Eine bemerkenswerte Tatsache. Der Leiter des Geschäfts wählt das Büro so akribisch wie möglich aus, kauft ein Auto mit Liebe und besonderer Aufmerksamkeit, kämpft um Interviews und sucht einen zweiten Job zum Preis von Vasya Ivanov ab dem 4. Jahr der Fachhochschule, kauft leistungsstarke Geräte - das heißt, er stellt sich sorgfältig die Produktionsmittel zur Verfügung. Aber was die Geschäftsautomatisierung betrifft, beginnt eine Art Dummheit: "Oh, dieses CRM ist bekannt, wir werden es kaufen", "Oh, sieh mal, es ist alles kostenlos", "hmm, warum müssen wir alles in Excel machen" usw. .d. Trotz der Tatsache, dass eine gut implementierte Implementierung von CRM / ERP sowohl die Arbeitseffizienz als auch die Kapitalmenge erhöht. Der Grund für dieses Verhalten ist ein Rätsel. Eine mögliche Vermutung ist die Angst vor Software und das Unverständnis, dass sie Geld kosten sollte, insbesondere wenn es um ERP geht. Schließlich verschiebt sich die Abwertung der Software aufgrund der Tatsache, dass der Computer nicht auf einen Kopierer kopiert werden kann, und die Software - bitte hacken Sie den reg.key und Sie sind fertig. Heute sind wir Angstjäger und haben ein kleines, aber wertvolles (scheinbar) Bildungsprogramm vorbereitet.
Wir haben wiederholt über die Implementierung von CRM-Systemen gesprochen und wissen, dass die Artikel praktische Vorteile gebracht haben. Die Vorlage scheint auch für ERP zu gelten. Dies ist jedoch nicht so. Bei zahlreichen Implementierungen unseres „fast ERP“, genauer gesagt Hyper CRM
RegionSoft CRM Enterprise Plus, haben wir eine Liste von
Sonderpunkten (zusätzlich zu den
Funktionen der CRM-Implementierung ) zusammengestellt, die berücksichtigt werden müssen, damit das Implementierungsprojekt nicht zu einem Implementierungsfaktor wird - der Preis eines Fehlers bei ERP ist zu hoch . In Lesezeichen speichern - Die Liste hat sich als minimalistisch und sehr nützlich erwiesen, damit alles in die Regale kommt.
Nehmen Sie sich Zeit, um zu entscheiden, was genau Ihr Unternehmen benötigt.
Zunächst sollten Sie eine klare Vorstellung davon haben, wonach Sie suchen, welche Aufgaben die neue Software lösen soll und welche Ziele sie implementiert. Dies ist definitiv nicht der Fall, wenn das Argument "Alle rannten und ich rannten". ERP-System (der Einfachheit halber nennen wir dasselbe Hyper-CRM, dh eine Klasse seriöser, funktional hoch entwickelter Systeme für Unternehmen) - dies ist ein Verbündeter der Unternehmensstrategie. Dementsprechend gibt es bei Fragen zur Strategie noch mehr ERP-Fragen.
Bilden und ordnen Sie die Liste der Anforderungen korrekt. Anders als beim CRM-System zwingen Sie die Anforderungen für ERP dazu, Ihren eigenen IT-Service zusammenzustellen - sie wissen genau, was passiert, wenn keine Anforderungen vorliegen. Die Liste muss jedoch in zwei Teile unterteilt werden: Der große Teil (meistens die überwiegende Mehrheit) der Liste ist der Satz, der vom Anbieter im System anfänglich bereitgestellt wird. Sie können sich bei der Auswahl eines Lieferanten auf diesen Teil konzentrieren. Der kleinere Teil ist jedoch der wertvollste. Dies sind die Anforderungen, die Ihr Unternehmen von der Masse der Unternehmen unterscheiden und die möglicherweise weiterentwickelt werden müssen. Überlegen Sie genau, was Sie für eine vollständige und kompetente Automatisierung benötigen (z. B. muss jemand in die Abrechnung integriert werden, jemand möchte bestimmte Funktionen und Berichte für die Arbeit mit Mitarbeitern, Projekten oder Geschäftsprozessen straffen).
Beurteilen Sie ERP nicht nach Demo, aber geben Sie keine Demo auf
Wir haben bereits gesagt, dass es besser ist, CRM anhand seiner Demoversion zu beurteilen, aber Sie sollten Ihren Augen nicht vollständig vertrauen. Mit ERP sind die Dinge wieder strenger: Es muss eine Demo heruntergeladen werden. Tests in einem Unternehmen (und nicht nur einem Marktführer!) Sind unbedingt erforderlich, aber es lohnt sich nicht immer, an Indikatoren zu glauben. Und hier ist warum.
- Der erste Grund sind die Einschränkungen der Demoversion hinsichtlich des Benutzervolumens (Vorgänge, Datensätze usw.). Einfach ausgedrückt, Sie fahren Software auf Demobasis - entweder leer oder nicht die größte. Natürlich kommt die Software mit einer solchen Belastung zurecht. Unter realen Bedingungen kann es zu unerwarteten Verlangsamungen und Einfrierungen oder sogar zu „ehrlichen“ Augen eines Entwicklers kommen, der behauptet, dass Sie für Ihre Anzahl von Datensätzen ein Oracle DBMS oder Microsoft SQL Server kaufen müssen (aus diesem Grund ist RegionSoft CRM 7.0 Enterprise Plus für sein „fast ERP“). Wir haben uns für Firebird DBMS entschieden - eine leistungsstarke, kostenlose und nicht aufblasbare Lizenz. Es sollte beachtet werden, dass, wenn das ERP, das Sie testen möchten, selbst bei kleinen Testdaten langsamer wird und einfriert, es fallen lässt und schneller davonläuft, da dieses System bei der Arbeit an realen Daten mit ziemlicher Sicherheit Ihr Gehirn auslöst.
- Der zweite Grund betrifft eher Cloud-Anbieter: Sie demonstrieren eine Demoversion ihrer eigenen Hardwarekonfiguration, und das beeindruckende Ergebnis wird in einigen öffentlichen Clouds zu einem Kürbis. Die Erstkonfiguration ist teuer und beispielsweise für große Unternehmen gedacht (überprüfen Sie dies mit) Anbieter).
Nehmen Sie sich gleichzeitig Zeit für alle Demonstrationsformen, die der Anbieter Ihnen anbietet.
Entscheiden Sie sich für den Typ des ERP-Systems, das Sie benötigen
Heute kann ERP nach mehreren Kriterien in Gruppen eingeteilt werden, aber nur eine Gruppe ist uns wichtig: projektorientiertes ERP und Produktions-ERP. Dies bedeutet nicht, dass die ersteren keine Produktionsfunktionalität haben, und die letzteren ignorieren den Entwurfsansatz. Projektorientiertes ERP ist jedoch vielseitiger und für Unternehmen ohne komplexe Produktion geeignet. Der Planung, Organisation der Arbeit, Aufgaben- und Projektmanagement, Finanzen, Berichterstattung und Überwachung wird jedoch viel mehr Aufmerksamkeit geschenkt.
Testen Sie ausgewählte Lösungen für zukünftige Anwendungsszenarien
Wir haben bereits über die Demoversion gesprochen, die Sie installieren, um die beste Option auszuwählen. In der Regel beschränkt sich das Testen einer Demoversion auf die Tatsache, dass einige Mitarbeiter die Aufgabe als optional betrachten und sich abmelden "Alles ist in Ordnung, es hat mir gefallen". Zum Teil drücken sie die Haupttasten, sehen sich das Menü an und melden sich erneut ab, "Alles ist in Ordnung, mir hat es gefallen" (maximal 2-3 Notizen) ) Sie müssen also die ausgewählten Lösungen basierend auf den von ihnen ausgeführten Aufgaben testen. Dies bedeutet nicht, dass Sie sofort direkt im System arbeiten müssen, sondern dass Sie den Pfad der Hauptaufgaben und -prozesse sehen müssen.
Wie geht das, wenn Sie keine Automatisierung hatten? Beschreiben Sie die Vorgehensweise für die Hauptprozesse. Geben Sie in jeder Phase an, was besonders benötigt wird und welche Ressourcen benötigt werden. Überprüfen Sie auf dieser Grundlage, ob sich dies im ERP-System befindet. Es könnte sogar so aussehen:
Achten Sie auf die Hardware, die für die Bereitstellung eines ERP-Systems erforderlich ist
Mittlere und große Unternehmen mögen Cloud-CRM-Systeme aufgrund von Sicherheitsproblemen und unflexiblen Funktionen nicht (SaaS-Systeme in der Cloud verfügen in der Regel über die geringsten Verfeinerungsoptionen) und möchten wahrscheinlich nicht, dass Cloud-ERP und die Übertragung nicht nur auf den Kundenstamm erfolgen , aber auch alle Indikatoren des Unternehmens. Dementsprechend müssen Sie mit dem Anbieter die ERP-Systemanforderungen besprechen - die Serverkonfigurationen, die für einen stabilen Betrieb Ihres Datenvolumens erforderlich sind.
Lassen Sie sich nicht auf den Preis des ERP-Systems ein
Bei der Wahl eines ERP-Systems ist es unmöglich, sich nicht auf das Implementierungsbudget zu konzentrieren. Dies ist der häufigste Grund für das Scheitern - die Auswahl eines Systems ausschließlich nach Preisfaktor ist rücksichtslos (dies entspricht der Auswahl eines Autos ausschließlich nach Preis, obwohl es immer noch eine Frage gibt, wie viel dieser Trabant
mit Putins Autogramm kosten wird, und es ist offensichtlich kein Platzpreis aufgrund der technischen Spezifikationen von Trabant). Der Tipp ist einfach: Planen Sie Ihr Budget und erkunden Sie die Funktionen der von Ihnen ausgewählten Lösungen. Während Sie sie sortieren, müssen Sie auch alle möglichen Vorteile für das Unternehmen bewerten.
Stilllegungssoftware ersetzt durch ERP (Hyper CRM)
Es scheint ein offensichtlicher Rat zu sein, aber in Unternehmen wird durch Trägheit ein Zoo von "halb verlassener" Software gebildet. Es gibt zwei wichtige Gründe, vorhandene doppelte Software aufzugeben:
- Der Mensch ist von Natur aus schwer zu erkennen und nutzt bei der ersten Gelegenheit das Vertraute. So ist es auch mit Software: Mitarbeiter werden Geschäfte in den Programmen abwickeln, in denen sie es gewohnt sind. Infolgedessen wird der "Wechsel" zum neuen ERP langwierig sein und die Amortisationszeit der Investitionen in das ERP wird sich dramatisch verlängern.
- Das Hauptargument - warum für das gleiche Programm bezahlen? Verwenden wir ein konkretes Beispiel. Angenommen, Sie haben ein SaaS-Programm für die Lagerverwaltung in Ihrem Unternehmen. Für 20 Mitarbeiter beträgt die Zahlung 142.800 pro Jahr (realer Preis). Aber Sie haben auch CRM, oder? Es kostet Sie 239.760 pro Jahr (sie nahmen eine bescheidene Version). Lassen Sie sich von ihrer Integration 0 Rubel kosten. Insgesamt zahlen Sie pro Jahr eine Abonnementgebühr von 382 560r. Sie haben also das Habr gelesen, sich mit den Entwicklern vertraut gemacht und beschlossen, RegionSoft CRM Enterprise Plus zu implementieren, für dessen Lizenzen Sie genau einmal in Ihrem Leben zahlen - 353.250 Rubel. für 20 Benutzer. Es verfügt über ein leistungsstarkes CRM, ein Lager und eine Produktion. Warum brauchst du die ersten beiden? Fühlst du den Nutzen? (Ja, wir werden nicht lügen, die Implementierung erfordert möglicherweise auch Geld. Wir haben geschrieben, wie viel es kostet , aber am Ende ist es wirklich rentabler, als den Softwarepark "auf Abonnementbasis" zu halten.)
Markieren Sie einen Projektmanager, ein Projektteam und beziehen Sie Mitarbeiter ein
Im Allgemeinen sollte der erste Gedanke an die Mitarbeiter weitergegeben werden, dass jede Automatisierung ausschließlich in ihrem Interesse eingeführt wird, um die routinemäßige und produktive Lösung komplexer Probleme zu ermöglichen. Unternehmenssoftware, die auf richtungsweisende Weise an die Spitze gesetzt wurde, ist zum Boykott verurteilt. Daher ist es wichtig, die Mitarbeiter in den Prozess der Implementierung eines ERP-Systems einzubeziehen:
- Wählen Sie den Manager (die Manager) aus, der für die Implementierung und Koordination des gesamten Projekts verantwortlich ist. Dies ist die Person, deren Arbeit in Kürze das ERP-Implementierungsprojekt sein wird: Sammeln von Anforderungen, Analyse, Zusammenarbeit mit Anbietern, Testen ausgewählter Software, Koordinieren aller Prozesse, Organisieren von Schulungen, Support interner Experte und so weiter. Es ist kein Zufall, dass wir das Wort „Arbeit“ betont haben - der Mitarbeiter sollte so frei wie möglich von seinen üblichen Aufgaben sein.
- Bilden Sie eine Arbeitsgruppe und ermöglichen Sie ihren Mitgliedern, den Zeitaufwand für die Arbeit zu reduzieren. Ihre Aufgabe ist es, die Implementierung äußerst operativ und komfortabel zu gestalten.
- Ziehen Sie Mitarbeiter an, um Lösungen zu testen und Anforderungen zu formulieren. Sie sollten verstehen, dass sie für die Auswahl des Tools verantwortlich sind, mit dem sie in den nächsten N Jahren arbeiten werden.
Geben Sie dem technischen Service keine ERP-Implementierung
Im Allgemeinen ist es sehr praktisch, die Implementierung durch den Systemadministrator (in einem kleinen Unternehmen) oder den technischen Service (in einem größeren Unternehmen) aufzuwiegen. Es gibt jedoch eine Reihe von Nachteilen, die alle Anstrengungen auf nichts reduzieren:
- Der technische Service hat kein Verständnis für viele Geschäftsprozesse und weiß nicht, was und in welchem Umfang für das Geschäft benötigt wird (wie in der Tat kein anderer Service separat).
- IT-Spezialisten haben ihre eigene Meinung zur Wahl der Software und diese kann sich grundlegend von den Anforderungen von Vertrieb, Logistik, Lager und schließlich des Managements unterscheiden
- Für den IT-Service ist ERP wie die meisten anderen Programme in Bezug auf Benutzeroberfläche und Funktionalität verständlich. Per Definition ist es für sie einfacher, mit Software umzugehen, aber Benutzer müssen bewerten, ob ihr System zu ihnen passt, wie die Logik funktioniert und wie die Funktionalität aussieht
- Im Allgemeinen kann jeder zusätzliche Software-IT-Service als ext wahrgenommen werden. die Arbeit, die in Form der Aufrechterhaltung des Betriebs und des aktuellen Zustands dieser Software ausgeführt werden muss. Und wie Sie wissen, warum brauchen Sie zusätzliche Arbeit, wenn dies vermieden werden kann ...
Es gibt mehrere weitere Gründe, warum CIO / CTO nicht die beste Person ist, um ein ERP-System zu wählen. Zum Beispiel ist eine Person schwach und kann ein Pullback-Schema spielen und wird dementsprechend wirtschaftlich engagiert und voreingenommen sein. Wir werden dieses Thema jedoch nicht verallgemeinern und diskutieren - es scheint, dass die Leser viele solcher Beispiele kennen. Nun, wir hoffen, dass dies unglückliche Ausnahmen sind.
Bewerten Sie den Anbieter subjektiv
Achten Sie auf die Qualität der Arbeit der Mitarbeiter des Anbieters, ihre Aufmerksamkeit und ihren Wunsch / Nicht-Wunsch, schnell ein- und auszusteigen. Stellen Sie ein Maximum an Fragen und zögern Sie nicht, auch nur das zu fragen, was Ihnen albern oder lächerlich erscheint. Sie haben das Recht, die Geschäftsautomatisierung nicht zu verstehen, aber die Mitarbeiter der Anbieter müssen Ihre Fragen verständlich und vollständig beantworten.
Änderungen verwalten
Wenn Sie mit der Implementierung eines ERP-Systems gekommen sind, hat Ihr Unternehmen höchstwahrscheinlich bereits begonnen, Änderungen vorzunehmen oder werden eintreten. Sie müssen überschaubar sein - das heißt, sie müssen vernünftig und schrittweise vorgehen und sich auf Automatisierung und Best Practices verlassen. Denken Sie daran, dass es drei Ebenen des Änderungsmanagements gibt: individuell, kollektiv und organisatorisch. Ebenso sollte ein ERP-System die Interessen aller drei Ebenen abdecken.
ERP ist zweifellos ein nützliches Programm, wenn es benötigt wird. Verschieben Sie die Einführung nicht: Je früher Sie beginnen, desto schneller werden Sie spüren, wie intensiv Wachstum und fortschreitende Unterschiede zu Wettbewerbern sind. Eine Person, die zu Fuß geht, wird niemals eine Person überholen, die ein kraftvolles und zuverlässiges Auto fährt. Sogar auf Trabant wird es schneller ausgehen :). Warum also wie ein Stagnierender überholen?
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