehlungen lauten wie folgt:

• keine physische Produktion und kein Lager - CRM und keine Sorge;
  
• Es gibt eine Produktion und ein Lager, aber es gibt keine besonderen Anforderungen an Finanzen und HR - Hyper CRM mit den entsprechenden Funktionen (Lager, Produktion, KPI, Projektmanagement, Primär ...).
  
• Alles ist notwendig, einschließlich komplexer Finanzbuchhaltung und spezieller Personalverwaltung - ERP.
  

In jedem Fall investieren Sie beim Kauf und der Implementierung von CRM / ERP in:

• Analytics - und Sie wissen mehr über Kunden und den Stand der Dinge im Unternehmen - haben die umfassendsten und genauesten Informationen
  
• Informationsspeicherung - Alle Daten werden vereinheitlicht und stehen jederzeit zur Analyse und Annahme von mikro- und strategischen Entscheidungen zur Verfügung
  
• Reduzierung der Anzahl der Transaktionen innerhalb des Unternehmens - viele automatische und obligatorische Aufgaben werden vom automatischen System erledigt (Übersetzung von Etappen, Erinnerungen, Mailings, Erstellung von Dokumenten und Ausfüllen gedruckter Formulare, Erstellung von Berichten usw.).
  
• Unternehmensverwaltungszentrum - Sie erhalten ein Arbeitstool, mit dem Sie operative und analytische Arbeiten verwalten können, und zwar über die Oberfläche eines Programms (wie an der Konsole).
  
• Die mittel- und langfristige Planung ist der wichtigste Aspekt einer Unternehmensplanung, um auf dem Markt Fuß zu fassen und nicht zu überarbeiten und Ressourcen zu überbezahlen.
  

Eine kleine Hilfe für diejenigen, die ein ERP mit vollem Funktionsumfang wünschen

Ehrlich gesagt gibt es genau drei bekannte vollwertige ERP-Systeme der russischen Produktion: 1C: ERP Enterprise Management, Galaxy und Sail (der gesamte Markt kann hier eingesehen werden ). Diese sind leistungsstark, funktionsfähig, durch zahlreiche Implementierungen getestet und sehr teuer und für kleine und mittlere Unternehmen praktisch nicht hebbar. Der Rest sind die gleichen Hyper-CRMs wie RegionSoft CRM Enterprise Plus (wenn Sie also in 10 Minuten von einem anderen ERP hören, achten Sie darauf!).

Warum sind wir so auf russische Anbieter fixiert, weil es keine Grenzen mehr für Online-Implementierungen gibt? Wir werden kurz antworten:

• Sie werden nach den in Russland und den meisten ExUSSR-Ländern geltenden Geschäftsregeln gebaut
  
• Sie sind billiger, sogar teuer, sowohl die Lizenzen selbst als auch die Implementierungsarbeiten
  
• günstigere Ausbildung und Unterstützung
  
• Für die Arbeit mit der Primärdokumentation müssen keine komplexen Steckverbinder gekauft werden
  
• Sie sind besser in Buchhaltungssysteme wie 1C: Enterprise integriert.
  

Worauf sollten Sie bei der Auswahl eines CRM / ERP-Systems achten?

Grundsätzlich haben wir hier und hier über die Wahl von CRM geschrieben, es ist auch für ERP geeignet. Es gibt jedoch die wichtigsten Punkte, die zuerst berücksichtigt werden sollten.

1. Plattform oder nicht und wie ist die Qualität der Plattform. ERPs werden oft unter der Sauce der Plattform bereitgestellt, aber es lohnt sich, technische Fähigkeiten von Marketing-Hülsen zu unterscheiden. Die Möglichkeit, benutzerdefinierte Berichte, APIs und Skripte zu schreiben, ist ein Entwicklertool, nichts weiter. Die Plattform ist eine fast vollständige IDE, in der Ihr Programmierer CRM / ERP für Geschäftsaufgaben fertigstellen kann. Wenn Sie eine solche Entscheidung treffen, denken Sie daran, dass die Plattform für sich genommen teuer ist + werfen Sie die Löhne des Programmierers mit den erforderlichen Fähigkeiten ein (Hinweis - es kostet so viel).
   
2. Wolke oder nicht. Wenn sich ein kleines Unternehmen mit nicht sehr wertvollen Daten der Cloud hingeben kann, müssen Sie konkrete Sicherheitsanforderungen für Cloud-ERP und Hyper-CRM vorlegen. Tatsächlich übertragen Sie die elektronische Besetzung Ihres gesamten Unternehmens in die Cloud, in den Rubel des Umsatzes und in den Schritt des Geschäftsprozesses. Geschmackssache, aber persönlich würden wir es nicht riskieren. Die Praxis zeigt, dass je ernsthafter ein Unternehmen wird, desto klarer wird die Führung gebildet, dass das Unternehmenssystem ausschließlich unter der Kontrolle seines Systemadministrators stehen und nicht über ein Büro hinausgehen sollte, auch nicht über ein verteiltes (wenn mehrere Büros zu einem einzigen virtuellen lokalen Netzwerk-VPN zusammengefasst sind).
   
3. Minimale Sicherheitsfunktionen: Wie und wann werden Sicherungen erstellt, wo werden sie gespeichert, wie wird das Verteilungssystem für Zugriffsrechte eingerichtet und welche Authentifizierungsmechanismen werden bereitgestellt.
   
4. Updates. Beachten Sie die Informationen auf der Website zu Updates. Wenn es keine gibt, fragen Sie den Anbieter, welche Updates veröffentlicht werden, wie sie ausgeführt werden (müssen Sie die Arbeit im System unterbrechen), welche Updates bezahlt werden und welche nicht.
   
5. Technischer Support - Finden Sie heraus, wie viel davon bereitgestellt wird, wie hoch das Volumen des kostenlosen Pakets ist und welche Funktionen der bezahlte hat. Welche Priorität hat der technische Support in beiden Fällen?
   
6. Betriebskosten und Kosten der erforderlichen Infrastruktur : Möglicherweise werden Add-Ons, Services, DBMS, Entwicklertools usw. bezahlt. Dies ist normal, aber es ist besser, solche Fakten im Voraus zu kennen.
   

Es gibt solche Statistiken: Laut der Analyse der Aberdeen Group können mittelständische Unternehmen, die moderne ERP-Systeme implementieren, Änderungen unterstützen und das Betriebsergebnis um 21% steigern, die Verwaltungskosten um 22% und die Betriebskosten um 23% senken. Dies sind beeindruckende Zahlen, die darauf hinweisen, dass Investitionen in ERP (sowie in CRM) gerechtfertigt sind.

CRM gilt als erster Schritt in Richtung ERP. Dies ist natürlich ein weiterer Mythos über Unternehmenssoftware. Dies sind keine aufeinanderfolgenden Elemente und keine Seiten derselben Medaille und nicht einmal eine Evolutionskette. Die beste Definition - CRM und ERP - sind unabhängige Programme, die jeweils die Aufgaben lösen, mit denen das Unternehmen zu einem bestimmten Zeitpunkt konfrontiert ist.

Selbst für das kleinste Unternehmen ist ein CRM-System besser als ein zufälliger, unterschiedlicher Satz von Kundendaten, die in Notebooks, Tablets oder im Kopf eines Mitarbeiters gespeichert sind. Kundenbeziehungen sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens, und CRM ist das wesentliche Instrument zur Lebenserhaltung. Wird es ERP dauern oder nicht - die Zeit zeigt, aber ein gutes CRM ist auch cool.

Nur hier ist der einfachste Rat: Jedes Werkzeug funktioniert nur, wenn es verwendet wird. Lassen Sie CRM oder ERP nicht faul sein.

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