Menschen sind keine Roboter - jeder hat eine helle Persönlichkeit und eine reiche innere Welt. In der Grundkonfiguration haben wir jedoch mehr oder weniger die gleichen ergonomischen und kognitiven Fähigkeiten. Lassen Sie uns also herausfinden, wie Sie Ihr Gehirn verwalten können.
Emotionen sind die einfachsten Signale, die das energieverbrauchende Denken ersetzen. Eine Art Selbstkontrolle und Selbstmotivation und gleichzeitig eine Belohnung für die Befriedigung von Bedürfnissen. Je wichtiger das Bedürfnis, desto stärker die Emotionen. Und je höher die Barriere, desto stärker muss der Fahrer sein, wodurch er überwunden wird.
Bei der Beschreibung eines Benutzerszenarios ist es wichtig zu verstehen:
- was wird ein Auslöser werden;
- Ab wann merkt eine Person, dass sie eine Belohnung erhalten wird?
- Was muss er tun, um es zu empfangen?
- Was wird die Belohnung sein.
Verwenden Sie Treiber
Vergütung
Das Streben nach Profit ist die Hauptsache, die eine Person dazu bringt, von der Couch zu steigen.
Belohnung in jeder Form: Cashback, Likes oder neue Rüstungen im Spiel, die einfachste und rationalste Art, mit Menschen umzugehen. Möchten Sie, dass sich eine Person in der Anwendung registriert? Versprich einen Bonus.
Die Leidenschaft kann noch schärfer werden, wenn die Belohnung nicht garantiert ist oder außer Kontrolle gerät. Die listig platzierten "begrenzten Angebote" (auch wenn niemand mit Ihnen um dieses Hotelzimmer kämpft) lassen die Leute ohne zu zögern handeln.
Eine Person möchte also eine Presse in Würfeln (ein Beispiel ist fiktiv und hat nichts mit der Redaktion von Robotern zu tun), um uneingeschränkt damit zu prahlen.
Je komplexer die Aktion, desto großzügiger die Belohnung.Menschen lieben mäßig komplexe Aufgaben - und es gibt eine Herausforderung, aber es ist nicht so unmöglich, damit umzugehen.
Wenn Sie möchten, dass der Benutzer so viele Informationen wie möglich über sich selbst hinterlässt oder eine Bewertung schreibt, sollten Sie einen Bonus in Betracht ziehen, der der Zeit und dem Aufwand angemessen ist.
Ist der Weg zur Belohnung lang und dornig? Zeigen Sie den Fortschritt: Es ist immer einfacher, sich einem großen Unternehmen zu nähern, wenn es in Phasen unterteilt ist. Dies sind die gleichen "Schritt 1 von 4" und "Ihr Profil ist zu 67% vollständig" - weil die Nähe der Ziellinie einen zweiten Wind öffnet. Und vergessen Sie nicht die Boni am Ende der Reise: „Sie haben das Profil zu 100% ausgefüllt. Es gibt nur 159 Menschen auf der Welt wie Sie. Hol dir einen Lorbeerkranz auf den Avatar! "
Dieser Typ mit Würfeln - er hat bereits angefangen zu studieren, aber die Bewerbung kann einen individuellen Plan für ihn erstellen. Sie müssen nur einige Felder ausfüllen: Name, Geschlecht, Alter, Größe, gewünschtes Gewicht, Region, Art der täglichen Aktivität.
Gewohnheit
Die meisten Aktionen werden aus Gewohnheit ohne zu zögern ausgeführt. Denken ist eine sehr energieaufwendige Sache, daher wird das Gehirn zwischen den Besten und den Vertrautesten immer die zweite wählen, weil es nachweislich sicher ist. Gewohnheit ist der Schlüssel zur Auswahl von Zwischenoptionen: "Mittlere Packung", "Standardgröße", "Mittlere Braten". Es ist großartig, dass es eine Möglichkeit gibt zu wählen, aber momentan nicht.
Das Aufladen muss einen Auslöser haben - gleichzeitig sendet die Anwendung eine Benachrichtigung. Der Ladevorgang kann kurz oder nicht sehr kurz sein und wird mit einer Taste gestartet. Und natürlich gibt die Anwendung nach Abschluss mehrerer Trainingseinheiten eine Leistung ab und bietet an, damit zu prahlen.
Zugehörigkeit
Die Menschen betrachten das Verhalten ihrer eigenen Art und tun dasselbe. Vor allem, wenn Sie sich bei der Wahl nicht sicher sind. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, die Handlungen anderer Menschen zu sehen und ihre Wahl zu verbreiten, beispielsweise in sozialen Netzwerken, um sich als Teil einer Gruppe von Gleichgesinnten zu fühlen.
Wenn Bewegung zur Pflicht wird, wird erwartet, dass die Motivation abnimmt. Aber es gibt eine weltweite Community von Sportbegeisterten! Zu den Teilnehmern zählen berühmte Sportler und Schauspieler, Kollegen und Freunde. Schön, unter den Schönen zu sein.
Übrigens haben Google und Facebook bei Apple die entscheidende Rolle der Gewohnheit im menschlichen Leben schon lange verstanden. Und heute beschäftigen sie sich mit ihrer ethischen Dimension. Es scheint, dass Facebook-Nutzer mit der Fähigkeit zufrieden sind, sich endlos an coole Inhalte zu halten, die von einem algorithmischen Band geworfen werden. Aber hier liegt ein Widerspruch zu den Interessen der Gesellschaft: Eine enorme Menge an Zeit, Aufmerksamkeit und Energie, die Menschen verschwenden. Was tun? Früher oder später wird es an Unternehmen oder Staaten liegen, zu entscheiden.
Hindernisse überwinden
Faulheit
Faulheit schützt die menschliche Begeisterung für etwas Interessanteres. Der Motor des Fortschritts führt zu neuen, noch bequemeren Diensten und hilft dabei, herauszufinden, was zu viel Aufwand erfordert. Komplexe Schnittstellen, die ein langes Studium und eine lange Konfiguration erfordern, sind nichts für Faule und daher auch nicht für Menschen.
Speichern ohne zu fragen. Bewahren Sie die Daten so lange auf, bis der Benutzer sie löscht. Und vergessen Sie nicht, die Möglichkeit vorzusehen, eine Aktion abzubrechen, einschließlich des Löschens.
Google Text & Tabellen und Notizen speichern standardmäßig alle Änderungen. Yandex.Music öffnet das Album, das Sie zum letzten Mal gehört haben. Das Telegramm merkt sich unvollendete Nachrichten.
Wenn das Internet plötzlich verschwindet, bietet Facebook an, einen Kommentar zu schreiben, der veröffentlicht wird, wenn das Netzwerk angezeigt wird.
Nach ein paar Monaten wurde der Mann müde. Es ist Zeit, sich an die Tage des früheren Ruhms zu erinnern und seine besten Ergebnisse zu zeigen. Aber was ist mit den Würfeln, aber dem gewünschten Gewicht, das er am Anfang angegeben hat? Übrigens gibt es in seiner Gegend jetzt zweitausend Auszubildende. Und die Hälfte von ihnen wird ausgeführt, weil in der Anwendung ein neues Tracking angezeigt wurde. Vielleicht die Aktivität ändern?
Physiologie
Die meisten Menschen haben zwei Arme, zehn Finger und zwei Augen. Unsere Finger können nicht so dünn wie Stricknadeln und so lang sein. Es ist praktisch, nur einen Gegenstand in der Hand zu halten. Unterwegs zu lesen ist unpraktisch und ich möchte es nicht wirklich.
In mobilen Anwendungen führen Designfehler selten zu tragischen Konsequenzen für den Benutzer, sondern für das Produkt - fast immer. Ein für den Benutzer unangenehmes Produkt existiert ohnehin nicht. Auf dieser Liste stehen UX-arme Leute: Anwendungen mit ungewöhnlichen Navigationsmustern, einer obskuren Informationshierarchie, umständlichem Onboarding, dem Fehlen wichtiger Funktionen wie Suche, zu umfangreicher Inhalt, Inkonsistenz mit Apple- und Android-Vorlagen usw.
Anpassen. Ja, Menschen haben im Vergleich zu den eleganten Tasten auf den Bildschirmen von Mobiltelefonen ziemlich dicke und ungeschickte Finger. Daher wird auf iOS-Tastaturen der Klickbereich dynamisch angepasst, um die Eingabe des richtigen Buchstabens zu erleichtern. Und für alle Fälle werden die Zeichen hervorgehoben, auf die Sie klicken. Ein weiteres Beispiel sind Tastaturen mit großen Tasten zum Wählen von Nummern.
Aufladen ist, wenn eine Person die meiste Zeit in horizontaler Position verbringt, schwitzt, mit einem schnellen Puls, manchmal wütend. „Noch eine Runde? Oh nein! " Wir brauchen einen großen Knopf "Start / Stopp" und den Countdown in großer Zahl, denn es gibt nur "Drei, zwei, eins ... du bist fertig!"
Primitivität des Bewusstseins
Die Rechenfähigkeiten einer Person sind sehr begrenzt - die meisten können nur eine Operation bewusst steuern. Wir können Probleme nur nacheinander lösen - indem wir einen einfachen Schritt nach dem anderen ausführen. Dies ist eine sehr schwerwiegende Barriere und die Ursache vieler Benutzerfehler bei der Interaktion mit Schnittstellen.
Die perfekte Schnittstelle ist eine unsichtbare Schnittstelle. Eine Person möchte keine Knöpfe drücken - sie möchte ein Ergebnis erzielen. Und damit der Computer die ganze Arbeit erledigt - ist es jetzt.
Komplizieren Sie nicht den Weg zum Ziel: eine Schaltfläche - eine Aktion - ein Ergebnis. Habe ein Smartphone in die Hand genommen und es mit der Face ID entsperrt. Sie haben die Anwendung im App Store heruntergeladen, eine Karte gebunden - und einmal im Monat wird ein fester Betrag von ihr selbst abgebucht. "Choose-Click-Receive" - was könnte einfacher sein?
Löse die Hauptaufgabe. Wenn eine Anwendung zu viel kann, sind die Leute verblüfft. Darüber hinaus wird eine Person immer noch alles ignorieren, was ihr jetzt nicht hilft, das Problem zu lösen. Und es ist viel einfacher, sich daran zu erinnern: Diese Anwendung bestellt Lebensmittel, eine andere vergleicht Rabatte in den nächsten Supermärkten und die dritte zeigt Staus.
Eines der häufigsten Missverständnisse ist ein Missverständnis der Sichtweise der Benutzer. Ein gutes Beispiel ist, wie allmählich ein Hamburger-Menü mobile Schnittstellen verlässt. Es scheint, dass es so viele nützliche Funktionen versteckt hat! Aber es erfordert doch Maßnahmen - unangemessen viel.
Eine Person hat 10 Minuten Zeit und möchte einfach mit dem Lernen beginnen - oder nicht wirklich, aber entschieden. Wenn Sie zeigen möchten, wie alles funktioniert, sollten Sie schrittweise Tipps einrichten und ein Minimum an Elementen auf dem Bildschirm belassen.
Und schließlich ist die Schnittstelle sicherlich ein Roboter, aber sie muss menschlich erklärt werden. Eine kurze, eindeutig formulierte Botschaft, die das Handeln fördert, ist der Standard, nach dem man streben muss. "Anwendung installiert" ist die Berichtssprache der Computer. "Fertig." Laufen? " - Eine verständliche Sprache von Menschen, die nicht nur eine formelle Botschaft über eine erfolgreiche Installation vermittelt, sondern auch anbietet, sofort mit der Arbeit zu beginnen.
Die Belohnung ist nah!