Zastavskaya Straße. Wir betreten das MegaPark Business Center, Sicherheit, Aufzug, klicken auf den Button - 8. Stock. Das erste, was uns jeden Morgen begegnet, ist hellgrünes Moos und ein beeindruckendes Hosting-Logo. Um 8:45 Uhr beginnt bald ein neuer Büroarbeitstag, die Küche ist laut, Kollegen eilen zu ihren Plätzen.
1.500 Quadratmeter, 153 Mitarbeiter implementieren Funktionen, entwickeln, verwalten, bewerben und verbessern das Produkt, das Timeweb in diesem Jahr als strategische Priorität ausgewählt hat - virtuelle dedizierte Server.
Fast zwei Jahre sind seit der ersten Veröffentlichung des aktualisierten Produkts
VDS Evo auf unserer Website Timeweb.com vergangen. Wir haben es geschafft, vom XEN-Hypervisor auf KVM umzusteigen, die Hardware unter der Haube zu verbessern, kostengünstige Tarife und eine mobile Anwendung zu erstellen, ein aktualisiertes eigenes Control Panel zu erstellen und ... zu Habr zurückzukehren.
Heute schauen wir uns jedes Büro in unserem Büro an, um über die Arbeit an VDS an einem Tag zu sprechen. Kaffee einschenken, komm mit!
Es gibt keine Schilder an den Büros im Büro, aber es ist für alle ohne sie klar - der größte Raum direkt hinter der Wand mit Moos und Logo - offener Raum, in dem 80 Personen gleichzeitig arbeiten -
Kundenbetreuung . In Timeweb ist es in zwei Bereiche unterteilt - Information und Technik.
Mit der Zunahme der Kundenzahl wächst die Anzahl der Mitarbeiter. Wir scherzen, dass die Unterstützung das Unternehmen übernimmt, weil es noch sichtbare Spuren der kürzlich abgerissenen Mauer zwischen ihrem eigenen großen Büro und den ehemaligen Räumlichkeiten der Personalabteilung gibt (die schließlich in ein benachbartes Büro umgezogen sind).
Informationsunterstützung
Sie rufen hier an, schreiben Bewerbungen aus dem Hosting-Panel und bewerben sich per Online-Chat auf der Website. Während ein Spezialist den Status der Domain-Erneuerung auf Antrag eines Clients von Telegram überprüft, spricht ein anderer mit einem Client von VKontakte über die Funktionen des VestaCP-Panels.
Kollegen vom Support sind ein bisschen Übersetzer von Phrasen von "technisch" bis "menschlich". Sie sind auch Psychologen. In den Caches der Abteilung gibt es Witze, um Kunden und ein paar Meme mit Siegeln aufzuheitern.
Ein Team von 50 Mitarbeitern übernimmt täglich alle mit der finanziellen Unterstützung verbundenen Aufgaben: Konsultationen zu den Einzelheiten der Abbuchung des Dienstes für jeden Zeitraum, Hilfe bei Dokumenten, insbesondere wenn Sie eine Zahlung von einer juristischen Person benötigen.
Es ist der Newsletter, der die Richtigkeit der Vertragsunterzeichnung mit
Webmastern überwacht - diejenigen, die unseren Freunden und Kunden unsere Dienste anbieten, um 20% jedes verkauften VDS zu verdienen. Jetzt brennt diese Richtung - die Saison beginnt, eine große Anzahl neuer Partner.
Wir
lenken von der Leitung der Abteilung
Vladimir Tychin ab . Wir stellen die offensichtliche Frage:
"
Warum ist die Unterstützung geteilt, weil von außen scheint es, dass alle Probleme von Technikern gelöst werden "?
„Für Hosting und VDS verwenden wir ein Panel unseres eigenen Designs. Die Aufgabe meiner Spezialisten ist es, Kunden im Panel zu orientieren. Einschließlich nach Domain - Dies ist die Registrierung / Erneuerung / Konfiguration von DNS. Wenn Sie den A-Datensatz ändern müssen, übertragen Sie die Domain zur Erneuerung über uns, installieren Sie PTR oder DKIM / SPF - schreiben Sie einfach. Bei Bedarf werden Experten bei der Arbeit an SSH die erforderlichen Dienstprogramme anfordern und die entsprechende Konfiguration für die Aufgaben Ihres Projekts auswählen. “
Technischer Support
Techpods sind in vollem Gange und es riecht nach starkem Kaffee. Auf einem Monitor werden die Protokolle des Client-Exim-Servers analysiert, auf den nächsten Dutzend Standorten über tmux. Auf einem der Hocker befindet sich ein Codierungswerkzeug zur automatischen Diagnose des Antwortcodes von Standorten. In der Ferne schlägt der Tischtennisball aus der Lounge.
Die Stimme eines Dozenten kommt aus einem benachbarten Büro, das zukünftige Spezialisten über die möglichen Quellen von HTTP 500, 502 informiert. Wir sehen uns das an - ein junger Mann teilt die Geheimnisse des Mail-Clusters und der Speicherserver, auf denen Backups gespeichert sind.
Der Geruch von Pizza in der Küche hilft, die Atmosphäre zu verändern, sich abzulenken und die Jungs zu vereinen. Manchmal zweimal am Tag. Geburtstage, unvergessliche Tage, Hochzeiten, gepatcht von KDE2 unter FreeBSD ... es gibt genug Gründe. (Wahrscheinlich, damit wir nicht aufhören, auf Stühlen zu sitzen - das Unternehmen zahlt für alle Sportarten).
Es war möglich, die Spezialisten der zweiten Supportlinie für VDS zu gewinnen, die täglich technische Probleme lösen, die von Kunden erhalten wurden. Wir halten an und bitten Sie, uns mitzuteilen, welche Art von technischem Support VDS im Unternehmen angeboten wird, da wir vor einem Jahr den Kunden offiziell geantwortet haben, dass dies „außerhalb unseres Verantwortungsbereichs“ liegt.
Sergey Naumov leitet den technischen Support:
„Zu Beginn haben wir eine Studie mit Wettbewerbern durchgeführt und uns zum Ziel gesetzt, den Umfang der Aufgaben, die andere Hoster gegen eine Gebühr ausführen, kostenlos zu unterstützen.
Dann haben wir die mächtigsten Spezialisten zusammengebracht und uns eingehender mit der Verwaltung von Kunden-VDS befasst, Erfahrungen gesammelt und die Wissensbasis erweitert. Dies ermöglichte es uns, einzigartige Aufgaben typisch zu machen. Danach haben sie die Unterstützung für alle hochrangigen Spezialisten erweitert, damit die Kunden rund um die Uhr auf unsere Hilfe zählen können. “
Wir gehen weiter. Direkt bei uns wird die Seite übertragen. Neben Diagnoseanwendungen und der Installation zusätzlicher Software ist die
Übertragung von Websites von Drittanbietern und VDS / VPS an uns die am häufigsten nachgefragte Option. Es reicht aus, eine Liste von Websites und Daten für die Verbindung über SSH zu senden - und Sie können Kaffee mit Cookies trinken gehen. Abhängig von der Arbeitslast, dem Standortvolumen und der Kanalgeschwindigkeit werden Projekte von einigen Stunden auf einen Tag verschoben. Die Jungs erinnern sich noch gut an die Anwendung zum Übertragen von 120 Sites von verschiedenen Hosting-Sites auf einen VDS.
Die zweitbeliebteste Aufgabe ist die Installation oder Übertragung eines SSL-Zertifikats, damit die Site zuverlässig über HTTPS funktioniert.
Wir verlassen das Support-Büro und treffen einen Teamleiter von Systemingenieuren, der uns anruft, um einen Vortrag über die Verwaltung für Mitarbeiter des Unternehmens zu hören.
Abteilung für Systemadministration
Im bequemsten Teil des Büros befindet sich ein großes Team, das sich aus Systemingenieuren, Administratoren und Rechenzentrumsingenieuren zusammensetzt. Die ersten befassen sich mit der Gewährleistung eines stabilen Betriebs des technischen Standorts, seiner Netzwerkkanäle und der Sicherheit.
Administratoren überlegen und gestalten die Site-Architektur, und die Ingenieure des Feng Shui-Rechenzentrums installieren Geräte im Rechenzentrum.
Alexey Semenov , Teamleiter einer Gruppe von Systemingenieuren bei Timeweb:
„Wir arbeiten an einem Anstieg der Verfügbarkeit auf virtuellen dedizierten Servern. Der aktuelle Wert der Betriebszeit liegt nahe bei 99,99%. Es ist jedoch eine ganze Arbeitsschicht erforderlich, um ihn aufrechtzuerhalten.
Virtuelle Server sind traditionell bei Cyberkriminellen beliebt. Daher überwachen Experten das Auftreten von eingehenden und ausgehenden Angriffen wie DoS / DDoS auf VDS und ergreifen Maßnahmen, um den Angriff zu stoppen, damit Service-Clients nicht unter solchen Aktivitäten leiden.
Eine wichtige Aufgabe ist die Sicherheit: Wir aktualisieren Software, beispielsweise die Ubuntu-Bibliothek, zeitnah. Wir beseitigen schnell kritische Schwachstellen. “
Kollegen haben kürzlich
OpenVSwitch auf VDS bereitgestellt. Das Ergebnis war eine Verkürzung der Zeit für den erzwungenen Neustart von libvirtd (was sich nicht auf den Betrieb von Client-VDS auswirkt) während der geplanten Arbeit auf virtuellen Servern mit KVM von 40 auf 2-3 Minuten.
Zum Beispiel auf dem Fotoserver, der in Kürze zusammengestellt und im Rechenzentrum abgelegt wird:
Gleb Shapoval , Leiter des Entwicklungsteams des Rechenzentrums:
„Jetzt testen wir weiterhin die neuen Intel Xeon Purley-Prozessoren . Basierend auf den Testergebnissen möchten wir sicherstellen, dass die Site vollständig für den Übergang zu einem neuen Typ produktiver Prozessoren bereit ist.
Server mit Intel Xeon Purley unterstützen große Speichermengen, in denen schnellerer Speicher installiert werden kann. Solche Änderungen wirken sich positiv auf die Leistung von Websites und anderen Projekten unserer VDS-Kunden aus.
Ein nützlicher Schritt bestand darin, Intel SSDs durch eine neue Generation zu ersetzen. Dies führte zu einer Produktivitätssteigerung von 10% für unsere Kunden. “
Abteilung für Softwareentwicklung
Vor uns liegt ein großer Raum, in dem Entwickler und Tester in Gruppen in Richtungen sitzen. Die Jungs programmieren die Schnittstellen, über die der Benutzer mit dem VDS-Dienst interagiert - Control Panel, mobile Anwendungen, Abrechnung. Sehen Sie sich jetzt eine neue Funktion im Bedienfeld an - sehr bald wird ein Diagramm der Festplattenbelegung angezeigt.
Konstantin Popov , Leiter Softwareentwicklung:
„Der Zeitplan für VDS-Festplatten ist eine der beliebtesten Ideen in unserem Crowdsourcing, und wir werden unseren Kunden in Kürze solche Funktionen vorstellen.
Jeder Kunde kann im Abschnitt „Haben Sie eine Idee“ des Control Panels Informationen darüber hinterlassen, was ihm in unseren Produkten fehlt, ein Ticket dazu schreiben oder den Support in einem Chat über ein Problem informieren.
Diese Informationen werden definitiv in die Entwicklung einfließen und an Entwickler, Designer und Tester übertragen, um neue Funktionen zu implementieren oder das Problem zu beheben.
Jede Woche werden wir Dutzende von Updates für die Produkte unserer Kunden in unseren Produkten veröffentlichen, die das Benutzererlebnis unserer Kunden, den Service selbst und seine Stabilität verbessern. “
Die Projektmanagerin,
Natasha Gudyreva , wechselt lächelnd und scherzend zwischen den beiden Gruppen. Sie arbeitet mit dem Team zusammen, damit jedes Projekt die Veröffentlichung pünktlich sieht:
„In einem Monat stoßen wir auf mehrere hundert Anwendungen, bei denen die Arbeit der Kundenstandorte aufgrund des Mangels an Speicherplatz für VDS schwierig war. Die Kontrolle über die Fülle des ausgewählten Datenträgers liegt traditionell im Verantwortungsbereich des Kunden. Wir möchten die Verwendung des Panels erleichtern und ein Warnsystem für den Ansatz zur Festplattenfülle implementieren. Nach diesem Projekt sind jedoch bereits Aufgaben für den nächsten Sprint geplant. Die Abteilungen fordern neue Verbesserungen, die Integration des Marketings in neue CPA-Netzwerke und die Einführung einer Zahlungsaufschiebung für VDS-Kunden. “
Marketingabteilung
In der Zwischenzeit vor der Tür, an der die Inschrift BDSM hängt ...
(Marketingmitarbeiter bestehen darauf, dass das Akronym für Business Development, Sales & Marketing steht.)
An den Wänden zwischen der Piratenflagge, der Abbildung „Wie man ein MVP baut“ und dem Poster mit Mohammed Ali („Das Unmögliche ist möglich“ von Adidas) befinden sich Diagramme des Kundenstammwachstums, Produkt-Roadmaps, Conversion-Trichter und einige Nachrichtenketten, die im Whatman-Format visualisiert sind A0. An der Tafel werden Wetten von Mitarbeitern auf den Prozentsatz der Übererfüllung der Umsatzziele und für das Wachstum der VDS-Konten für den laufenden Monat angenommen.
Sie testen Wachstumshypothesen, analysieren die Markt- und Kundenpfade und entwickeln zusätzliche Dienstleistungen. Verantwortlich für die kommerzielle Komponente des Geschäfts, Suche nach Partnern, Werbung und Vertrieb.
Wir schauen uns an, wie Marketingleiterin Aurika Vilardi (Aufmerksamkeit, Spoiler!) Neue Tarife für VDS mit großen SSD-Laufwerken schafft und deren Preise senkt.
Parallel dazu führen die Jungs neue Domain-Zonen ein, suchen nach Inhalten für soziale Netzwerke und drehen Videos für YouTube unter Beteiligung von Kollegen aus der Personalabteilung.
Es ist irgendwie passiert, dass die Mädchen im Unternehmen in Abteilungen vertreten sind, die ein ruhiges Leben für unseren VDS gewährleisten. Anwälte, Finanziers und Eychars sind unsere bevorzugte weibliche Hälfte des Unternehmens.
Es scheint uns, dass Kunden näher zu sein nicht nur bedeutet, schnell auf Tickets zu reagieren und Ihren virtuellen Maschinen bei Bedarf zu helfen. Dazu gehört, darüber zu sprechen, wie wir unsere Produkte entwickeln, um zu zeigen, wie unsere Arbeitstage verlaufen.
Heute ist der Arbeitstag vorbei und morgen kommt ...
Sie haben mehr über unser VDS-Produkt und die Aufgaben erfahren, die wir uns gestellt haben.
Vielleicht haben Sie noch Fragen an unser Team?
Oder Ideen zur Verbesserung eines Produkts? Schreiben Sie in die Kommentare.
Und besser - besuchen Sie das Büro in St. Petersburg, um alles mit eigenen Augen zu sehen.