Es kommt vor, dass die Entscheidung nicht umgesetzt wird. Oder es wird so bezaubernd ausgeführt, dass es besser wäre, wenn niemand die Aufgabe übernehmen würde. Dies geschieht in jedem Unternehmen und natürlich regelmäßig bei uns. Die Aufgabe bestand darin, die Anzahl solcher Situationen bei wichtigen Projekten zu verringern.
Warum kann alles durch den Arsch gehen? Erstens, weil die Lösung von einer Person ausgearbeitet wurde, die nicht über Kompetenz, Autorität oder einfach nicht von denen unterstützt wurde, die alles implementieren würden. Das heißt, auch wenn die Entscheidung dreimal richtig ist - es ist notwendig, dass zumindest die Darsteller ihre Richtigkeit verstehen.
Es kommt oft vor, dass es nicht genügend Macht oder Verantwortung gibt. Und hier im zehnten Jahr der Unternehmensentwicklung fanden wir plötzlich ein funktionierendes Modell, um sofort zu verstehen, was fehlte. Das ist der gleiche Mist, aber ein bisschen weniger.
Ziegelfaktor
Also fuhren wir zu Großvater Yitzhak Adizes. Er hat eine ganze Universität für Management. Ich muss sagen, dass dies nicht die erste Universität für Management war, die wir getroffen haben, aber dort haben sie uns sowohl theoretische als auch praktische Werkzeuge gegeben. Weil es ausreicht, alles am Knie zu tun, gibt es eine wissenschaftliche Organisation der Arbeit, und Adizes ist ihr Prophet. Angesichts des überwältigenden Pathos hat all dies die Religion wirklich verraten, aber wie sich herausstellte, funktioniert es. Zumindest im Vergleich zu dem, was wir hatten.
Theoretisch brauchen wir also eine Sache namens CAPI - das sind Macht, Autorität und Autorität, die in einer Handvoll zusammengefasst sind. In einem kleinen und (wie wir bereits haben) mittleren Unternehmen hat der Gründer normalerweise diesen Kap. Ich meine, er kann tun, was er will, für die Bedürfnisse seiner schwarzen Seele. Und es gibt keinen Grund, beleidigt zu sein: Dies ist seine Großmutter, und selbst wenn er die Meinung von jemandem nicht berücksichtigt hat, lassen Sie ihn verschwenden und Spaß haben. Alles, was er entscheidet, ist zumindest durch diese Tatsache immer ironisch gerechtfertigt. Der Gründer kann sich aufgrund der Eigenschaften des Organismus nicht irren.
Und dann treten zwei Probleme auf:
- Erstens, wenn eine Entscheidung eine Ebene tiefer geht, beginnen Streitigkeiten. Ja, innerhalb der Einheit kann der Abteilungsleiter tun, was er will. Bei einem Projekt, das zwei Teams betrifft, beginnen die Reiben. Und es gibt niemanden, der eine endgültige Entscheidung treffen kann ...
- ... daher läuft jeder mit allen mehr oder weniger wichtigen Fragen durch die Spitze. Das heißt, die Entscheidungsinfrastruktur erhält die Rad- und Speichenarchitektur mit einem unverzichtbaren zentralen Hub.
Er ist der Punkt des Scheiterns. Er ist ein "Bus" -Faktor (in unserem Fall "Motorrad"). In der russischen Praxis wird dies als "Ziegelfaktor" bezeichnet. Er wird dadurch bestimmt, wie viele Mitarbeiter des Unternehmens einen Ziegelstein auf den Kopf werfen müssen, damit das Unternehmen nicht weiter bestehen kann.
Beim Modell „Jeder läuft durch die Spitze“ reicht ein solcher Stein aus.
Die zweite Frage bezieht sich auf sich wiederholende Prozesse. Es gibt zwei Möglichkeiten, keine dumme Wiederholungsarbeit zu leisten:
- Schreiben Sie ein Skript und pflegen Sie es dann unverblümt und wiederholt.
- Oder delegieren Sie diese Arbeit an jemanden, der dazu in der Lage ist, und gleichzeitig ist seine Zeit am wenigsten wert.
Ein Skript ist oft teuer, weil die Zeit der Leute, die es schreiben, teuer ist. Darüber hinaus gibt es viele nicht wiederkehrende oder nicht algorithmische Aufgaben, für die eine Person benötigt wird. Es muss gewählt werden.
So sieht das Entscheidungsmodell aus. Poetisch klingt es "die Entscheidung wird so nah wie möglich am Kunden getroffen." In wirtschaftlicher Hinsicht - zu minimalen Zeitkosten für die Teilnehmer. Solche Teilnehmer, die über minimal ausreichende Befugnisse, Befugnisse und Kompetenzen verfügen, um das Problem zu lösen.
Wir haben uns für die Theorie entschieden. Es bleibt eine Eule zu zeichnen!
Das Auswahlverfahren sieht so aus.
Angenommen, es ist eine Aufgabe entstanden, einen Flyer für die Ausstellung zu erstellen. Wir gehen zum Wichtigsten - dem Gründer. Wir sagen: Wirst du die Broschüre oder den Delegierten machen? Er - warum bist du falsch gelaufen? Natürlich, ich delegiere, habe ich hier das Verteilungsgeschlecht im Management. Wir fragen ihn: Wirst du selbst oder delegieren? Er - natürlich delegiere ich, jetzt habe ich die Leiterin der Unternehmenseinheit, Anya, eingereicht. Anya delegiert an den Leiter des Designteams Luba. Lyuba delegiert diese Aufgabe an den Layoutdesigner. Layout-Designer: Ich habe niemanden zum Delegieren, also werde ich es tun. Ich bin alles, was Sie tun möchten. Geben Sie einfach die Leistungsbeschreibung, die Fotos und das Essen an.
Das heißt, ein Mann wurde gefunden. Ein Mann braucht drei Komponenten, die er nicht selbst herstellen kann. Für jeden von ihnen führen wir wieder die gleiche Auswahlmechanik aus. Wir gehen zum Gründer: Wirst du den ToR machen? Usw.
Als Ergebnis stellt sich heraus, dass eine herzliche Gesellschaft eines Schriftsetzers, eines Leiters der Unternehmensabteilung, eines PR-Spezialisten und eines Fotografen eine Broschüre erstellen kann. Bitte beachten Sie, dass es in diesem Beispiel nirgendwo einen Manager gibt, der diese Broschüre genehmigt. Denn da er beschlossen hat, seine Arbeit an seinen Untergebenen zu delegieren, vertraut er dem Ergebnis.
Dies ist ein eher ungewöhnlicher Moment. Es stellte sich heraus, dass wir auch falsch delegiert haben. Genauer gesagt gab es keine Methodik, und alles wurde intuitiv gemacht, und dann wurde es erschüttert. Wenn Sie jemandem eine Arbeit anvertrauen, geben Sie zwei Dinge:
- Anmeldeinformationen
- Verantwortung
Autorität ist, wenn eine Person das Recht hat, eine Entscheidung zu treffen.
Verantwortung liegt vor, wenn er für das Ergebnis dieser Entscheidung voll verantwortlich ist.
Das heißt, egal welches Ergebnis der Untergebene Ihnen bringt, Sie stimmen ihm im Voraus zu. Ansonsten ist dies keine Delegation, sondern Zusammenarbeit. Ich sage nicht, dass das schlecht ist - es ist nur ein bisschen anders. Und in unserer Kette "Wer wird das Flugblatt machen" würde nicht Ihr Untergebener erscheinen, sondern Sie persönlich. Und Sie würden persönlich antworten (obwohl alles früh für die Handlungen des Untergebenen ist, sind Sie als Führer verantwortlich).
Wenn Sie jemandem Autorität geben, sollten Sie nicht nur die Möglichkeit geben, Nein zu sagen, sondern auch Ja. Genauer gesagt ist es zunächst möglich, nur „Nein“ zu delegieren, aber dann, wenn eine Person die Arbeit erledigt, das Recht auf „Ja“ zu geben.
Wenn Sie auf Nummer sicher gehen, erhalten Sie eine Person, die weiß, warum und wann sie das Projekt ablehnen muss, aber nicht weiß, woran sie sich festhalten und was sie tun soll. Weil es unheimlich ist. In unserer Kultur gab es immer das richtige „Ja“ und das Recht, Fehler zu machen, aber wir haben es mündlich übermittelt, und irgendwann ging etwas schief. Ich habe sogar ein Kapitel im Buch über ein verdorbenes Telefon - "Gehen Sie nicht zu ...", sondern "Willkommen" - wie Informationen während der Übertragung verzerrt werden. " Journalisten zitieren es sehr gerne, ihr Wort wärmt sie angenehm. Hier dachten wir auch „willkommen“, aber in einigen Fällen stellte sich heraus, dass es anders war.
Der Wachmann am Eingang des Gebäudes hat Angst, zusätzliche Leute hereinzulassen: Er wird nicht für die richtigen Leute gelobt, aber sie werden für die Vergangenheit beschimpft. Ein Beispiel ist der
Vorfall mit Wachen in Vnukovo, die nicht zuließen, dass ein Krankenwagen zu einem sterbenden Mann auf der anderen Seite der Linie kam.
Das richtige "Nein" ist immer klar. Das Recht auf „Ja“ ist komplizierter. Es ist wie bei einem Anwalt, der nicht sagt, warum dies nicht möglich ist, sondern wie es richtig gemacht wird und wie viel dieser Service im Unterhaltungsmenü des Verwaltungscodes kostet.
Wenn Sie also an eine Person delegieren, um eine Entscheidung zu treffen, sollte dies eine Entscheidung sein. Einschließlich sehr beängstigender Positives. Das ist Autorität.
Brauchen noch Kraft und Kompetenz
Die erste der verbleibenden Komponenten ist die Stromversorgung. Macht unterscheidet sich von Autorität darin, dass Autorität das Recht ist, etwas zu tun oder etwas nicht zu tun, und Macht ist die Fähigkeit, sicherzustellen, dass das Ergebnis erreicht wird.
Das heißt, wenn Sie sich an eine Person mit einer Aufgabe wenden, diese aber aus irgendeinem Grund nicht ablehnt und es gut macht. Wir nennen dies ein System aus zwei Karotten - vorne und hinten. Zum Beispiel, wenn die Gegenpartei das Projekt eine Woche vor Ablauf der Frist bestanden hat - eine Prämie. Wenn später als die Frist - unvollständige Zahlung. Übrigens funktioniert es hervorragend für Reparaturingenieure und Baustellen.
Ein Teil der Macht ist das Recht, Ergebnisse zu bestrafen und zu belohnen. Der zweite Teil der Macht ist die Fähigkeit, eine Person zu überzeugen, ohne andere Hebel, dh Autorität, zu helfen.
Wenn Menschen in einem Projektteam zusammenkommen, haben sie einen formellen Leiter. Er ist für das Ergebnis verantwortlich. Um ein De-facto-Führer zu werden, braucht er De-facto-Macht. Dazu muss er überzeugend genug sein oder für jeden einen Bonus und einen Debuff für die Implementierung oder Störung des Projekts haben. Oder um sie zu unterstützen. Oder sich etwas anderes einfallen lassen.
Autorität ist viel effektiver als materielle Anreize (schließlich möchte jeder etwas im Unternehmen), daher brauchen wir ein Verhandlungsverfahren mit dem Projektteam. Über sie später separat. Ergebnis - Das Projektteam entwickelt eine gemeinsame Lösung und ernennt den Projektmanager zum Diktator für die Implementierung.
Das nächste wichtige ist die
Kompetenz . Das ist das Wissen, um eine Entscheidung zu treffen. Hier ist zum Beispiel die Aufgabe: Öffnen wir im Prinzip alle Spiele im Laden? Und wir öffnen es, nachdem der Kunde direkt danach gefragt hat - oder einfach während des Erklärungsprozesses?
Aus meiner Sicht - wir öffnen alles, dh jeder Artikel im Geschäft sollte geöffnet sein (lesen Sie - wenn sich 800 Artikel im Geschäft befinden, gibt es ungefähr 700 Abschrifteneinheiten). Ich kann eine solche Entscheidung selbst treffen, aber dann werden die Verkäufer hartnäckig sein und die Spiele bei Bedarf nicht selbst öffnen. Und der Käufer wird sauer auf mich sein. Also muss ich Folgendes tun: Finden Sie einen erfahrenen Senior Point, um einen Blick in den Laden zu werfen. Finden Sie einen Käufer. Finden Sie jemanden, der die Lösung mit Informationen ergänzen kann. Und dann nutzen Sie die Mechanismen der Demokratie.
Demokratie ist eine totalitäre Demokratie. Der Geschäftsbegriff unterscheidet sich etwas von dem politischen. Entscheidungen werden demokratisch von einer Person in einer Dispersionsstruktur getroffen und dann totalitär in einer hierarchischen Struktur ausgeführt. Bevor eine Entscheidung getroffen wird, gibt es ein Verfahren, bei dem die Meinung jedes Einzelnen berücksichtigt und in die Entscheidung einbezogen wird. Oder dieser Person wird klar erklärt, warum dies nicht notwendig ist.
Wie kann eine Person eine demokratische Entscheidung treffen? Oh, das ist auch eine wunderbare Erfindung der wissenschaftlichen Organisation der Arbeit. Ich mag das Beispiel eines Bauunternehmers, der beschlossen hat, seinen Angestellten zu entlassen, weil er am Eingang betrunken erschien. Die ganze Brigade trat für den Schuldigen ein - jeder wollte, dass der Kopf ihn „beschmiert“ und den TC nicht benutzt. Dann stellte er eine einfache Frage:
"Wir brauchen zwei, die für ihn bürgen." Komm wieder betrunken - ich werde den Preis berauben.
Seltsamerweise ging die Brigade von der "Haupthirsch" -Stufe sofort auf die Konstruktionsstufe über. Und mir wurde klar, dass er sich sehr schnell betrinken würde. Und Sie müssen sich jetzt entscheiden.
Der Führer ist ein Diktator. Aber die Stimmen aller könnten die Handlung der Situation umkehren.
Zwischensumme
Soweit mit der Theorie. Wir haben gelernt, Gruppen von Menschen herauszusuchen, die in einem separaten Projekt möglicherweise nicht über die Spitze laufen, sich aber einig sind. Es bleibt, sie an den Tisch zu setzen und sicherzustellen, dass sie sich nicht gegenseitig töten. Hierzu wird bereits ein praktisches Tool zur Implementierung dieser CAPI-Befehle benötigt.
Diese Geschichte selbst ermöglicht es Ihnen, kleine Designteams zwischen Abteilungen und Abteilungen zu führen. Und es gibt jedem die Möglichkeit, die Entscheidung zu beeinflussen. Und das ist verdammt wichtig, wenn ein Unternehmen groß wird und weiter wächst.