Käufer, die an guten Service gewöhnt sind, möchten nicht in langen Schlangen stehen und Geschäfte mit schnellem Service wählen. Viele Einzelhändler verlieren Kunden und folglich Einnahmen, weil die Leute zu Wettbewerbern gehen und nicht warten möchten, bis der Kassierer sie bedienen kann. Im besten Fall zahlen Käufer für Einkäufe und kehren nie zurück. Im schlimmsten Fall werfen sie volle Karren auf den Handelsplatz und gehen in andere Geschäfte. In letzterem Fall müssen die Mitarbeiter zusätzliche Arbeiten zum Ablegen von Waren in Regalen ausführen.
Moderne Technologien helfen bei der Lösung von Warteschlangenproblemen, die den Filialdurchsatz erhöhen und den Kundenservice verbessern können.
So reduzieren Sie die Warteschlange mit Box Office-Software
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Speicherdurchsatz zu erhöhen:
- Optimierung des Personals. Wenn das Kassenprogramm Daten zur Arbeitsbelastung von Registrierkassen liefert, kann die Verwaltung der Verkaufsstelle flexible Zeitpläne für Kassierer erstellen. Schließen Sie daher in den Stunden, in denen sich nur wenige Personen im Geschäft befinden, einen Teil der Registrierkassen und öffnen Sie sie in den Momenten des Zustroms von Kunden wieder.
- Automatisierung der Kasse. Die Arbeitsgeschwindigkeit des Kassierers hängt direkt davon ab, wie viele Operationen er ausführen muss. Das „intelligente“ Programm erledigt alles selbst - der Filialmitarbeiter muss lediglich Waren, Gutscheine und Rabattkarten scannen, den Verkauf abschließen und Abrechnungen mit dem Käufer vornehmen. Das System berechnet unabhängig Rabatte und wendet alle erforderlichen Bedingungen an.
- Kassierertraining. Die Fluktuation führt dazu, dass Einzelhändler regelmäßig Mitarbeiter für die Arbeit mit dem Cash-Programm schulen müssen. Es ist ratsam, Software mit einer übersichtlichen Oberfläche zu wählen. In diesem Fall verringert sich die Fehlerwahrscheinlichkeit für Kassierer, die zuvor noch nicht mit dem Programm gearbeitet haben, und die Schulung reduziert sich nur auf eine Demonstration typischer Vorgänge.
- Ausstehende Schecks. Manchmal entscheiden sich Kunden, die bereits an der Kasse sind, einige Waren zu ersetzen oder denken daran, dass sie die Brieftasche im Auto vergessen haben und gehen zum Parkplatz. Um zu verhindern, dass solche Vorfälle die Kasse lähmen, werden ausstehende Schecks bereitgestellt. Während der Abwesenheit des Kunden bedient der Kassierer andere Kunden.
- Wiegen. Wenn der Käufer vergessen hat, die Selbstbedienungswaage zu verwenden oder ähnliche Produkte zu verwechseln, kann der Kassierer die Einkäufe selbst abwägen. In einer solchen Situation sollte die Registrierkassensoftware ein Modul zur schnellen Auswahl gewichteter Waren und zum Hinzufügen von Informationen darüber zum Scheck enthalten. "Pilot" bot also eine "Gewichtsschau" mit der Möglichkeit, nach Namen oder Warengruppe zu suchen. Der Kassierer findet und hinterlegt leicht die gewünschte Position auf dem Scheck.
- Storniert. Die Weigerung eines Käufers, einen Kauf zu tätigen, oder ein versehentlicher Fehler des Kassierers führen häufig dazu, dass die abgeschlossenen Aktionen abgebrochen werden müssen. Solche Manipulationen erfordern ein Eingreifen des Administrators und sind zeitaufwändig. Infolgedessen werden Warteschlangen angezeigt. Die Registrierkassensoftware ermöglicht die Optimierung von Stornierungen, indem beispielsweise solche Aktionen teilweise an Kassierer oder Controller delegiert werden, Administratoren, die ständig in der Nähe sind.
- Zahlung Moderne Käufer zahlen oft mit Kreditkarten. Wenn Sie die Registrierkassensoftware so konfigurieren, dass standardmäßig bargeldloses Bezahlen erfolgt, spart dies Zeit beim Kundendienst.
- Rundung des Kaufbetrags. Durch Runden des Gesamtbetrags zugunsten des Käufers können Sie sofort zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen - erhöhen Sie seine Loyalität und sparen Sie Zeit bei der Wartung, da der Kassierer nicht warten muss, bis der Kunde eine Kleinigkeit in seiner Brieftasche findet und den richtigen Betrag zählt.
- Tabakwaren an einer separaten Kasse. Nach unseren Untersuchungen wird die meiste Zeit für den Kundenservice aufgewendet, wenn die Kassiererin Tabakerzeugnisse verkauft. Viele Verbrauchermärkte haben dieses Problem bereits gelöst, indem sie für solche Operationen separate Kassen zugewiesen haben.
- Artikel zurücksenden. Um die Kasse bei Warenrücksendungen nicht zu belegen, ist es sinnvoll, in dem Geschäft, in dem diese Maßnahmen durchgeführt werden, eine spezielle Kundendienststelle vorzusehen.
Mobile Kassen und Zahlungsinseln
Im Modesegment wurden mobile Kassen, die auf funktionellen Tablets oder TSDs basieren, erfolgreich eingesetzt, um Warteschlangen zu beseitigen. Mit Hilfe solcher Geräte können Berater die notwendigen Informationen für Käufer finden, beispielsweise über das Vorhandensein von Lagerbeständen informieren, Waren scannen und Zahlungen akzeptieren.
Durch die Verwendung mobiler Kassen können Sie Leitungen loswerden und Kunden schnell und professionell direkt auf dem Parkett bedienen. Außerdem können mobile Geräte zusammen mit herkömmlichen stationären Registrierkassen in den Momenten der am stärksten frequentierten Verkaufsstelle verwendet werden.
Eine weitere Lösung, die es jedem Kunden und Einzelhändler ermöglicht, ein Geschäft ohne Warteschlangen zu realisieren, ist eine Zahlungsinsel. Es beherbergt die KPCh, Dockingstation, Kassenschublade. Der Kunde kann direkt im Handel in bar oder mit Kreditkarte bezahlen.
"Pilot" präsentiert zwei vorgefertigte Lösungen: basierend auf einem Tablet und einer TSD. Beide können verwendet werden, um Zahlungen auf dem Parkett zu akzeptieren.
Ein auf der TSD basierender mobiler Kassenschalter kommuniziert mit dem Profi-T-Registrierkassenserver und nutzt seine Funktionen vollständig aus. Annahme bargeldloser Zahlungen und Ausstellung von Schecks. Elektronische Schecks werden auf Wunsch des Käufers an die von ihm angegebene E-Mail gesendet. Das Gerät kann auch für den Handel vor Ort verwendet werden.
Die
mobile SKY-POS- Kasse auf Tablet-Basis eignet sich für Berater, die im Handel tätig sind. Das Gerät liest Informationen von Rabattkarten und NFC-Chips und eignet sich auch für den Empfang bargeldloser Zahlungen. Das Tablet wurde entwickelt, um Kunden auf dem Handelsplatz zu beraten und Zahlungen am selben Ort zu akzeptieren, ohne in die Bargeldzone zu gehen. Im Detail haben wir hier über eine mobile Kasse geschrieben, die auf einem Tablet basiert.
Die Kombination aus mobiler Kasse und
Profi-T- Software hilft, Leitungen loszuwerden und den Kundenservice zu beschleunigen. Dies ist ein großartiges Werkzeug, um das Serviceniveau zu verbessern.
Warteschlangenmörder
Mit der Lösung
„Queue Killer“ können Sie die Kasse zu Stoßzeiten entladen, die Servicegeschwindigkeit erhöhen und die Kundenbindung erhöhen. Es funktioniert so:
- Der Mitarbeiter scannt den Inhalt der Wagen und Körbe, die an der Kasse der Käufer mit TSD in der Schlange stehen.
- Einkäufe werden hermetisch in einer Verpackung versiegelt, auf die der Mitarbeiter einen „Soft Check“ klebt - ein Etikett mit einem Barcode, auf dem die Daten der Waren verschlüsselt sind.
- An der Kasse wird dieser Code gelesen, basierend darauf wird ein Scheck gedruckt, der eine vollständige Liste der Einkäufe enthält.
Dadurch wird die Servicezeit erheblich verkürzt, der Durchsatz der Cash-Zone steigt. Gleichzeitig wachsen die Kundenbindung und die Filialumsätze.
Geringqualifiziertes Personal kann am Scannen von Waren beteiligt sein, es ist keine spezielle Schulung erforderlich. Da das Gerät keine Verbindung zur Registrierkassensoftware herstellt, ist das Risiko einer Systemüberlastung und von Fehlfunktionen ausgeschlossen.
Die Geräte, auf deren Grundlage die Lösung implementiert wird, können nicht nur zur Beschleunigung der Arbeit der Barabrechnungseinheit verwendet werden, sondern auch zum Empfang von Waren, zur Durchführung von Inventaren und zum Drucken von Preisschildern.
Self-Checkout-Schalter
Self-Service-Systeme erhöhen den Filialdurchsatz. Kompakte und praktische Geräte dienen zum Selbstscannen und / oder Bezahlen von Einkäufen. Durch den Einsatz der Self-Checkout-Technologie steigt die Anzahl der Geldlinien, die Arbeitsbelastung des Personals nimmt ab, der Einfluss des menschlichen Faktors nimmt ab und die Kundenbindung nimmt zu.
Die moderne Lösung zieht Menschen an, die die Invasion des persönlichen Raums nicht ertragen können. Jeder, der es vorzieht, den Einkaufsprozess von Anfang bis Ende unabhängig zu steuern. Die Technologie ermöglicht es Ihnen, die Warteschlangen und den Abfluss von Kunden aus dem Geschäft zu beseitigen.
Moderner Ansatz
Die Einführung neuer Technologien, hochwertiger Geräte und aktueller Software wird dazu beitragen, Warteschlangen im Geschäft zu beseitigen und den Gewinn zu steigern. Im Zweifelsfall, welche Technologie implementiert werden soll oder wie die richtige Ausrüstung ausgewählt werden soll, wenden Sie sich besser an Spezialisten.