Haftungsausschluss: Dieser Artikel enthält eine ganze Reihe von Überlegungen zum Lesen von KPI-Indikatoren für Programmierer und Entwickler - auf Wunsch vieler Leser.KPIs werden auf Konferenzen diskutiert, komplexe Zeitschriftenartikel werden über KPIs geschrieben, Mitarbeiter hassen KPIs und Chefs mögen sie nicht. KPI HR-Spezialisten betrachten ihre Medaille und Arbeit. Und fast alles sollte mit KPI nicht passieren, da dies eine gewöhnliche Metrik ist, die die Effektivität jedes Mitarbeiters zeigt und die Umwandlung von Arbeitsergebnissen in bestimmte Punkte und bereits Punkte, falls gewünscht, in Geld sicherstellt. Mit der Zeit nehmen die Probleme nicht ab, der KPI im IT-Bereich ist im Allgemeinen eine Parabel. Dieses Mal haben wir beschlossen, drei wichtige Aspekte der Verwendung von Schlüsselindikatoren in Unternehmen zu analysieren. Gib mir die richtige Karotte!
KPI muss korrekt seinWie gehe ich bei der Berechnung des KPI vor? Was ist besser zu beachten?
Beginnen wir mit der Antwort auf die zweite Frage - was ist besser zu beachten?
1. Der wahrscheinlich beliebteste Weg ist das Zählen in Excel. Dies ist ein praktisches Werkzeug: Sie können verschiedene Indikatoren in separaten Blättern registrieren und dann den aggregierten Indikator mithilfe der Formeln auf dem Hauptblatt berechnen.
Vorteile: einfach, erschwinglich, kostengünstig (mit Ausnahme der Kosten für Excel selbst).
Nachteile: Schwierigkeiten beim Sammeln und Aggregieren von Indikatoren. Zuerst müssen Sie Indikatoren von Mitarbeitern sammeln, dann überprüft der Manager die Daten, sammelt sie in einem Dokument, überträgt die Daten an die Buchhaltungsabteilung oder den Top-Manager. Zusätzliche Schwierigkeiten ergeben sich bei der Arbeit mit Formeln und Makros - jemand wird Sie schlagen. KPIs in Excel sind am einfachsten zu fälschen.
2. Lesen Sie ein spezielles Programm ein. Es gibt eine Software, mit der Sie den KPI basierend auf den Merkmalen der Daten und dem gewünschten Berechnungsmechanismus berechnen können. Hierbei handelt es sich um recht komplexe Programme, die sich entweder vollständig auf die Berechnung von Schlüsselindikatoren konzentrieren oder andere Geschäftsfunktionen enthalten.
Vorteile: leistungsstarke Funktionen, einfache Datenerfassung, Sicherheit.
Nachteile: Das erste sind die hohen Kosten für Lösungen. Wir können die Preise einiger Anbieter einfach nicht erklären. Das zweite ist die Komplexität und Überlastung der Schnittstelle. Drittens müssen Sie die nächste Software in Ihrem Software-Zoo kaufen, was zusätzliche Kosten verursacht.
3. Lesen Sie das CRM-System ein. Wir haben das KPI-Berechnungsmodul in
RegionSoft CRM mehrere Jahre lang getestet, verwendet und
überarbeitet . Das Ergebnis war ein fortschrittliches Tool, das die Möglichkeit vorschlägt, sowohl die einfachsten Indikatoren als auch komplexe Komponenten zu berechnen, Tochterunternehmen, einschließlich solcher, die die Verwendung von Skripten erfordern, wodurch die Komplexität der Berechnung der Indikatoren tatsächlich unbegrenzt wird. Zusammen mit CRM erhalten Sie somit eine leistungsstarke Software zur Berechnung des KPI.
Vorteile: Das erste ist maximale Automatisierung. Die zweite - Sie müssen keine Daten manuell eingeben, Sie legen die Regeln für die Berechnung von Indikatoren fest und diese selbst "nehmen" Daten aus dem CRM-System auf, das alle Transaktionen und Geschäftsprozesse im Geschäft kennt, da die Daten während der Betriebsarbeit eingegeben werden. Alles funktioniert online, in einem einzigen Informationssystem und vollautomatisch.
Nachteile: Das Einrichten einiger komplexer Metriken erfordert Programmierkenntnisse.
Nun zum Zählen
Definieren Sie die strategischen Ziele Ihres Unternehmens - im Allgemeinen und für jede Abteilung im Besonderen.
Zum Beispiel haben wir eine RegionSoft Developer Studio-Firma und entwickeln CRM. Wie jeder Entwickler haben wir strategische Ziele: Software entwickeln, entwickelte Software aktualisieren und umgestalten, unsere Software verkaufen, einen Pool von Benutzern pflegen (es gibt Tausende von ihnen). Dementsprechend sollte es Schlüsselindikatoren (KPIs) für Vertriebsmitarbeiter, für Mitarbeiter des technischen Supports und für ... geben, und wir werden die Programmierer in Ruhe lassen. Setzen Sie sich also Ziele und bestimmen Sie, welchen Beitrag jede Einheit dazu leistet. In diesem Fall können die Ziele sowohl finanziell als auch zielgerichtet und gemischt sein.
Und dies ist der einzige Leistungsindikator, der wächst. Leider ist das mein Blutdruck.Wählen Sie messbare, geeignete und machbare KPI-Indikatoren (
wir haben genau geschrieben, was sie sein sollten ). Definieren Sie die Messung: Gewicht, Geld und Quantität. Stellen Sie Korrekturfaktoren und Zeiträume für die Analyse ein.
Sie möchten beispielsweise mit Hilfe von drei Verkäufern einen Verkaufsplan für Hardware im Wert von 12.000.000 Rubel pro Jahr erstellen. Es ist Ihre Priorität, Dübel zu mindestens 30% des Betrags verkaufen zu lassen. Wir schätzen: Pro Monat müssen wir für 1.000.000 Rubel verkaufen, davon 300.000 Rubel. Dübel. Wir legen den Plan dem Manager vor - 333.300 r., Während wir einen Transaktionskoeffizienten von 0,02 für den Verkauf von Dübeln zuweisen - das heißt, der Manager erhält 2% der verkauften Dübelmenge und für die verbleibende Hardware 0,015 - 1,5%. Ergebnis - Manager werden motiviert sein, mehr Dübel zu verkaufen, da sie bei gleichem Umsatz aus dem Verkauf von Dübeln ein hohes Gehalt erhalten. Dies ist KPI.Mit scheinbarer Einfachheit bereitet die Berechnung von KPIs den Unternehmen Schwierigkeiten, und verantwortungsbewusste Manager teilen entweder einfach die Anteile zwischen den Elementen auf oder entfernen sich von Matrizen mit einer Bewertung der Loyalität gegenüber Kollegen, gegenseitiger Unterstützung und anderen Möglichkeiten, um ein legitimes "-2" zu erhalten.
In unserem neuen
RegionSoft CRM 7.0 haben wir versucht, den menschlichen Faktor zu eliminieren, und den vorherigen KPI-Mechanismus, über den wir
in Habré geschrieben haben, sorgfältig überarbeitet. Jetzt können Sie den KPI-Berechnungsassistenten verwenden oder die Scorecard manuell konfigurieren. Wie funktioniert es
In RegionSoft CRM können KPIs für jeden Mitarbeiter basierend auf seinen persönlichen Verantwortlichkeiten und den Zielen seiner Einheit konfiguriert werden.
Der erste Schritt besteht darin, die der KPI-Berechnung zugrunde liegenden Daten zu analysieren. Dies können alle im System registrierten Informationen sein:
- Ziele - Vorfälle (Ereignisse, Ergebnisse, Leistungen eines Mitarbeiters)
- Finanzindikatoren - Dokumente (Rechnungen, Handlungen, Rechnungen, Bestellungen, Zahlungen usw.)
- Freiformmetriken, die mithilfe eines in PascalScript erstellten Programmskripts erfasst werden.
Jeder Indikator kann zusammengesetzt sein und verschiedene Datentypen enthalten. Als Nächstes richten Sie Planungsprofile mit einer Reihe von Indikatoren für jeden Mitarbeiter, für Abteilungen oder das gesamte Unternehmen ein. Pläne können für Tag, Woche, Monat, Quartal und Jahr festgelegt werden.
So geht's:
Basierend auf den Ergebnissen der KPI-Abgrenzung in
RegionSoft CRM können Sie mehrere Berichte zum Erreichen von Zielen im Kontext von Indikatoren mit oder ohne Details sammeln. Übrigens sieht jeder Mitarbeiter in der CRM-Oberfläche seinen eigenen KPI-Monitor und kann überwachen, wie schnell er die geplanten Indikatoren erfüllen wird.
Basierend auf den Ergebnissen der Berechnung des KPI in unserem CRM-System können Sie außerdem das Gehalt berechnen:
Wenn Sie komplexe KPIs konfigurieren müssen, kann RegionSoft CRM absolut alles berechnen - das wäre eine Fähigkeit. Wenn Sie Hilfe bei der Konfiguration Ihres KPI-Systems benötigen, sind die Spezialisten des Anbieters immer zur Stelle und bereit, die schlüsselfertige Buchhaltung zu organisieren. Wenn Sie es selbst herausfinden möchten, sehen Sie sich dieses Video an:
KPIs werden gehasst und das ist eine Tatsache. Was zu tun ist?
Durch die Implementierung von KPI können Sie ein scharfes Negativ erzielen. Und das ist ein Problem
Wenn das Unternehmen KPIs hat, gefällt es ihnen höchstwahrscheinlich nicht. Dies ist eine häufige Situation, obwohl diese Koeffizienten ein anfangs positives Ziel haben - einem Mitarbeiter einen Bonus für seine Arbeit zu zahlen, Erfolge zu bewerten (wir erinnern alle daran, dass KPI Geld zum Gehalt hinzufügen kann, aber kein Geld vom Gehalt abziehen kann!). Warum passiert das?
- Mitarbeiter könnten negative Erfahrungen an früheren Arbeitsplätzen gemacht haben, an denen KPI als Instrument zur Kontrolle und Einschüchterung durch einen autokratischen Mikromanager fungierte (eine Person, die keine Arbeit zulässt, indem sie jeden Schritt des Mitarbeiters überprüft). Führungskräfte nutzen das KPI-System häufig als Instrument, um Loyalität zu sich selbst aufzubauen, als Mittel zur Erpressung und zur vollständigen Kontrolle. Unter solchen Umständen bemühen sich die Mitarbeiter nicht nur darum, einige manchmal völlig kurzlebige Zahlen zu erreichen („der Unternehmenskultur folgen“, „Interesse am Leben des Unternehmens“), sondern verhalten sich auch wie Schulmädchen, die hervorragende Schüler sind, die Noten und Fehler vergleichen und versuchen, was zu finden Der Lehrer ist falsch. Dieser Ansatz kann von Managern und mittleren Managern auferlegt werden, und der allgemeine Ansatz kommt zum letzten und manchmal nur dann, wenn ein anderer Mitarbeiter beleidigt und entlassen wird.
Sie haben ein wenig gearbeitet, viele Berichte geschrieben - wo sind also die KPIs, die unsere Effektivität widerspiegeln?
KPIs in einem CRM-System (dh einem automatisierten Produkt) sind in vielerlei Hinsicht gut, gerade weil sie solche Situationen ausschließen. Sie können problemlos alle KPIs für jeden Mitarbeiter überprüfen, die Details der Rückstellungen anzeigen, öffnen und sehen, wie die Indikatoren berechnet werden. Schließlich können im CRM-System ein oder zwei verantwortliche, kompetente und gleichzeitig unabhängige Personen eingerichtet werden, die Zugang zur Kontrolle über die Leistung von Indikatoren haben.
- Die Mitarbeiter könnten an früheren Arbeitsplätzen negative Erfahrungen gemacht haben, bei denen KPIs als Instrument zur Kontrolle des Verhaltens der Mitarbeiter fungierten - nämlich des Verhaltens. Das heißt, KPIs zielen nicht darauf ab, Geschäftsziele zu erreichen, sondern den Willen des Mitarbeiters unterzuordnen und ihn zwangsweise in die Unternehmenskultur einzuführen.
Beispielsweise wurden in einem Unternehmen bei KPI neben der Erfüllung des Plans drei Verhaltensfaktoren berücksichtigt: „allgemeiner Kontakt“, „Offenheit für Neues“, „Anzahl der Anrufe bei Kollegen“ (wenn mehr als drei, ist dies schlecht und senkt den Koeffizienten). Ein weiteres Problem im Unternehmen war, dass die Personalabteilung die Personalabteilung war, die mit Marketing befreundet war und den Vertrieb hasste. Infolgedessen richtete sich das gesamte Indikatorensystem, das an ein kommerzielles Ergebnis gebunden sein sollte, gegen den Großteil des Handels. Nicht so.
- Die Mitarbeiter haben Angst, ihre Fehler zu messen. Leider ist das KPI-System ein Spiegel der Arbeit des Mitarbeiters, und ohne Fehler stellt es sich nur für denjenigen heraus, der nichts tut. Um einen Koeffizienten von Null oder weniger zu sehen, ist die Prämie natürlich sehr unangenehm, und hier müssen Sie über das System nachdenken, damit es ermutigend und nicht strafend ist. Das heißt, die Logik lautet: "wenig erreicht" - "einen kleinen Bonus verdient", "viel erfüllt" - "einen großen Bonus verdient".
- Die Mitarbeiter haben Angst, das Maximum nicht zu erreichen. Das Problem hängt wiederum mit dem Wortlaut der Indikatoren selbst zusammen, die im KPI-System enthalten sind. Die Mitarbeiter müssen die Bedingungen für das Erreichen des Maximums kennen und den Grund für das Versagen klar verstehen, um die Situation in der nächsten Periode ändern zu können.
- Der Kopf misst alles, was gemessen werden kann (macht das Richtige) und zieht alles in den KPI, wodurch 100% der Verantwortung für das Unternehmen auf die Mitarbeiter verlagert werden (macht es falsch). Sie müssen Analytics nicht mit dem KPI-System verwechseln - das erste ermöglicht es Ihnen, die Instrumente durchzugehen, das zweite -, um die Hauptziele des Unternehmens zu erreichen. In keinem Fall sollten Manager KPI-Indikatoren einbeziehen, die unabhängig von der Arbeit des Mitarbeiters sind (z. B. die Länge des Entwicklungszyklus für Softwareprodukte in den KPI des Verkäufers eingeben).
Ein wichtiger Punkt:
Mitarbeiter können nach Möglichkeiten suchen, um Quoten zu fälschen oder zu korrigieren, bevor sie die Vergütung direkt berechnen. Alle ihre Arbeiten werden zu einem Streben nach Leistungsindikatoren. Die Produktivität wird dadurch nicht steigen. Überprüfen Sie unbedingt die Zugriffsrechte der Mitarbeiter auf die Datei oder das KPI-Zählsystem, schützen Sie Zellen und Blätter, wenn es sich um Excel handelt. Sie können die bereitgestellten Daten überprüfen, wenn Sie die Automatisierung nicht ausreichend konfiguriert haben. Guter Rat: Vermeiden Sie die Arbeit mit KPI in Browseranwendungen, in denen Sie Links ersetzen, falsche Daten übergeben und andere Problemumgehungen finden können.
Wie können diese Hindernisse überwunden werden?
- Machen Sie KPIs messbar, erreichbar, Pläne und Ziele - real und vernünftig. Dies ist der Schlüssel zur Vermeidung der meisten Probleme.
- Alle Mitarbeiter, die mit KPI motiviert sind, sollten verstehen, woraus die Scorecard besteht und wie sie funktioniert. Zeigen Sie Ihren Kollegen das KPI-Berechnungsschema, erklären Sie, warum diesem Ziel dieses bestimmte Gewicht zugewiesen wurde, und berücksichtigen Sie zusätzlich die detaillierten Ergebnisse für den Monat.
- Nehmen Sie hochrangige Metriken mit hohem Gewicht in KPIs auf. So erhalten Sie weniger Obszönitäten und Maßnahmen mit geringer Produktivität. Zum Beispiel kann es ein Ziel geben - 300 Anrufe pro Monat zu tätigen oder vielleicht ein Ziel - einen Umsatz von 270.000 zu erzielen. Wenn dies dieselben Indikatoren sind, werden Ihre Mitarbeiter einfach 300 oder sogar 350 Anrufe tätigen, aber nichts verkaufen. Daher sollte das KPI-System so aufgebaut sein, dass einfache Aufgaben nicht so komplex wie "verdient" werden können, selbst wenn der Plan zu 200% überfüllt ist. So vermeiden Sie Betrug und möglichen Betrug mit Indikatoren.
- KPI visualisieren - das ist wichtig. Wenn ein Mitarbeiter ein Diagramm, ein Diagramm, einen Prozentsatz oder einen Fortschrittsbalken vor Augen hat, ist es für ihn einfacher, die Notwendigkeit zu erkennen, das Ziel zu erreichen. Dies ist eine Art Gamification-Mechanismus - Sie versuchen nicht so sehr, 100 böse Unternehmen anzurufen, 60 kleinere Fehler zu beheben oder die Entwicklung von 9 Funktionen rechtzeitig abzuschließen. Wie viel versuchen Sie, den Fortschrittsbalken auf 100% zu bringen? Es funktioniert wirklich, wir haben sogar einen solchen Socket gesehen - jeder Mitarbeiter sieht ihn im Hauptfenster von RegionSoft CRM:
- Machen Sie KPIs privat und nicht öffentlich. Besprechen Sie die Ergebnisse des Zeitraums nicht in Anwesenheit anderer Mitarbeiter, vergleichen Sie nicht die Arbeit eines Mitarbeiters mit der eines anderen Mitarbeiters, alle Ansprüche müssen privat geltend gemacht werden. Die allgemeinen Ergebnisse und Plan- / Istindikatoren für das Unternehmen (Unternehmensbereiche) müssen jedoch öffentlich diskutiert werden.
Die Leute spielen Spiele und versuchen, Erfolge zu erzielen, von denen einige zur Spielwährung werden. Sie mögen es und verfolgen leidenschaftlich Ziele. In der Tat der gleiche KPI. Aber aus irgendeinem Grund mögen KPIs (mit echtem Geld!) Nicht und aufgrund von Erfolgen schlafen sie nachts nicht. Es scheint etwas zu überlegen zu geben.
KPI für Entwickler: Die Wahrheit ist da
Wir konnten dieses Thema nicht ignorieren. Die Frage, die mehr als ein Dutzend Mal zu Habré und anderen IT-bezogenen Ressourcen gestellt wurde, kann jeden verwirren. Dies ist eine Frage des KPI eines Softwareentwicklers. Hier kann es keine eindeutige Antwort geben: Ja, natürlich können Sie erledigte Aufgaben, geschlossene Fehler, die Menge an Code (nach Funktionalität und natürlich nicht nach Codezeile), die Zeit, die für verschiedene Projekte aufgewendet wurde, bewerten, aber das ist irgendwie ... subjektiv ob.
KPI ist im Wesentlichen ein motivierendes Instrument. Zum Beispiel setzt das Unternehmen für den Verkauf eines Produkts mit einer höheren Marge den Koeffizienten höher, und der Verkäufer möchte einen Plan speziell für diese Produkte erstellen, und das Unternehmen erhält das gewünschte Verkaufsvolumen. Wofür können wir einen Entwickler motivieren? Er schafft ein intellektuelles Produkt und erhält ein Gehalt (oft höher als Manager) für das Schließen von Arbeitsaufgaben. Sie können ihm keinen Plan für rekursive Funktionen, für Schleifen oder für die Codequalität erstellen. Entweder hat er seinen Job gemacht oder nicht. Daher können KPIs für einen Programmierer nur nicht mit der Hauptarbeit auf der Ebene „Kollegen helfen, Mentoring, Teilnahme an Besprechungen und Artikeln über Habré“ in Verbindung gebracht werden. Aber das ist Wahnsinn, müssen Sie zustimmen, um die Arbeit und Zeit einer Person in einen nicht arbeitenden Kanal zu lenken, damit sie mehr verdient.
Es war einmal ein ausländischer Artikel über die Erstellung von KPI für Webprogrammierer. Es wurde vorgeschlagen, Folgendes zu bewerten: tatsächliche Arbeitszeit im Vergleich zu Stunden nach TK, Anzahl der Fehler, Verfügbarkeit der Dokumentation (diese drei Punkte gingen immer noch überall hin), Erklärungen beim Kunden, Begeisterung der Entwickler, Grad der Beherrschung der Anforderungen, Vertrauen in den erfolgreichen Abschluss des Projekts, Kommunikation mit den Mitgliedern Teams, die Effektivität der gewählten Programmieransätze ... All dies sollte auf einer Skala von 1 bis 10 bewertet werden. Es würde ungefähr so aussehen: Wenn der Entwickler nach einem Gespräch mit dem Kunden gegen den Tisch trat, auf die Tastatur drückte und "bl ..." sagte, ist es 1 oder 2, und wenn froh StNr goss Kaffee und zeigte sich begeistert - 9 oder 10. Kurz gesagt, dies ist keine Geschichte, die befolgt werden sollten.
Außerdem bin ich auf eine private
Studie gestoßen, in der 300 Entwickler die Frage beantworteten, welche Indikatoren sie als Schlüssel betrachten:
Was ist für Sie als Entwickler die wichtigste Messgröße für die Effektivität von Entwicklern?So wurden die Antworten verteilt:
Der Fall, wenn Sie keine Übersetzung benötigen, sich aber die Augen reiben müssen, um zu glauben, dass diese Punkte von den Entwicklern selbst und nicht von ihren Teamleitern oder Projektmanagern festgelegt wurden. Die "Entwickleridentität" mit 12,6% und 10,8% der "Codezeilen" ist sogar etwas beängstigend. Die Abdeckung mit Tests und die Qualität des Codes ist jedoch absolut nichts (hier stellt sich jedoch die nächste Frage: Wie ist die Qualität des Codes, wie ist sie zu bewerten?).Aber wir wissen, wie man Qualität bewertet, wir wissen :-)Reaktion auf die Ergebnisse statt tausend Worte:
Also "schnell und freundlich" gewonnen? Idiotie.Wenn Sie zusätzlich zu Witzen noch die Metriken finden können, die für KPI in der Entwicklung gelten. (Übrigens, für diejenigen, die es brauchen, gibt es eine großartige
Diskussion über Quora ).
Wenn Sie über Agile verfügen (und zu einem gewissen Grad inzwischen viele, nur nicht alle mit Problemen, unnötigem Personal und dem Wissen, dass es sich um Agile handelt), können Sie Indikatoren auswählen, z. B. die Zeit von der Idee bis zum Start verkürzen und die Dauer des Entwicklungszyklus ändern Ändern der Qualität und Dauer des Sprints, Schließen von Aufgaben und Entwickeln von Funktionen aus dem Rückstand. Aber auch hier benötigen wir integrierte Indikatoren, da Sie im August 7 Aufgaben aus einem Backlog wie "Hinzufügen einer blauen Schrift zur Benutzeroberfläche", "Grünes Ausfüllen der letzten Felder" und im September 0,5 Aufgaben aus der Kategorie erhalten können "Fügen Sie die Funktionalität von benutzerdefinierten Taschenrechnern hinzu." Daher müssen Ziele mit Geschäftszielen korreliert werden. Wenn beispielsweise ein Koeffizient mit der Rückstandsanalyse verknüpft wird, sollte jedem Aufgabentyp ein eigenes Gewicht zugewiesen werden. Der KPI kann die Fehlertoleranz von Software und die Anzahl der Fehler (offen und behoben) umfassen.
Jeder Entwickler ist jedoch eine einzigartige Person mit eigenen Ansätzen, Geschwindigkeit, Qualität, parallelen Aufgaben usw. Und selbst Fragmente eines Projekts sind einander nicht ähnlich. Daher ist es immer noch eine sehr schlechte Idee, einen Programmierer an KPI zu binden. Erstens, wenn dies nicht funktioniert, kann dies ohne Indikatoren angezeigt werden, und zweitens können Sie häufig an etwas „hängen bleiben“, ein Problem lösen, das für Software am wichtigsten ist, aber ohne Bonus bleiben drittens ist die Einschätzung noch subjektiv. Daher ist es besser, einen dauerhaften Bonus für die Tatsache zu wählen, dass „pünktlich erfüllt - vor Ablauf der Frist erfüllt“ usw. Andernfalls können Sie demotiviert werden und sich selbst Schaden zufügen.
Hier haben wir ein so einfaches Gespräch über KPI - ohne die komplexen Formeln, die sie gerne in Wirtschaftsmagazinen einbringen. Alle Formeln können automatisch mithilfe des KPI-Assistenten, der manuellen Konfiguration oder der Skripterstellung in RegionSoft CRM (oder einer anderen Software) erstellt werden. Das ist alles eine Frage der Technologie. Die Hauptsache ist zu verstehen, warum Sie diese Indikatoren benötigen, wie sie funktionieren und sich auf die Unternehmensziele beziehen und wohin sie Sie führen. Behandeln Sie KPI nicht als etwas besonders Kompliziertes. Dies ist nur ein Plan, eine Tatsache und eine Bewertung der Umsetzung dieses Plans. Dann werden die Mitarbeiter KPI als Leistung wahrnehmen. Natürlich nicht derjenige, der nachts nicht schläft. Aber wie der, für den es schön ist zu arbeiten.Und ja, implementieren Sie KPIs nicht dort, wo sie nicht sein sollten. In der IT gibt es genügend solche Bereiche.
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