Ein Produktdesigner ist überhaupt kein Designer. Möglicherweise öffnet er den Grafikeditor wochenlang nicht und erstellt einen Monat lang kein einziges Layout. Weil der Hauptzweck seiner Arbeit anders ist.
In den letzten anderthalb Jahren habe ich an zwei Produkten gearbeitet. Mit dem ersten (BINO CX) bin ich in weniger als einem Jahr von null auf einen Umsatz von 1 Million Rubel gestiegen, und ich entwickle gerade den zweiten.
Ich weiß, dass viele Designer aufgrund einer höheren Bezahlung, eines gemessenen Rhythmus und der Fähigkeit, das Geschäft direkt zu beeinflussen, zu einem Produkt wechseln möchten. Aus diesem Grund habe ich beschlossen, diesen Artikel zu schreiben, in dem ich die persönlichen Erfahrungen und Kenntnisse der führenden Produktdesigner in unserem Land berücksichtigt habe.
Keine kreative Erleuchtung
Designer möchten nicht gebeten werden, etwas zu zeichnen, da die Hälfte ihrer Arbeit außerhalb des Grafikeditors stattfindet.
Designer forschen, entwerfen Lösungen, überlegen Szenarien, während das Management sie weiterhin als Schöpfer betrachtet.
Nicht fair? Überhaupt nicht.
Wenn das Management den Designer als Schöpfer betrachtet, präsentiert der Designer sich und seine Arbeit nicht korrekt.
Um ihre Bedeutung im Unternehmen zu erhöhen, muss der Designer ein Verständnis für Geschäftsaufgaben zeigen und Vertrauen in kompetente Designlösungen gewinnen.
Zu Beginn meiner Karriere verstand ich das nicht, daher sah jede meiner Ideen wie kreative Erleuchtung aus (zum Teil war es das). Einige Jahre später erkannte ich meinen Fehler und unternahm jetzt nur noch Anstrengungen, die verbessert werden müssen und die Geschäftsleistung positiv beeinflussen können.
Sie können dem Management mitteilen, dass die visuelle Sprache des Dienstes veraltet ist, aber dieses Argument verblasst und verblasst vor dem Hintergrund von Aufgaben, von denen der Gewinn des Unternehmens direkt abhängt.
Produktdesigner stehlen auch
Es ist sehr nützlich, auf die Erfahrung ähnlicher Dienste zurückzugreifen, selbst wenn Sie ein neues Produkt erstellen. Es können direkte Konkurrenten oder Dienstleistungen mit ähnlichen Mechanikern sein.
Beim Anhören des UX-Design-Kurses von AIC wurde mir klar, dass das Studium von Wettbewerbern nicht nur dazu beiträgt, Inspiration zu finden, sondern auch ihre Entscheidungen gegenüber dem Kunden / Leiter zu argumentieren. Es lohnt sich, ein Beispiel für einen erfolgreichen Service zu geben, und die Glaubwürdigkeit Ihrer Idee steigt erheblich.
Fluggesellschaften können Schnittstellen für Kinokarten-Services analysieren. Websites von Fußballclubs können die Erfahrung von Mediendiensten nutzen. Und jeder kann sich soziale Netzwerke ansehen.
Ich erstellte Dienste für große Banken und analysierte die Spielmechanik von Anwendungen zum Erlernen der englischen Sprache. Ich habe interessante Ideen in eine separate Datei geschrieben und sie kategorisiert. Am besten gebraucht.
Die Konkurrenzanalyse ist kein Kopieren, sondern die Nutzung von Branchenerfahrung. Und es ist sehr dumm, ihn zu ignorieren. Trotzdem müssen Sie sorgfältig überlegen, bevor Sie eine neue Funktion einführen.
"Google auch!" - kein Argument.
"Google tut es, weil es ein ähnliches Problem auf diese Weise löst" ist eine ganz andere Sache.
Hauptfreunde
Entwickler sind die Hauptfreunde der Designer (und ihr wichtigstes Werkzeug).
Das Ziel eines Produktdesigners ist es, ein erfolgreiches Produkt zu schaffen. Und dies kann nicht allein erreicht werden, ohne die Logik der Arbeit ihrer Kollegen zu verstehen. Es ist nicht erforderlich, Programmierkurse zu besuchen. Es reicht aus, in Situationen, in denen ein Konflikt zwischen den Abteilungen besteht, einfach um Klärung zu bitten.
Manchmal sollte ein Designer Zugeständnisse machen, wenn die Umsetzung der vorgeschlagenen Idee nicht genügend Zeit erfordert (in Bezug auf den potenziellen Nutzen). Andererseits müssen Sie an wichtigen Punkten Ihre Entscheidungen verteidigen und deren Umsetzung kontrollieren.
Dies ist kein Zeichen von Respektlosigkeit gegenüber Kollegen. Dies zeigt Ihren Respekt für das Produkt, das erstellt wird.
Worüber reden sie?
Nachdem ich Kahneman und Taleb gelesen hatte, wurde ich bei jeder Art von Statistik vorsichtiger.
Einmal flog ein Vermarkter in unser Büro, um die Entdeckung zu teilen. Er hat gelernt, dass Menschen „anders“ arbeiten, also müssen wir das Produkt recyceln. Der Vermarkter gab ein relevantes Beispiel, seine Aussage schien logisch und der Gründer war bereit, dem zuzustimmen, hätte aber einen großen Fehler gemacht.
Wenn Sie anhand von Beispielen aus der Praxis Funktionen hinzufügen, können Sie herausfinden, wie viel Prozent Ihrer potenziellen Benutzer diese verwenden werden. Vielleicht schaufeln Sie das Produkt für 1% der Benutzer, die nichts ins Geschäft bringen.
Ja, dies ist mehr Analyse als Design, aber dies bedeutet nicht, dass der Produktdesigner dies nicht wissen sollte.
Lesen Sie "Langsam denken ... Langsam entscheiden." Dieses Buch hat meine Wahrnehmung von Forschung stark beeinflusst und hilft, typische Missverständnisse zu vermeiden.
Rauschfilter
Einmal bestand einer der Investoren auf einer bestimmten Entscheidung. Ich war bereit, ihm zuzustimmen, aber nur, wenn das Support-Personal diese Tatsache bestätigte. Nach einem Gespräch mit ihnen stellte sich heraus, dass sich die Welt verändert hat und die Kunden sich jetzt anders verhalten.
Gründer / Investoren haben Autorität, aber nicht immer tiefes Fachwissen, wie Mitarbeiter, die täglich „vor Ort“ arbeiten. Deshalb habe ich während der Arbeit an einem früheren Projekt regelmäßig mit dem Support gesprochen und mich für Benutzerfragen interessiert.
Diese Vorgehensweise hilft zu identifizieren, wo Benutzer Schwierigkeiten haben. Und wenn diese Orte kritisch sind, schenken Sie ihnen genügend Aufmerksamkeit.
Irgendwo wird es genügend Texthilfe geben, und in einigen Fällen müssen Sie die Benutzeroberfläche ändern.
Flexibler Rahmen
Ein Framework ist die Grundstruktur, um die Schnittstellenelemente aufgebaut sind.
Je flexibler Ihr Framework ist, desto besser.
Jedes Produkt entwickelt sich: erhält neue Funktionen und beseitigt veraltete. Daher ist es praktisch, eine flexible Struktur zu haben, da Sie bei jeder Änderung die Benutzeroberfläche nicht wiederholen müssen.
Um ein flexibles Framework zu erstellen, müssen Sie die möglichen Optionen für die Entwicklung des Dienstes kennen, die Ihnen bei der „Knowledge Base“ (siehe unten) helfen. Durch die Analyse potenzieller Änderungen können Sie strategisch korrekte Entwurfsentscheidungen treffen.
Wissensbasis
In den ersten Jahren meiner Arbeit habe ich nicht darüber nachgedacht, aber in letzter Zeit wurde mir zunehmend bewusst, wie wichtig es ist, eine Wissensbasis aufrechtzuerhalten. Neben der Tatsache, dass Kollegen die gesammelten Informationen verwenden können, hilft die Fixierung dabei, sich die Informationen besser zu merken und zu verstehen.
In meiner Wissensdatenbank werden verschiedene Arten von Materialien gespeichert:
Analyse der Wettbewerber . Diese Datei enthält alle Dienste mit ähnlichen Mechanismen und interessanten Funktionen, die während der Studie gefunden wurden.
Szenarien Jeder Dienst hat mehrere Szenarien, und der Designer muss sie kennen und sich gut daran erinnern.
Customer Journey Map . Ein großartiges Tool zur Analyse von Szenarien auf potenzielle Probleme. CJM-Hauptskripte, die ich in der Tabelle mache:
Viele vertrauliche Informationen :)Schnittstellen Hier sammle ich Gedanken und Ideen zu wichtigen Orten des Dienstes.
Ideen . Allgemeine Gedanken zur zukünftigen Produktentwicklung.
Wer sind Sie?
Ich lande gelegentlich im AIC-Studio, wo ich zweimal auf interessante Fälle gestoßen bin. Einmal sah ich neben dem Monitor des Designers ein Foto von Vladimir Mashkov und dem anderen - Sergey Garmash. Ratet mal warum?
Beide Schauspieler waren die Gesichter von Studiokunden - VTB Bank und Pochta Bank. Das Marketing wählte speziell ausgewählte Schauspieler für die Zielgruppe aus, sodass die Designer ihre Porträts an prominenter Stelle aufhängten.
Benutzer zu kennen bedeutet, ihre Motive, Wünsche, Gewohnheiten, ihren Lebensstil, die verwendeten Geräte, ihr durchschnittliches Einkommen, ihren Familienstand, ... zu verstehen.
Die Benutzeroberfläche ist für diese Personen konzipiert, nicht für Sie. Daher müssen Sie Ihre Benutzer kennen.
Vision
Ein Produktdesigner hat von Anfang an eine Vision von dem Service, der entworfen wird. Ich habe lange darüber nachgedacht, woher die Vision kommt, und mich auf Folgendes festgelegt:
Vision ist eine Synthese aus Erfahrung und erworbenem Wissen.Die Vision des zukünftigen Produkts wird es ermöglichen, einige Ideen zugunsten derjenigen abzulehnen, die dieser Vision entsprechen. Infolgedessen spiegelt das Produkt, das entsteht, die Vision seiner Entwickler wider, wie dies bei Steve Jobs und Joni Ive der Fall war, die die Apple-Philosophie entwickelt haben.
Es ist schwer zu sagen, wie man die „richtige“ Vision bekommt. Es ist eine gute Idee, sich von einem Fremden inspirieren zu lassen: Bücher von großen Innovatoren lesen und erfolgreiche Produkte studieren. Zunächst mag dies völlig ausreichend sein, und dann hängt alles von Ihrer Fähigkeit ab, Erfahrungen zu analysieren und darauf basierend kompetente Entscheidungen zu treffen.
Erfahrung ist nicht nur in der Logik, sondern auch in der Kreativität von zentraler Bedeutung. Erwerben Sie es daher täglich, verstehen Sie das erworbene Wissen und hören Sie nicht auf.
Geduld ist der Schlüssel zu allem.