Kommunikation als Leistungszone der Teamarbeit

Die Teilnehmer von Saint TeamLead Conf nannten den Bericht von Alexander Ziza einen der besten, wahrscheinlich weil viel von den Kommunikationsfähigkeiten des Teamleiters abhängt und sie normalerweise nicht sehr gut entwickelt sind.

Die Geschichte wird aus vier semantischen Blöcken bestehen:

1. Über Kommunikation. Wir werden darauf eingehen, was Kommunikation ist, was das Hauptproblem bei der Kommunikation ist, warum sie so viel darüber reden und schreiben. Alle wissenschaftlichen Philosophen der Welt, beginnend mit Aristoteles, versuchen, dieses Problem zu lösen, aber es gibt noch keine endgültige Entscheidung zu treffen und zu tun.
   

1. Hocheffiziente Kommunikation: 4 Arten der Positionskommunikation. Dieser Teil konzentriert sich auf technische Fragen im Zusammenhang mit dem Aufbau einer Hochleistungskommunikation. Grob gesagt, was in einer bestimmten Situation getan werden muss, damit die Kommunikation effektiv ist.
   

1. Beherrschung: 4 Stufen der Kompetenzentwicklung. Hier sprechen wir über die persönlichen Fähigkeiten eines Leiters, der seinen Einfluss auf das Management durch Kommunikation ausübt.
   

1. Drei-Wochen-Plan: Tagesplaner, Hausaufgaben. Der letzte semantische Block enthält einen Drei-Wochen-Plan zum Pumpen von Kommunikationsfähigkeiten.
   

Unten finden Sie ein Video und eine Textversion dieser Rede, aber es reicht nicht aus, sie nur anzusehen oder zu lesen. Wir müssen versuchen, sofort damit zu beginnen, die Ansätze in die Praxis umzusetzen, und Alexander wird Sie davon überzeugen. Tatsächlich ist dies Teil eines Programms zur Entwicklung von Managementkompetenzen, um Teamführungsfähigkeiten mit einem detaillierten Leitfaden für Maßnahmen und die Vorbereitung auf Hausaufgaben zu fördern.




Über den Redner: Alexander Ziza (Aletheia Business), Entwickler des Programms zur Entwicklung des Management-Denkens, Berater für die Psychologie transformativer Veränderungen. Er hat einen Abschluss in Physik, einen Finanzdirektor und einen Psychologen sowie einen vielfältigen Hintergrund in der IT, einschließlich Hardwareentwicklung, Implementierung großer IT-Projekte und Teambildung.

Kurz gesagt, mit effektiver Kommunikation werde ich ein Minimum an Zeit und nervöser Energie aufwenden, und der Rest der Teilnehmer an dieser Kommunikation wird das tun, was benötigt wird.

Kommunikation

Denken Sie zunächst über einige Fragen nach.

Wie soll Ihr Mitarbeiter arbeiten?

Antworten des Publikums: unabhängig, effizient, ruhig, ergebnisorientiert, vorhersehbar, verantwortungsbewusst, motiviert, bewusst, fehlerfrei, mit Vergnügen.

Was ist Ihre Aufgabe als Führungskraft? Was machst du als Führungskraft am häufigsten?

Antworten des Publikums: Fragen beantworten, Aufgaben festlegen, Arbeit annehmen, kommunizieren, koordinieren, erklären, was zu tun ist, Bedingungen schaffen, Vorgesetzten Bericht erstatten, delegieren, motivieren?

Bitte beachten Sie, dass alle diese Punkte, die die Arbeit des Leiters beschreiben, sich auf die Kommunikation beziehen.

Tatsache ist jedoch, dass wir uns auf die Kommunikation mit unseren Mitarbeitern genau so beziehen sollten, wie wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter auf die Arbeit beziehen. Die Art und Weise, wie unser Entwickler kodifiziert - wenn er ergebnisorientiert, verantwortungsbewusst, ständig arbeitend und involviert ist -, ist sein Ausführungsbereich. Kommunikation wird für uns zum Ausführungsbereich!

Dies ist einer der schwierigsten Momente im Denken eines Menschen, wenn er zum Führer wird. Er hört auf, Experte und Entwickler zu sein, er hört auf, einige Dinge mit seinen Händen zu tun. Sein Hauptausführungsbereich sind alle Arten von Kommunikation.

Wir werden nicht in die Wildnis gehen, was Kommunikation ist. Im Allgemeinen ist die Geschäftswelt der Ansicht, dass Kommunikation ein Gespräch über den Fall ist . Alles andere ist Geschwätz, Halivars usw. Wir kommunizieren, wenn ein Gespräch über einen Fall stattfindet, z. B. geben wir Aufgaben in einem Planungsmeeting, bewerten sie usw.

Lyrischer Exkurs

Ich kaufe oft chinesische Waren auf einer bekannten Website. Einmal wurde mir empfohlen, dieses Ding zu kaufen.


Stellen Sie sich vor - das Unternehmen möchte mir etwas für nur 248 Rubel verkaufen, die Bewertung beträgt 5 Sterne. Das Richtige - du musst es nehmen! Aber was ist das?

Was hat Kommunikation damit zu tun? Kommunikation hat zwei Seiten:

1. Ich möchte etwas sagen;
   
2. Eine Person versteht nicht, worum es geht.
   

Das Bild zeigt übrigens ein Spezialwerkzeug zum Herausziehen von Metallklammern.


Der nächste Punkt, über den ich sprechen möchte, sind die Merkmale der nationalen Kommunikation. Wir haben uns alle wiederholt getroffen und wissen, dass es sie gibt. Um die Merkmale der nationalen Kommunikation zu verstehen, müssen wir verstehen, was wir weltweit im Allgemeinen haben.

Wir haben Amerika, und wir wissen, dass die amerikanische Gemeinschaft ein solches Konzept im Allgemeinen als Gewinn als hohen Wert betrachtet. Wir selbst denken auch, dass dies eine gute Sache ist. Im Prinzip ist das wahrscheinlich so.

Wofür ist Amerika interessant? Sobald ich zum Amerikaner komme, kommuniziere ich mit ihm und er versteht, dass es rentabel ist - er argumentiert nicht, er denkt nicht, sondern nimmt und tut: „Wenn dies Geld bringen kann, werde ich es tun. Wenn dies hilft, die Zeitkosten zu senken, mache ich es. Ich denke nicht viel. " Ich selbst habe wiederholt einen solch pragmatischen Ansatz beobachtet, als ich in einem amerikanischen Unternehmen und mit Amerikanern zusammengearbeitet habe. Im Vergleich zu anderen Ländern gibt es eine extrem leistungsfähige Disziplin. Wenn jemand sagte, dass dies getan werden sollte, weil es rentabel ist, weil Sie Nerven, Zeit und Geld sparen können, dann nehme ich und tue.

In einem Land, das sich Celestial nennt, eine ganz andere Logik. Für die Chinesen sind die Weisheit ihrer Vorfahren und das Erbe der Geschichte von sehr hohem Wert. In China entstand das sogenannte stratagemische Denken . Manchmal kann man in China sehen, dass Chaos auf den Straßen passiert, Chaos in Bewegung ist, Chaos im Geschäft ist - aber gleichzeitig funktioniert alles irgendwie und es nimmt eine führende Position ein.

In Russland schätzen wir das Gespür sehr . Aber wozu führt Klugheit? Die Tatsache, dass wir in der Regel nicht an das glauben, was uns beigebracht wird. Ich denke, dass die meisten Leser jetzt denken: „Was sagt er? Wir müssen alles überprüfen. “ Dies spiegelt sich in der Tatsache wider, dass wir alle optimieren . Dies ist eines der Hauptprobleme, mit denen wir als Manager wirklich konfrontiert sind. Wir erzählen unserem geliebten Mitarbeiter etwas, der nicht zugehört hat, alles auf seine Weise versteht und zur Optimierung rennt.

Eines unserer nationalen Merkmale in Bezug auf die Kommunikation ist, dass wir versuchen, unsere alten Erfahrungen auf die aktuelle Situation anzuwenden und mithilfe alter Konstrukte zu optimieren, was uns gesagt wurde. Einsteins berühmte Weisheit, die besagt, dass es unmöglich ist, neue Probleme mit Hilfe alter Werkzeuge zu lösen, ist für uns nicht maßgebend.


Dieses Kommunikationsschema wurde von einer russischen methodischen Schule geboren. Die Hauptidee ist, dass das Management aus einem Kommunikationsstrom des Leiters besteht, aus den allgemeinen Zielen und Werten des Unternehmens. Mit Hilfe der Kommunikation wird eine Auswirkung auf das Management erzielt - die Zerlegung von Aufgaben in ein Leistungsniveau.

Tatsache ist jedoch, dass das, was ich in die Kommunikation einbringe und was eine Person versteht, wie sie sagt, zwei große Unterschiede sind. Das Verständnis ist völlig fragmentiert, zerrissen und es muss etwas dagegen unternommen werden.

Wir können darüber sprechen, was getan werden kann.


Oben sind die Hauptkommunikationsarten aufgeführt, die die Timlids in der realen Arbeit haben - einer hat etwas mehr, der andere etwas weniger.

Hocheffiziente Kommunikation

Dieser semantische Block muss laut amerikanischem Typ gelesen werden - versuchen Sie zu glauben, dass dies so ist. Probieren Sie dieses Modell auf jeden Fall aus. Dies ist ein schematisches Diagramm - im wirklichen Leben ist alles komplizierter. Auf dieser Basis können Sie jedoch Ihr effektives Management aufbauen. Wenn Sie das Gegenteil tun und sagen, dass dies nicht funktioniert, funktioniert die Geschichte mit hochwirksamer Kommunikation nicht.

Ein Kontakt - ein Thema

Das Prinzip "Ein Kontakt - ein Thema" ist im Marketing und Vertrieb bekannt, aber noch nicht in der Entwicklung. Wir versuchen, über alles auf einmal zu sprechen, die Treffen dauern Stunden, und am Ausgang ist nicht klar, was wir bekommen haben: Wir haben Zeit verloren, alle sind unserer Meinung geblieben, oder alle waren sich einig, aber alle haben etwas anderes gemacht und es auf ihre eigene Weise gemacht.

Lassen Sie es ein kleines Treffen sein, aber sein Fokus sollte auf einem kleinen Thema oder einer kleinen Frage liegen - entweder Sie haben die Aufgabe festgelegt oder über Disziplin gesprochen oder einer Person etwas beigebracht oder etwas anderes, aber dies ist EINS.

Wenn Sie zwei Themen in einer Besprechung zusammenfassen müssen, machen Sie eine kurze Pause zwischen ihnen - trinken Sie Kaffee, ordnen Sie die Stühle neu an und ziehen Sie an einen anderen Ort.

Psychologisch sollte es eine Unterbrechung geben: Hier haben wir darüber gesprochen, und jetzt sprechen wir darüber. Gleichzeitig sollten Sie als Führungskraft klar auf einen Themenwechsel hinweisen, die Ergebnisse der Diskussion der ersten Frage aufzeichnen und mit der nächsten fortfahren.

Feste Position

Das zweite Prinzip einer effektiven Kommunikation ergibt sich aus der sogenannten Positionskommunikation . Wenn ich mit einer Person über ein Thema spreche, gehe ich überhaupt nicht auf andere Themen ein. Ich gerate in eine harte Haltung.


Ich werde mit einem Beispiel erklären. Es gibt Mitarbeiter, die etwas nicht tun und gleichzeitig denken, dass sie es tun. Dies ist das Hauptproblem - Sie kommen zu ihm: "Aber ich habe es getan, ich habe es getroffen - der Kunde mag es, der Code ist gut!" Und Sie können ihm nicht einmal sagen, dass er nicht getan hat, was nötig ist.

In der Regel bezieht sich ein solcher Mitarbeiter auf äußere Umstände: "Der Serverteil ist nicht bereit", "Es sind wichtigere Aufgaben aufgetreten", "Der Produktmanager sagte, dass dringend etwas anderes getan werden muss." Und Sie verstehen nicht, was zu tun ist - es scheint auch notwendig zu sein, aber gleichzeitig hat der Mitarbeiter die Aufgabe nicht erledigt.

Wenn Sie über die Ausführung sprechen - warum nicht -, kann nicht alles über die Prioritäten anderer Aufgaben besprochen werden. Der Punkt ist, dass Sie in einem Gespräch über die Durchführung von Disziplin nicht das Recht haben, zur Aussage der Aufgabe zurückzukehren und im Allgemeinen irgendwie daran zu zweifeln, dass die Aufgabe richtig gestellt wurde.

Wenn also über Disziplin diskutiert wird, wurden Ziele und Vorgaben bereits besprochen, sind klar und ändern sich nicht, Verpflichtungen werden übernommen. Wir wissen, dass dieser Teil bereits repariert und nicht berührt wurde. Wenn eine Person sagt, dass sie andere Aufgaben vorrangig hatte, sagen wir: „Natürlich werden wir uns in 15 Minuten darum kümmern. Was haben Sie getan, um diese Aufgabe zu erledigen? “

Es ist notwendig, eine Person sehr starr in eine Position der Erfüllung zurückzubringen und auf der Tatsache zu stehen, dass die Aufgabe festgelegt wurde und erledigt werden muss. Es ist schwer zuzugeben, aber ich selbst habe manchmal Fehler gemacht, als ich versuchte, Motive und Ziele zu diskutieren, wenn es um Disziplin ging.


Der nächste Punkt betrifft das Lernen und den Wissenstransfer. Wir sind mit einer ähnlichen Situation konfrontiert, wenn wir Kinder unterrichten. Wenn Sie ein Kind erziehen, ist es sinnlos, über Bedeutung zu sprechen. Sie werden immer die Antwort hören: "Warum sollte ich diese russische Sprache lernen?" oder "Warum sollte ich Mathematik studieren, wenn ich es im Leben nicht brauche?" All diese Gespräche finden sich auch in der realen Arbeit.

In unserem digitalen Leben gibt es sehr oft Situationen, in denen ein Mitarbeiter einen neuen Technologie-Stack einführen, neues Wissen anwenden oder für alle Fälle etwas lernen möchte. Aber wenn es um die Einführung neuen Wissens und das Studium einiger neuer Technologien geht, die vielleicht sehr nützlich und trendig sind, packen Sie alles eng in den Rahmen der Ziele . Alles wird unter dem Gesichtspunkt der Kombination mit den gesetzten Zielen wahrgenommen.

Wenn Sie versuchen, neue Technologien zu erlernen, betrachten Sie immer den Rahmen der Leistungsziele. Es kann zwar Optionen geben, es kann jedoch wichtig sein, die eine oder andere Sprache zu lernen, aber gleichzeitig müssen Sie diesen Rahmen noch befolgen.


Der nächste Punkt ist die Festlegung der Position bei der Erörterung von Zielen und Vorgaben . Diese Position wurde in der Literatur gut untersucht und beschrieben und wird auch als Trainerposition von Milton Erickson bezeichnet. Im Allgemeinen lautet die Bedeutung wie folgt: Wenn Sie Aufgaben in einem Planungsmeeting festlegen, wenn Sie Ziele, individuelle Entwicklungspläne oder Zwangsstörungen besprechen, ist es für Sie sehr wichtig, Motivation zu erhalten, wenn Sie diese haben. Sie wird genau während der Entwicklung von Zielen geboren.

Um Motivation zu gebären, ist es unmöglich, über Disziplin zu sprechen. Zum Zeitpunkt der Motivation sollte der Leiter auf keinen Fall sagen: "Nur, wissen Sie, ich werde mich um Sie kümmern, weil Sie es das letzte Mal nicht geschafft haben ... Sie kommen, machen Sie es gut!"

Alle Wörter, die sich auf die Zukunft beziehen und möglicherweise nicht sehr leistungsfähig sind, töten Motivation und Aufgabe.

Wir sind so arrangiert. Dies ist ein wichtiger Punkt, und hier werden häufig Fehler gemacht.

Wenn Sie Aufgaben und Ziele besprechen, werden alle "Was wäre wenn" -Reservierungen nicht akzeptiert! Das Planen eines Fehlers, das Planen von "Was ist, wenn es passiert?", Das Planen von "Was ist, wenn sie mich ablenken?" Es werden keine Pläne für B diskutiert. Plan B wird in einer separaten Sitzung erörtert.

Es ist verboten, einen Fehler zu planen, denn sobald Sie anfangen, darüber zu diskutieren, wird es mit Sicherheit passieren.


Genau die gleiche Geschichte tritt bei der Einstellung, Diskussion neuer Projekte und Brainstorming auf. Wenn Sie etwas Neues tun, müssen Sie einige Dinge korrigieren und eine feste Position eingeben.

Zunächst müssen Sie wissen, über welche Kompetenzen Sie bereits verfügen . Zum Beispiel stellen Sie eine Person ein und haben eine Vorstellung vom Zweck der Stelle: "Ich brauche einen fünften Sklaven für das Entwicklungsteam." Der Zweck der Vakanz sollte in einigen Zahlen ausgedrückt werden - wie sich das Ergebnis der Arbeit des Entwicklungsteams, das die fünfte Person hinzufügen wird, ändern wird.

Um ein Gespräch mit einem Mitarbeiter zu beginnen, müssen Sie Ihre Kompetenzen kennen und wissen, wonach Sie darin suchen .

Planen Sie nicht, dass Sie einer Person etwas Neues beibringen, auf jeden Fall komplexe Fähigkeiten. Planen Sie nicht, dass Sie einen guten Menschen nehmen und herunterladen - er wird ein guter Produktspezialist. Es wird nicht so sein. Tatsache ist, dass jeder Teil des Trainings stark von der Willenskraft der Person selbst abhängt und man sie nicht kontrollieren kann.

Daher müssen Sie auf jeden Fall wissen, was Sie haben, was Sie wollen, und es beispielsweise während eines Interviews fordern.

Wenn der Markt überhaupt nicht über die erforderlichen Fähigkeiten verfügt, wenn Sie Leute mit den Fähigkeiten benötigen, die definitiv geschult werden müssen, tun Sie dies ganz einfach (eigentlich nicht sehr), wie es beispielsweise Yandex tut: Erstellen Sie zuerst eine Schule für die Ausbildung einer schwierigen Fähigkeit und für Geld. Die Leute werden zur Schule der Bildung kommen, und dann können Absolventen, die bewiesen haben, dass sie diese Fähigkeit haben, in das Team eingebaut werden.

Meisterschaft

Zuvor hatten wir ein Gespräch über einen bestimmten Rahmen - den Rahmen, in dem der Teamleiter mit jeder Kommunikation arbeitet. Der nächste Block befasst sich mit persönlichen Konversationsfähigkeiten.

Betrachten Sie das integrale Bild. Hier sind die Namen der Schwierigkeitsgrade in den Kreisen sehr willkürlich, sie können unterschiedlich genannt werden.



Die erste Stufe der Fertigkeit haben wir Supervisor genannt, gefolgt von Mentor, Couch und Moderator.

Ich möchte Ihre Aufmerksamkeit auf die Tatsache lenken, dass dies eine integrale Geschichte ist. Sie können keine höhere Fähigkeitsstufe erreichen, ohne die niedrigere eingepumpt zu haben . Es ist unmöglich, über einen Schritt zu springen. So sehr ich nicht sofort auf die Ebene des Moderators gehen möchte, kann ich nicht. Übrigens waren die Versionen bezüglich der Benennung der höchsten Stufe unterschiedlich, zum Beispiel die Stufe des Magiers oder Schamanen.

Hier funktioniert es sehr schlecht, sagen wir, unser Wunsch, alles zu optimieren: "Komm schon, ich mache das sofort!" Sie müssen „dies“ nicht tun, sondern müssen zunächst lernen, wie Sie grundlegende Dinge tun.

Supervisor

Diese Fähigkeit hängt sehr eng mit der Art und Weise zusammen, wie unsere Mitarbeiter arbeiten sollen. Mit anderen Worten, der Einstieg in die Kommunikation und das Gespräch mit einem Mitarbeiter ist der Moment, in dem Ihre Mitarbeiter Disziplin studieren. In diesem Moment sind Sie ein Beispiel .


Wenn Sie am Telefon sitzen oder andere Aufgaben erledigen (Anrufe entgegennehmen, Bilder zeichnen) und sich während der Planungssitzung nicht auf den Mitarbeiter konzentrieren, lernt Ihr Mitarbeiter genau das gleiche Verhalten von Ihnen. Das heißt, dass Sie während seiner spezifischen Arbeit abgelenkt werden können - rufen Sie jemanden an oder tun Sie etwas anderes, tun Sie zwei Dinge gleichzeitig.

Dies bedeutet, dass Sie die Kommunikation mit dem Mitarbeiter jedes Mal in einem vollständigen Fokus eingeben müssen: Nehmen Sie alles weg (Telefon, Computer usw.), lassen Sie alles völlig aus dem Weg und tun Sie nur das, was Sie gerade tun - Kommunikation und nichts an andere! Sie stellen jetzt die Aufgabe für diese Person ein, erkunden ihren individuellen Entwicklungsplan oder diskutieren über Zwangsstörungen oder ihre Motivation - keine weiteren Ablenkungen! Sie als Führungskraft haben kein Recht, während der Kommunikation etwas anderes zu tun, weil Sie Ihren Mitarbeitern das Verhalten beibringen.

Es ist wie bei Kindern - sie lernen nicht von ihren Eltern, was Mutter oder Vater bei der Arbeit tun. Ein Kind lernt von seinem Vater, wenn es mit ihm spricht. Hier ist genau das gleiche. Sie geben ein Beispiel dafür, wie Menschen arbeiten.

Ohne diese Grundfertigkeit ist das Weitergehen im Allgemeinen nutzlos.

Bevor wir zur nächsten Ebene übergehen, eine kleine Theorie über das Auftreten von Konflikten.

Konfliktwissenschaft und Kommunikation

Ich möchte aus einem relativ neuen Buch zitieren:

"Jeder Vorschlag, der seine Gruppe dazu zu drängen scheint, die gemeinsamen Interessen oder Erwartungen zu erfüllen, wird in den Augen der Gruppe, die den Vorschlag erhält , nachteilig erscheinen und den Interessen der gegnerischen Seite dienen."

L. Ross, R. Nisbett "Der Mensch und die Situation"

Dies ist die menschliche Psychologie und nicht unsere Forschung, eine russische Besonderheit und so weiter. - : « !», , , , .

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