Es gibt ein Sprichwort: "Willst du es gut machen - mach es selbst."Für mich wird es tatsächlich schneller und ruhiger sein. Jeder Manager weiß jedoch, dass ein schlechter Manager einer ist, der nicht weiß, wie man Autorität erklärt und delegiert. Dementsprechend ist die Fähigkeit, klare Anweisungen und einen Aktionsplan zu geben, die Aufgabe eines guten Führers. Und „Usability“ hilft ihm dabei. Beschäftigen wir uns mit diesem Konzept.
Benutzerfreundlichkeit (aus dem Englischen) bedeutet Benutzerfreundlichkeit, Ergonomie und Verständlichkeit.Die Anleitung für Mitarbeiter ist effektiv und einfach, wenn das Ergebnis der Implementierung erfolgreich ist. Bei der Vorbereitung des Artikels wurden interne Anweisungen für Mitarbeiter analysiert, die in der internen Wiki-Ressource veröffentlicht wurden. Viele von ihnen hinterlassen jedoch auch bei einer detaillierten Untersuchung des Materials Fragen.
Also jetzt direkt zur Hauptsache.
Der Ausdruck: "Und so wird es" ist definitiv nicht für Anweisungen.
1. Zielsetzung: Für wen und wofür ist die Anweisung bestimmt. Es sollte hier erwähnt werden, dass die Terminologie nicht mit einem Memo überladen werden sollte, da sonst ein Glossar mit Begriffen beigefügt wird - eine ganze Enzyklopädie, und leider besteht kaum eine Chance, dass sie gelesen werden.
2. Verwenden Sie in der Anleitung nicht viel Slang. Es besteht die Möglichkeit, dass nicht alle Mitarbeiter ihn verstehen.
Beispiel: "Klären Sie mit den Managern, ob ein Artikel aktualisiert wurde." Einerseits ist alles klar geschrieben, aber ein solcher Slang ist nicht für ein offizielles Dokument geeignet.
3. Wir verdünnen den Text mit Screenshots. Es ist ratsam, sie auf Ihrem Computer und in dem Programm oder der Benutzeroberfläche aller Mitarbeiter auszuführen. Sie können Screenshots mit Pfeilen bearbeiten und Elemente hervorheben.
Beispiele für Screenshots mit verständlichen Schritten:
4. Überspringen Sie keine Schritte, die uns zu einfach erscheinen. Lassen Sie den Mitarbeiter die Anweisungen besser lesen und überspringen Sie diesen Schritt selbst.
5. Es ist unerwünscht, große Sätze im Text zu verwenden. Kurz gesagt: "Zum Menü gehen", "Wert hinzufügen ...", "Parameter auswählen ..." usw.
6. Um die Textmenge zu reduzieren, können Sie grafische Elemente verwenden. Zum Beispiel
LAN-Verbindung -----> Eigenschaften -> TCP / IPv4 -> Eigenschaften.
7. Die Verwendung von Schriftarten ist zulässig. Dies macht auf kritische Punkte aufmerksam.
8. Verwenden Sie keine Ihrer persönlichen Erfahrungen mit der Verwendung dieses oder jenes Produkts oder der Verwendung des Programms in den Anweisungen. Zu diesem Zweck gibt es separate Besprechungen mit Mitarbeitern, in denen Sie Ihre wertvollen Erfahrungen an sie weitergeben. Und die Anweisung ist eine logische Struktur, die die "Schrittaktion" beschreibt und nichts weiter.
9. Seien Sie genau und logisch schriftlich. Denken Sie daran, wenn ein Mitarbeiter, der gemäß Ihren Anweisungen arbeitet, einen Fehler macht, ist dies Ihr Defekt.
Effektive nutzbare Anweisungen sind keine einfache Formalität, sondern einer der Schritte zum Erfolg und zur Automatisierung des Workflows. Der Usability-Spiegeleffekt besteht darin, dass wir uns besser an Dinge erinnern, die mit unserer eigenen Erfahrung zusammenhängen, als an Dinge, die nichts mit uns zu tun haben. Das Schreiben von Anweisungen und Memos fördert daher die Managementfähigkeiten von Spezialisten. Und das wiederum geht an das "Sparschwein der Fähigkeiten".