Wie Walmart vs. Amazon die Zukunft des Einzelhandels konfrontiert

Der Kampf zwischen den beiden wichtigsten US-Supermärkten, offline und online, vor sechs Monaten ging in die aktive Phase. Seit einem halben Jahr versucht Walmart aktiv, sein gesamtes Geschäft umzustrukturieren, und investiert Milliarden, um Bezos einen E-Commerce-Kampf zu ermöglichen. Für die Konfrontation mit Amazon sammelt sie nun „Dream Team“. In Kombination mit den japanischen Rakuten werden „bessere Kindle“ -Leser, Waymo AI-Maschinen, Microsoft Cloud-Dienste, Carsharing-Dienste von Uber und Lyft sowie der Postmates-Lieferservice hergestellt. Und im Frühjahr kaufte das Unternehmen mit Unterstützung von Google sogar den indischen Flipkart-Store für 15 Milliarden US-Dollar - nur um das Angebot von Amazon zu überbieten. Aber der Hauptkampf steht noch bevor: der 800-Milliarden-Dollar-Markt, mit dem kein Unternehmen wirklich versteht, was zu tun ist.

Der Feind meines Feindes ist mein Freund oder wie Walmart sich in Technologieunternehmen integriert

Im Juli gab Walmart eine strategische Partnerschaft mit Microsoft bekannt. Alle seine Dienste werden auf Microsoft Azure und Office 365 übertragen, und Microsoft wird auch bei der Entwicklung künstlicher Intelligenz für „bargeldlose“ Supermärkte ( ähnlich wie bei Amazon Go ) helfen.

Der Entwickler von Windows hat im Juni mit der Arbeit an dieser Technologie begonnen, und Walmart versucht seit Mitte 2017, Fortschritte in diese Richtung zu erzielen. Bisher haben beide keinen Anteil an dem, was Amazon geschaffen hat. Walmart präsentierte nicht einmal einen funktionierenden Prototyp - während die Supermärkte von Jeff Bezos bereits erfolgreich arbeiten und ein Minimum an Fehlern bei der Bestimmung aufweisen, wer die Waren bei ihnen gekauft hat. Aber gemeinsam hoffen Walmart und Microsoft in 3-5 Jahren, einen Konkurrenten einzuholen und zu überholen.

Intelligente Supermärkte sind bei weitem nicht die einzige Front, an der sich Walmart auf den Kampf gegen Amazon vorbereitet. Neulich kündigte sie Pläne an, ihre Tochter Vudu bis Ende dieses Jahres zu einer vollwertigen Konkurrentin von Prime Video zu machen, mit vielen Filmen und TV-Shows zur Auswahl. Das Unternehmen startete außerdem Technologie-Inkubatoren im Wert von 1 Milliarde US-Dollar in Texas und Kalifornien, um mit Technologien für bargeldlose Supermärkte, künstliche Intelligenz und Computer Vision zu experimentieren. Sie werden ihr dabei helfen, personalisierte Services für den Einkauf sowie „intelligente“ Drohnen und Körbe zu entwickeln, die Kunden bei der Suche und Auswahl von Waren unterstützen.

Die alte große Offline-Einzelhandelsmarke, eine der größten der Welt, versucht verzweifelt, weltweit gefragt zu bleiben, was sich rasch in Richtung Online-Handel und verschiedener zusätzlicher Dienstleistungen bewegt. Amazon war ein Pionier in diesem Geschäftsmodell. Sie verlor viele Jahre lang Geld, baute nach und nach ihre Logistik auf und verdrängte ihre Konkurrenten, um einen dominierenden Anteil in einer Vielzahl von Märkten zu erlangen. Jetzt in den USA kontrolliert sie Bücher (über Kindle), Online-Handel (Amazon.com - 51% aller Online-Verkäufe in den USA), Schuhe (Zappos), Video-Streaming (Prime Video, Twitch) und Cloud-Dienste (AWS). Parallel dazu hat das Unternehmen das weltweit erfolgreichste Treueprogramm Amazon Prime entwickelt, das Kunden in das Ökosystem des Unternehmens lockt. Sie hat bereits mehr als 100 Millionen Abonnenten, die durchschnittlich 250% mehr für Amazon.com ausgeben als normale Benutzer.

Aber Amazon saugte ihre Finger in all diese köstlichen Marmeladengläser und machte sich viele Feinde. Und Walmart bringt jetzt diejenigen von denen zusammen. Unternehmen, die ihr im Kampf um einen Platz in der Sonne helfen werden.

Microsoft mag Amazon nicht wegen seiner AWS, die den US-Cloud-Markt dominiert. Google mag Amazon nicht, weil es sich weigert, Google-Produkte in seinen Store zu stellen, wenn diese mit den eigenen Entwicklungen von Jeff Bezos konkurrieren (ein besonderer Streit entstand um die intelligenten Lautsprecher von Google Home). Sie alle sind bestrebt, Walmart im Kampf gegen ihren gemeinsamen Feind zu helfen. Amazon schlägt jeden von ihnen einzeln auf seinem eigenen Feld. Aber gegen die drei Fortune-100-Unternehmen, die sich gegenseitig bei der Deckung ihrer Mängel unterstützen, wird es selbst Bezos schwer fallen.

Apokalypse morgen

Letztes Jahr haben sich alle großen Supermarktketten in den USA etwas unwohl gefühlt. Zum ersten Mal ging Jeff Bezos offline und kaufte Whole Foods, eine Kette von Bio-Lebensmittelgeschäften, für 13,7 Milliarden US-Dollar. Zu diesem Zeitpunkt waren sich die Kunden nicht sicher, was sie erwarten sollten. Wird dieser Deal für Supermarktkunden ein Plus oder Minus sein? Aber seitdem ist die Situation entschieden. Bezos hat seine Strategie minimaler Margen irgendwie in den Bereich des traditionellen Einzelhandels verlagert. Die Lebensmittelpreise bei Whole Foods fielen um durchschnittlich 20%. Das Publikum ist einfach begeistert (und ein wenig schockiert).

Und für Amazon bleibt die Situation weiterhin profitabel. Whole Foods ist stark gestiegen und hat den Markt von anderen Unternehmen gewonnen, die solche Preise nicht anbieten können. Die intelligenten Lautsprecher von Amazon Echo (die einzige Elektronik unter Gemüse, Nüssen und Früchten) wurden in Supermärkten verkauft, und Whole Foods trat in das Prime-Ökosystem ein. Wenn Sie sich anmelden, erhalten Sie im Supermarkt einen zusätzlichen Rabatt von 10%. Experten zufolge könnte dies Prime in Zukunft dazu bringen, weitere 10 bis 15 Millionen Menschen zu kaufen. Und das bedeutet - noch aktivere Kunden bei Amazon.com und all seinen Support-Services.

Für Walmart wurde diese Geschichte zu einem echten Albtraum. Amazon schwang sich auf sein Territorium. Und sie hat gezeigt, dass der traditionelle Einzelhandel nicht funktioniert. Dass sie Produkte viel billiger anbieten und den Nutzern dennoch eine Reihe von Boni geben kann. Es wurde klar, dass Bezos vorhatte, den Kunden alles zu verkaufen, was sie kaufen möchten. Zu jeder Tageszeit, mit Lieferung per Post und bald per Drohne zum Haus. Alle anderen Verkäufer von etwas können nur ruhig sitzen und warten, während Amazon sie mit Innereien isst.

Nach dem Kauf von Whole Foods sagte Doug Macmillon, CEO von Walmart, dass „dies ein Krieg ist, wir haben kein Zurück“ und begann, Milliarden in die Entwicklung seines E-Commerce zu investieren. Walmart ist das einzige Netzwerk, das theoretisch gegen Bezos kämpfen kann. Sie verdient mehr Geld als jedes andere Unternehmen in der Geschichte der USA. Im Jahr 2018 belief sich der Umsatz bereits auf 500 Milliarden US-Dollar. Die Marge ist jedoch aufgrund der astronomischen Betriebskosten ebenfalls minimal. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 2 Millionen Mitarbeiter und verfügt über viel physischen Raum, der in gutem Zustand gehalten werden muss.

Das Traurigste ist, dass die Anleger bereits ihre Wahl getroffen haben. Fast niemand glaubt an die Zukunft von Walmart. Obwohl Umsatz und Umsatz mehr als doppelt so hoch sind wie bei Amazon, ist das Unternehmen nur ein Viertel seines Konkurrenten wert. Obwohl Amazon noch keine Gewinne ausgewiesen hat, die einer Schätzung von 900 Milliarden US-Dollar entsprechen, wächst es um 40% pro Jahr, während es schwierig sein kann, Walmart sogar 4% hinzuzufügen. Außerdem hat sie keine treuen Kunden, a la Amazon Prime. Wenn ein anderer Supermarkt mit niedrigeren Preisen (z. B. von Amazon erstellt) in der Nähe eröffnet, bleibt niemand bei Walmart, um zusätzliche Dienstleistungen zu erhalten. Unter solchen Umständen ist es offensichtlich, zu welcher Art von Unternehmen die Zukunft gehört.

Hoffe auf das Lebensmittelgeschäft

Beide Unternehmen sind in den letzten zwei Jahrzehnten sehr schnell gewachsen. Aber jetzt hat Amazon ein neues Paradigma für den Online-Handel geschaffen, das für Kunden bequemer und profitabler ist. Diese Standards werden schnell zur Norm, und Walmart riskiert, seine Kunden zu verlieren. Um mit Amazon konkurrieren zu können, muss sie richtig vorhersagen, wie Menschen in Zukunft Produkte kaufen werden. Finden Sie selbst einen Markt, in dem er für Kunden noch weiter fortgeschritten und interessant sein kann als Amazon.

Und ein solcher Markt existiert. Handel mit Obst, Gemüse und anderen Produkten - mit Lieferung nach Hause. Kein Wunder, dass Jeff Bezos Whole Foods gekauft hat. Lebensmittel in den USA - 800 Milliarden US-Dollar pro Jahr Markt. Und während immer noch nur 2% dieser Produkte online gekauft werden. Dies ist immer noch nicht die Gewohnheit der Benutzer, sie bevorzugen es, Früchte selbst zu wählen, aus Angst, dass sie etwas Verwöhntes mitbringen. Die Nachfrage nach schnellen und bequemen Haushaltsprodukten wächst jedoch. Und bis jetzt befriedigen ihn nur kleine Unternehmen wie Blue Apron, die fertige Sets zum Kochen liefern.

Amazon sieht eine sehr große Chance und wird sie nicht verpassen. Sie begann, die gleichen Sets (zuerst von ihrer eigenen Vorbereitung und jetzt von anderen „Köchen“) auf ihrer Website zu verkaufen. Und sie startete das Prime Pantry- Programm, um bestimmte Lebensmittel zu liefern, oft von Whole Foods. Sie bekam auch ein spezielles Gerät - eine programmierbare Dash-Taste , mit der Alltagsgegenstände wie Zahnpasta, Windeln, Müsli, Süßigkeiten oder Waschmittel schnell gekauft werden können. Die Idee ist, dass der Benutzer es an der Wand in seiner Küche befestigt und wenn er sieht, dass etwas endet, drückt er einfach und am nächsten Tag bekommt er das, was benötigt wird, unter seine Tür (oft spart er auch 5-10 %).

Aber Walmart hat immer noch einen Vorteil. Der Markt beginnt sich gerade zu entwickeln, die Gewohnheiten der Käufer werden nicht geformt. Das Unternehmen verfügt über 4.700 Supermärkte im ganzen Land - innerhalb von 10 Kilometern hat es Zugang zu 90% der US-Bevölkerung. Amazon mit seinen riesigen Lagern ist gezwungen, sich auf Postboten zu verlassen, und kann physisch nicht garantieren, dass Produkte schneller als 24 Stunden geliefert werden. Und Walmart ist in der Lage, die sogenannte "Last Mile Delivery" selbst zu organisieren. Dies verschafft ihr einen großen Vorteil beim Online-Verkauf verderblicher Produkte.

Mittlerweile stammt mehr als die Hälfte des Walmart-Einkommens aus Lebensmitteln. Und sie wird diesen wichtigsten Markt nicht einräumen. Laut Reuters hat sie zunächst einen Plan ausgearbeitet, um diese „letzte Meile“ mit den Mitarbeitern des Geschäfts zu gehen. Kassierer und Sicherheitspersonal auf dem Heimweg gegen eine zusätzliche Gebühr (über 11 USD pro Stunde) würden die Produkte den Kunden zuschreiben, die sie bestellt haben. Nach einem Test für 16 Arbeiter musste ich die Idee aufgeben. Die Zahlung war zu niedrig (2 USD pro Paket), und die Mitarbeiter verspürten nach einem 8-stündigen Arbeitstag nicht viel Lust, etwas zu fahren und zu liefern. Darüber hinaus äußerten sich alle besorgt darüber, was passieren würde, wenn sie einen Unfall hätten oder das Paket nach Stunden im eigenen Auto verlieren würden.

Walmart testet jetzt die Versandmethoden mithilfe seiner freundlichen Services. Neulich kündigte sie eine Partnerschaft mit Waymo und Postmates an. Uber- und Lyft-Fahrer liefern unterwegs Lebensmittel an neue Kunden. Das Unternehmen hofft außerdem, seinen eigenen Produktlieferdienst (9,95 USD pro Bestellung eines beliebigen Volumens) bis Ende 2018 auf Hunderte von Städten ausweiten zu können.

Letztendlich könnte der Gewinn des Kampfes um „Lebensmittel“ den Ausgang des gesamten großen Einzelhandelskrieges bestimmen. Wenn Walmart die Linie an den Konkurrenten zurückgibt, ist es unwahrscheinlich, dass das Unternehmen eine Zukunft hat. Wenn sie es jedoch schafft, den Fortschritt von Amazon zumindest in dieser Hinsicht mit Unterstützung anderer IT-Giganten zu stoppen, hat sie möglicherweise allmählich die Chance, zu gewinnen.