Der 3D-Druck und die Herstellung von Produkten auf CNC-Maschinen sind zu einem festen Bestandteil des Lebens geworden. Sie werden von allen genutzt: hausgemachten Handwerkern in Werkstätten zu Hause, kleinen Unternehmen, die maßgeschneiderte Dinge herstellen, Entwicklungsingenieuren, die Prototypen und Teile für neue Geräte herstellen, und vielen anderen. Die Anzahl der täglich arbeitenden 3D-Drucker und -Maschinen wächst stetig. Gleiches gilt für Robotik, Ausrüstung für dreidimensionales Scannen und Vakuumgießen.
Wie alle technisch hoch entwickelten Geräte müssen alle diese Geräte gewartet, repariert und aufgerüstet werden. In diesem Artikel sprechen wir darüber, wie der Service-Service des größten 3D-Druck- und Engineering-Unternehmens Top 3D Shop in Russland funktioniert.
Wie passiert das?
Um den Service auszuführen, spricht der Kunde sein Problem mit dem technischen Support an, per E-Mail an supportmsk@top3dshop.ru oder telefonisch unter 8 (499) 322-23-19. Während der Kommunikation werden Informationen über den Drucker, eine Beschreibung, ein Foto und ein Video des Problems angefordert, um erste Ratschläge zur Behebung des Problems zu geben. Oft ist es möglich, die Fehlfunktion während der Konsultation zu beseitigen. Dies ist praktisch - der Kunde muss seine Ausrüstung nicht überall hin mitnehmen.
Wenn das Gerät noch qualifiziert qualifiziert werden muss, können Sie die erforderlichen Ersatzteile im Voraus in einem entfernten Lager bestellen. Informieren Sie sich über die ungefähren Bedingungen für Diagnose und Reparatur.
Nach Erhalt der Ausrüstung erstellt das Service-Center eine Abnahmebescheinigung, die nach Erhalt vorgelegt werden muss.
Die Diagnose wird innerhalb von drei Tagen nach Erhalt gestellt, teilweise etwas länger. Wenn die Reparatur nach der Diagnose garantiert ist, beginnt sie sofort.
Wenn die Garantie abgelaufen ist oder das Gerät nicht bei uns gekauft wurde, was auch häufig vorkommt, werden die Kosten (gemäß
Preisliste ) und die Reparaturzeit mit dem Kunden vereinbart. Wenn der Kunde mit allem zufrieden ist, beginnt der Servicetechniker mit der Reparatur. Nach Abschluss der Reparatur wird ein Testdruck durchgeführt und eine Aktion für die durchgeführten Reparaturarbeiten ausgeführt.
Was macht der Service neben der Reparatur?
Neben Reparaturen befasst sich der Top 3D Shop-Service auch mit der Gerätediagnose, der Modifikation von Druckern und CNC-Maschinen sowie der Vorbereitung und Installation von Geräten vor dem Verkauf. All dies gilt auch für Robotik, 3D-Scanner und Zusatzgeräte wie Formenbauer, Ultraschallwaschanlagen, Hochtemperaturöfen und Vibrationstische, Spritzöfen und Spritzgießmaschinen.
NDP (Inbetriebnahme)
Die Serviceabteilung von Top 3D Shop führt die NDP von 3D-Druckern, CNC-Maschinen - Laser und Fräsen - sowie anderen vom Unternehmen gelieferten Geräten durch.
Unsere Ingenieure gehen zum Käufer, um die gekauften Geräte zu installieren, ihre Funktion zu testen und den Kunden für den Umgang damit zu schulen.
Dieser Service wird sowohl Einzelpersonen als auch Organisationen angeboten.
So haben wir kürzlich eine Auswahl an Geräten, Schulungen vor dem Verkauf, Installation und Einweisung von Kundenpersonal in einer Fabrik getroffen, die sich mit der Herstellung von Elektronik für Fluss- und Seeschiffe befasst.
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Mit welcher Art von Schaden müssen Sie am häufigsten umgehen?
Die häufigsten Probleme im Zusammenhang mit dem Druckkopf: festsitzender Kunststoff in der Wärmesperre, Verstopfen der Düse, Verschmelzen von Kunststoff am Druckkopf, unzureichender Zahnraddruck, Lösen des Zahnrads auf der Motorwelle, Fehlfunktion des Temperatursensors usw.
Im Folgenden sind Probleme mit Riemen, Tischkalibrierung, Sensoren für Bewegungsende und Elektronik aufgeführt.
Bei Fotopolymerdruckern sind die häufigsten Probleme die Kalibrierung und das Verschütten von Harz in den Drucker.
Welche Probleme können während der Reparatur auftreten und wie werden sie behoben?
Während der Reparatur können Probleme mit Komponenten auftreten, die der Kunde beim Entwurf des zu reparierenden Druckers nicht angegeben hat. Sie können beispielsweise einen Drucker mit einem vollständig zerlegten Druckkopf oder einen anderen ausgefallenen Knoten mitbringen, und nach seiner Wiederherstellung wird eine Fehlfunktion mit etwas anderem aufgedeckt.
Vor Reparaturarbeiten wird der Kunde darauf hingewiesen, dass eine solche Situation möglich ist.
Muss ich meine Ausrüstung verbessern?
Brandneue Drucker und Werkzeugmaschinen erfordern normalerweise keine Änderungen und funktionieren einwandfrei oder nach einer kleinen Inbetriebnahme. Menschen, die solche Geräte kaufen, möchten das Ergebnis schnell erhalten, ohne Zeit mit dem technischen Teil zu verschwenden.
In der Regel modifizieren sie RepRap- und DIY-Kits, wobei die Qualität der Komponenten oft zu wünschen übrig lässt und die Montage durch einen unerfahrenen Benutzer zu Fehlfunktionen führen kann.
Durch Änderungen können Sie einige Knoten ersetzen oder ergänzen, um den Betrieb des Geräts zu verbessern. Fügen Sie für 3D-Drucker beispielsweise einen beheizten Tisch hinzu, blasen Sie ein Modell, eine geschlossene Kamera, ersetzen Sie Sensoren, Führungen, verstärken Sie den Rahmen usw .; Bei Maschinen ersetzen Sie die Spindel oder das Laserrohr durch leistungsstärkere, fügen Sie einen leistungsstärkeren Kühler oder Kompressor hinzu und installieren Sie optional Knoten.
Manchmal stellt der Hersteller selbst zusätzliche Kits zur Änderung her. Mit solchen Kits können Sie die Ausrüstung für bestimmte Aufgaben optimieren.
Die einfachsten und kompliziertesten Reparaturfälle in unserer Praxis
Am einfachsten ist es, lose oder falsch angeschlossene Kontakte einzubauen und zu wechseln, Zubehör auszutauschen und den Drucker zu kalibrieren.
Manchmal treten nach Beseitigung dieser Probleme komplexere Probleme auf.
Zu komplex ist die Arbeit mit Druckern unbekannter Herkunft.
Nicht standardmäßige Konstruktionslösungen, fehlende Dokumentation und die Verwendung unbekannter Ersatzteile machen die Wartung eines solchen Druckers zu einer interessanten, aber langen und mühsamen Aufgabe. Oft müssen Design, Funktionalität und Firmware des Druckers verfeinert werden, damit alle Knoten ordnungsgemäß funktionieren.
Interessante und informative Fälle
Jede komplexe Reparatur ist erfahrungsgemäß interessant. Das Reparieren von Druckern unbekannter Herkunft und das Verbessern des Druckerdesigns ist nur eine dieser Serien.
Wie Top 3D Shop die Servicequalität aufrechterhält
Alle Geräte werden nach Abschluss der Arbeiten in unserem Service kalibriert und getestet. Während des Betriebs werden alle Aktionen aufgezeichnet, die dann in der durchgeführten Arbeit aufgezeichnet werden. Vor und nach den Reparaturarbeiten wird ein Fotobericht erstellt. Alle Arbeiten und Fristen werden ausgehandelt; Wenn sich etwas ändert, stimmen neue Informationen notwendigerweise mit dem Kunden überein.
Wie verbessern wir unsere Fähigkeiten?
Das Unternehmen betreibt erfolgreich ein System der Erst- und Weiterbildung von Mitarbeitern. Wir erstellen Schulungsprogramme für alle Positionen, einschließlich Ingenieurwesen, im Arsenal des Unternehmens, Dutzende bestehender Kurse, von theoretisch bis praktisch.
Wir stellen sicher, dass unsere Ingenieure auf alle Probleme der Kunden vorbereitet sind.
Servicemitarbeiter untersuchen neue Geräte sorgfältig, sowohl unabhängig als auch in Zusammenarbeit mit Lieferanten, einschließlich in den Unternehmen des Herstellers, wo sie die Möglichkeit haben, mit den Personen zu kommunizieren, die diese Geräte hergestellt haben.
Schulungsreisen, auch ins Ausland, ermöglichen es nicht nur, die Geräte gemäß dem Programm des Herstellers zu studieren, sondern auch die entwickelte Produktionskultur persönlich kennenzulernen.
Alleine im vergangenen Jahr reisten unsere Ingenieure mehrmals nach Deutschland und Polen, Italien, China und in die USA.
Auf diesen Geschäftsreisen erhielten wir die erforderlichen Gerätekenntnisse und Zertifizierungen von HP, Omni 3D, Apium und Sinterit, Shining 3D, DWS und anderen Herstellern.
Im Rahmen der Schulung machten sich die Ingenieure eingehend mit den Produkten dieser Unternehmen vertraut und erwogen mögliche Probleme und Lösungen.
Ein weiteres Plus dieser internationalen Kommunikation ist die Fähigkeit, Erfahrungen auszutauschen und Ansätze zu vergleichen. Nicht jeder Ingenieur kann sich rühmen, einen Job neben Spezialisten aus anderen Ländern hinter sich zu haben. Diese Mitteilung ist nicht nur für Ingenieure nützlich - der Hersteller selbst kann nützliches Feedback zu seinem Produkt erhalten und möglicherweise etwas an seinem Design verbessern.
Beratung der Besitzer von 3D-Druckern und CNC-Maschinen durch unsere Ingenieure
Wie jedes komplexe technische Gerät erfordern 3D-Drucker und CNC-Maschinen eine sorgfältige Handhabung und rechtzeitige Pflege. Es ist notwendig, die Sauberkeit der Oberfläche der Arbeitsplattform, des Druckkopfs und der beweglichen Teile sowie die rechtzeitige Schmierung und Reinigung zu überwachen. Befolgen Sie die Betriebs- und Sicherheitshinweise.
Anfänger müssen die Anweisungen, die dem Gerät beigefügt sind, in Papierform oder in elektronischer Form lesen oder auf der Website des Herstellers finden. Die Anweisungen enthalten die meisten Informationen, die Ihnen helfen, die ersten sicheren Schritte in Ihrer Arbeit zu unternehmen.
Wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht gefunden haben, wenden Sie sich direkt an den Hersteller. Wenden Sie sich im Falle einer Störung an das Servicecenter. Ihr Drucker arbeitet dann lange und produktiv.
Der Service von Top 3D Shop beantwortet gerne Ihre Fragen zur Reparatur und Wartung von CNC-Maschinen und 3D-Druckern - schreiben Sie uns an supportmsk@top3dshop.ru oder rufen Sie die Nummern auf der
Website an .
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