CJM Meetup in MegaFon - wie es war und worüber wir gesprochen haben (Videoberichte)

Hallo Habr! Mein Name ist Volodya Zimin, ich spiele Design Director bei der Alfa Bank. Vor einigen Tagen, am 23. August, hielten MegaFon-Kollegen in unserem Büro ein nützliches Treffen ab, bei dem wir über CJM diskutierten.



CJM, auch bekannt als Customer Jorney Map, hilft zu verstehen, wie der Benutzer mit Ihrem Service interagiert. Unabhängig davon, wie Sie diesen Service unter dem Gesichtspunkt des Designs und der Benutzeroberfläche verstehen, findet ein neugieriger Benutzer immer einen Ort, an dem Sie stolpern, auf etwas Falsches klicken oder einfach nur sitzen und sich traurig unwohl fühlen können.

Mit CJM können Sie diese Orte sehen, die erforderlichen Nachforschungen anstellen (dies ist wichtig) und dann alles reparieren, was es wert ist, repariert zu werden.

Mein Bericht hatte den Titel "Wie man das Potenzial von CJM maximal nutzt: typische Fehler von UX-Designern und Produktmanagern - ein Expertenblick von innen."

Ich habe versucht darüber zu sprechen, warum es im Prinzip wichtig ist, mit Benutzern zu sprechen und auf deren Ratschläge zu hören, warum es schädlich ist, den Kontext zu vernachlässigen und etwas anderes, das dazu beiträgt, CJM so nützlich wie möglich zu machen.

Under the Cut - ein Video mit einem Bericht (sowie Berichten von Kollegen von MegaFon, Octoberry und der Boston Consulting Group) und Präsentationen.



Und die Präsentation ist hier zu sehen.

Natalya ptaxa Sprogis , Leiterin des Customer Experience Research Labors bei MegaFon, mit einem Bericht „Fabrik für die Herstellung von CJM oder die Komplexität der Implementierung in einem großen Unternehmen“.

Natalya erzählte, wie MegaFon CJM in den Startprozessen aller Produkte implementiert hat, wie sie nach dem idealen CJM-Format gesucht haben und wie sie es im Prinzip verwenden.

PS Es gibt Probleme beim Einfügen des gleichen Videos mit unterschiedlichen Timings, beginnend mit dem Beitrag. Wenn Sie alle 4 Videos haben - mein Bericht, ich habe den Text vom Beginn der Rede jedes Sprechers dupliziert.

Natashas Bericht beginnt um 1 h 20 min



Präsentation hier .

Und hier ist Magomed Yandiev , ein UX-Analyst von Octoberry, und sein Bericht: „ Zieh dich aus oder was die Customer Journey Map über dein Unternehmen aussagen kann.“
Er glaubt, dass CJM nicht nur viel über den Benutzer des Produkts, sondern auch über das Unternehmen selbst erzählen kann.

Wir schauen von 57:54



Mit dabei war auch Vladimir Melnikov , Leiter CX der Boston Consulting Group. Customer Journey, „Hype Cycle und der Dunning-Krueger-Effekt bei der Implementierung von CJM in der Entwurfsarbeit.“

Aus dem Video erfahren Sie, was und wie Volodya persönlich für seine Projekte verwendet (und warum nicht all dies als CJM bezeichnet werden kann), und Sie werden auch erfolgreiche Beispiele für die Implementierung von CJM sehen. Und nicht nur.

Wir schauen uns das Video von Anfang an an.



Volodyas Präsentation ist hier .

Wenn Sie keine Präsentationen mögen, können Sie Ihre Fragen einfach in den Kommentaren stellen.

Einen schönen Tag noch.