Jede Maßnahme zur Lösung eines Problems seitens des Managers besteht zunächst darin, das Problem und seine Ursachen zu identifizieren, Prioritäten zu setzen und Alternativen für die beste Lösung auszuwählen sowie diese Lösung direkt zu implementieren.
Die Fähigkeit, interne und externe Probleme eines Produkts und eines Teams rechtzeitig zu lösen und verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen, sollte jeder unerfahrene Produktmanager zu Beginn seiner Karriere lernen. In diesem Artikel werden wir den Problemlösungsprozess „sortieren“ und verschiedene effektive Techniken und Übungen für die Teamarbeit analysieren.
Kompetente Problemlösung motiviert die Teammitglieder, viel bessere Ergebnisse zu erzielen, als sie sich vorstellen können.
Durch die Entwicklung von Fähigkeiten zur Problemlösung kann selbst ein unerfahrener
Produktmanager zu Beginn einer Karriere die Zusammenarbeit im Team und die Fähigkeit, mit schwierigen Situationen umzugehen, verbessern. Die Zusammenarbeit wird die Teammitglieder ermutigen, unterschiedliche Denkstile zu verwenden und gemeinsam Entscheidungen zu treffen.
In jedem Fall ist Teamwork zur Lösung von Geschäftsproblemen nicht „um einer Zecke willen“, und Sie sollten dies ernst nehmen. Es spielt keine Rolle, ob Sie eine einfache Übung, ein lustiges Spiel oder eine wissenschaftliche Methode verwenden. Die Hauptsache ist, dass jede Problemlösungsaktivität von Vorteil ist und offensichtliche und verborgene Hindernisse beseitigt.
Jeder Weg, um das Problem zu lösen, soll das Denken des Teams in die richtige Richtung lenken. Aber jedes Team braucht seine eigenen Methoden. Durch die Erforschung neuer Techniken und Ansätze erweitern wir unsere Sicht auf das Problem und steigern die persönliche und Teameffektivität.
Unabhängig von der Größe und Art des Problems hilft Ihnen ein systematischer Lösungsansatz, ein effektiverer Produktmanager zu werden.
Bei einem systematischen Lösungsansatz können 5 Hauptstufen unterschieden werden:
- Problemdefinition
- Identifizierung der Ursachen seines Auftretens
- Ideengenerierung
- Auswahl der besten Lösung
- Aktion
Problem identifizieren
Die richtige Definition des Problems ist der richtige Schritt zur Lösung. Dies ist eine sehr wichtige Phase, die bestimmt, wie Sie versuchen, sie zu lösen.
Sie haben beispielsweise einen kritischen Kommentar von einem Ihrer Benutzer / Clients erhalten. Die Optionen zur Behebung des Problems hängen davon ab, wie Sie dieses Problem definieren.
Wenn Sie der Meinung sind, dass es sich um die geringe Produktivität eines bestimmten Teammitglieds handelt, entwickeln Sie verschiedene Lösungen zur Optimierung seiner Arbeit.
Finde die Gründe heraus
Sobald das Problem erkannt wurde, sollten Sie tiefer graben und herausfinden, was es verursacht hat. Um Ursache-Wirkungs-Beziehungen zu bestimmen,
wird häufig ein Ishikawa-Diagramm oder ein
Fischgräten-Diagramm verwendet.
Wenn Sie das Problem als eine Lücke zwischen Ihrem aktuellen Standort und Ihrem gewünschten Standort betrachten, sind die Ursachen und Probleme Hindernisse, die Sie daran hindern, diese Distanz sofort zurückzulegen.
Eine solche Analyse ist sehr effektiv, da sie dazu beiträgt, sicherzustellen, dass Ihre Entscheidungen darauf abzielen, die tatsächlichen Ursachen und nicht die Symptome des Problems zu beseitigen. Wenn die gefundene Lösung nur die Symptome anstelle der eigentlichen Ursache beseitigt, tritt das Problem wahrscheinlich erneut auf.
Ideen generieren
Sobald die schwierige Arbeit, das Problem zu identifizieren und seine Ursachen herauszufinden, abgeschlossen ist, ist es an der Zeit, Kreativität zu zeigen und mit Ideen zu „schwärmen“. Teambesprechungen und Brainstorming sind dafür großartig.
Wählen Sie die beste Lösung.
Nachdem Ihre Liste der Ideen, die das Problem lösen können, lang genug ist, müssen Sie eine einzige Lösungsmethode auswählen.
In dieser Phase kann man nicht auf die Fähigkeit verzichten, mit Prioritäten zu arbeiten, die für einen Produktmanager so wichtig sind. Die einfache Matrix, die in der
Lean-Priorisierungsmethode verwendet wird, hilft Ihnen dabei, alles schnell und klar einzurichten. Das beste Ergebnis für Ihr Problem wäre die Lösung auf höchster Ebene in der Matrix. Eine solche Matrix kann unabhängig auf einem Blatt Papier dargestellt werden:
Oder nutzen Sie die verfügbaren
Produktmanagementdienste , die Funktionen und Tools für die Priorisierung bieten. Wie zum Beispiel Hygger, MindTools oder ProdPad.
Akt
Als die perfekte Lösung für das Problem gefunden wurde, war es Zeit, Maßnahmen zu ergreifen. Wenn die Lösung mehrere Aktionen enthält oder zusätzliche von anderen Teammitgliedern erfordert, wird empfohlen, einen Aktionsplan zu erstellen und ihn als Miniprojekt zu betrachten.
Die Verwendung dieses einfachen fünfstufigen Ansatzes erhöht mit Sicherheit die Effektivität Ihrer Fähigkeiten zur Problemlösung.
Dieser Ansatz (mit unterschiedlichem Änderungsgrad) wurde als Grundlage für viele Techniken verwendet, die zur Lösung von Teamproblemen beitragen. Lassen Sie uns auf einige von ihnen eingehen.
Methoden zur Ursachenanalyse und Ermittlung von Problemlösungen
Root-Case-Analyse
Root Cause Analysis oder RCA ist eine Aktion, die darauf abzielt, die Hauptursache eines Problems zu finden, es zu analysieren und einen Plan zur Lösung des Problems zu erstellen.
In der Realität ist es oft schwierig, die Symptome von der Ursache zu unterscheiden. Das RCA-Modell zielt darauf ab, den Ursprung des Problems zu identifizieren und besteht aus einer Reihe spezifischer Schritte:
- Definition dessen, was passiert ist
- Ermittlung der Gründe für das, was passiert ist
- Identifizieren von Schritten, um dies zu verhindern
Das Problem umfasst meistens die folgenden Faktoren:
- Physikalischer Faktor - das Problem ist greifbar und greifbar.
- Der menschliche Faktor, der mit dem Fehler einer bestimmten Person verbunden ist.
- Der organisatorische Faktor ist, wenn ein Prozess oder ein System, mit dem Entscheidungen getroffen und Aufgaben erledigt werden, fehlerhaft funktioniert.
Um alle Facetten der negativen Auswirkungen von RCA zu analysieren, sollten alle drei Faktoren berücksichtigt werden.
Das RCA-Prinzip ähnelt in vielerlei Hinsicht anderen Methoden und besteht aus 5 aufeinander folgenden Schritten:
- Problem identifizieren
- Sammeln Sie die notwendigen Informationen
- Identifizieren Sie mögliche ursächliche Faktoren
- Ursachen identifizieren
- Eine Lösung vorschlagen und implementieren
Es ist wichtig zu berechnen, welchen Effekt eine Entscheidung haben kann.
CATWOE
Die CATWOE-Methode hat, wie Sie verstehen, nichts mit Katzen (von der englischen Katze) zu tun. Die Abkürzung und die Methode selbst sind nützlich, wenn Sie Informationen zu einem Problem sammeln.
Das Hauptprinzip der Technik besteht darin, das Problem in verschiedene Einflussbereiche zu zerlegen. Jeder Anfangsbuchstabe in der Abkürzung definiert Einflussbereiche: Menschen, Umgebungen und Prozesse.
- Kunden - wer sind sie und was, wie wirkt sich das Problem auf sie aus?
- Schauspieler - wer ist an dem Problem beteiligt? Wer sollte beteiligt sein, um das Problem zu lösen?
- Transformationsprozess - Welche Prozesse sind von diesem Problem betroffen?
- Weltanschauung - wie ist das allgemeine Bild von dem, was passiert? Sind globale Implikationen vorgesehen?
- Eigentümer - Wem gehört der Prozess / die Situation und welche Rolle spielt er bei der Entscheidung?
- Umwelteinschränkungen - Gibt es Einschränkungen, die sich auf das Endergebnis auswirken können?
All diese sechs Elemente eröffnen neue Perspektiven und helfen Ihnen, sich eingehender mit dem Problem zu befassen. Die CATWOE-Methode bietet umfassendere Daten zum Problem und hilft bei der Ermittlung des Schweregrads des Problems, bevor andere Teammitglieder aktiv in die Lösung einbezogen werden.
Technik 5 Warum
Dieses Modell ist eine der einfachsten und am häufigsten verwendeten Methoden, um die Ursache eines Problems zu ermitteln. Wenden Sie es schnell und einfach an, es wird für einfache und mäßig komplexe Probleme verwendet.
5 Warum wird ein 6-Schritt-Stream verwendet:
- Teamtreffen. Die Diskussion sollte diejenigen zusammenbringen, die in direktem Zusammenhang mit dem Problem stehen.
- Definition eines Problems, wenn es nicht definiert ist. Alle Teammitglieder müssen der Definition zustimmen.
- Das Haupt "Warum?". Fragen Sie, warum das Problem aufgetreten ist. Verwenden Sie bei der Beantwortung nur Fakten ohne Spekulation.
- Der Rest ist "Warum?" Stellen Sie auf die erhaltene Antwort erneut die Frage „Warum?“. Fahren Sie auf diese Weise fort, bis das Hauptproblem gefunden ist. Solche Fragen sind vielleicht nicht fünf, sondern mehr oder weniger.
- Aktionsplan. Wenn das Team die Grundursache identifiziert hat, ist es Zeit, eine Liste von Maßnahmen und Maßnahmen zu erörtern, um ein erneutes Auftreten des Problems in Zukunft zu vermeiden.
- Analyse. Für die Nichtwiederholung des Problems in der Zukunft ist auch die Analyse sehr wichtig. Besprechen Sie, wie effektiv die ergriffenen Maßnahmen waren, ob sie dazu beigetragen haben, das Problem zu beseitigen oder seine Auswirkungen zu verringern. Wenn das Ziel nicht erreicht wurde, müssen Sie den Vorgang wiederholen.
Hier ist es wichtig, schnell von der Antwort zur nächsten Frage überzugehen, damit wir das allgemeine Bild bestimmen können, bevor das Bewusstsein das Problem beurteilt.
Wenn bekannte Methoden und Techniken studiert werden müssen, können die einfachsten Übungen und Spiele zur Teamlösung von Problemen ohne viel Vorbereitung und ohne viel Zeitaufwand angewendet werden.
Business-Spiele zur Lösung von Problemen
Business-Team-Spiele sind eine informellere Möglichkeit, Probleme zu lösen. Meistens zielen solche Aktivitäten auf die Entwicklung von Teamkommunikation, gegenseitiger Unterstützung, Delegation, Anpassung und anderen Qualitäten und Fähigkeiten ab, die für das Team nützlich sind.
Solche Aktivitäten sind nicht für jedes Team geeignet, da sie ein ausreichendes Maß an Aufnahmefähigkeit der Teammitglieder, flexibles Denken und Kreativität erfordern.
Für den Manager, der solche Aktivitäten organisiert, ist es wichtig zu verstehen, dass es in seinem Fall keine Gewinner oder Verlierer geben kann. Hier sind 5 Beispiele für solche Aktivitäten:
Egg Drop
Aktivität entwickelt Teamfähigkeit und kollektive Entscheidungsfindung.
Für das Spiel benötigen Sie: ein Dutzend Eier (mehr oder weniger abhängig von der Größe des Teams) und alle vorhandenen Materialien (Papier, Zeitungen, Klebeband, Schachteln, Stifte, Strohhalme für Cocktails, Frischhaltefolie, Bänder, Luftballons, Plastikgeschirr usw.). .) sowie einen Ort für Aktivitäten, an dem Sie vorübergehend Müll wegwerfen können.
Die Teilnehmer können in mehrere Teams aufgeteilt werden. Jeder erhält ein Ei und wählt "Baumaterialien". Jeder hat 15 bis 20 Minuten Zeit, um eine schützende "Schatulle" für das Ei zu bauen, die es nicht brechen lässt. Danach lassen die Teilnehmer ihre "Schatullen" aus einer vorgegebenen Höhe fallen (Tisch, Gebäudeboden, Treppe). Ein Behälter mit einem Ei wird in einem starken und zusammenhängenden Team nicht zerbrechen. Wenn mehrere Eier überleben, können Sie die Höhe für das Experiment erhöhen, bis das beste Team ermittelt ist.
Sinkendes Schiff
Aktivität entwickelt die Fähigkeit, sich als Team anzupassen. Um das Spiel durchzuführen, benötigen Sie ein Seil oder Klebeband.
Markieren Sie einen begrenzten Bereich auf dem Boden mit einem Seil oder Klebeband. Das Team muss in den dafür vorgesehenen Bereich passen. Reduzieren Sie nun schrittweise den begrenzten Platz im Laufe der Zeit. Die Teilnehmer müssen einen Weg finden, sich gegenseitig im Inneren zu halten und nicht über das „Schiff“ zu fallen. Normalerweise dauert die Aktivität bis zu 10 Minuten.
Quest
Entwickelt Teamfähigkeit. Alles was benötigt wird ist ein Schlüssel, ein verschlossener Raum und 5-10 Tipps-Aufgaben.
In einem verschlossenen Raum muss das Team den Schlüssel anhand der Hinweise finden. Es ist notwendig, den verschlossenen Raum innerhalb der vorgegebenen Zeit zu verlassen. Normalerweise reichen 30-45 Minuten für eine solche Aktivität aus. Um das Spiel erfolgreich abzuschließen, muss das Team in der Lage sein, zusammenzuarbeiten und eine gemeinsame Entscheidung zu treffen.
Minenfeld
Das Spiel entwickelt Kommunikationsfähigkeiten. Es erfordert einen leeren Raum oder Korridor, Augenbinden und einen Satz normaler Büromaterialien.
Streuen Sie Zubehörteile nach dem Zufallsprinzip auf den Boden, sodass sie den Übergang von einem Ende des Raums zum anderen behindern.
Teilen Sie die Teilnehmer in Paare auf, verbinden Sie einem der Partner die Augen. Der zweite Partner muss den Partner von einem Ende zum anderen lenken und führen, um kein einzelnes Objekt im Minenfeld zu berühren. Sie können nur mit Worten führen. Wenn Sie mehrere Paare gleichzeitig auf dem Feld starten, wird die Aufgabe komplizierter.
"Blinde" Figur
Aktivität ist auch nützlich für die Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten. Zur Durchführung benötigen Sie ein Seil und Augenbinden.
Die Teilnehmer sollten Augenbinden anlegen und im Kreis stehen. Das Seil wird zusammengebunden und auch in Form eines Kreises vor die Teilnehmer gelegt. Der Gastgeber des Spiels nennt eine geometrische Figur, die die Teilnehmer mit einem Seil zeichnen müssen. Spieler können sprechen, aber Sie können die Verbände nicht entfernen. Das Team, das schnell die nötige Figur aufbaut, wird gewinnen.
Fazit
Noch ist kein einziges Produkt kleinen oder großen Problemen in seinem Lebenszyklus entgangen. Das Auftreten von Problemen ist normal. Die Hauptsache ist, rechtzeitig auf sie zu achten und die richtigen Maßnahmen zu ergreifen. Hierfür gibt es verschiedene Lösungsmethoden oder Teamübungen. Die Praxis zeigt, dass sie wiederholt Teams geholfen und eine erfolgreiche Lösung gefunden haben.
Und mit welchen Methoden, Übungen, Teamspielen und anderen Praktiken überwinden Sie Hindernisse im Leben Ihres Teams, Produkts oder Unternehmens?